企業(yè)級知識管理系統(tǒng)應(yīng)用研究

李曉芬 于志偉 朱江 羅賽 朱金華

1.吉林煙草工業(yè)有限責(zé)任公司 吉林 延吉 133000；

2.中國科學(xué)院沈陽自動化研究所 遼寧 沈陽 110016；

3.中國科學(xué)院機器人與智能制造創(chuàng)新研究院 遼寧 沈陽 110016；

4.中國科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)化控制系統(tǒng)重點實驗室 遼寧 沈陽 110016

1 系統(tǒng)目標(biāo)

由于企業(yè)知識點分散、知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重、知識共享困難和知識再應(yīng)用不足，我們建設(shè)企業(yè)級知識管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)系統(tǒng)有效地組織、獲取、存儲和共享知識。系統(tǒng)主要特點包括文檔內(nèi)容一站式知識門戶，共享知識并與內(nèi)容交互，提取并管理元數(shù)據(jù)以方便查找，場景化交互的知識地圖，對知識內(nèi)容的生命周期管理，多渠道集成知識內(nèi)容，適用于企業(yè)的安全控制[1]。

2 系統(tǒng)流程

計劃 對各業(yè)務(wù)部門的知識需求進行持續(xù)的收集和分析，并制定出未來一定時間內(nèi)的知識管理工作的重點與計劃。

分類 將員工捕獲到的知識加以評估并根據(jù)需要進行標(biāo)準(zhǔn)化，同時設(shè)置合理的知識分類。

分享 提升知識分享和交流文化氛圍。適當(dāng)時機考慮知識貢獻積分制，并納入考核體系。

捕獲 將工作中涉及的各種顯性和隱性知識進行有效的捕獲。

存儲 對公司的知識提供系統(tǒng)的支撐，將知識按照類別存儲在IT系統(tǒng)中，形成倍通知識庫。

反饋 不斷對知識管理工作的開展?fàn)顩r進行反饋調(diào)查，發(fā)現(xiàn)改進機會；并激勵員工參與知識管理[2]。

3 系統(tǒng)架構(gòu)

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

（1）建設(shè)知識庫,可將分散在各員工頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識，將數(shù)據(jù)、信息和經(jīng)驗進行分類、存儲和發(fā)布，使之成為系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化和靈活化的知識。

（2）建立協(xié)作空間、專家地圖、知識社區(qū)，搭建員工之間交流互動、協(xié)作平臺。

（3）知識搜索實現(xiàn)全文檢索，可實現(xiàn)知識搜索的全面性、高效性。

（4）積分管理可有效激勵員工使用知識平臺，分享知識。

（5）知識推送使知識管理的參與者在第一時間了解知識管理各項活動及文檔，使員工更加高效便捷的參與到知識管理中[3]。

4 功能介紹

4.1 閱讀知識

點擊知識標(biāo)題可閱讀知識，并進行相關(guān)下載、評分、評論、收藏、邀請閱讀等操作。

4.2 知識中心

由當(dāng)前用戶創(chuàng)建的知識，可進行發(fā)布、修改、刪除等操作。

4.3 管理員相關(guān)操作

知識管理員和維度管理員在閱讀知識時，可對相關(guān)知識進行編輯、取消發(fā)布、查看日志、移動、復(fù)制、發(fā)布等操作。

4.4 維度管理

在知識管理系統(tǒng)里每個知識都可以發(fā)布到多個不同維度下進行展示。

4.5 知識管理員

知識管理員擁有KMS知識管理的最高管理權(quán)限。

4.6 維度策略報告

展示維度的相關(guān)屬性及知識數(shù)量。

5 結(jié)束語

通過建設(shè)知識管理系統(tǒng)，完善知識規(guī)劃機制，識別或要求必須產(chǎn)生知識的業(yè)務(wù)節(jié)點。建立知識共享的激勵機制，共享得到的積分，與考核指標(biāo)掛鉤。基于職員級別或職位類別，強制要求知識共享次數(shù)。建立公司專家?guī)?，使員工可以快捷、高效的獲取幫助