遠程服務為金融“添翼”

汪茂盛

“特殊時期工行有辦法！轉(zhuǎn)賬可以撤銷嗎？如果您通過工行自助機具、網(wǎng)銀、手機銀行辦理業(yè)務，選擇延時匯款，您就擁有一次撤銷轉(zhuǎn)賬的機會啦?！?/p>

這是中國工商銀行重慶市分行推出的金融知識在線服務小講堂。通過官方微信公眾號、官方APP、微信小程序都可在線觀看。

新冠肺炎疫情防控期間，各大金融機構(gòu)為抗擊疫情大力推行在線服務，虛擬顧問、智慧網(wǎng)點等多項措施相繼落地，科技賦能進一步推動了互聯(lián)網(wǎng)金融模式的變革。

在線理財

“羅玉秀理財經(jīng)理為您推薦大額存單產(chǎn)品，保本保息，期限豐富?！?/p>

“林俊列理財經(jīng)理，AFP國際金融理財專家?！?/p>

……

疫情期間，家住九龍坡區(qū)的張阿姨時常翻閱中國工商銀行APP中各個線上理財經(jīng)理的資料。

疫情發(fā)生之前，張阿姨常去銀行網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，因有客戶經(jīng)理當面介紹推薦，她覺得心里比較踏實。疫情發(fā)生后，之前購買的理財產(chǎn)品到期，部分資金閑置，存活期不劃算，思來想去，理財顧問成了首選，但去網(wǎng)點辦理理財，出行是一個難題。

線上理財客戶經(jīng)理幫了張阿姨大忙。工商銀行接到張阿姨的求助電話后，立即安排專人對接，將官方APP、微信小程序以及安裝流程告知了她。

“這里面有每位客戶經(jīng)理的信息、最新的理財產(chǎn)品和投資資訊，還可以隨時找他們了解詳情?！睆埌⒁虒Υ朔Q贊不已。

線上理財服務的推出既拉近了客戶與銀行金融理財產(chǎn)品的距離，也實現(xiàn)了客戶與銀行理財經(jīng)理的遠程實時溝通。

不僅是線上理財，疫情期間，中國工商銀行重慶市分行為了減少人員聚集，大力推行線上服務，客戶不用到網(wǎng)點也可自助辦理匯款、信用卡申請、個人消費貸款等業(yè)務。

在線信貸

“現(xiàn)在會簽審批涪陵分行申報的太極集團重慶涪陵制藥廠有限公司26180萬元信用額度申報項目……”

日前，一場特別的信貸審批會在中國建設銀行重慶市分行舉行。

這是專為戰(zhàn)斗在抗疫一線的醫(yī)療企業(yè)組織的專題授信審批會，特別之處在于該會議通過微信群遠程操作完成。

太極集團重慶涪陵制藥廠有限公司是涪陵區(qū)復工復產(chǎn)較早的一家企業(yè)，每日藿香正氣口服液的生產(chǎn)量高達300萬支。

“藿香正氣口服液被選入防疫藥品后，市場需求量激增，但我們僅用了一周時間便向各地發(fā)送藿香正氣口服液22萬余件，價值1.78億元。”公司相關(guān)負責人表示，為了更好地滿足市場和一線需求，企業(yè)向中國建設銀行申請了信用額度。

“防疫我們肯定是第一個支持?！苯ㄐ兄貞c市分行相關(guān)人員說，“接到申請后，我們立刻開通了綠色通道。”當天，建行重慶市分行還以遠程建群的方式審批通過了1戶制藥企業(yè)、2戶采儲企業(yè)授信需求，金額超過5億元，審批時間不超過半天，實現(xiàn)了“零接觸”。

疫情期間，建行重慶市分行還推進各類線上金融服務，為疫情相關(guān)醫(yī)療、基建、制造企業(yè)開通“建行快貸”，實現(xiàn)“一鍵申請”即可快速到賬。同時，建行重慶市分行還聯(lián)合其他三方機構(gòu)，推出“建行線上籃子”“商戶到店碼”“抗疫在線問診”等業(yè)務，用戶可利用建行客戶資格獲得免費咨詢服務或者服務費折扣優(yōu)惠。

在線理賠

“您好，是平安人壽嗎？我想為我兒子申請一下理賠款，不知道如何操作。”

2月21日，郭德春（化名）打通了平安人壽重慶分公司的客服電話。郭德春的兒子在疫情期間罹患重疾，看著日漸消瘦的兒子和日益增加的醫(yī)療費用，他心急如焚。

想起曾經(jīng)為兒子投過保險，郭德春像抓住了救命稻草一樣。但疫情期間，許多企業(yè)還未復工復產(chǎn)，理賠款怎么申請，何時到賬，他一概不知。

郭德春拿起電話，說起自己的訴求。

電話那頭的客服人員語氣溫柔，向郭德春講解了需要的材料和申請的流程。當天，平安人壽重慶分公司派理賠專員聯(lián)系了他。獲悉相關(guān)情況后，理賠專員第一時間上報分公司、協(xié)調(diào)理賠中心，并開通了綠色通道。郭德春利用平安銀行APP上的小程序，進入“空中受理”申請了理賠，全程“零接觸”。

2月25日，郭德春的手機銀行彈出窗口提示，“理賠款到賬”。這是幾天前，他萬萬沒想到的事情。

3月3日，郭德春來到平安人壽重慶分公司送上了錦旗，以表感謝之情。“我們已經(jīng)聯(lián)系了上海的醫(yī)院，明天就要啟程。謝謝你們?nèi)绱搜杆俚貫槲覀兝碣r?！?/p>

疫情期間，平安人壽重慶分公司大力推行線上理賠服務，“受理、審核、理賠”全程實現(xiàn)“零接觸，云賠付”，還成立了應急處置工作組，推出了7×24小時線上服務、專人理賠輔助指導、理賠綠色通道、特案預賠四大舉措。