朱祝英 曹為杰
1.武漢理工大學(xué) 湖北 武漢 430070;
2.東風(fēng)本田汽車有限公司 湖北 武漢 430056
在汽車行業(yè),量產(chǎn)階段的品質(zhì)管理人員就是工廠內(nèi)防范品質(zhì)不良項(xiàng)目流出的最后一道防線。品質(zhì)不良項(xiàng)目層出不窮,它們讓量產(chǎn)品質(zhì)管理人員每時(shí)每刻都在忙碌,應(yīng)接不暇。所有的不良項(xiàng)目,追根溯源,都是來自新車型階段的。在這個(gè)階段進(jìn)行解析與推進(jìn)更為有效,成本更低,如果量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員參與,將更多的不良項(xiàng)目完結(jié)于新車型階段,能有效減輕量產(chǎn)階段的負(fù)擔(dān),這就是提前介入體制。
量產(chǎn)階段發(fā)生的所有不良項(xiàng)目,有的是一個(gè)車身部位因?yàn)闆]有追加嚴(yán)格管控發(fā)生波動(dòng)后引發(fā)的,有的是車身結(jié)構(gòu)隱藏的缺陷引發(fā)的,都是從新車型階段遺留過來的殘余項(xiàng)目。它們可以分為以下兩大類:
新車型階段發(fā)生過的不良項(xiàng)目是相對(duì)好解決的不良項(xiàng)目,因?yàn)樾萝囆推焚|(zhì)管理領(lǐng)域會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目保留完整的流程和履歷,從發(fā)生經(jīng)過到解析結(jié)果與對(duì)策,方便量產(chǎn)品質(zhì)管理人員借鑒與著手推進(jìn)。它又分為兩小類,如下所述。
(1)有過對(duì)策的不良項(xiàng)目
有過對(duì)策的不良項(xiàng)目是新車型階段發(fā)生過的不良項(xiàng)目中最方便量產(chǎn)品質(zhì)管理人員接手推進(jìn)的不良項(xiàng)目,按照對(duì)策效果分為以下三種:
1)對(duì)策有效:此項(xiàng)目在量產(chǎn)階段再發(fā)的主要原因在于新車型階段的品質(zhì)管理人員執(zhí)行對(duì)策完畢,將主要因素恢復(fù)精度和進(jìn)行改善后,并沒有與供應(yīng)商或事項(xiàng)主因部門就事項(xiàng)的主因部位追加嚴(yán)格的管控要求,做好源流防止工作,這就導(dǎo)致不良項(xiàng)目的主因因素仍然處于波動(dòng)狀態(tài)中,而量產(chǎn)中波動(dòng)一旦擴(kuò)大,這就會(huì)引發(fā)不良項(xiàng)目的再發(fā)。這類問題需要量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員重溫解析流程,找出發(fā)生波動(dòng)的因素,對(duì)它追加嚴(yán)格的管控和定期檢查。
2)對(duì)策效果不足:這類問題需要量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員對(duì)新車型階段的解析工作資料徹底掌握后,確認(rèn)效果不足的對(duì)策到底是對(duì)策制定出了問題還是解析出的因素并非不良項(xiàng)目唯一主因,按照自己的思路將解析工作重新推進(jìn)一次,找出不良項(xiàng)目的主因并做出足夠有效的對(duì)策,然后做好源流防止工作。
3)對(duì)策無效:這類問題需要量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員對(duì)新車型階段的解析工作資料徹底掌握后,確認(rèn)無效的對(duì)策到底是對(duì)策制定出了問題還是解析出的因素并非不良項(xiàng)目的影響因素,將新車型階段解析工作已經(jīng)排除的因素和制定的對(duì)策確認(rèn)一次,然后按照自己的思路重新推進(jìn)解析工作,找出不良項(xiàng)目的主因并做出足夠有效的對(duì)策,然后做好源流防止工作。
(2)沒有對(duì)策的不良項(xiàng)目
沒有對(duì)策的不良項(xiàng)目是新車型階段發(fā)生過的不良項(xiàng)目中量產(chǎn)品質(zhì)管理人員比較難以接手推進(jìn)的不良項(xiàng)目。很多時(shí)候,因?yàn)槟硞€(gè)不良項(xiàng)目解析工作難度實(shí)在太高,或者被檢查出來的環(huán)節(jié)太晚,留給解析的時(shí)間不足,導(dǎo)致新車型階段品質(zhì)管理人員無法擬定對(duì)策。
新車型階段沒發(fā)生過的不良項(xiàng)目是最難解決的不良項(xiàng)目,因?yàn)樾萝囆碗A段這個(gè)項(xiàng)目的流程和履歷全部是零,移交給量產(chǎn)階段后品質(zhì)管理人員沒有任何可供參考的資料。它又分為兩小類:
(1)未發(fā)現(xiàn)的不良項(xiàng)目
在新車型階段,生產(chǎn)部門經(jīng)常在品質(zhì)管理人員檢查記錄整車不良項(xiàng)目之前就先進(jìn)行了初步加修,導(dǎo)致很多不良項(xiàng)目沒機(jī)會(huì)讓品質(zhì)管理人員接觸到;有不少裝配困難問題都是生產(chǎn)作業(yè)人員多花時(shí)間克服,沒有向品質(zhì)管理人員反映,而裝配困難問題往往是外觀不良項(xiàng)目在生產(chǎn)環(huán)節(jié)最先展現(xiàn)出的征兆。
從新車型階段過渡到產(chǎn)量巨大、工作節(jié)拍繁忙的量產(chǎn)階段后,生產(chǎn)部門沒多余的時(shí)間在進(jìn)入品質(zhì)管理環(huán)節(jié)前進(jìn)行初步加修,生產(chǎn)作業(yè)人員也沒更多的時(shí)間可以花在克服裝配困難上面,于是這就導(dǎo)致了新車型階段未發(fā)現(xiàn)的不良項(xiàng)目在量產(chǎn)階段出現(xiàn)。
(2)隱藏的缺陷
很多零部件的單品規(guī)格文件上面會(huì)有耐候性、耐溫性和耐濕性等方面的要求,但是在新車型階段,因?yàn)榻佑|時(shí)間太短,并不像量產(chǎn)階段的品質(zhì)管理人員那樣接觸過更多樣化的量產(chǎn)情況,可能對(duì)這些要求并沒有明確的認(rèn)識(shí),考慮不到這些條件與可能引發(fā)的不良項(xiàng)目之間的關(guān)系,于是在這些方面并沒有維持或者追加應(yīng)有的嚴(yán)格管控。
從短暫的新車型階段過渡到量產(chǎn)階段后,氣候、溫度和濕度等因素會(huì)更加多變,隨著產(chǎn)量的增加,零部件在這些方面的缺陷更容易以完成車不良項(xiàng)目的形式顯露出來[1]。
不良項(xiàng)目之所以能從新車型階段遺留下來,進(jìn)入量產(chǎn)環(huán)節(jié),是因?yàn)樾萝囆碗A段與量產(chǎn)階段之間的交接環(huán)節(jié)還存在一道天塹。對(duì)于很多車企,負(fù)責(zé)新車型品質(zhì)管理的和負(fù)責(zé)量產(chǎn)品質(zhì)管理的是兩套不同的班組成員,兩者的職責(zé)劃分區(qū)域已經(jīng)限定,各負(fù)其責(zé),對(duì)于跨領(lǐng)域的過渡交流和資料交接并不重視,這就導(dǎo)致新車型階段與量產(chǎn)階段的資料過渡和交接難以完全實(shí)施。
當(dāng)新車型環(huán)節(jié)和量產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理工作者缺乏互相溝通的時(shí)候,新車型推進(jìn)環(huán)節(jié)的殘余不良項(xiàng)目會(huì)遺留到量產(chǎn)環(huán)節(jié),而量產(chǎn)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)積累也無法有效反饋到新車型推進(jìn)環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底改善。
為解決新車型階段向量產(chǎn)階段過渡時(shí)在交接環(huán)節(jié)中的不足,可以從量產(chǎn)階段抽取品質(zhì)管理人員加入到新車型階段,參與新車型階段那些疑難雜癥不良項(xiàng)目的解析,也可以自行主動(dòng)開展解析工作。
帶著量產(chǎn)階段總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)提前解決屬于既定目標(biāo)的不良項(xiàng)目,這包括提前開展量產(chǎn)階段總結(jié)出的多發(fā)不良項(xiàng)目的解析推進(jìn)工作,提交設(shè)計(jì)更改來消除總結(jié)出的設(shè)計(jì)缺陷,這樣一來,從新車型階段到量產(chǎn)階段的品質(zhì)管理工作完好的交接就達(dá)成了,如圖1所示,不僅能將大部分的不良項(xiàng)目攔截在新車型階段就解析推進(jìn)完畢,還能有效塑造一條從新車型階段到量產(chǎn)階段的溝通通道[2]。
圖1 兩種體制效果對(duì)比
量產(chǎn)品質(zhì)管理工作者提前介入新車型階段,要做好提前準(zhǔn)備,要做到帶著明確的目的和課題介入,介入后能直奔主題,一步步進(jìn)行檢證和參與解析,直到最終完成預(yù)定的目標(biāo)清單。需要做好如下三大類文件的準(zhǔn)備:
(1) K/H集
K/H集是量產(chǎn)品質(zhì)管理工作者平時(shí)積累下來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),主要分為三小類:
1)單品管控:對(duì)于某個(gè)零部件,設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可能疏忽,沒有追加嚴(yán)格管理要求,生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能經(jīng)驗(yàn)不足,沒有嚴(yán)格管理要求,導(dǎo)致該零部件的一個(gè)重點(diǎn)部位的管控不夠嚴(yán)格。
2)檢具檢測(cè):對(duì)于某個(gè)零部件,可能因?yàn)樵O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的種種因素,例如設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不足,成本顧慮,以至于管理上存在不應(yīng)該的簡化空間,導(dǎo)致該零部件的管控出現(xiàn)需要彌補(bǔ)的漏洞和缺陷,需要恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)。
3)單品改進(jìn):對(duì)于某個(gè)零部件,可能因?yàn)樵O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的種種因素,發(fā)生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料和工藝等環(huán)節(jié)中存在可以優(yōu)化的改進(jìn)空間,導(dǎo)致該零部件裝配性能、耐熱性能和耐候性能等不足,需要改進(jìn)。
(2)量產(chǎn)階段重點(diǎn)項(xiàng)目
量產(chǎn)階段重點(diǎn)項(xiàng)目大致分為:
1)發(fā)生件數(shù)最多:發(fā)生率高,需要找到量產(chǎn)環(huán)節(jié)解析出的主要因素,在新車型階段就進(jìn)行有效的預(yù)先檢證與對(duì)策。對(duì)于這種不良項(xiàng)目,量產(chǎn)階段要進(jìn)行改善會(huì)花很長時(shí)間與更多的資金,因?yàn)榱慨a(chǎn)階段產(chǎn)量大,留給改善的生產(chǎn)空隙期很短,而且改善前還需要預(yù)留庫存?zhèn)淦?;而新車型階段因?yàn)楫a(chǎn)量小,生產(chǎn)空隙期較長,也不需要預(yù)留庫存?zhèn)淦贰?/p>
2)再發(fā)次數(shù)最多:再發(fā)率高,需要找出量產(chǎn)環(huán)節(jié)解析出的不穩(wěn)定因素,在新車型階段就追加嚴(yán)格的管控要求,并約定好定期進(jìn)行重點(diǎn)檢證管理。
3)難以徹底解決:難以徹底解決的不良項(xiàng)目可能是多重因素共同影響導(dǎo)致難以解決,也可能是設(shè)計(jì)樣式上存在缺陷導(dǎo)致無法通過量產(chǎn)環(huán)節(jié)的途徑進(jìn)行解決。多因素的可以多對(duì)策共同推進(jìn)解決,設(shè)計(jì)樣式上存在缺陷的,正好在新車型環(huán)節(jié)介入進(jìn)行改善,一勞永逸。
(3) 反饋
可以在新車型環(huán)節(jié)反饋給設(shè)計(jì)部門的總結(jié)主要:
1)局部更改:零部件設(shè)計(jì)中出現(xiàn)缺陷并不罕見,缺陷基本是局部區(qū)域,此時(shí),局部進(jìn)行更改就足以完成改善。
范例:某頂棚飾板墊塊追加。因頂棚飾板存在高低兩種配置,在與D立柱飾板配合部位高配在此處多了兩個(gè)墊塊,支撐著頂棚飾板,與D立柱飾板配合后不會(huì)凹陷下去,而低配的沒有,這就引發(fā)頂棚飾板與D立柱飾板間隙大不良項(xiàng)目。對(duì)低配版頂棚飾板也追加兩個(gè)墊塊之后,不良項(xiàng)目得到解決。
2)整體替換:在零部件設(shè)計(jì)中缺陷太大導(dǎo)致這個(gè)單品完全不滿足設(shè)計(jì)要求,還會(huì)引發(fā)相關(guān)的不良項(xiàng)目,這時(shí)候就需要進(jìn)行整體替換了。
范例:某尾燈線束卡扣更換。某尾燈線束卡扣的本體結(jié)構(gòu)太長,對(duì)線束的約束力不足,導(dǎo)致卡扣整體被線束的擴(kuò)張趨勢(shì)扭轉(zhuǎn)變形,同時(shí)卡扣并未追加防水棉隔層,引發(fā)了卡扣處尾門漏水不良項(xiàng)目。對(duì)卡扣進(jìn)行整體替換,換上一個(gè)整體強(qiáng)度更高,追加了防水棉隔層的卡扣后,不良項(xiàng)目得到解決。
3)細(xì)則要求增加:有些時(shí)候零部件設(shè)計(jì)中遺漏了對(duì)某些性能的要求,導(dǎo)致在某種特定工況下這個(gè)單品會(huì)引發(fā)相關(guān)的不良項(xiàng)目,此時(shí)就需要追加相應(yīng)的細(xì)則要求。
范例:某前格柵卡爪部位追加耐熱性能要求,解決了不良項(xiàng)目。
量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員提前介入之后,擬定的目標(biāo)一般分為以下四類:
第一類,新車型階段發(fā)生的疑難雜癥。這類項(xiàng)目解析和推進(jìn)工作的難度較高,容易從新車型階段遺留到量產(chǎn)階段。提前介入?yún)⒓拥竭@類不良項(xiàng)目的解析推進(jìn)工作,如果能在進(jìn)入量產(chǎn)階段前就共同解決完畢那就是最好,如果解決不完,至少量產(chǎn)階段的品質(zhì)管理人員對(duì)這個(gè)不良項(xiàng)目有完整的數(shù)據(jù)履歷和推進(jìn)思路,繼續(xù)推進(jìn)下去,工作難度大減。
第二類,潛在的缺陷。這類缺陷主要涉及耐熱性、耐候性或耐濕性等方面,當(dāng)環(huán)境條件進(jìn)入某些特定情況(例如酷暑高溫、冰封嚴(yán)寒等)時(shí)才會(huì)發(fā)生,有些是需要大規(guī)模量產(chǎn)才能發(fā)生。提前介入可以在這些缺陷轉(zhuǎn)化成不良項(xiàng)目之前就先將它們扼殺在萌芽狀態(tài)。
第三類,量產(chǎn)階段過往車型的重點(diǎn)不良項(xiàng)目。這類項(xiàng)目大多是量產(chǎn)階段過往車型的最多發(fā)、最多再發(fā)和反復(fù)發(fā)生等不良項(xiàng)目,量產(chǎn)階段在這些不良項(xiàng)目上花費(fèi)的解析與推進(jìn)時(shí)間很長。提前介入可以確認(rèn)新車型是否也存在這些不良項(xiàng)目,然后依照量產(chǎn)階段的解析工作經(jīng)驗(yàn)將這些重點(diǎn)項(xiàng)目提前解析推進(jìn)完畢,追加嚴(yán)格管控,做好源流防止工作。
第四類,裝配不良和困難等項(xiàng)目。這類項(xiàng)目在新車型階段都是依靠生產(chǎn)部門的客服和裝配后延長加修彌補(bǔ)的,而這兩項(xiàng)措施到了量產(chǎn)階段都是無法做到的,于是就引發(fā)了相關(guān)的不良項(xiàng)目。提前介入解析推進(jìn)完這些問題,等于為量產(chǎn)階段做好了相關(guān)不良項(xiàng)目的源流防止工作。
介入階段最好選取在新車型推進(jìn)的末尾階段,即量確階段到先量階段之間。選擇這個(gè)時(shí)間段是因?yàn)樵谛萝囆屯七M(jìn)的末尾階段,大部分的不良項(xiàng)目已經(jīng)得到了解決,剩下的除了難以解決的困難項(xiàng)目,就是隱藏起來的缺陷項(xiàng)目。
難以解決的困難項(xiàng)目,遺留到量產(chǎn)階段容易變成量產(chǎn)階段Worst項(xiàng)目,困擾量產(chǎn)品質(zhì)管理人員;在新車型階段還隱藏著的缺陷項(xiàng)目,遺留到量產(chǎn)階段會(huì)變成一顆不定時(shí)爆炸的炸彈,一旦爆發(fā),難以應(yīng)對(duì)。所以在新車型階段末尾介入是最有效的,因?yàn)榇藭r(shí)需要應(yīng)對(duì)的不良項(xiàng)目都是以后量產(chǎn)環(huán)節(jié)的心腹大患,它們也是提前介入的主要目標(biāo)。
而且這個(gè)階段已經(jīng)接近量產(chǎn)環(huán)節(jié),此時(shí)量產(chǎn)品質(zhì)管理人員已經(jīng)擁有一定的自主權(quán)利,可以對(duì)不良項(xiàng)目提出自己的看法和做出相應(yīng)對(duì)策了。
介入之后的工作分別是解析推進(jìn)工作,單品檢證工作和設(shè)計(jì)更改工作。這三項(xiàng)工作可以是量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員自主主導(dǎo),也可以是參與到新車型階段品質(zhì)管理人員主導(dǎo)的工作中。
解析推進(jìn)工作的重點(diǎn)在于參與到新車型階段品質(zhì)管理人員主導(dǎo)的疑難雜癥不良項(xiàng)目解析推進(jìn)和量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員主導(dǎo)的過往車型重點(diǎn)不良項(xiàng)目的確認(rèn)與解析推進(jìn)。
單品檢證工作的重點(diǎn)在于參與到新車型階段品質(zhì)管理人員主導(dǎo)的單品檢證和量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員主導(dǎo)的單品潛在缺陷確認(rèn)與改善。
設(shè)計(jì)更改工作的重點(diǎn)在于將量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員確認(rèn)出的設(shè)計(jì)仕樣不良反饋到設(shè)計(jì)人員,讓他們做出改善并納入到技術(shù)儲(chǔ)備,以免以后再設(shè)計(jì)出類似的缺陷。
采取這個(gè)體制的優(yōu)勢(shì)和改善除了將不良項(xiàng)目成功解決在進(jìn)入量產(chǎn)階段之前,還有量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員與新車型階段品質(zhì)管理人員之間的加強(qiáng)溝通。
量產(chǎn)階段品質(zhì)管理人員的優(yōu)勢(shì)在于,量產(chǎn)階段擬定的對(duì)策因?yàn)檐囆椭圃鞎r(shí)間更長,能更有效地確認(rèn)對(duì)策的效果,在制定有效對(duì)策和再發(fā)防止方面更有經(jīng)驗(yàn)。新車型階段品質(zhì)管理人員的優(yōu)勢(shì)在于,因?yàn)閾碛腥辗郊夹g(shù)支援,享受更多的培訓(xùn),在解析手法、思路和輔助工具方面擁有更多的經(jīng)驗(yàn)積累,同時(shí)在對(duì)策擬定方面思路更開闊。這兩者之間加強(qiáng)溝通有助于兩方面吸取對(duì)方的長處,強(qiáng)化自身工作能力。
面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,車企需要更加注重品質(zhì)這塊招牌,來贏得消費(fèi)者和占據(jù)市場(chǎng)份額,直到守得云開見日出,迎來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)扭轉(zhuǎn)放緩再度一路高歌的光明未來。在量產(chǎn)階段品質(zhì)管理層投入更多重視,引進(jìn)和建立提前介入體制是廣大車企發(fā)展壯大的好方法。