近未來(lái)情境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)綜合能力預(yù)測(cè)

趙妍 郭方斌 杜海濱

摘要：面對(duì)弱人工智能向強(qiáng)人工智能的飛速發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從業(yè)者需要做出積極的調(diào)整和預(yù)測(cè)。與人工智能設(shè)備協(xié)作，具備整合多學(xué)科知識(shí)的賦能，敏銳更新發(fā)展路線，將日益復(fù)雜的設(shè)計(jì)問(wèn)題清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化。建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)綜合能力教育和訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，促成從技術(shù)到設(shè)計(jì)觀念的綜合能力提升。該標(biāo)準(zhǔn)有利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展從功能向情感傳遞的轉(zhuǎn)變;從需求向品質(zhì)的轉(zhuǎn)變;從實(shí)體設(shè)計(jì)向虛擬現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)型;從用戶索求向主動(dòng)提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：近未來(lái)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 人工智能 創(chuàng)新思維 人機(jī)交互設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）05-0106-03

Abstract： Facing the rapid development from weak Al to strong Al， product designpractitioners need to make positive adjustments and predictions.Cooperate with Alequipment， have the ability to integrate multi -disciplinary knowledge ， keenly updatethe development route， and make increasingly complex design problems clear andstandardized.The comprehensive ability education and training standard of productdesign is established to promote the comprehensive ability from technology todesign concept.This standard is conducive to the transformation of product designdevelopment from function to emotion transfer; from demand to quality; from entitydesign to virtual reality; from user demand to active service.

Keywords： Design in the near future Product design Artificial intelligence Innovativethinking Human computer interaction

引言

人工智能（Artificial intelligence）時(shí)代的來(lái)臨，預(yù)示著近未來(lái)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)l(fā)生一系列顛覆性的變化。在最近的—次德國(guó)漢諾威IT博覽會(huì)上，馬云曾說(shuō)到，“未來(lái)的世界，所有制造商的機(jī)器，它們不僅會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)品，而且必須會(huì)說(shuō)話和思考。石油和電力驅(qū)動(dòng)將不會(huì)再是驅(qū)動(dòng)機(jī)器化生產(chǎn)的唯一動(dòng)力，取而代之的將是由數(shù)據(jù)來(lái)支撐。在未來(lái)，企業(yè)不僅關(guān)注規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化和權(quán)力，而更多關(guān)注智能化、敏捷性、個(gè)性化和用戶友好型服務(wù)”。

一、人工智能（AI）時(shí)代的到來(lái)

伴隨每個(gè)時(shí)代變革，都有與之相符合的設(shè)計(jì)理念，在近未來(lái)時(shí)代，不斷創(chuàng)新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)將重構(gòu)人們的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)、工具設(shè)計(jì)、生活模式，甚至還會(huì)影響用戶的心理行為以及設(shè)計(jì)師的思維模式[1]。AI時(shí)代的主要影響集中于三大領(lǐng)域;智能工廠、智能生產(chǎn)、智能物流。美國(guó)麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授認(rèn)為“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過(guò)去只有人才能做的智能工作[2]”。

那么，面對(duì)新的課題，設(shè)計(jì)師需要更全面和深入地了解什么是AI，所謂人工智能，其研究范圍包括人類智能活動(dòng)的規(guī)律，利用機(jī)器人模擬人的思考方式和行為習(xí)慣（比如推理、思考、規(guī)劃）的技術(shù)，除計(jì)算機(jī)學(xué)科之外，還波及到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等自然和社會(huì)學(xué)科范疇[3]。展望未來(lái)，人類從事的傳統(tǒng)工作種類會(huì)受到極大沖擊，其中大部分將來(lái)源于無(wú)人智能操控系統(tǒng)的高速發(fā)展。

二、未來(lái)工作模式的展望

在《第二次機(jī)器革命》一書(shū)中寫(xiě)到，以當(dāng)今計(jì)算機(jī)的聰明程度，我們根本無(wú)法預(yù)知幾年后它們會(huì)有怎樣的應(yīng)用。從無(wú)人駕駛汽車(chē)和無(wú)人機(jī)，到虛擬助手和翻譯軟件，近未來(lái)階段，人工智能隨處可見(jiàn)，并改變著我們的生活。

Daniel Pink在《Free Agent Nation》描述了未來(lái)工作的情景，它更像是員工和公司之間的一系列交易，而不是一種持久的關(guān)系。今天，人工智能與共享經(jīng)濟(jì)從根本上改變了工人與工作的關(guān)系，也改變了這種經(jīng)濟(jì)模式下的社會(huì)結(jié)構(gòu)，越來(lái)越多的雇主將利用“human cloud”來(lái)完成工作。

通過(guò)企業(yè)調(diào)研和用戶模板的建立，可以推測(cè)出AI對(duì)未來(lái)工作模式的影響，這種模式正在從簡(jiǎn)單的數(shù)字化向更為復(fù)雜的創(chuàng)新模式發(fā)展[4]。分析其原因主要可以歸納出以下幾種：第一，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期待正在發(fā)生改變;第二，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)利用數(shù)據(jù)完善產(chǎn)品，并由此提高資產(chǎn)的利用效率;第三，隨著公司認(rèn)識(shí)到新型合作（即人機(jī)協(xié)作）的重要性，新型合作伙伴關(guān)系和機(jī)遇將不斷涌現(xiàn);第四，運(yùn)營(yíng)模式在向新的數(shù)字模式轉(zhuǎn)型。

三、用戶需求深度探索

用時(shí)間軸觀察人類科技進(jìn)步的重要結(jié)點(diǎn)，從中不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人機(jī)交互領(lǐng)域的發(fā)展始終都是朝著更高效、更簡(jiǎn)化的方向邁進(jìn)，從徒步行走，到牛車(chē)馬車(chē)，再到汽車(chē)飛機(jī)，其技術(shù)與用戶行為進(jìn)化的背后，始終圍繞如何更好地服務(wù)用戶并改善其生活質(zhì)量而展開(kāi)，這也符合用戶中心的設(shè)計(jì)思想。預(yù)測(cè)未來(lái)的交互模式，人與設(shè)備的物理空間會(huì)逐漸拉開(kāi)距離，并擺脫材質(zhì)局限和束縛。

通過(guò)實(shí)地與網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研和預(yù)測(cè)未來(lái)的設(shè)計(jì)方法，可以歸納出用戶需求分為兩種情況：第一種需求是“我現(xiàn)在怎么辦”;第二種需求是“我計(jì)劃要做什么”[5]。近未來(lái)時(shí)代，機(jī)器自然情感交互會(huì)解決用戶更高層次的心理需求，進(jìn)而貼合用戶的自然行為和本能習(xí)慣。由此可以判斷，挖掘用戶的第二種需求，推薦和引導(dǎo)用戶決策比單純等待用戶決定更重要。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的更新

在傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)中，設(shè)計(jì)師運(yùn)用所受訓(xùn)練、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、視覺(jué)與心理感受，為產(chǎn)品的功能、材料、結(jié)構(gòu)、形狀、顏色、表面加工工藝等方面賦予新的質(zhì)量和規(guī)格。如今的設(shè)計(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)計(jì)算過(guò)程將逐漸取代設(shè)計(jì)師的許多技能，例如，基于人工智能設(shè)計(jì)美學(xué)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的排版引擎Duplo（杭州深繪智能科技有限公司團(tuán)隊(duì)研發(fā)）可以接手設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)工作，其智能程序可以根據(jù)20套案例，將版式設(shè)計(jì)擴(kuò)展到2000-6000套更為細(xì)分的排版模板，這樣可以為不同信息內(nèi)容、設(shè)備、屏幕尺寸提供最合適的閱讀排版。今后，許多基礎(chǔ)的、重復(fù)的設(shè)計(jì)工作是可以交由機(jī)器代替完成的，進(jìn)而提高設(shè)計(jì)效率。經(jīng)過(guò)推測(cè)，近未來(lái)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)以下幾種趨勢(shì)。

（一）拓展整個(gè)設(shè)計(jì)生態(tài)鏈

未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)域?qū)⒏訉挿?，包含了?機(jī)-環(huán)境整個(gè)系統(tǒng)，即為了達(dá)到某一特定目的，從構(gòu)思到建立一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施方案的系列行為[6]。這樣的設(shè)計(jì)理念更接近于服務(wù)設(shè)計(jì)，在近未來(lái)情境下，設(shè)計(jì)會(huì)由點(diǎn)到面地不斷延申自己的關(guān)系網(wǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從業(yè)人員不但需要相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方法，與具有高能力和智能的機(jī)器一起工作。而且，還要促使設(shè)計(jì)生態(tài)向自動(dòng)生長(zhǎng)、建立主觀意識(shí)的方面發(fā)展。

如圖1所示，在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)許多有過(guò)監(jiān)獄史的人很難順利回歸社會(huì)，這會(huì)造成社會(huì)的不穩(wěn)定因素。為了更好地解決這種復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)融入了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)等相關(guān)人員，并決定從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度，建立利益相關(guān)者地圖和服務(wù)藍(lán)圖確定服務(wù)體系，最終呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)成果包括為有監(jiān)獄史人員找工作的APP設(shè)計(jì);為幫助他們的公益志愿者設(shè)計(jì)的系列服裝和公益活動(dòng)宣傳海報(bào)，并倡導(dǎo)更多的人加入其中幫助社會(huì)邊緣人士重歸社會(huì)，重塑自己的價(jià)值。從跨學(xué)科的角度綜合各學(xué)科優(yōu)勢(shì)來(lái)解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，會(huì)拓展設(shè)計(jì)生態(tài)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）敏銳洞察社會(huì)熱點(diǎn)

在未來(lái)的5年內(nèi)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)將在社會(huì)、政治、民族等領(lǐng)域進(jìn)行深入洞察，逐漸涌現(xiàn)的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多維度人種學(xué)調(diào)研，挖掘這些問(wèn)題背后的原因。如圖2所示，項(xiàng)目為了解決傳統(tǒng)博物館的服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶觀察可以建立起同理心;利用用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)可以清楚看到用戶參觀過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，深度挖掘用戶的潛在需求。接下來(lái)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃了新的參觀路線，并且更新了博物館APP設(shè)計(jì)，其中加入許多游戲環(huán)節(jié)和禮物饋贈(zèng)吸引更多人群來(lái)此參觀。利用UI設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理等領(lǐng)域的知識(shí)可以更新設(shè)計(jì)方案并預(yù)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前端、中期、外延、內(nèi)涵等整個(gè)周期面臨的問(wèn)題[7]。

（三）人機(jī)協(xié)作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

在研究傳統(tǒng)產(chǎn)品材料與工藝的同時(shí)，掌握智能加工設(shè)備實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作模式，可以讓產(chǎn)品擺脫傳統(tǒng)制造限制因素的束縛。如圖3所示，在手電鉆設(shè)計(jì)中運(yùn)用3D打印機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件輔助進(jìn)行等比例模型開(kāi)發(fā)，通過(guò)用戶測(cè)試獲得的反饋可以用于手電鉆設(shè)計(jì)優(yōu)化方案、拓展思維。智能機(jī)器為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)創(chuàng)新突破，便于更精密的樣機(jī)開(kāi)發(fā)與測(cè)試評(píng)估。

未來(lái)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，綠色設(shè)計(jì)依然占有重要的一席之地，無(wú)論新型環(huán)保材料的應(yīng)用還是虛擬現(xiàn)實(shí)、計(jì)算機(jī)編程的介入，都可以為資源、環(huán)境帶來(lái)有效改善。例如使用碳纖維材料打印的一體化座椅，可以節(jié)約木材的使用;運(yùn)用微生物合成纖維制造的可降解布料，可以取代傳統(tǒng)衣物解決廢舊衣物的回收處理問(wèn)題。此外，利用人機(jī)交互界面代替實(shí)體產(chǎn)品，不但節(jié)約了實(shí)體產(chǎn)品的一系列經(jīng)費(fèi)、人員成本等開(kāi)銷(xiāo)，而且利用線上推廣、拓展產(chǎn)品的受眾群體。如圖4所示，這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目是為鄉(xiāng)村居民提供的醫(yī)療公益服務(wù)，利用APP的形式可以讓更多用戶參與其中，在線預(yù)約藥物和訪問(wèn)專家名醫(yī)，尤其在面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)，可以通過(guò)APP為目標(biāo)群體提供物資和援助、線上統(tǒng)計(jì)人員狀況。利用智能手機(jī)應(yīng)用可以為鄉(xiāng)村醫(yī)療普及提供更多有效的推廣途徑。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才的新賦能

應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念，近未來(lái)情境下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從業(yè)人員應(yīng)具備的能力可總結(jié)如下：

（一）自我觀念革新能力：應(yīng)對(duì)新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如服務(wù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這些專業(yè)較少涉及實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)、繪圖、材料知識(shí)或制造技能。取而代之的是，社會(huì)科學(xué)、用戶需求追蹤、服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)建、后臺(tái)編程操作和人機(jī)互動(dòng)模式等知識(shí)。因此，設(shè)計(jì)師需要自我更新和拓展知識(shí)范圍，自由切換實(shí)體與虛擬設(shè)計(jì)能力。

（二）扎實(shí)的專業(yè)設(shè)計(jì)能力：近未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要擁有更扎實(shí)的專業(yè)基本功，可以通過(guò)首腦結(jié)合實(shí)踐訓(xùn)練不斷獲得設(shè)計(jì)能力的提升，在未來(lái)，專業(yè)的設(shè)計(jì)能力的范圍也在不斷擴(kuò)展，包括要具備良好的設(shè)計(jì)造型能力、分析能力、動(dòng)手能力、有效的口頭與書(shū)面溝通能力、審美鑒賞力、邏輯思維能力、形態(tài)認(rèn)知能力、軟件操作能力。

（三）自主創(chuàng)新與人機(jī)協(xié)作能力：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要具備創(chuàng)新思維和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力，能以所掌握的學(xué)科知識(shí)和技能為基礎(chǔ)，開(kāi)展設(shè)計(jì)實(shí)踐[8]。今后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師會(huì)有更多機(jī)會(huì)嘗試跨領(lǐng)域合作，還要積極應(yīng)對(duì)與人工智能的協(xié)作機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、探索AI參與設(shè)計(jì)的更多可能。利用AI處理信息的能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)處理使命、意義、情感等定性信息。

（四）批判性思維和問(wèn)題解決能力：新一輪技術(shù)改革帶來(lái)新的設(shè)計(jì)變革，設(shè)計(jì)學(xué)科的教師需要指導(dǎo)學(xué)生具備批判性的思考能力、獨(dú)立解決問(wèn)題的思路、強(qiáng)大的信息處理能力[9]。對(duì)設(shè)計(jì)趨勢(shì)敏銳的判斷力和決策力是智能機(jī)器無(wú)法取代人類的獨(dú)特能力，根據(jù)傅炯教授的設(shè)計(jì)趨勢(shì)研究，其主要分為三個(gè)部分：消費(fèi)趨勢(shì)（設(shè)計(jì)市場(chǎng)）;設(shè)計(jì)語(yǔ)言的趨勢(shì)（色彩與造型）;設(shè)計(jì)的科技趨勢(shì)[10]。設(shè)計(jì)師應(yīng)不斷強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，善于預(yù)測(cè)性思考和不斷提升解決問(wèn)題的水平和標(biāo)準(zhǔn)。

（五）設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)設(shè)計(jì)的知識(shí)面比較廣，與其他設(shè)計(jì)專業(yè)有較強(qiáng)的黏度，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜設(shè)計(jì)課題時(shí)，能夠就適當(dāng)?shù)难芯空n題、制訂基本的研究計(jì)劃，并具有一定的執(zhí)行能力。具有較好領(lǐng)導(dǎo)和組織能力的設(shè)計(jì)師，一般都具有較好的學(xué)術(shù)溝通與交流意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、歸納總結(jié)能力，善于開(kāi)展一定的學(xué)術(shù)交流并完整地表達(dá)學(xué)術(shù)思想，展示學(xué)習(xí)、研究成果。

結(jié)論

智能化與信息設(shè)計(jì)時(shí)代的到來(lái)，為未來(lái)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域帶來(lái)了新的機(jī)遇的同時(shí)，也要面臨極大的挑戰(zhàn)。中國(guó)作為世界第一大發(fā)展中國(guó)家，在全球經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色[11]。設(shè)計(jì)創(chuàng)新是世界性趨勢(shì)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，高校雙創(chuàng)教育已然成為國(guó)家軟實(shí)力的重要構(gòu)成部分，是推進(jìn)“中國(guó)制造2025”的源動(dòng)力[12]。作為藝術(shù)設(shè)計(jì)從業(yè)人員應(yīng)該對(duì)AI時(shí)代作出積極回應(yīng)，不但要從自身能力方面進(jìn)行綜合評(píng)估，不斷學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，而且還要積極鼓勵(lì)相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性和具有時(shí)代引領(lǐng)效用的設(shè)計(jì)實(shí)踐與課題研究。對(duì)于具有發(fā)展?jié)摿Φ脑O(shè)計(jì)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以利用AI設(shè)備參與實(shí)驗(yàn)性課題，獲得一手研究數(shù)據(jù)。此外，在對(duì)接企業(yè)開(kāi)展合作時(shí)，應(yīng)加大力度發(fā)展有利于跨學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備的研究力量。

基金項(xiàng)目2018年魯迅美術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目《德國(guó)工業(yè)4.0影響下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)教育創(chuàng)新探索》，項(xiàng)目編號(hào)：2018lm122。

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