電力營銷稽查精細化管理的策略探究

廖建偉

摘要：電力營銷管理稽查管理一定程度上影響著電力營銷工作的質(zhì)量，在實際的電力營銷稽查過程中，服務質(zhì)量和經(jīng)營風險等等方面存在一系列的問題，導致電力營銷稽查管理具有一定的難度。因此，本文針對電力營銷稽查如何精細化管理進行詳細的分析。

關鍵詞：電力營銷;稽查工作;精細化管理;策略

電力企業(yè)在加強電力營銷精細化管理，能夠進一步增強電力營銷稽查管理工作的科學性，提高電力營銷稽查管理工作的質(zhì)量和水平。因此，電力企業(yè)應該深化稽查體系建設、加強稽查協(xié)同運作，并且強化相關工作人員專業(yè)能力提升，從而更好地提高電力營銷稽查工作的精細化管理。

一、電力營銷稽查精細化管理面臨的問題

1、稽查體系建設方面

隨著電力公司營銷傳統(tǒng)業(yè)務持續(xù)深化、新型業(yè)務不斷推出，業(yè)務集約實施、服務前端融合新模式快速推進，營銷服務質(zhì)量和經(jīng)營風險也相應增大，業(yè)務監(jiān)督管控工作存在整體弱化和開展不平衡的情況。新形勢下，必須進一步深化營銷稽查體系建設，抓重點、補短板，持續(xù)增強營銷全業(yè)務全過程管控能力，嚴密防范營銷重大風險，不斷提升供電服務品質(zhì)。

2、稽查協(xié)同運作方面

隨著電力公司基礎大數(shù)據(jù)分析應用的深化，提高了信息共享的透明度，稽查異常數(shù)據(jù)的智能定位及精準度都得到了極大的改善。新運作模式下，必須進一步加強專業(yè)間的聯(lián)動協(xié)助，協(xié)同專業(yè)做好問題整改進度督辦和質(zhì)量檢查，以及問題處置效果、溯源管控措施成效評價，實現(xiàn)營銷業(yè)務由事后控制向過程管控轉(zhuǎn)變。

3、專業(yè)能力提升方面

隨著電力公司建設高效運轉(zhuǎn)的稽查系統(tǒng)平臺的推進，開發(fā)橫跨專業(yè)、縱貫層級的稽查主題的。新精細度要求下，必須開展專業(yè)制度規(guī)范學習、稽查技能培訓，實現(xiàn)稽查流程化運轉(zhuǎn)，提升營銷風險管控水平。

二、電力營銷稽查精細化管理提升的探討

1、深化稽查體系建設

在持續(xù)推進公司總部、省、市、縣公司四級營銷稽查組織架構的體系建設中，要充分認識稽查工作的重要性，強化營銷稽查力量，落實職責，確保稽查機構專業(yè)人員充足、工作順暢高效。

首先，要落實營銷專業(yè)化管理提升，明確各類稽查主題及風險防控的主體責任為相關專業(yè)負責人， 做到“降數(shù)量、 強質(zhì)量、 重防控、 提專業(yè)” 的要求。

其次，強化屬地責任制要求。 各公司/部門為稽查業(yè)務及風險防控的執(zhí)行部門， 按稽查質(zhì)量和專業(yè)管理要求開展具體工作， 按“四不放過” 原則， 對稽查工 作中發(fā)現(xiàn)的各類工作差錯做到“按單分析、 按單考核、 按主題歸因”。

再次，持續(xù)開展稽查業(yè)務和風險防控管理， 建立“營銷基礎管理評價” 體系， 把稽查工作完成情況，以及業(yè)務專業(yè)工作配合情況納入評價。落實好稽查質(zhì)量評價工作，提升稽查工作質(zhì)量。

最后，明確稽查對營銷全過程的監(jiān)督與服務職能。稽查對營銷業(yè)務全過程、各環(huán)節(jié)發(fā)揮監(jiān)督與服務作用，對屢查屢犯問題、典型突出問題、重大風險問題，側(cè)重業(yè)務風險防范，協(xié)同專業(yè)排查風險源頭、挖掘管理短板，為專業(yè)規(guī)范管理提出管控重點和治理防控建議，并督促問題處置、溯源措施管控成效。

2、加強稽查協(xié)同運作

首先，橫向強化稽查與專業(yè)協(xié)同管控。根據(jù)稽查問題線索，專業(yè)部門組織異常問題溯源分析，按照“發(fā)現(xiàn)一個、消除一片”原則，開展問題治理及防控措施部署，組織專業(yè)人員開展問題分析、現(xiàn)場稽查、整改提升、防范措施和制定規(guī)范等工作，開展閉環(huán)管理，將影響重大、屢查屢犯問題納入專業(yè)對標考核，實現(xiàn)閉環(huán)整改和源頭治理。

其次，縱向強化各級稽查上下聯(lián)動。各級稽查要上下聯(lián)動，分工配合，加強風險識別能力，做好關鍵業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，精準定位專業(yè)管理漏洞，協(xié)同專業(yè)根據(jù)稽查主題算法內(nèi)容，梳理出業(yè)務操作注意點和審核要求，強化各專業(yè)業(yè)務流程人員的審核質(zhì)量和工作要求，對于新增的主題工作，提前做好專業(yè)管控，從算法、要求、工作措施等方面加強防范工作，實現(xiàn)營銷業(yè)務由事后控制向過程管控轉(zhuǎn)變。

3、強化專業(yè)能力提升

定期組織稽查人員開展專業(yè)制度規(guī)范學習、稽查技能培訓，打造一支風險意識敏銳、業(yè)務能力精通的營銷稽查隊伍，確?；楣ぷ鞒B(tài)高效運作。

首先，建立營銷問題分析診斷例會制度，定期與各專業(yè)開展業(yè)務交流，及時管控管理薄弱環(huán)節(jié)和突出敏感問題。對分析后的案例形成典型案例庫，通過實例、案例的分析提升稽查人員和專業(yè)業(yè)務人員分析問題、處理問題的能力。

其次，建立“實時監(jiān)控、日分析、周通報、月考核”的稽查工作通報制度。通過各個單位的橫向?qū)Ρ?，形成一種你追我趕的競爭氛圍，帶動整個稽查工作的縱向橫向聯(lián)動，從而提升稽查人員和專業(yè)業(yè)務人員的執(zhí)行力。

最后，建立完善的工作質(zhì)量評價體系，對工作人員業(yè)務執(zhí)行規(guī)范性進行詳細的評價，提高工作人員的工作素養(yǎng)和業(yè)務水平，并且能夠針對相關工作人員的工作能力進行科學有效的專業(yè)培訓，做到事前管控，事后跟蹤，從而有效提升電力營銷稽查的精細化管理，有效防范化解經(jīng)營管理風險，推動公司提質(zhì)增效。

4、持續(xù)數(shù)據(jù)挖掘清理

隨著營銷稽查工作的不斷深入，營銷業(yè)務的不斷發(fā)展，外部監(jiān)管壓力的持續(xù)加大，營銷數(shù)據(jù)邏輯復雜度越來越高，新型業(yè)務的迅速發(fā)展，對稽查如何做好營銷風險的底板工作，提出了新的要求，需要持續(xù)地對營銷核心業(yè)務、關鍵指標、新型指標、重要數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘，對現(xiàn)有在線主題數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行檢查、驗證。重點聚焦“量價費”、營商環(huán)境、臺區(qū)線損、反竊電、重要客戶管理、分布式光伏客戶管理等營銷服務重點問題和重大風險。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營銷稽查在開展管理工作的過程中，存在服務質(zhì)量和經(jīng)營風險，導致業(yè)務監(jiān)督管控工作存在整體弱化和開展不平衡的情況。因此，電力企業(yè)在進行電力營銷稽查管理的過程中，應該強化營銷稽查力量，落實職責，并且對相關工作人員進行專業(yè)的培訓。其次，電力企業(yè)應該建立健全相關制度，并且完善工作質(zhì)量評價體系，從而保證能夠進一步提高電力營銷稽查管理工作的規(guī)范化和精細化。

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