對圖書館核心競爭力的思考

陳春玲?方虹

摘 要：圖書館面臨新的挑戰(zhàn)，有讀者服務邊緣化傾向，服務邊界待突破，在變化的時代，明確的核心競爭力更有利用于我們調(diào)整服務策略，在競爭中立于不敗之地。本文針對圖書館核心競爭力的要素提出自己粗淺的思考。

關(guān)鍵詞：核心競爭力;價值觀;全球視野;機制

1 圖書館的現(xiàn)狀

資源的獲取相對容易。隨著電子書和數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，館藏資源的鴻溝得以縮小;大學聯(lián)盟制度中的館際互借實現(xiàn)了資源的調(diào)配及共享;公共圖書館的館藏資源也成其為大學文獻保障體系的重要組成部分（特別是古籍善本和新版古籍）。從資源傳遞上看，數(shù)據(jù)庫廣泛應用，查詢方便快捷。遠程服務趨強。讀者信息素養(yǎng)提高，檢索能力強，有自已的檢索途徑和獲取核心資料的能力?；诰W(wǎng)絡傳播的快捷，讀者之間的交流方式、速度加快。并對圖書館服務有較大的期望值。近年來圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務一直處在變通中，組織機構(gòu)頻臨堅守、壓縮、割舍、放棄、開拓的考驗，如何在資源的組織上更貼近讀者？以怎樣的視角切入到教學科研和社會公共服務中去？怎樣設(shè)計并提供新的服務？這些都是我們面臨的問題。

很長一段時間以來，經(jīng)費和管理能力是圖書館的核心競爭力。因為擁有資源，圖書館負責管理書籍，管理館藏建設(shè)，管理館員，等讀者上門查詢資料，在這個時期圖書館是以管理者的身份出現(xiàn)在讀者面前，即使到了電子資源廣泛應用的初期，經(jīng)費仍決定了圖書館為讀者服務的廣度與深度。隨著機制的建立，共享的實現(xiàn)，圖書館近年來轉(zhuǎn)向更深層次的讀者服務，大多數(shù)圖書館為讀者提供科研課題檢索服務;為決策提供支持，發(fā)現(xiàn)讀者的需求設(shè)計服務等。不斷開拓新的服務領(lǐng)域，面對讀者需求多變性，各類圖書館都有不同的應對策略，當文獻、空間、高度相似的情況下，圖書館的個體核心競爭力在哪里？

2 國際圖聯(lián)（IFLA）趨勢報告

國際圖聯(lián)于2019年12月23日推出2019年三大趨勢報告：不確定性，創(chuàng)新，機會。1）我們在環(huán)境中面臨越來越多的不確定性，要求在我們的領(lǐng)域以及與政府合作的新方式，但對信息的需求也在不斷增長。2）我們比以往任何時候都更加了解，需要采取整體方法來應對政府和個人決策中日益復雜的問題。3）我們有大規(guī)模開展工作的新可能性，既為圖書館領(lǐng)域提供了新的可能性，又需要將倡導和參與工作重點放在新的水平上。趨勢顯示圖書館工作對象及區(qū)域正在加大，我們需要聯(lián)合力量，創(chuàng)新服務內(nèi)容和手段，一起尋找新的合作方式和解決方案來應對日益增長的信息需求。

3 圖書館核心競爭力的組成要素

核心競爭力是指組織具備的應對變革與激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合。美國學者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和美國學者哈默爾（G.Hamel）認為核心競爭力有三個特性。有助于公司進入不同的市場;它能實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益及難以被競爭對手復制和模仿。它是動態(tài)的，守成與創(chuàng)新結(jié)合。核心競爭力的三大要素，職業(yè)定位，綜合能力與資源。

針對圖書館的核心競爭力我們姑且解讀為：1）服務不同的領(lǐng)域（用戶），找到用戶需求，并發(fā)揮作用。2）突出讀者最為關(guān)注的核心、根本的利益，而不是普通的短期的好處，3）針對讀者需求，快捷地提出技術(shù)支持和解決方案，并有較強的執(zhí)行力。當圖書館可服務的范圍越來越廣闊且獨特，影響我們服務方針的第一要素是什么？

4 新時期圖書館核心競爭力

4.1 理念的開闊度（圖書館的價值觀和全球視野）

圖書館的價值是通過讀者服務來實現(xiàn)的，資源的傳遞受服務理念的影響，核心業(yè)務隨著時代的變化而變化。在資源和讀者之間我們是作為管理者還是協(xié)作者的身份出現(xiàn)？我們怎樣設(shè)計服務才能實現(xiàn)用戶的最大利益？我們怎樣獲得讓對手難以復制和模仿的競爭力？基于二者出發(fā)點的不同差別迥異。

管理者的理念支撐下的工作易于主觀片面，強調(diào)客觀因素的影響，與讀者有距離感。深層次交流欠缺。不容易參與到讀者資源獲取的整個過程。居高臨下，久而久之，讀者的呼聲得不到回應便會選擇沉默與疏離。圖書館更多地是作為物理空間而發(fā)揮作用。

協(xié)作者的理念則容易讓館員與讀者站在同一起跑線，平等交流。服務是雙向的交流，能力、氛圍，技能都很重要。館員的心態(tài)決定其與讀者的契合度，深入交流有利于館員發(fā)現(xiàn)讀者的潛在要求，同時在互相探討的過程中，館員也可提升對相關(guān)背景知識的認識度，方便館員積累查找路徑，為未來讀者的服務做好準備。

圖書館不是為讀者提供資料的唯一中心，圖書館只是不努力聯(lián)系讀者也會被慢慢取代的組織。圖書館應該是擁有一支不同學科的館員，并能利用他們各自的學科背景給圖書館帶來不同服務理念及服務舉措的團體。以讀者的最大利益作為圖書館服務工作的出發(fā)點。

圖書館讀者服務是要實現(xiàn)讀者認可的實用價值，近年來有學者從人類學研究入手，研究用戶的習慣，閱讀影響因素，以期能科學設(shè)計讀者服務。這對圖書館的啟示是主觀為讀者設(shè)計服務的時代已經(jīng)過去。我們需要跟進新的理念，站在更人性的高度來看待圖書館的服務內(nèi)涵與發(fā)展方向。

知識的作用是用來交流與相互理解的，我們要以開放的心態(tài)借鑒國內(nèi)外同行好的理念及實踐，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。關(guān)注業(yè)內(nèi)新思潮新觀念，利用網(wǎng)絡加大各國同行交流，尋找共同開展工作的平臺，擴大服務對象，實現(xiàn)圖書館核心價值。

4.2 館員的競爭力

館員的競爭力與職業(yè)規(guī)劃、價值取向、激勵機制有關(guān)。隨著我們科學技術(shù)的發(fā)展，館員整體素質(zhì)得以提高，新進館員多為碩士博士生，學習能力強，選擇機會多，人員流動成為可能。館員的職業(yè)規(guī)劃有賴領(lǐng)導者的引導，職業(yè)前景、同行標桿，業(yè)務參與度等都有助于提高館員職業(yè)自豪感。對所在館價值取向的認可度，也是影響?zhàn)^員競爭力的一個方面。館員積極性的調(diào)動，除與領(lǐng)導的藝術(shù)有關(guān)，還與圖書館的整體價值取向有關(guān)。在一定時期內(nèi)領(lǐng)導和館員因各自站的角度及高度不一樣，價值觀難以劃一。領(lǐng)導者可以創(chuàng)造一種環(huán)境，使館員在嘗試新事物時感到既安全又有動力，允許館員就自己感興趣的方面，具有更開放的目標感。通過工作中理念和實踐的磨合使價值觀趨同。激勵機制必須師出有名、公平公正，機會均等，如失公允，必將極大的挫傷館員積極性。館員晉升通道，出國進修，個人發(fā)展規(guī)劃，參觀學習都是圖書館價值觀在激勵機制中的體現(xiàn)。館員更多的自主，會激發(fā)更多的潛能。

4.3 機制競爭力

哈佛教授曾經(jīng)對小公司戰(zhàn)勝大公司的原因進行揭秘，以U盤的研發(fā)為例，早期大容量存儲盤走俏，大公司研發(fā)思路是生產(chǎn)更大的存儲盤，研發(fā)經(jīng)費向其傾斜。大家朝一個方向為核心利益最大化而努力，其間有員工有意開發(fā)小容量便攜式U盤，創(chuàng)新的聲音不被認可。同時期小公司也察覺到個人用戶的需求，他們馬上致力于小容量便攜式U盤研發(fā)，研發(fā)成功后打敗大公司。

根據(jù)最新領(lǐng)導力的研究成果，現(xiàn)在的領(lǐng)導者更多的是以塑造者、聯(lián)系者和提問者的身份出現(xiàn)，他們提供問題，不提供直接答案，而是讓員工創(chuàng)造性的回答;他們接受“初級人員的知識是我的一百倍”，相信他人的實力，允許組織中的團隊使用他們自己的專業(yè)知識或本地知識來作出嘗試。他們試圖擺脫每個人都參與的團隊摸索，轉(zhuǎn)向一系列小型項目，這些項目可以更快地與精準團隊合作。交叉學科的研究成果可以開拓圖書館人的視野，共同創(chuàng)建更有活力的運行機制。

4.4 執(zhí)行力

執(zhí)行力體現(xiàn)了圖書館的內(nèi)在凝聚力，領(lǐng)導決策能力;部主任的分工協(xié)調(diào)能力;團隊溝通能力;館員清晰的工作思路與方法及良好工作習慣都是圖書館執(zhí)行力的有力保證，執(zhí)行力中館員人格力量，獎懲制度讓圖書館的愿景得以實現(xiàn)。。

我們的價值觀、視野、館員、機制及執(zhí)行力決定了圖書館的競爭力。圖書館變革中每個館員都是獨立的主體，對圖書館的工作有獨特的況味和認識，是圖書館伸向讀者的細微觸角，發(fā)揮他們的主觀能動性，為他們創(chuàng)造競爭環(huán)境，圖書館的服務工作才有活水源頭來。

參考文獻

[1]https：//www.ifla.org/node/92721

[2]社會創(chuàng)新的設(shè)計思維

https：//ssir.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation#

[3]https：//baike.baidu.com/item/