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      『薛定諤的司機』

      2020-05-19 06:12:14邱天
      愛你 2020年7期
      關(guān)鍵詞:進度條靠譜薛定諤

      ◎ 邱天

      想象兩個網(wǎng)約車司機接單后的不同表現(xiàn)。

      第一個:你下單了,預(yù)定15 分鐘后出發(fā)去機場。但是,你看不到司機位置,看不到預(yù)計的距離與時間,聯(lián)系不上司機。你等啊等啊等,司機出現(xiàn)了,只遲到兩分鐘,并沒耽誤事。

      第二個:你下單了,手機顯示司機距離你2 千米,預(yù)計8 分鐘后到達,正不斷向你的位置靠近。司機發(fā)了條消息:“您好,請問您的定位準確嗎?”你回復(fù):“準確?!辈灰粫?,司機又告知:“路口有點擁堵,抱歉,可能會晚到兩三分鐘?!?/p>

      你喜歡哪種體驗?zāi)兀?/p>

      好的產(chǎn)品功能均是基于對人性的洞察。航班動態(tài)、外賣小哥的位置、文件下載進度條,都是為了讓人們在不確定的世界中多一點確定性。

      現(xiàn)實中也會出現(xiàn)定位不準、交通擁堵這樣的事情。有時,你會身體不適、電腦死機、思路卡住、走了彎路,職場上的隱性契約并未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人,而是要求我們將心比心,保持溝通,不要成為“薛定諤的司機”。

      有一天,你會不再需要任何交代,別人相信,你不吭聲他們就不用擔(dān)心,你出現(xiàn)問題也一定情有可原。那么,恭喜你,你的靠譜口碑就建立起來了。

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