12小時(shí)“火線”送藥，瑞康醫(yī)藥交出優(yōu)秀戰(zhàn)“疫”答卷

石菲

2020年1月27日，庚子鼠年正月初三，與往年的熱鬧景象不同，今年的春節(jié)因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎@得格外冷清。山東省煙臺(tái)市，上午10點(diǎn)，瑞康醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司（下簡(jiǎn)稱瑞康醫(yī)藥）物流倉(cāng)儲(chǔ)司總監(jiān)黃少杰得知即將啟程奔赴湖北抗疫一線的聯(lián)勤保障部隊(duì)第970醫(yī)院急需重組人干擾素（一種廣譜抗病毒類藥物，現(xiàn)已被國(guó)家衛(wèi)健委列為新冠肺炎抗病毒治療藥物），通過(guò)物流系統(tǒng)查詢得知目前只有濟(jì)南的倉(cāng)庫(kù)中存有該藥品，但由于正值春節(jié)假期，加上新冠疫情導(dǎo)致的道路封閉，幾乎所有的第三方物流都已經(jīng)停運(yùn)。黃少杰馬上要求居家辦公的濟(jì)南調(diào)度崗位人員及時(shí)把車輛和人員調(diào)度到濟(jì)南倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)，將25箱重組人干擾素緊急運(yùn)往煙臺(tái)，力爭(zhēng)在后天醫(yī)療人員出發(fā)前送往醫(yī)院。重組人干擾素是一款需要冷鏈配送的藥物，由于煙臺(tái)市區(qū)對(duì)大型運(yùn)輸車有限制，必須安排車輛接駁，接駁換車裝卸貨的過(guò)程必須嚴(yán)格保證溫度符合要求，對(duì)人員和車輛的銜接必須精確。

春節(jié)放假期間在崗人員有限，醫(yī)療隊(duì)的出發(fā)時(shí)間又臨時(shí)從后天提前到明天一早，對(duì)藥物的送貨時(shí)間要求也提前了一天。能否完成這個(gè)緊急的藥品運(yùn)輸任務(wù)，是一場(chǎng)對(duì)瑞康醫(yī)藥2019年全面上線的倉(cāng)配一體化信息系統(tǒng)（SAP EWM+ TM）的一場(chǎng)大考。

疫情期間關(guān)鍵詞：爭(zhēng)分奪秒，有效管控

物流倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)部在接到消息后就在信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行了出庫(kù)操作，1月27日中午已經(jīng)在系統(tǒng)完成濟(jì)南的車輛調(diào)度，調(diào)度的同時(shí)信息已經(jīng)同步傳達(dá)到煙臺(tái)節(jié)點(diǎn)，開(kāi)始同步調(diào)度煙臺(tái)接駁車輛。經(jīng)過(guò)多方努力，終于在當(dāng)天晚上21點(diǎn)17分將藥物送到970醫(yī)院，在12小時(shí)內(nèi)完成了這場(chǎng)“火線”運(yùn)輸，保證了出征人員的物資儲(chǔ)備。

在這場(chǎng)針對(duì)新冠肺炎病毒的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”中，作為國(guó)內(nèi)名列前茅的醫(yī)藥流通企業(yè)，瑞康醫(yī)藥責(zé)無(wú)旁貸地肩負(fù)起了阻擊疫情的重任，其中，信息系統(tǒng)可謂發(fā)揮了不小的助力。疫情期間時(shí)間就是生命，瑞康醫(yī)藥的采購(gòu)、物流、銷售、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門聯(lián)合成立了疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，各個(gè)部門都編寫了自己的應(yīng)急預(yù)案，互相配合，爭(zhēng)分奪秒運(yùn)輸醫(yī)藥物資。比如有很多物資要求必須現(xiàn)款才能提貨，按照付款順序出貨。瑞康醫(yī)藥通過(guò)SAP數(shù)字化核心ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的打通，訂單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)審批以后，財(cái)務(wù)就可以直接通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳付款，有效地提升了付款的速度。有些生產(chǎn)商會(huì)根據(jù)車輛到達(dá)的順序進(jìn)行發(fā)貨，通過(guò)系統(tǒng)可以提前通知物流建立采購(gòu)訂單，做好物流安排，并通過(guò)多倉(cāng)結(jié)構(gòu)，提貨到最近的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行入庫(kù)，貨到了以后馬上分撥出庫(kù)，第一時(shí)間分轉(zhuǎn)到客戶。比如山東德州利爾康制藥廠在濟(jì)南附近，不管是不是濟(jì)南的訂單，系統(tǒng)都可以直接從濟(jì)南站點(diǎn)調(diào)度車輛過(guò)去，加快流轉(zhuǎn)速度。

值班人員在家通過(guò)信息系統(tǒng)就可以下單開(kāi)票，訂單在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)SAP EWM中 生成以后自動(dòng)傳輸?shù)竭\(yùn)輸系統(tǒng)SAP TM中，什么時(shí)間裝車出發(fā)，什么時(shí)間到達(dá)，期間有什么特殊要求，這些信息都通過(guò)APP直接傳送到駕駛員的手機(jī)上。在倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始運(yùn)作的同時(shí)進(jìn)行中轉(zhuǎn)人員和車輛的調(diào)度，車輛何時(shí)出發(fā)，何時(shí)到達(dá)中轉(zhuǎn)地點(diǎn)，中轉(zhuǎn)車輛的司機(jī)在手機(jī)上都可以查到，減少了很多中間的電話溝通。系統(tǒng)還可以對(duì)執(zhí)行相關(guān)任務(wù)的人員和車輛進(jìn)行相應(yīng)的鎖定，避免其他人調(diào)派既定的車輛，并在系統(tǒng)上隨時(shí)追蹤他們的位置，了解駕駛員的操作步驟。

除了時(shí)效性，疫情期間醫(yī)藥物資流通還需要配合政府管控，根據(jù)疫情進(jìn)展合理調(diào)配資源，黃少杰說(shuō)：“根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，會(huì)在春節(jié)前進(jìn)行大規(guī)模的備貨，但這次疫情期間缺乏的不是藥品而是消殺用品。在疫情開(kāi)始時(shí)，出現(xiàn)了消殺用品大規(guī)模的搶購(gòu)潮。甚至出現(xiàn)了只要你有，你有多少我要多少的情況，曾經(jīng)有一天一上午就把所有的口罩庫(kù)存都搶購(gòu)一空。我們本身是山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)的龍頭配送企業(yè)，肩負(fù)政府的使命，公司領(lǐng)導(dǎo)在疫情期間多次強(qiáng)調(diào)，我們要把最緊缺的資源用在最需要的地方。我們通過(guò)系統(tǒng)排查，追回了大批量口罩，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行了采購(gòu)、物流和銷售的有效管控。將各地區(qū)的銷售需求，通過(guò)系統(tǒng)匯總后進(jìn)行采購(gòu)與預(yù)測(cè)，在不同地方的多個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的合理安排，再根據(jù)銷售和客戶所處的區(qū)域進(jìn)行物流安排，將貨物快速分配給客戶。”

倉(cāng)儲(chǔ)安排更合理，運(yùn)輸管理更精準(zhǔn)

瑞康醫(yī)藥的信息化建設(shè)之路是與其全國(guó)化戰(zhàn)略相伴相生的。公司成立于2004年9月21日，2011年6月在深圳A股上市，2015年開(kāi)啟了全國(guó)化擴(kuò)張之路，到2019年年末，已經(jīng)從最初的區(qū)域性醫(yī)藥配送企業(yè)，發(fā)展成長(zhǎng)為銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市擁有200余家子公司的全國(guó)性集團(tuán)公司，向12000余家國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)藥品和器械，直接服務(wù)于全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)8000余家、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)33500余家的醫(yī)藥流通頭部企業(yè)。

瑞康醫(yī)藥自誕生起就非常重視信息化建設(shè)，早期應(yīng)用以零散的國(guó)產(chǎn)軟件系統(tǒng)為主，隨著企業(yè)規(guī)模一步步擴(kuò)大，數(shù)字化要求越來(lái)越高，與集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的信息化整體戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始提上日程。2016年瑞康醫(yī)藥通過(guò)了信息化系統(tǒng)的改建規(guī)劃，引入了SAP系統(tǒng)和威內(nèi)源專家團(tuán)隊(duì)，分批實(shí)施了ERP、EWM和TM系統(tǒng)，完成了ERP與EWM及TM系統(tǒng)的一體貫通，為集團(tuán)有序管理各級(jí)分、子公司提供了先進(jìn)的管理工具。

2017年威內(nèi)源供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)攜手瑞康，對(duì)供應(yīng)鏈執(zhí)行平臺(tái)進(jìn)行了重新打造，將SAP EWM和大型自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行更加完美的集成，充分發(fā)揮了瑞康在濟(jì)南和煙臺(tái)大型自動(dòng)化倉(cāng)的效能，在每一次的大考中都交給客戶一份滿意的答卷，這次疫情面前也不例外。在國(guó)家對(duì)于藥品管控愈發(fā)嚴(yán)格的條件下，充分利用SAP TM的優(yōu)勢(shì)，將冷鏈設(shè)備監(jiān)控，APP，GPS集成，形成了一個(gè)完整的醫(yī)藥物流追蹤體系，不僅在監(jiān)控上實(shí)現(xiàn)完整和實(shí)時(shí)，還做到了流程監(jiān)控及異常預(yù)防。威內(nèi)源作為醫(yī)藥流通領(lǐng)域供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)實(shí)施專家，將多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合瑞康的實(shí)際情況充分的結(jié)合，在效率，合規(guī)性，標(biāo)準(zhǔn)化，以及未來(lái)拓展性上做了極大的提升。

提起倉(cāng)儲(chǔ) （SAP EWM）和運(yùn)輸 （SAP TM） 項(xiàng)目上線過(guò)程，黃少杰回憶道，從一開(kāi)始的需求提出到流程固化，再到實(shí)施上線，項(xiàng)目歷經(jīng)7個(gè)月左右的時(shí)間。上線過(guò)程非常順利，一夜之間完成了新舊系統(tǒng)的切換，沒(méi)有造成業(yè)務(wù)的停頓。在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，瑞康醫(yī)藥根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)流程提出了改進(jìn)需求。比如崗位績(jī)效的拆分，之前系統(tǒng)只能記錄小組的統(tǒng)一作業(yè)，不能對(duì)每一位收貨員進(jìn)行作業(yè)記錄。在與項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行溝通后，通過(guò)SAP EWM系統(tǒng)對(duì)每一筆訂單的每一件貨物添加收貨人，從而把每一位收貨人的工作在系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來(lái)，月末就可以精確統(tǒng)計(jì)出每一位收貨員工的工作量，有效地提升了收貨員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)了多勞多得。

對(duì)于SAP EWM系統(tǒng)的效果，倉(cāng)儲(chǔ)廳經(jīng)理于國(guó)鋼最有發(fā)言權(quán)。他說(shuō)：“首先，EWM系統(tǒng)在作業(yè)前可以計(jì)算出當(dāng)天的工作量，我們可以根據(jù)工作量進(jìn)行合理的人員安排。其次，之前波次補(bǔ)貨時(shí)所有的散件周轉(zhuǎn)箱都沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)貨，影響整個(gè)波次的釋放和檢貨效率，現(xiàn)在系統(tǒng)可以鎖定需要補(bǔ)貨的周轉(zhuǎn)箱，其他周轉(zhuǎn)箱可以正常作業(yè)。最后，系統(tǒng)可以對(duì)每一個(gè)工作崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，減少了后期的勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作?！?/p>

運(yùn)輸廳經(jīng)理宋濤表示，在沒(méi)有上馬SAP TM系統(tǒng)之前，瑞康的運(yùn)輸系統(tǒng)基本上依靠手工和經(jīng)驗(yàn)性管理，通過(guò)SAPEWM和SAPTM實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配流程一體化運(yùn)作 ，運(yùn)輸計(jì)劃提前搭配，系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)運(yùn)輸路線，從而實(shí)現(xiàn)了單件成本的下降。

作為雙系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶，劉艷艷的一大感受就是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從倉(cāng)庫(kù)出貨到到達(dá)客戶處供應(yīng)鏈整體的可視化。不僅可以實(shí)時(shí)查詢到貨物狀態(tài)，司機(jī)也可以通過(guò)APP看到今天要運(yùn)什么貨物，運(yùn)到哪里去，需要冷鏈運(yùn)輸?shù)呢浧房梢栽贏PP上直接顯示溫度要求。除此之外，SAP TM還實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸?shù)木珳?zhǔn)管理，將里程和百公里油耗進(jìn)行對(duì)接，避免了人為的誤操作和其他人為干擾，提高了車輛的實(shí)載率和單車使用率。

從內(nèi)部物流走向第三方物流，全過(guò)程溯源是基礎(chǔ)

由于藥品的運(yùn)輸具有其特殊性，溫度要求不僅指?jìng)}儲(chǔ)和車輛運(yùn)輸過(guò)程，出入庫(kù)和裝卸貨等都有嚴(yán)格的溫度規(guī)定。如果運(yùn)輸?shù)耐慌浳镉胁煌N類的藥品，還要遵從不同的溫度要求。

因此，對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低成本提升供應(yīng)鏈效率固然重要，滿足管理部門對(duì)供應(yīng)鏈的監(jiān)管要求更為重要，藥品流通的全過(guò)程追溯是供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)必須要達(dá)到的第一要?jiǎng)?wù)，這也是瑞康醫(yī)藥選擇SAP系列產(chǎn)品的主要原因。

宋濤表示：“冷鏈產(chǎn)品要求實(shí)時(shí)溫度上傳，對(duì)于同一周轉(zhuǎn)箱里的不同品種，都要求進(jìn)行記錄。系統(tǒng)上線后將原來(lái)的線下隨貨同行單，變?yōu)橄到y(tǒng)中自動(dòng)流轉(zhuǎn)的溫度記錄，訂單與溫度采集設(shè)備直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)，不需要線下進(jìn)行任何操作，也沒(méi)有任何人為的干擾。在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)了包括溫度記錄時(shí)間、行駛軌跡、行駛過(guò)程交付情況，以及交付之后相應(yīng)的單據(jù)反饋等全鏈條的記錄，在最終節(jié)點(diǎn)把所有前端溫度記錄全部打印出來(lái)，進(jìn)行整個(gè)鏈條溫度、軌跡和運(yùn)行操作的歸結(jié)?！?/p>

此外，在SAP ERP與SAP EWM及SAP TM系統(tǒng)一體貫通后，之前在系統(tǒng)交互過(guò)程中存在的數(shù)據(jù)延時(shí)問(wèn)題也得到了解決。之前在ERP中的訂單系統(tǒng)里開(kāi)票后，有時(shí)候人已經(jīng)拿到票據(jù)來(lái)物流中心提貨，倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)中還沒(méi)有收到相關(guān)信息，兩個(gè)信息之間的傳遞大約需要5到10分鐘左右。而經(jīng)過(guò)SAP系統(tǒng)的整體整合實(shí)現(xiàn)了ERP與EWM和TM系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，開(kāi)票后幾秒鐘物流系統(tǒng)就接到訂單信息了。

黃少杰表示，倉(cāng)儲(chǔ)和物流信息系統(tǒng)之所以選擇SAP有多方面考慮，除行業(yè)對(duì)標(biāo)外，瑞康醫(yī)藥更看重信息系統(tǒng)背后的架構(gòu)和整體效能，用一套信息系統(tǒng)體系支撐瑞康的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。通過(guò)SAP提供的系列產(chǎn)品，瑞康醫(yī)藥已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)整體集中以及物流的全過(guò)程溯源，不僅滿足《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）認(rèn)證管理辦法（試行）》要求，還為瑞康醫(yī)藥未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

目前山東省已經(jīng)完成了SAP EWM和SAP TM系統(tǒng)的整體切換，2020年到2021年將向平臺(tái)公司進(jìn)行推廣。之后瑞康醫(yī)藥將在SAP系統(tǒng)的支撐下和集團(tuán)整體數(shù)字化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，將所有倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸站點(diǎn)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，在全國(guó)打通整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，做到有效利用資源，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本?！肮緞?chuàng)始人兼董事長(zhǎng)韓旭說(shuō)過(guò)一句話，‘我們企業(yè)再不換系統(tǒng)了，所以我們?cè)卺t(yī)藥行業(yè)率先引進(jìn)了全球領(lǐng)先的SAP系列產(chǎn)品，發(fā)揮信息系統(tǒng)一體化整體效能，作為瑞康醫(yī)藥戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)遠(yuǎn)有效支撐。我們已經(jīng)走出山東，在全國(guó)的31個(gè)省區(qū)成立了平臺(tái)公司，對(duì)于物流倉(cāng)儲(chǔ)部來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)更是從企業(yè)內(nèi)部物流向第三方物流大板塊轉(zhuǎn)移的有力武器。”他補(bǔ)充說(shuō) 。