《商務(wù)禮儀》與《商務(wù)談判》課程合并教學(xué)模式創(chuàng)新研究

李佳縈

(廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西柳州 545004)

自2013年《商務(wù)禮儀》與《商務(wù)談判》課程合并在全國(guó)高校推行后，《商務(wù)禮儀與談判》課程開(kāi)始成為全國(guó)高校的專業(yè)基礎(chǔ)課程，尤其是經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。課程教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)場(chǎng)所的禮儀與溝通能力，課程定位為經(jīng)貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程。教材內(nèi)容上多以模塊化教學(xué)為主，分為禮儀和談判兩個(gè)模塊，在此基礎(chǔ)上分成若干子模塊進(jìn)行教學(xué)。

但在實(shí)際工作中，商務(wù)禮儀與商務(wù)談判往往是交雜在一起的，互不分離又互為補(bǔ)充。將禮儀和談判分開(kāi)教學(xué)，容易讓學(xué)生形成獨(dú)立意識(shí)，認(rèn)為禮儀是禮儀，談判是談判，實(shí)際使用中也不會(huì)將二者結(jié)合使用，并未達(dá)到課程的培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性也不高，認(rèn)為課程不重要，主動(dòng)性不強(qiáng)。

多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐回訪，使筆者認(rèn)識(shí)到，《商務(wù)禮儀》與《商務(wù)談判》僅僅是教學(xué)內(nèi)容上的合并，并不能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，合并后的《商務(wù)禮儀與談判》課程已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的人才培養(yǎng)要求。具體表現(xiàn)為：

一、《商務(wù)禮儀與談判》課程教學(xué)對(duì)象的整體特征已發(fā)生變化

高職院校生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有中職生和高考生兩種，學(xué)生自身素質(zhì)參差不齊，禮儀素養(yǎng)不高。加之當(dāng)前高職院校的學(xué)生多為零零后，零零后作為新時(shí)代的學(xué)生群體，普遍具有團(tuán)體意識(shí)不高，自我意識(shí)較強(qiáng)，缺乏吃苦耐勞的精神和堅(jiān)持不懈的毅力，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好等特征。這些群體特征導(dǎo)致學(xué)生普遍存在對(duì)社會(huì)、學(xué)校和班級(jí)工作的不關(guān)心，對(duì)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入學(xué)習(xí)的主動(dòng)性等問(wèn)題。針對(duì)學(xué)生群體的這類特征，教師不僅僅需要進(jìn)行商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，更要進(jìn)行生活禮儀和公共禮儀的強(qiáng)化。商務(wù)禮儀是生活禮儀和公共禮儀的精煉，是在特殊場(chǎng)所進(jìn)行的定向禮儀，而學(xué)生需要的更多的是生活禮儀和公共禮儀的培養(yǎng)和強(qiáng)化。因此，在有限課時(shí)內(nèi)，我們應(yīng)該設(shè)置有專門的章節(jié)和內(nèi)容。

二、《商務(wù)禮儀與談判》課程的社會(huì)需求已發(fā)生變化

在多次的實(shí)踐回訪中，企業(yè)對(duì)于高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)回訪中，普遍反映對(duì)學(xué)生的工作能力的認(rèn)可和對(duì)其工作態(tài)度的不滿意，建議學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工作態(tài)度和禮儀的培養(yǎng)。進(jìn)一步的溝通中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要求的并不是職場(chǎng)禮儀，而是基本的生活禮儀，比如同事之間不打招呼，不會(huì)相處等問(wèn)題，工作中自我意識(shí)較強(qiáng)，團(tuán)體意識(shí)較差?？梢?jiàn)，企業(yè)對(duì)學(xué)生的禮儀要求并不是職場(chǎng)禮儀，而是基本生活禮儀和公共禮儀。社會(huì)需求與課程培養(yǎng)目標(biāo)的不一致，導(dǎo)致課程教學(xué)中與實(shí)踐需求脫離，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng)。

三、《商務(wù)禮儀與談判》課程的教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系性不高

教材內(nèi)容上，《商務(wù)禮儀與談判》的模塊化教學(xué)將禮儀和談判分成兩個(gè)模塊進(jìn)行獨(dú)立教學(xué)，并不能達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。高職學(xué)生在走向社會(huì)后，最先接觸的并不是談判，而是溝通，陌生人之間和同事之間的溝通、與上司的溝通、與客戶的溝通等等，經(jīng)歷過(guò)多年的歷練才能接觸到談判環(huán)節(jié)。因此，在教材內(nèi)容上，我們應(yīng)該加入溝通模塊，并且作為重點(diǎn)專業(yè)技能進(jìn)行培養(yǎng)。談判模塊作為課程培養(yǎng)的最高目標(biāo)進(jìn)行培養(yǎng)，日常目標(biāo)應(yīng)該是禮儀和溝通。章節(jié)設(shè)置上，我們不應(yīng)該將禮儀和溝通、談判模塊進(jìn)行獨(dú)立設(shè)計(jì)，要將禮儀融于溝通和談判的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)和培養(yǎng)。

基于以上的分析，《商務(wù)禮儀與談判》課程的教學(xué)模式應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新改革，方能培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)需求的技能型人才。教學(xué)模式創(chuàng)新應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

(一)課程人才培養(yǎng)目標(biāo)創(chuàng)新

基于社會(huì)和企業(yè)的需求，《商務(wù)禮儀與談判》的課程人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該增加生活禮儀和公共禮儀的要求，能力目標(biāo)上培養(yǎng)掌握生活禮儀和公共禮儀、具備良好商務(wù)禮儀的學(xué)生。知識(shí)目標(biāo)上增加溝通的內(nèi)容，調(diào)整為掌握溝通和談判中的禮儀知識(shí)和禮儀技能，在溝通和談判中知禮、識(shí)禮、進(jìn)退得宜，落落大方。學(xué)生熟練掌握溝通技巧，在生活和工作中進(jìn)行良好的溝通，初步掌握商務(wù)談判知識(shí)和技巧，了解商務(wù)談判中禮儀的要求。素質(zhì)目標(biāo)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的禮儀和溝通技能，熟悉“TPO”法則，能因事因時(shí)因人合理地調(diào)整著裝和禮儀。

(二)課程內(nèi)容創(chuàng)新

課程內(nèi)容上，不能簡(jiǎn)單地分為禮儀、溝通和談判模塊，而應(yīng)該按照情境模式設(shè)置內(nèi)容。我們可以將內(nèi)容分為生活溝通、公共溝通、辦公室溝通、職場(chǎng)溝通和商務(wù)談判幾個(gè)模塊，將禮儀的內(nèi)容融入各個(gè)情境當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)禮儀應(yīng)因事因時(shí)因人進(jìn)行調(diào)整，而非一成不變。課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)見(jiàn)下表：

表1 課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)表

(三)課程案例創(chuàng)新

教學(xué)案例應(yīng)該使用與學(xué)生生活貼近的案例，學(xué)生才會(huì)感興趣，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性才會(huì)加強(qiáng)；或者社會(huì)影響比較大的事件，容易引起學(xué)生的關(guān)注。教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注每日的實(shí)時(shí)新聞，讓學(xué)生學(xué)會(huì)解讀新聞和公共事件；從身邊的案例進(jìn)行分析教學(xué)，情景模擬，角色置換，從禮儀、溝通、技巧等方面進(jìn)行分析，討論，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。同時(shí)，教師可以將辦公室和職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的事件進(jìn)行提煉，作為教學(xué)案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析，角色置換，問(wèn)題處理等，將小組討論、團(tuán)隊(duì)配合、實(shí)戰(zhàn)演練引入到教學(xué)中來(lái)。

綜上所述，《商務(wù)禮儀》與《商務(wù)談判》課程的合并是時(shí)勢(shì)所趨，但不能是簡(jiǎn)單的加法，而應(yīng)該是深層次、多角度的融合。教師要從實(shí)時(shí)案例的角度出發(fā)進(jìn)行教學(xué)，真正意義上做到課程融合。