加強支撐手段應用，提升通信保障效率

郝景毅

（中國移動通信集團河北有限公司，石家莊 051100）

1 通信大屏信息綜合呈現(xiàn)

節(jié)日期間，面對網(wǎng)絡使用人員的流動及使用業(yè)務的變化，運維人員需提前進行對各類業(yè)務進行充分的預測和調整，并準備各項預案，在突發(fā)緊急情況下，及時做出應對。通信指揮大屏結合此類相關需求，將移動網(wǎng)、家寬網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、集客保障系統(tǒng)等信息進行綜合呈現(xiàn)，涵蓋網(wǎng)絡基礎規(guī)模及配置情況和網(wǎng)絡實時質量狀況，具備現(xiàn)網(wǎng)實時監(jiān)控、一鍵指揮調度等功能，為節(jié)日綜合保障提供了有力支撐。

1.1 移動業(yè)務

移動網(wǎng)絡為基礎網(wǎng)絡，涉及無線、傳輸、交換、承載等多個專業(yè)，重點呈現(xiàn)各節(jié)點負荷，追蹤用戶、業(yè)務量變化情況，將網(wǎng)絡基礎信息整合，結合節(jié)日特點突出重點區(qū)域、重點業(yè)務進行呈現(xiàn)。春節(jié)期間呈現(xiàn)用戶流動、農(nóng)村區(qū)域業(yè)務增長等情況；國慶期間呈現(xiàn)各交通干線、樞紐及風景區(qū)業(yè)務情況；雙十一重點呈現(xiàn)各大電商平臺業(yè)務質量。

1.2 家寬業(yè)務

相比較無線業(yè)務，有線業(yè)務較為穩(wěn)定，針對家寬、互聯(lián)網(wǎng)電視IPTV 及OTT 等有線寬帶業(yè)務，節(jié)日期間需要跟進的是維護工作，通信大屏重點呈現(xiàn)其線路負荷、頁面呈現(xiàn)和故障告警情況。針對寬帶上網(wǎng)業(yè)務，針對網(wǎng)頁、視頻、游戲等進行實時撥測，重點呈現(xiàn)時延、卡頓、成功率等客戶感知指標。對于故障告警情況，第一時間安排處理，如遇特殊情況可根據(jù)大屏整體情況進行資源的統(tǒng)一協(xié)調調度，最大程度的縮短故障時長，提升處理效率。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務

實時呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量流向，對緩存、三方、出省、出網(wǎng)等節(jié)點情況進行掌握。重點呈現(xiàn)CDN 緩存利用率、DNS 解析成功率、CDN 節(jié)點ping 時延、互聯(lián)網(wǎng)鏈路使用率等，另外對瀏覽、通信、下載、視頻、游戲等幾大類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也進行呈現(xiàn)，包含其top5業(yè)務的訪問量、成功率、時延等質量指標。在雙十一期間，對購物網(wǎng)站、支付寶、天貓、微信支付等熱門業(yè)務展示，實時掌握客戶使用情況。

1.4 集客專線業(yè)務

在重要主題活動日期間，對集客專線進行重保。事前梳理專線狀況，從線路維護、承載負荷、內(nèi)容調度等多方面進行巡檢和調整工作，準備應急物資及預案；事中，對專線質量等實時監(jiān)控，專人到崗值守；事后，整理不足進行總結，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗儲備。

2 大數(shù)據(jù)應用提升保障效率

將節(jié)日期間網(wǎng)絡情況利用大數(shù)據(jù)平臺進行多維度分析，梳理各類業(yè)務變化趨勢，精準調度資源拆閑補忙，為后續(xù)節(jié)日預測提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)支撐手段的應用替代了原來人工經(jīng)驗的判斷，對每一個小區(qū)、每一項業(yè)務、每一個感知點均能做到有效的匹配和調整，使得節(jié)前預測能夠做到更細致、更全面[1]。

整合綜資、統(tǒng)采系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、故障管理系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)平臺、撥測系統(tǒng)、集保系統(tǒng)等資源，依托O 域大數(shù)據(jù)平臺，以客戶為導向，對重要指標進行整合，在節(jié)日保障大屏自動、統(tǒng)一的呈現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務變化以及重要指標劣化情況，實現(xiàn)了網(wǎng)絡質量的實時監(jiān)控，對每一個告警、每一個故障、每一個投訴都能得到迅速的處理?？焖賾獙W(wǎng)絡突發(fā)情況，保障節(jié)假日期間網(wǎng)絡暢通[2]。

圖1 數(shù)據(jù)實現(xiàn)架構

同時，結合不同節(jié)日特點實現(xiàn)對節(jié)日網(wǎng)絡、客戶等情況的分析，對部分內(nèi)容進行相對系統(tǒng)固化，完善節(jié)后分析維度，形成分析模板，有效提升分析效率，并為日后節(jié)假日保障積累經(jīng)驗。

3 結束語

現(xiàn)代通信的發(fā)展，用戶對使用的需求已發(fā)生較大變化，從單純的通信需求已上升到對感知體驗良好的要求，原有的保障手段多為事后處理，顯然已不能滿足用戶要求。在節(jié)假日和重要活動期間，網(wǎng)絡保障較日常面臨更大的挑戰(zhàn)，更快、更好的為用戶提供服務是運營維護部門的職責和努力的方向?，F(xiàn)代化支撐手段為此提供了有力支撐，大數(shù)據(jù)的應用，使得事后處理變?yōu)槭虑案深A，提前給予充分的調整和保障，綜合各方信息，統(tǒng)一納入集中監(jiān)控與管理，使得調度者能夠更好的掌握全局，統(tǒng)一協(xié)調和運作處理，實現(xiàn)資源利用的最大化。故障、投訴事件得到進一步壓降，努力提升使用感知，為客戶的每一份滿意進行努力。