高校跑腿企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究

劉嘉盈 戴健萍 余曉勤 李芳斐

【摘要】在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，只要一臺(tái)智能手機(jī)就可以購物，消費(fèi)更加便利靈活。在近十年中，我國的共享經(jīng)濟(jì)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。抓住這個(gè)大背景，廣州飛馬跑腿服務(wù)有限公司在2017年成立，由廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系的四名學(xué)生創(chuàng)立。在近三年的運(yùn)營過程中，公司抓住了市場的趨勢。本文從企業(yè)內(nèi)部、外部力量和社會(huì)價(jià)值三個(gè)方面分析了企業(yè)的管理現(xiàn)狀，提出相關(guān)的對(duì)策，希望企業(yè)可以在時(shí)間的實(shí)踐中得出真知，發(fā)揮自身的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)部;外部;社會(huì)價(jià)值;廣州飛馬跑腿服務(wù)有限公司

一、飛馬跑腿運(yùn)營管理的現(xiàn)狀

（一）人員專業(yè)化不足，缺乏績效管理

根據(jù)廣州飛馬跑腿服務(wù)有限公司管理章程“第一章 管理總則”的第七條：公司鼓勵(lì)員工自覺提高自身的專業(yè)水平，同時(shí)為員工提供鍛煉機(jī)會(huì)。但規(guī)則是死的，人是活的。公司的目標(biāo)市場一開始設(shè)置在高校，所以運(yùn)營初期企業(yè)內(nèi)部的人員多數(shù)由高校學(xué)生組成，這決定了公司人員在跑腿這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)性比主流上的跑腿平臺(tái)的人員稍微遜色。主流上的跑腿平臺(tái)每個(gè)人員都是分配有序，各有所長，通過一段時(shí)間的培訓(xùn)才到崗就業(yè)。而在飛馬公司運(yùn)營初期，公司只用業(yè)績和財(cái)務(wù)利潤來代替績效的管理;到后續(xù)運(yùn)營的期間，缺乏對(duì)訂單系統(tǒng)的整理和人員的崗位分配都處于不均等的情況層出不窮。消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度影響著對(duì)于一個(gè)企業(yè)的信賴，不只在食物的質(zhì)量是否提高，也在于公司的服務(wù)是否越來越人性化，考慮到每個(gè)消費(fèi)者的需求。對(duì)于大學(xué)生來說，時(shí)間更是不可排除在外的因素。

（二）依賴外部力量，不重視獨(dú)立創(chuàng)新能力

管理者在做決策的時(shí)候應(yīng)該考慮到誰會(huì)對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)，誰將從中受益。如果承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人和受益的人并不是同一個(gè)對(duì)象的時(shí)候，我們?cè)谧鰶Q定前需要慎重考慮。在公司創(chuàng)立的早期，公司在自創(chuàng)平臺(tái)和請(qǐng)外包公司設(shè)計(jì)平臺(tái)兩個(gè)方面進(jìn)行了慎重的考慮，最終由于經(jīng)費(fèi)的問題，選擇了外包公司設(shè)計(jì)的平臺(tái)。當(dāng)時(shí)外包公司對(duì)我們說出選擇他們的好處，消費(fèi)者肯定會(huì)被各種好處吸引。但根據(jù)納西姆尼古拉斯的非對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，無論建議對(duì)傾聽者多么有益，這些建議一定是對(duì)提出方有益的。公司決定了選擇外包公司，也承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橛弥鴦e人的平臺(tái)，平臺(tái)只有千篇一律的框架，里面沒有針對(duì)企業(yè)特色的功能和服務(wù)，再加上人的惰性，企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新獨(dú)立能力的沖動(dòng)也慢慢減弱。

（三）對(duì)企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值認(rèn)知欠缺

現(xiàn)階段，我國不少企業(yè)在運(yùn)營管理過程中只注重結(jié)果，而忽略過程。比如公司的運(yùn)營情況只用利潤來衡量，人才的引進(jìn)只看中短期的效益。決策者一般都缺乏長遠(yuǎn)的目光來發(fā)展企業(yè)，同時(shí)忘記了企業(yè)作為國家的動(dòng)力，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任。

廣州飛馬跑腿服務(wù)有限公司是一個(gè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)”的項(xiàng)目。作為一個(gè)剛起步的企業(yè)，它要盡力達(dá)到收支平衡的目標(biāo);但從長遠(yuǎn)來說，它應(yīng)該明確“把社會(huì)的資源系統(tǒng)的整合起來，成為一個(gè)合格的消費(fèi)商”的使命。須知，如果一個(gè)企業(yè)沒有社會(huì)責(zé)任感，就失去了自己存在于社會(huì)的價(jià)值。

二、飛馬跑腿企業(yè)運(yùn)營管理的對(duì)策

（一）培養(yǎng)專業(yè)化人員，注重績效

根據(jù)冰山模型理論，冰面以下有大量看不見的事物，這些事物需要花費(fèi)大量人力物力資源去處理。對(duì)于企業(yè)的每一個(gè)員工來說，要提高他們的專業(yè)性，就要先統(tǒng)一他們的意識(shí)。讓他們內(nèi)心對(duì)自己崗位的專業(yè)有情感認(rèn)知，心甘情愿地為了能在崗位上有所貢獻(xiàn)而作自我提升。為了獲得更好的激勵(lì)效果，企業(yè)可以采用業(yè)績激勵(lì)法來推動(dòng)員工的積極性。企業(yè)是一個(gè)整體，而整體是由個(gè)人組成，每個(gè)人都可以設(shè)定一個(gè)標(biāo)桿激勵(lì)自己不斷成長，企業(yè)的正確發(fā)展也需要一定的先行者來帶領(lǐng)。通過每季度評(píng)選優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)上分享他們的服務(wù)過程和心得，供企業(yè)內(nèi)部的人員參考和學(xué)習(xí)。

（二）煥發(fā)創(chuàng)新活力，注入企業(yè)特色

事物的發(fā)展需要慢慢引導(dǎo)，而不是一蹴而就。一個(gè)公司的成長也需要腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)。與外包公司合作雖然讓公司有了一定的風(fēng)險(xiǎn)，但卻可以讓公司在前期專注于業(yè)務(wù)，把有限的資源用于拓展業(yè)務(wù)身上。在公司發(fā)展前期，最好的方式應(yīng)該是在外包平臺(tái)的基礎(chǔ)上，拓展更多服務(wù)功能。

都說“小公司做事，大公司做人”，廣州飛馬跑腿服務(wù)有限公司的宗旨是以人為本，提供人性化服務(wù)，作為情感的搬運(yùn)工。這樣要求更加嚴(yán)格的協(xié)同服務(wù)，飛馬跑腿應(yīng)該將服務(wù)者和客戶進(jìn)行匹配，從各自的職能入手，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值信息的共享，傳遞人與人之間的感情。通過這種情感的傳遞，也給企業(yè)的品牌故事注入靈魂。

（三）了解國家行業(yè)需要，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

目前，國家大力支持和鼓勵(lì)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給該類企業(yè)帶來很多機(jī)遇。飛馬跑腿在2017年成立的時(shí)候，那時(shí)還是共享經(jīng)濟(jì)的起步，公司瞄準(zhǔn)的是廣闊的高校跑腿服務(wù)市場。然而在現(xiàn)階段，公司管理層開始意識(shí)意識(shí)到：飛馬跑腿要繼續(xù)發(fā)展，一定要積極響應(yīng)國家號(hào)召，與國家政策保持同步。根據(jù)十九大的要求，共享經(jīng)濟(jì)實(shí)施了嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。這要求飛馬公司要開始思考與其他的同類型公司相比，要如何實(shí)現(xiàn)不同的社會(huì)價(jià)值。在高校的跑腿中，包含著人力資源、交通資源、商家資源等各種資源的合理分配，這些社會(huì)資源怎樣協(xié)同，是企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

三、總結(jié)

實(shí)際運(yùn)營一個(gè)公司需要大量的精力，需要適時(shí)的總結(jié)和反思，可謂如履薄冰。本文運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的理論知識(shí)，分析了廣州飛馬跑腿服務(wù)有限公司的運(yùn)營管理現(xiàn)狀，并根據(jù)自己的見解提出了相應(yīng)的對(duì)策。希望飛馬公司能在共享經(jīng)濟(jì)這股熱潮中永遠(yuǎn)追隨國家的腳步，不被波濤駭浪吹倒，可以成為行業(yè)的佼佼者。

參考文獻(xiàn)：

[1]王婷，吳敏娜，楊爽.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)業(yè)企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].商場現(xiàn)代化，2019（13）：71-72.

[2]趙絢麗.互聯(lián)網(wǎng)+背景下創(chuàng)業(yè)企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].職大學(xué)報(bào)，2018（6）：60-64

[3]納西姆·尼古拉斯·塔勒布.非對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)[M].北京.中信出版集團(tuán)，2019.

基金項(xiàng)目：

本研究來自于廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目：飛馬跑腿有限公司（項(xiàng)目編號(hào)：201813714022）。

作者簡介：

劉嘉盈（1998-），女，漢族，廣東佛山人，本科在讀，廣州工商學(xué)院，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易;

戴健萍（1998-），女，漢族，廣東江門人，本科在讀，廣州工商學(xué)院，研究方向：市場營銷;

余曉勤（1982-），女，漢族，廣東高州人，副教授，廣州工商學(xué)院，研究方向：市場營銷;

李芳斐（1986-），女，漢族，廣東清遠(yuǎn)人，助理研究員，廣州工商學(xué)院，研究方向：企業(yè)管理。