國網(wǎng)供電所營銷水平提升路徑芻議

楚俊燕

摘要：隨著電力技術(shù)的發(fā)展，設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代，電力改革的深入，國家電網(wǎng)推行的新制度運(yùn)營和打破壟斷的競爭形態(tài)，都決定了現(xiàn)如今供電所必須要以面向市場，鞏固發(fā)展，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)是改革中首要的管理理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面貌，提升企業(yè)的形象是贏得市場的關(guān)鍵因素，也是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。本文對(duì)供電所營銷水平的提升路徑進(jìn)行分析，以供參閱。

關(guān)鍵詞：供電所;營銷水平提升;路徑

電力營銷是決定供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的重要工作，此項(xiàng)工作需要與電力用戶保持密切的聯(lián)系，但在傳統(tǒng)的電力市場當(dāng)中，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的政策等原因，在供電企業(yè)與電力用戶的關(guān)系當(dāng)中，供電企業(yè)為主導(dǎo)地位，但在現(xiàn)代電力市場當(dāng)中，則是以電力用戶為主導(dǎo)，所以供電企業(yè)想要在現(xiàn)代電力市場當(dāng)中生存、發(fā)展，就必須重視電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，以此才能擴(kuò)大自身的經(jīng)濟(jì)收益。

一、電力營銷服務(wù)的不足

（一）忽視消費(fèi)者感受

在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，任何企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)營都是以利益為重，從而忽略了消費(fèi)者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營銷服務(wù)工作流程上面沒有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營銷處于一種被動(dòng)局面[1]。由于傳統(tǒng)的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對(duì)落后的階段，消費(fèi)者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對(duì)于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對(duì)于用電消費(fèi)者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

（二）管理模式缺乏創(chuàng)新精神

新時(shí)期社會(huì)發(fā)展帶來的變化不僅是人們的消費(fèi)觀念改變，還有新時(shí)期的高新技術(shù)變革。在市場環(huán)境變革的情況下，電力營銷服務(wù)需要適應(yīng)用戶消費(fèi)觀念、方式的改變以及高新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，由此才能在較好的基礎(chǔ)上取得營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。但在實(shí)際的電力營銷服務(wù)以及管理的工作中，存在管理模式滯后的現(xiàn)象，不僅電力的硬件設(shè)施落后，運(yùn)營以及營銷的管理理念也缺乏相對(duì)的創(chuàng)新精神。在此情況下，電力營銷的管理模式需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的演變，通過新技術(shù)的應(yīng)用以及新管理觀念的指導(dǎo)，提高整體的營銷服務(wù)水平。

（三）工作運(yùn)營模式較為落后

電力營銷服務(wù)的運(yùn)營環(huán)境除了面向用戶，還面向于廣大的電力服務(wù)市場。在新時(shí)期的市場環(huán)境以及用戶消費(fèi)心理、行為發(fā)生改變的背景下，需要通過建立新的工作運(yùn)營模式以滿足用戶需求以及適應(yīng)市場變化，從而在新時(shí)期的發(fā)展潮流中形成自身的市場競爭力[2]。此外，從服務(wù)工作的業(yè)務(wù)范圍上看，現(xiàn)階段的部分電力公司業(yè)務(wù)范圍還未進(jìn)行應(yīng)有的拓展，沒能為用戶提供良好的服務(wù)工作并且減弱了電力公司在市場中的競爭力。

二、提高供電所電力營銷服務(wù)水平的路徑

（一）改善電力營銷服務(wù)理念

對(duì)現(xiàn)有電力營銷服務(wù)中的不足之處進(jìn)行大幅度的調(diào)整，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，分析當(dāng)前市場的行情動(dòng)態(tài)并結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn)，改進(jìn)和創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念，減少負(fù)面影響，避免行業(yè)壟斷。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，電力企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，將新技術(shù)、新理念予以引進(jìn)和推廣，使工作公正透明，對(duì)用戶進(jìn)行公開化管理。將互聯(lián)網(wǎng)打造成與用戶溝通的新渠道，發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢，及時(shí)向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確?？蛻舻臐M意度。國家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管工作方案》，提出了推動(dòng)全國“獲得電力”服務(wù)水平全面提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步簡化辦電流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本，確保實(shí)現(xiàn)“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時(shí)間壓減到45個(gè)工作日以內(nèi)”目標(biāo)。電力企業(yè)還要結(jié)合用戶給予的反饋、市場的動(dòng)態(tài)、相關(guān)政策等對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改良，實(shí)現(xiàn)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范合理地進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)供電服務(wù)意識(shí)

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國改變了原有粗放式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大進(jìn)步，但是也同時(shí)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。各行各業(yè)需要加快發(fā)展的腳步，面對(duì)日益激烈的競爭，企業(yè)想要從中謀求發(fā)展，就不能夠用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式來進(jìn)行。供電企業(yè)需要從各個(gè)方面考慮該如何推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做更細(xì)致地分析。提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量是重中之重，而提高服務(wù)質(zhì)量就應(yīng)該從提高供電服務(wù)意識(shí)做起，只有思想明確，實(shí)際行動(dòng)才能產(chǎn)生預(yù)想的效果[3]。提高供電服務(wù)意識(shí)并不只是針對(duì)電力營銷這個(gè)環(huán)節(jié)，而是供電企業(yè)整個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)，這也是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的一項(xiàng)措施，提高供電服務(wù)意識(shí)，需要供電企業(yè)針對(duì)不同環(huán)節(jié)將服務(wù)分類，以基本供電服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，豐富不同環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)細(xì)致化，由此提高客戶的滿意程度。供電企業(yè)通過向客戶提供更加細(xì)致化的服務(wù)，加強(qiáng)了與客戶之間的聯(lián)系，同樣客戶享受服務(wù)后，向企業(yè)提供的建議也更加具有指向性，這同樣也有利于提高企業(yè)解決發(fā)展過程中存在弊端的能力。

（三）提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)質(zhì)量

電力營銷管理的目標(biāo)是將企業(yè)中各項(xiàng)電力營銷管理工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場經(jīng)營業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的冗余流程進(jìn)行壓縮，同時(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)，制定具有針對(duì)性的電力營銷管理措施，進(jìn)而提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)水平，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，我國電力企業(yè)電力營銷的一個(gè)重要任務(wù)便是改善電力營銷管理水平，進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)培訓(xùn)的開展，提高我國供電企業(yè)的水平，推動(dòng)我國供電企業(yè)的發(fā)展。只有提高供電企業(yè)的電力營銷管理工作水平，才能進(jìn)一步提高我國供電企業(yè)的核心競爭力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，保障我國居民在生活以及工作中的用電質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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