融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)方法研究

耿陽(yáng) 趙煒濃

摘要：深入挖掘界面交互過(guò)程中用戶深層次的隱性需求，切實(shí)提升用戶使用體驗(yàn)。分析多維度以用戶體驗(yàn)為中心的用戶界面設(shè)計(jì)方法，結(jié)合參與觀察法的內(nèi)涵，總結(jié)融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)理論方法與實(shí)踐意義。以參與觀察青年用戶群體城市旅游為例，探究其與界面設(shè)計(jì)形態(tài)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。提出了融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建了以用戶研究為核心的用戶界面設(shè)計(jì)流程框架。該方法可為解決用戶行為與需求差異性所帶來(lái)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，提供清晰的設(shè)計(jì)方法策略與新的途徑。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 用戶界面設(shè)計(jì)方法 參與觀察法 用戶研究 界面設(shè)計(jì)流程

中圖分類號(hào)：J0-03

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）05-0044-03

Abstract： Dig deeply into the hidden hidden needs of users in the interfaceinteraction process. and effectively improve the user experienceAnalyze the multi-dimensional user interface design method centered on user experience， andcombine the connotation of the participatory observation method to summarize thetheoretical method and practical sgnificance of the participatory observation userinterface design Take the participation in observing the urban tourism of young usergroups as an example to explore the internal relationship between it and the interfacedesign form Propose a user interface design method that integrates participation andobservation. and construct a user interface design process framework centered onuser research.Thjo method can provide a dear design method strategy and a newway to oolve the user experience problem caused by the difference between userbehavior and needs

Keywords： Uoer experience User interface design method Participation observationmethod User research Interface design process

引言

用戶界面作為連接產(chǎn)品與用戶的媒介，可以有效改善和提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。在多種用戶界面設(shè)計(jì)方法交織的基礎(chǔ)上，以用戶體驗(yàn)為中心的用戶界面設(shè)計(jì)方法研究被越來(lái)越多地提及，主要集中在用戶感知、用戶情感、用戶心理、用戶行為四個(gè)維度。

在感知維度中，用戶界面研究主要集中于用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)方法，建立產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探索功能性、可用性與易用性對(duì)其產(chǎn)生不同程度的影響[1]。關(guān)于用戶界面情感化設(shè)計(jì)的研究，主要集中在界面設(shè)計(jì)元素與用戶情感體驗(yàn)之間的客觀聯(lián)系。針對(duì)用戶心理的研究大多集中在主客觀兩個(gè)方面，包括界面交互過(guò)程中所產(chǎn)生的用戶自身心理需求，以及外界操作環(huán)境等客觀因素對(duì)于用戶心理感受的影響，針對(duì)跨學(xué)科領(lǐng)域的研究背景之中涵蓋了格式塔心理學(xué)[2]、認(rèn)知心理學(xué)[3]等相關(guān)學(xué)科。在行為維度中，用戶界面研究方法主要對(duì)用戶交互過(guò)程中的潛意識(shí)行為[4]或行為邏輯[5]進(jìn)行觀察與分析。在諸多用戶界面設(shè)計(jì)方法研究中，以用戶行為作為切入點(diǎn)是現(xiàn)階段研究的熱點(diǎn)。

多數(shù)用戶行為的研究方法以客觀地觀察用戶作為研究途徑，強(qiáng)調(diào)用戶需求反饋及分析的客觀真實(shí)性。但是立足于外部觀察的研究，忽略了不同文化背景下，用戶行為差異與個(gè)性化需求之間的契合關(guān)系。對(duì)此，文章提出融合文化人類學(xué)參與觀察法的用戶界面設(shè)計(jì)方法，側(cè)重從內(nèi)部觀察與分析界面交互過(guò)程中的用戶認(rèn)知習(xí)慣與行為差異，切實(shí)地感受用戶的內(nèi)在隱性需求。在文中，以參與觀察青年用戶群體城市旅游為例，探索融合參與觀察的城市導(dǎo)游APP用戶界面設(shè)計(jì)過(guò)程。

一、參與觀察法的基本概念

參與觀察法是文化人類學(xué)的主要研究方法，著重從被觀察者的角度理解其行為特征及背后蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵。通過(guò)參與被觀察者的生活與日常行為活動(dòng)，可以搜集到其他途徑無(wú)法獲得的資料，同時(shí)也能親自體驗(yàn)研究群體的文化表征，從而能夠深入理解與把握該文化的特質(zhì)、功能和象征意義。簡(jiǎn)言之，參與觀察法能夠在主動(dòng)觀察的過(guò)程中，直接、具體、生動(dòng)地獲得感性認(rèn)識(shí)。研究者可以在保持被觀察者日常行為活動(dòng)正常進(jìn)行的條件下，主動(dòng)搜集調(diào)查所需的各類資料。參與觀察法通常運(yùn)用個(gè)案研究的形式，要求研究者到實(shí)地進(jìn)行觀察，可以充分了解社會(huì)和文化現(xiàn)象發(fā)生、變化的過(guò)程及其特定環(huán)境。研究者一旦成功置身于研究對(duì)象的群體生活之中，便會(huì)分享他們共同的思想觀念、文化范式等。研究者可以看到研究對(duì)象的真實(shí)生活面貌，感受到研究群體日常生活的特殊環(huán)境和氣氛。相對(duì)于傳統(tǒng)的調(diào)查方法，可以針對(duì)群體的文化現(xiàn)象進(jìn)行深度描述及分析。從某種程度上來(lái)說(shuō)，參與可以看作是一種策略，否則便無(wú)法置身于被研究者生活和經(jīng)驗(yàn)的某些領(lǐng)域。在研究過(guò)程中，至關(guān)重要的一點(diǎn)，是研究者能否真正融入到所要研究的用戶群體當(dāng)中。研究者除了自身因素外，還應(yīng)充分考慮與研究對(duì)象之間的關(guān)系，這種關(guān)系包括了二者之間的角色關(guān)系及行為互動(dòng)等。同時(shí)研究者在研究過(guò)程中，既要保持“局內(nèi)人”的角色充分參與，也需要保持“局外人”的角色冷靜觀察，這種角色的轉(zhuǎn)變可以保證研究者在漫長(zhǎng)的田野工作中，能夠保持清醒的頭腦，從而加強(qiáng)自身對(duì)客觀現(xiàn)象冷靜的觀察與分析，這樣得出的一般性結(jié)論更有助于檢驗(yàn)顯性理論，并產(chǎn)生新的結(jié)論。

二、融合參與觀察的用戶行為研究

用戶行為可以看作是用戶心理的外化體現(xiàn)，由于受到多方面因素的影響，用戶對(duì)自身需求和期望等情況的表達(dá)是不準(zhǔn)確的或缺失的，因此單純從用戶的主觀描述中獲得的信息可信度是較低的。當(dāng)設(shè)計(jì)師無(wú)法獲得足夠真實(shí)且有效的信息時(shí)，對(duì)用戶行為的研究觀察便成為切實(shí)有效的方法[6]。在融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)方法中，研究者（設(shè)計(jì)師）會(huì)以參與者的身份深入到被研究者（用戶）的群體中，與他們“同吃同住同勞動(dòng)”，以“局內(nèi)人”的角色通過(guò)記錄、訪談等方法觀察用戶的行為，切實(shí)地感受用戶交互過(guò)程中的情緒變化，捕捉用戶使用痛點(diǎn)。在這其中，研究者要摒棄自身的固有認(rèn)知，以完全客觀的角度對(duì)用戶行為進(jìn)行觀察與記錄。對(duì)于用戶行為的觀察不僅包含了用戶動(dòng)作、情緒，還包含使用過(guò)程中，與人、產(chǎn)品、環(huán)境等因素發(fā)生的行為互動(dòng)。研究者需要運(yùn)用歸納法，將用戶自身行為及互動(dòng)行為信息，進(jìn)行細(xì)化與整合，制作用戶行為畫(huà)像，并進(jìn)行多角度分析。橫向地分析用戶交互過(guò)程中行為方式的具體細(xì)節(jié)，縱向地分析行為方式的共性與差異。不同的研究者按照相同的觀察提綱和步驟，對(duì)同一目標(biāo)群體進(jìn)行觀察時(shí)，能得到基本相同的結(jié)果。當(dāng)然，文化現(xiàn)象與自然現(xiàn)象不同，同質(zhì)性較差，同一種文化現(xiàn)象在不同的地區(qū)也會(huì)有一定的差異[7]。研究者需要從多角度理解用戶行為差異，及時(shí)捕捉用戶交互過(guò)程中的情緒變化與使用痛點(diǎn)，并且從文化的角度對(duì)用戶的行為作出解釋，了解用戶群體行為的背后動(dòng)因，基于用戶的固有認(rèn)知尋找設(shè)計(jì)契機(jī)。

三、基于參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)

（一）傳統(tǒng)用戶界面設(shè)計(jì)流程。傳統(tǒng)用戶界面設(shè)計(jì)流程可以總體概括為“前期調(diào)研、挖掘用戶需求、確定概念方向、概念設(shè)計(jì)、用戶反饋驗(yàn)證、方案改進(jìn)調(diào)整、上線與維護(hù)”七個(gè)階段，如圖1。

1.前期調(diào)研。設(shè)計(jì)師前期需要明確受眾群體，進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等工作。

2.挖掘用戶需求。為了使整合設(shè)計(jì)后的用戶界面同時(shí)符合易用性與審美原則，首先在設(shè)計(jì)初始階段，設(shè)計(jì)師就必須清晰了解設(shè)計(jì)任務(wù)，從而對(duì)用戶需求進(jìn)行挖掘。這些原始用戶需求構(gòu)成了整個(gè)用戶界面設(shè)計(jì)功能需求的基礎(chǔ)，也是概念方向的設(shè)計(jì)契機(jī)。傳統(tǒng)用戶需求數(shù)據(jù)收集，主要來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研和以往設(shè)計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或是與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)探討市場(chǎng)競(jìng)品分析、商業(yè)期望等因素，來(lái)創(chuàng)造用戶需求。

3.確定概念方向。設(shè)計(jì)師需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)與分析，創(chuàng)建用戶畫(huà)像或用戶行為地圖，并以此建立概念方向，提出初步的概念設(shè)計(jì)。

4.概念設(shè)計(jì)。制定出用戶界面的交互方式和視覺(jué)設(shè)計(jì)要素，包括對(duì)界面功能模型的構(gòu)建與相關(guān)界面視覺(jué)元素的提取與設(shè)計(jì)，例如字體的造型，色彩的選擇，版式的規(guī)劃等，從而使用戶能夠從視覺(jué)層面更為直觀地了解界面功能、內(nèi)容以及模塊間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

5.用戶反饋驗(yàn)證。設(shè)計(jì)師需要對(duì)界面功能應(yīng)用進(jìn)行可用性測(cè)試及用戶體驗(yàn)滿意度評(píng)價(jià)，形成初次用戶反饋。在用戶反饋的過(guò)程中，研究者有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)前期階段收集的數(shù)據(jù)并不充分，對(duì)用戶需求的挖掘也并不深入，因此需要針對(duì)最初的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行補(bǔ)充，重新進(jìn)行可用性測(cè)試，這種測(cè)試通常會(huì)通過(guò)利用紙張?jiān)团c用戶進(jìn)行訪談。

6.結(jié)合用戶針對(duì)產(chǎn)品使用感受二次反饋，調(diào)整初始的概念方案，再進(jìn)行用戶界面的最終設(shè)計(jì)。

7.上線與維護(hù)。 （二）融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)流程。融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)流程可以總體概括為“前期產(chǎn)品分析、產(chǎn)品策略執(zhí)行、可用性測(cè)試與滿意度評(píng)價(jià)、方案改進(jìn)調(diào)整、上線與維護(hù)”五個(gè)階段，如圖2。

1.前期產(chǎn)品分析。研究者應(yīng)充分了解市場(chǎng)動(dòng)向及競(jìng)爭(zhēng)者信息等客觀因素，同時(shí)在制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略的過(guò)程中，對(duì)目標(biāo)用戶群體、生命周期、商業(yè)期望等主觀因素具有清晰的規(guī)劃。

2.產(chǎn)品策略的執(zhí)行。（1）用戶研究。利用參與觀察的研究方法，從目標(biāo)用戶的角度對(duì)其交互行為進(jìn)行觀察記錄。（2）界面設(shè)計(jì)。在用戶研究的過(guò)程中，研究者也應(yīng)同時(shí)根據(jù)用戶行為的觀察記錄數(shù)據(jù)，設(shè)定用戶的顯性和隱性需求。進(jìn)行界面功能框架的構(gòu)建，并基于用戶行為，設(shè)定與其行為方式相對(duì)應(yīng)的用戶認(rèn)知方式，進(jìn)行界面交互設(shè)計(jì)，包括制定用戶界面的交互信息架構(gòu)、任務(wù)流程圖與故事板等內(nèi)容。同時(shí)根據(jù)用戶群體的文化特征，制定相應(yīng)的界面視覺(jué)元素，進(jìn)行用戶界面的整合設(shè)計(jì)。

3.可用性測(cè)試與滿意度評(píng)價(jià)。在用戶界面的可用性測(cè)試與用戶滿意度評(píng)價(jià)中，會(huì)得到用戶的反饋，研究者需要將反饋信息與用戶的隱性需求進(jìn)行反復(fù)比對(duì)，尋找其中的共性需求，從而準(zhǔn)確把握整體功能架構(gòu)的側(cè)重點(diǎn)。

4.方案改進(jìn)與調(diào)整。根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行方案的最終調(diào)整與設(shè)計(jì)。

5.APP上線與維護(hù)。文章研究的內(nèi)容為用戶界面設(shè)計(jì)的方法，分析的僅是用戶界面視覺(jué)表現(xiàn)的相關(guān)設(shè)計(jì)工作。而要實(shí)現(xiàn)APP產(chǎn)品的上線與維護(hù)，需要協(xié)同產(chǎn)品后臺(tái)程序編寫(xiě)等工作團(tuán)隊(duì)共同完成。

（三）融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)方法的實(shí)踐意義。由于傳統(tǒng)用戶界面設(shè)計(jì)流程中的界面設(shè)計(jì)與用戶研究，是兩個(gè)完全分離的環(huán)節(jié)，相互之間缺乏快速的用戶反饋，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)。為了提高用戶界面的使用體驗(yàn)，有效縮短開(kāi)發(fā)周期，融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)方法的提出，要求界面設(shè)計(jì)與用戶研究?jī)蓚€(gè)開(kāi)發(fā)階段應(yīng)緊密結(jié)合。整體設(shè)計(jì)流程的重心，也會(huì)集中于前期對(duì)用戶深層次隱性需求的挖掘工作，克服了用戶原始需求資料搜集不充分、探討不深入的局限性。同時(shí)該設(shè)計(jì)方法有助于對(duì)用戶研究領(lǐng)域的問(wèn)題，做深入的個(gè)案式研究，而這種研究?jī)H僅通過(guò)研究者的固有認(rèn)知，是難以準(zhǔn)確把握的，因此參與觀察法的介入，需要研究者從用戶群體文化的角度，對(duì)用戶行為及認(rèn)知方式進(jìn)行深度描述及分析。這一階段性的用戶研究，集中在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的初始階段，需要研究者深入用戶群體之中，尋求界面交互行為差異性背后的根本動(dòng)因，并尋求解釋，挖掘用戶隱藏在潛意識(shí)行為背后蘊(yùn)含的隱性需求，從而準(zhǔn)確捕捉用戶的使用期望。在滿足界面功能易用性的基礎(chǔ)上，提高用戶界面的人文關(guān)懷，減輕用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

四、西安城市導(dǎo)游APP界面設(shè)計(jì)案例

（一）產(chǎn)品分析，明確設(shè)計(jì)任務(wù)。為了考察青年用戶群體在城市旅游過(guò)程中，如何使用城市導(dǎo)游APP制定與實(shí)施旅游計(jì)劃，通過(guò)募集三位在校大學(xué)生參與西安城市旅游活動(dòng)，運(yùn)用參與觀察法跟蹤記錄兩類旅游群體在旅游初期、中期和后期三個(gè)階段所實(shí)施的各種行為，嘗試?yán)斫夂徒忉尣煌脩羧后w在不同旅游階段，各自的行為特征與旅行體驗(yàn)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，探究其內(nèi)在的精神，隱性需求與界面設(shè)計(jì)形態(tài)之間的關(guān)系。

（二）產(chǎn)品策略執(zhí)行。

1.用戶研究。（1）描述用戶行為。運(yùn)用參與觀察法跟蹤記錄用戶行為，橫向分析用戶旅游行為具體細(xì)節(jié)，縱向?qū)ふ倚袨樘卣鞯墓残耘c差異。研究發(fā)現(xiàn)，從用戶群體在旅游過(guò)程中的交往行為來(lái)看，兩組社會(huì)關(guān)系下的用戶行為既存在共性特征，同時(shí)也有個(gè)性化行為特征。以90后關(guān)系中的情侶群體為例，男性所展示的行為特征背后，是更需要接觸異性，選擇性忽略自身需求;而女性用戶背后，則是更需要展示自我。這些行為都可以用90后的亞文化特征進(jìn)行解析，是具有目的性的行為。同時(shí)，由于文化的傳承性的存在，傳統(tǒng)理念的灌輸使他們?cè)谌粘Ｉ钪行纬尚袨榱?xí)慣，即非目的性行為。旅游途中用戶群體亞文化行為特征對(duì)比，如表1。

（2）設(shè)定隱性需求。根據(jù)兩類用戶群體在使用APP的過(guò)程中的行為特征，制作用戶行為畫(huà)像，尋找出用戶使用APP時(shí)的痛點(diǎn)，進(jìn)而挖掘隱性需求，如圖3。

2.界面設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)的工作應(yīng)與用戶研究環(huán)節(jié)同步進(jìn)行，根據(jù)用戶研究數(shù)據(jù)信息，制定界面設(shè)計(jì)相關(guān)的交互方式與視覺(jué)設(shè)計(jì)。

（1）城市導(dǎo)游APP界面交互原型。基于用戶隱性需求，設(shè)定符合用戶認(rèn)知的交互方式，制作APP界面交互原型，如圖4。

（2）城市導(dǎo)游APP界面視覺(jué)設(shè)計(jì)。根據(jù)界面交互原型，進(jìn)行具體的APP界面視覺(jué)設(shè)計(jì)?？紤]到用戶旅游過(guò)程中動(dòng)態(tài)的操作環(huán)境，針對(duì)APP的視覺(jué)元素進(jìn)行了細(xì)致的選擇與使用，如圖5。

結(jié)語(yǔ)

以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的用戶界面設(shè)計(jì)研究，側(cè)重在主動(dòng)觀察用戶行為差異性的基礎(chǔ)之上，尋求用戶行為及情感需求的共性特征，也讓越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師將目光從產(chǎn)品的功能與技術(shù)維度，轉(zhuǎn)移到探尋用戶需求深層次的精神內(nèi)核之中。而參與觀察法的介入，則基于用戶行為與用戶體驗(yàn)之間的契合關(guān)系，將用戶需求從視覺(jué)維度上升至精神維度，從而達(dá)到更為符合用戶認(rèn)知特點(diǎn)和使用習(xí)慣的用戶界面設(shè)計(jì)目標(biāo)，為以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的用戶界面設(shè)計(jì)提供了理論層面的參考。由于實(shí)踐案例在用戶群體的選擇上樣本較小，針對(duì)文化人類學(xué)實(shí)驗(yàn)方法時(shí)間久，深度較高的特點(diǎn)，這一探究過(guò)程還有待深入。而設(shè)計(jì)流程中后續(xù)的可用性測(cè)試與滿意度評(píng)價(jià)、方案的評(píng)估與調(diào)整環(huán)節(jié)也需要進(jìn)一步完善，為驗(yàn)證融合參與觀察的用戶界面設(shè)計(jì)方法的可行性奠定基礎(chǔ)。

基金項(xiàng)目：2015年國(guó)家社科青年基金：“東北新農(nóng)村文化建設(shè)中的虛擬博物館研究（15CXW024）;2016年遼寧省科學(xué)技術(shù)基金：“面向遼寧省新農(nóng)村文化建設(shè)的數(shù)字虛擬博物館研究”（201601057）;2014年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金：“數(shù)字虛擬博物館與新農(nóng)村文化建設(shè)實(shí)踐研（14YJCZH037）;2013年遼寧省社科規(guī)劃基金：“數(shù)字化藝術(shù)傳播與遼寧省農(nóng)村文化建設(shè)研究”（L13CWJ021）。

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