新媒體下醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化研究

摘 要：基于信息時(shí)代新媒體不斷優(yōu)化與變革，新媒體模式出現(xiàn)，不僅能加快大眾對(duì)新媒體適應(yīng)程度，更能使群眾更好地適應(yīng)新媒體時(shí)代對(duì)生活的影響。而醫(yī)院作為救死扶傷場(chǎng)所，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)性與決策，對(duì)患者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因此，要不斷提升醫(yī)務(wù)人員工作能力，結(jié)合現(xiàn)新媒體環(huán)境，構(gòu)建醫(yī)院圖書館，為廣大醫(yī)務(wù)工作者提供讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新媒體;醫(yī)院;圖書館;讀者服務(wù);優(yōu)化研究

在新媒體環(huán)境背景下，對(duì)醫(yī)院圖書館建設(shè)建議分析，只有解決醫(yī)院圖書館建設(shè)問(wèn)題，才能在新媒體環(huán)境背景之下，結(jié)合新媒體信息傳播特征，將傳統(tǒng)的醫(yī)院讀者服務(wù)工作不斷優(yōu)化，使讀者服務(wù)工作與新媒體有效結(jié)合，使醫(yī)務(wù)工作人員，能夠不再局限于時(shí)間與地點(diǎn)，進(jìn)行自主閱讀，滿足其閱讀要求，構(gòu)建良好醫(yī)療環(huán)境。

1 醫(yī)院傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1 醫(yī)院書籍難以激發(fā)患者興趣

醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)能力，主要取決于醫(yī)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)，醫(yī)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)[1]，是醫(yī)院讀者服務(wù)工作開展重要前提。而隨著國(guó)家發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)療防控體系不斷完善，提升醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療技術(shù)，早已成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展重中之重。但是，這也意味著，醫(yī)院圖書館館藏，多為專業(yè)臨床數(shù)據(jù)，或是科研類書籍。但是，受到紙質(zhì)成本與空間影響，醫(yī)院圖書館無(wú)論是書籍購(gòu)買還是期刊訂閱，都受到資源限制。而隨著信息技術(shù)發(fā)展與進(jìn)步新媒體時(shí)代已然到來(lái)，豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化資源，不僅能儲(chǔ)存大量資源，更能使醫(yī)院相關(guān)讀者，在海量資源中找到自己所喜歡的資料。

1.2 醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)缺乏專業(yè)人才

多數(shù)的醫(yī)院圖書館工作人員，多考慮照顧原因，將醫(yī)院內(nèi)部身體不好人員調(diào)轉(zhuǎn)，這也意味著，多數(shù)的醫(yī)院圖書館工作人員，其專業(yè)并不是圖書情報(bào)專業(yè)，沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，這些醫(yī)院圖書館工作人員，在具體工作中，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的打印、文獻(xiàn)檢索與書刊借還工作等。多數(shù)醫(yī)院對(duì)圖書館建設(shè)工作重視程度不高，此種情況，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致圖書館建設(shè)資金不足問(wèn)題出現(xiàn)。圖書館讀者服務(wù)工作資金投入不足，難以購(gòu)進(jìn)多媒體設(shè)備，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館設(shè)備落后問(wèn)題出現(xiàn)。此種問(wèn)題如不能得到及時(shí)解決，讀者對(duì)醫(yī)院圖書館依賴程度逐漸下降，致使醫(yī)院圖書館讀者工作面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。此外，部分醫(yī)院圖書館工作人員，甚至存在身兼數(shù)職工作者。醫(yī)院圖書館專業(yè)人才匱乏，整體素質(zhì)較低，勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)院讀者服務(wù)工作開展，致使讀者閱讀質(zhì)量不斷下降，最終使醫(yī)院圖書館流于形式，難以發(fā)揮真正作用。

2 新媒體環(huán)境對(duì)醫(yī)院圖書館工作帶來(lái)的影響

2.1 轉(zhuǎn)變醫(yī)院傳統(tǒng)圖書館服務(wù)館藏結(jié)構(gòu)

對(duì)傳統(tǒng)圖書館結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，圖書館內(nèi)部存有大量書籍，這些書籍，雖然進(jìn)行簡(jiǎn)單分類，但是，在查找過(guò)程中，依舊需要耗費(fèi)較多時(shí)間。而在新媒體環(huán)境影響下，傳統(tǒng)圖書館館藏形式不斷轉(zhuǎn)換，逐漸以文字、圖片與視頻等多種形式，不僅能縮短圖書檢索時(shí)間，更能精準(zhǔn)定位圖書內(nèi)容，并為醫(yī)院讀者服務(wù)工作構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)建醫(yī)院讀者滿意的圖書館空間，并將信息化技術(shù)與圖書館空間相結(jié)合，從而為讀者構(gòu)建主動(dòng)學(xué)習(xí)空間。

2.2 轉(zhuǎn)變醫(yī)院傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)形式

在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館讀者工作，不再局限于固定時(shí)間與場(chǎng)所，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館平臺(tái)，醫(yī)院讀者能夠借助移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地瀏覽相關(guān)信息，并以關(guān)鍵詞為檢索點(diǎn)，迅速搜集到不同資源。新媒體背景環(huán)境下，傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館讀者工作勢(shì)必會(huì)受到影響與沖擊，致使傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館失去應(yīng)有優(yōu)勢(shì)。此種現(xiàn)象，對(duì)醫(yī)院圖書館工作帶來(lái)全新挑戰(zhàn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的醫(yī)院讀者，在醫(yī)院圖書館難以滿足自身要求時(shí)，多采用網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，并沒有主動(dòng)借閱相關(guān)書籍。而醫(yī)院讀書館工作人員，應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院圖書館讀者進(jìn)行查詢指引，采取主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院讀者意識(shí)到圖書館重要性。只有不斷提升圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)[2]，才能提升人員專業(yè)素養(yǎng)，在新媒體支持下，彌補(bǔ)醫(yī)院圖書館讀者工作存在的不足，從而提升醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)能力。

3 新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化方式

3.1 基于新媒體構(gòu)建合理館藏結(jié)構(gòu)

為在新媒體背景環(huán)境下，提供更好圖書館讀者服務(wù)，應(yīng)主動(dòng)結(jié)合新媒體特點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)。例如，在醫(yī)院圖書館館藏中，應(yīng)設(shè)置多樣化圖書結(jié)構(gòu)，不能以單一文獻(xiàn)與醫(yī)療書籍為主，應(yīng)結(jié)合護(hù)理、疾病科普與治療方式，不斷豐富醫(yī)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)，使更多讀者需求得到滿足。因此，只有根據(jù)醫(yī)院圖書館讀者要求，對(duì)館藏結(jié)構(gòu)加以優(yōu)化，使醫(yī)院館藏結(jié)構(gòu)根據(jù)新穎性與前瞻性[3]，才能獲得讀者喜愛。例如，圖書館館藏?cái)?shù)量極大，醫(yī)院新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，在圖書借閱上相對(duì)隨意，但是，如不能找到適合自己特點(diǎn)與需求書籍，會(huì)浪費(fèi)大量學(xué)習(xí)時(shí)間。因此，基于新媒體，在數(shù)字化圖書館中，可以對(duì)書籍進(jìn)行分類，并結(jié)合臨床要求，選擇適合書籍。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，則應(yīng)借助新媒體為其推薦相關(guān)疾病知識(shí)與治療有效性，提升患者信心，使患者主動(dòng)配合醫(yī)生工作。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)T工來(lái)說(shuō)，包括醫(yī)院的行政后勤人員，也可以借助新媒體為其推薦感興趣或者需要的，如哲學(xué)、文學(xué)、科學(xué)、生活百科等類型的書籍，豐富其業(yè)余生活和精神世界，更好建設(shè)“書香醫(yī)院”。只有這樣，結(jié)合不同群體需求，構(gòu)建適合圖書館館藏結(jié)構(gòu)，滿足不同讀者群體的多樣化需求，才能充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的應(yīng)有作用。

3.2 基于新媒體提升信息服務(wù)能力

在新媒體背景環(huán)境下，醫(yī)院的傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作，應(yīng)不斷優(yōu)化傳統(tǒng)工作理念，在具體工作中，主動(dòng)與多媒體技術(shù)結(jié)合，充分運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源與不同軟件，并在這一過(guò)程中，構(gòu)建專業(yè)的圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)借閱方式，提升醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作主動(dòng)性。例如，借助常用微信軟件，在微信小程序[4]中注冊(cè)醫(yī)院圖書館頁(yè)面，并根據(jù)醫(yī)院名稱，對(duì)程序進(jìn)行命名，同時(shí)，進(jìn)行程序編寫與設(shè)計(jì)工作，并在微信小程序設(shè)計(jì)完成后，在醫(yī)院顯示屏中，播放小程序名稱與操作方式，使更多醫(yī)院讀者了解醫(yī)院圖書館小程序，并在這一過(guò)程中，對(duì)實(shí)體書借閱者進(jìn)行提示，哪些書籍被借走，提示其可以在小程序中查詢書籍內(nèi)容，為保障小程序讀者服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)審核環(huán)節(jié)，在借助微信關(guān)聯(lián)后，小程序可以在微信顯示，并通過(guò)微信頁(yè)面再次進(jìn)入醫(yī)院圖書館程序。

4 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)當(dāng)前的醫(yī)院圖書館館藏工作加以分析，由于館藏工作難以緊跟信息時(shí)代發(fā)展，導(dǎo)致圖書館查詢工作難度增大，很多讀者難以找到滿意書籍，勢(shì)必會(huì)降低其興趣，導(dǎo)致醫(yī)院讀者服務(wù)難以優(yōu)化。因此，應(yīng)結(jié)合新媒體背景，借助新媒體優(yōu)勢(shì)，不斷完善醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作，只有這樣，才能為醫(yī)院不同讀者，提供針對(duì)性服務(wù)，從而滿足不同讀者需求，提升信息化服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]逯喜榮.醫(yī)院圖書館利用微信服務(wù)平臺(tái)開展個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐體會(huì)[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（18）：115-116.

[2]張潔.新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作研究[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，18（03）：94-96.

[3]王宏.信息化時(shí)代醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理與服務(wù)質(zhì)量提升[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（14）：180-182.

[4]劉青，趙芬，馮留燕，孫佳，王梓光，范程遠(yuǎn).醫(yī)院圖書館利用新媒體助力基層黨支部工作的實(shí)踐研究[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2018，18（01）：27-29.

作者簡(jiǎn)介

葉鳳娟（1989-），女，漢族，廣東省陽(yáng)春市人，本科，圖書資料助理館員，廣東省中山市黃圃人民醫(yī)院職務(wù)圖書資料管理員，研究方向：文獻(xiàn)采編與讀者服務(wù)。