“雙一流”高校圖書館微信公眾號信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀及問題研究

何毅?郭婷

摘 要：新形勢下高校信息素養(yǎng)教育面臨改革，微信公眾號成為國內(nèi)眾多高校推廣信息素養(yǎng)教育的新途徑，本文通過對“雙一流”高校圖書館微信公眾號進(jìn)行調(diào)研，了解其線上信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決策略。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;信息素養(yǎng)教育;現(xiàn)狀;問題;解決策略

1 前言

“2018年全國高校信息研討會”上，初景利教授認(rèn)為“信息素養(yǎng)教育”需要向“創(chuàng)新素養(yǎng)教育”進(jìn)階，高校圖書館要積極轉(zhuǎn)換教育視角，拓展教育手段和方法，達(dá)到全面提升信息素養(yǎng)教育能力的目標(biāo)。2018年4月《教育信息化2.0行動計劃》發(fā)布，從政策導(dǎo)向上推動“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式，倡導(dǎo)教育模式改革[1]。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致高校圖書館承擔(dān)的信息素養(yǎng)教育的環(huán)境發(fā)生了改變，也帶來了信息素養(yǎng)教育的重大變革：信息素養(yǎng)教育模式得到不斷拓展，由新生入館教育、信息檢索課堂、講座培訓(xùn)等傳統(tǒng)模式，現(xiàn)正朝著MOOC化、微課化、翻轉(zhuǎn)化及移動化等方式探索和前進(jìn)。為適應(yīng)變革，使讀者更便捷的接收信息素養(yǎng)教育資源、更靈活的學(xué)習(xí)專業(yè)的信息檢索手段，很多高校圖書館正積極嘗試通過另一新途徑——微信公眾號，來開展受眾更廣、形式更為靈活、內(nèi)容更具個性化的信息素養(yǎng)教育。

2 “雙一流”高校圖書館微信公眾號信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及教育理念的進(jìn)步，國內(nèi)高校圖書館紛紛開通并利用微信公眾號平臺為讀者提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)，其具體表現(xiàn)形式為將微課、微視頻、教學(xué)課件、學(xué)術(shù)資源、信息素養(yǎng)小知識等視頻、圖文和網(wǎng)站鏈接等資源整合、推送給讀者，并接收讀者反饋。李玉玲分析并點評了各大高校圖書館利用微信公眾號所提供的服務(wù)，并提出了提升服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)意見[2]。

2.1 “雙一流”高校圖書館微信公眾號信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀調(diào)研

為了解當(dāng)前我國高校圖書館通過微信公眾號實施信息素養(yǎng)教育的實際情況，以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀案例，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗、查找問題并提出改進(jìn)意見為調(diào)研目的，筆者對具有代表性程度42所“雙一流”高校圖書館（A類高校36所，B類高校6所）[3]進(jìn)行調(diào)研，通過瀏覽其微信公眾號發(fā)布于2019年1月1日至2019年7月15日間的內(nèi)容（數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：2019年7月18日）來獲取其中信息素養(yǎng)教育相關(guān)版塊內(nèi)容，并對內(nèi)容進(jìn)行分析。

2.2 調(diào)研結(jié)果及分析

1）微信公眾號開通及運(yùn)行情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國42家“雙一流”高校圖書館均已開通微信公眾號，開通率達(dá)到100%，并且大部分圖書館有持續(xù)發(fā)帖并保持了良好的更新節(jié)奏。以上情況說明，我國高校圖書館緊跟時代步伐，重視利用新興媒體來服務(wù)讀者。

2）信息素養(yǎng)教育內(nèi)容與公眾號發(fā)布數(shù)量。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容形式多樣，但是閱讀推廣內(nèi)容居多，關(guān)于信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容占比相對較小，主要為：資源推薦、信息素養(yǎng)講座或培訓(xùn)預(yù)告、科研快訊、原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識、其他公眾號轉(zhuǎn)帖等。

調(diào)研結(jié)果顯示，我國“雙一流”高校圖書館微信公眾號對“資源推薦”、“講座或培訓(xùn)預(yù)告”等僅進(jìn)行了知識初加工的內(nèi)容發(fā)布得較多，而對知識含量較多、層次相對較深的“科研快訊”和“原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識”等內(nèi)容發(fā)布得相對較少，公眾號轉(zhuǎn)載情況也不樂觀，這說明我國高校圖書館在利用微信公眾號進(jìn)行信息素養(yǎng)教育方面尚處于初級階段，未來還有很大發(fā)展空間。

3）公眾號點擊量情況。在所有調(diào)研對象的公眾號發(fā)文中，發(fā)文點擊量從幾十到幾千不等，其中，科研快訊類發(fā)文因為消息的受眾廣、受關(guān)注程度高而點擊量最高，如“ESI最新播報”;其次為原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識，這一內(nèi)容簡單易懂，實用性強(qiáng)，符合讀者信息素養(yǎng)提升需求。

ESI已成為當(dāng)今世界范圍內(nèi)普遍用以了解高校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、國家/地區(qū)學(xué)術(shù)水平及影響力的重要工具之一，調(diào)研結(jié)果顯示，浙江大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館和大連理工大學(xué)圖書館發(fā)布的ESI訊息點擊量處于所有調(diào)研對象中的前列，數(shù)量達(dá)到幾千+，這說明以上圖書館在利用微信公眾號傳遞科研訊息方面已有良好的讀者基礎(chǔ)，達(dá)到了良好的信息素養(yǎng)宣傳、教育的目的。

在原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識單元中，武漢大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校圖書館通過挖掘讀者需求，為讀者精準(zhǔn)化定制出緊跟時代，又淺顯易懂的“微知識”，包括數(shù)據(jù)庫和科研小工具的使用方法、最新學(xué)術(shù)動態(tài)解讀等，這些內(nèi)容有效補(bǔ)充了線下或傳統(tǒng)信息檢索課程因為課時限制等原因無法兼顧，或者是時效性上無法滿足的內(nèi)容。這些“微知識”的較高點擊量說明了高校圖書館在信息素養(yǎng)教育方面的輸出符合讀者需求，受到了讀者的肯定。

4）優(yōu)秀原創(chuàng)信息素養(yǎng)教育欄目介紹。在調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)了部分圖書館在利用微信公眾號進(jìn)行信息素養(yǎng)教育時，已形成了自身的品牌欄目。下表是對原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識內(nèi)容的欄目品牌的分析：

清華大學(xué)、國防科大等圖書館在嘗試?yán)梦⑿殴娞栠M(jìn)行信息素養(yǎng)教育的實踐中，深入了解讀者需求，找準(zhǔn)自身定位，堅持提供精準(zhǔn)化信息素養(yǎng)服務(wù)：清華大學(xué)圖書館“挖礦”系列已發(fā)布20期，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫使用、文獻(xiàn)獲取、學(xué)術(shù)評價等多方面;國防科大Nature、Science快訊為將全球最新科研成果用最快捷的方式傳遞給讀者，自2018年10月開始編譯發(fā)布，每周一期，截止數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止時間已共發(fā)布四十期。信息素養(yǎng)教育品牌的形成，一方面得力于有深度、有價值的內(nèi)容，另一方面和良好的更新節(jié)奏不無關(guān)系。

2.3 調(diào)研小結(jié)

通過對具有代表性的“雙一流”高校圖書館微信公眾號的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前我國高校圖書館已經(jīng)積極開始利用微信公眾號這一新途徑進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，在信息素養(yǎng)教育改革與創(chuàng)新的道路上取得了可喜的成績。

調(diào)研同樣發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育模式，微信公眾號用于信息素養(yǎng)教育具有以下優(yōu)勢：1）更大的受眾群體。微信公眾號的接收人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新生入館教育和信息檢索課堂的聽課人數(shù)，它能將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容更快速、更廣泛的傳播。2）更靈活的學(xué)習(xí)途徑。在微信公眾號平臺上，手機(jī)成為我們學(xué)習(xí)的主要工具，讀者可以利用碎片化的時間隨時隨地的學(xué)習(xí)，突破了傳統(tǒng)課堂的壁壘，消除了對教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備的依賴，更適用于自主化學(xué)習(xí)。3）更個性化的內(nèi)容。微信公眾號上的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，一般短小精悍，符合當(dāng)代人專注力不夠持久的閱讀特點，形式為文字、圖片、視頻和鏈接，圖文并茂，還可以借助當(dāng)下熱點話題進(jìn)行知識嵌入，生動活潑，抓人眼球。4）更自主的知識輸入。相對于課堂教學(xué)，微信公眾號可以覆蓋到不同信息素養(yǎng)層次的群體，信息素養(yǎng)不在同一起點的讀者可以自行選擇知識難度等級和知識點進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)，可避免時間浪費或解決學(xué)習(xí)進(jìn)度跟不上的問題[4]。

鑒于微信公眾號對于信息素養(yǎng)教育的實際意義，而我國大部分高校圖書館在該方面的實踐還處于初級階段，僅有少部分圖書館在摸索中取得了一定成效，所以，未來我們?nèi)孕枥^續(xù)創(chuàng)新教育理念與方式，加大微信公眾號信息素養(yǎng)教育的力度與深度，使其成為信息檢索課堂等傳統(tǒng)教育模式的有效輔助。

3 微信公眾號在實施信息素養(yǎng)教育中的不足與改進(jìn)策略

在調(diào)研中，通過對“雙一流”高校微信公眾號的考察，筆者發(fā)現(xiàn)，作為信息素養(yǎng)教育的一種新途徑，微信公眾號有其獨特的優(yōu)勢，也存在其不可避免的不足。

3.1 不足

傳播范圍上，利用微信公眾號進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的輻射范圍受限于關(guān)注公眾號的人數(shù)，如浙江大學(xué)、武漢大學(xué)的發(fā)文點擊量可以達(dá)到6000+，而苦心打造了多個信息素養(yǎng)教育品牌的國防科技大學(xué)圖書館發(fā)文點擊量卻未能沖破1000，微信公眾號關(guān)注人數(shù)有限是一個主要原因。

傳播內(nèi)容上，利用微信公眾號發(fā)布的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容相對于傳統(tǒng)信息檢索課堂多為科普知識，知識點分散，深度欠缺，難以形成線上信息素養(yǎng)教育課程體系，或者切入角度缺乏新意，內(nèi)容呆板，無法引起讀者的閱讀興趣。

傳播節(jié)奏上，很多高校圖書館微信公眾號內(nèi)容發(fā)布沒有時間規(guī)律，或者推送間隔較長，難以保持規(guī)律性的長期持續(xù)開展，這主要是受到該館服務(wù)定位，館員數(shù)量、素質(zhì)等多方面因素的影響

3.2 改進(jìn)策略

1）加強(qiáng)營銷，增加關(guān)注人數(shù)。為將信息素養(yǎng)教育推廣到更多人，增加圖書館微信公眾號關(guān)注人數(shù)是必要措施。圖書館應(yīng)該積極宣傳，大力倡導(dǎo)讀者通過多種途徑，如館內(nèi)掃碼、活動（新生入館教育、信息檢索課堂、講座培訓(xùn)、閱讀推廣）邀請、圖書館主頁提醒等方式邀請并指導(dǎo)讀者掃碼關(guān)注本館微信公眾號。

2）提高服務(wù)定位，做好長期發(fā)展規(guī)劃。高校圖書館的信息素養(yǎng)教育定位不應(yīng)僅是簡單的信息檢索教學(xué)，應(yīng)提高到“助力教學(xué)與科研，服務(wù)“雙一流”建設(shè)”的戰(zhàn)略高度，有了明確信息素養(yǎng)教育定位，才能有的放矢的做好微信公眾號長期發(fā)展和建設(shè)規(guī)劃。提高服務(wù)定位，做好長期發(fā)展規(guī)劃不僅可以建立圖書館深層次信息服務(wù)發(fā)展的支點，明確發(fā)展路徑，有利于提升圖書館信息素養(yǎng)服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性;還可以激發(fā)館員的工作熱情，并促進(jìn)館員持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷自我提升。

3）打造經(jīng)典品牌，提升服務(wù)內(nèi)涵。高校圖書館微信公眾號是一個具有一定文化內(nèi)涵和公信力的平臺，利用它進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，必須要注重服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，突出圖書館的人文優(yōu)勢和知識底蘊(yùn)。在特色欄目的構(gòu)建上，圖書館應(yīng)以讀者需求為中心，周期性的發(fā)布內(nèi)容簡潔、形式新穎并符合信息素養(yǎng)教育目標(biāo)的內(nèi)容，在帶給讀者良好閱讀體驗的同時，提升讀者信息素養(yǎng)，奠定讀者心目中的品牌地位。

同時，要重視讀者的反饋，增加館員與讀者之間的互動，可以及時了解讀者需求并解答讀者疑問，打破傳統(tǒng)信息檢索課堂一對多的師生相處模式[5]，交流更為快速、靈活;也能從讀者的意見、建議中尋找改進(jìn)的方式、方法。

4）組建專業(yè)團(tuán)隊，確保服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館利用微信公眾號開展信息素質(zhì)教育，高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)館員是核心因素，館員必須具備深厚的信息素養(yǎng)，熟悉信息素養(yǎng)教育的重點、難點，了解讀者的學(xué)習(xí)需求和興趣點，這樣才能行之有效的開展信息素養(yǎng)公眾號服務(wù)，確保信息素養(yǎng)教育的質(zhì)量。組建專業(yè)的館員團(tuán)隊，首先必須領(lǐng)導(dǎo)重視，立足全館選拔人才，重視高素質(zhì)人才的引進(jìn);其次，要重視人才的后期培養(yǎng)，加強(qiáng)對館員的任職培訓(xùn)，鼓勵館員持續(xù)學(xué)習(xí)，積極提升自身業(yè)務(wù)技能及信息素養(yǎng)內(nèi)涵;同時，可加入績效考核機(jī)制，激發(fā)館員工作的熱情。

4 結(jié)束語

高校圖書館利用微信公眾號平臺進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，符合讀者有針對性的、碎片化的移動閱讀需求，可以形成對傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的有力補(bǔ)充，能有效緩解課堂壓力，是對傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育強(qiáng)有力的改革和創(chuàng)新。目前，我國“雙一流”高校圖書館在運(yùn)用微信公眾號這一新途徑進(jìn)行信息素養(yǎng)教育上，已取得了一定的成績，對其他高校圖書館有一定的指導(dǎo)與借鑒作用。將來，我國高校圖書館可繼續(xù)加深對此方面的研究與實踐，以求更好的助力信息素養(yǎng)教育，助力高校教學(xué)、科研和“雙一流”建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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