A企業(yè)勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用

殷占虎

（山東省冶金科學(xué)研究院有限公司，山東 濟(jì)南250014）

1 前 言

勝任力最早應(yīng)用于20世紀(jì)70年代美國(guó)政府選拔駐外聯(lián)絡(luò)官，后期逐漸引起人力資源領(lǐng)域?qū)＜易⒁?，將其定義為“勝任力”“能力”“資質(zhì)”“勝任素質(zhì)特征”等，通常認(rèn)為勝任力包括如下3個(gè)特點(diǎn):一是與績(jī)效有關(guān)，即勝任力能夠影響工作績(jī)效；二是勝任力可在一定程度上預(yù)測(cè)一個(gè)任職者能否勝任某項(xiàng)工作；三是勝任力可通過(guò)某些行為表現(xiàn)特征的集合進(jìn)行測(cè)量。如將勝任力模型有效應(yīng)用于企業(yè)中，首先需要操作者對(duì)“勝任力”理解并掌握其理論內(nèi)涵，之后，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，研究和探索有效的方式，構(gòu)建適合企業(yè)本身的勝任力模型［1-2］。

2 勝任力的理論內(nèi)涵

2.1 勝任力構(gòu)成

勝任力一般由顯性因素和隱形因素構(gòu)成，其中顯性因素主要包括學(xué)歷、技能等較易觀(guān)察和測(cè)評(píng)的因素，而隱性因素主要包括個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀(guān)、習(xí)慣等難以觀(guān)察和測(cè)評(píng)的因素，即內(nèi)在因素。顯性因素往往可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式獲得，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化崗位績(jī)效影響較大，而隱性因素則往往與個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等有關(guān)，難以通過(guò)短時(shí)間獲得或改變，對(duì)中高層職位、非標(biāo)準(zhǔn)化和程序化崗位績(jī)效影響較大。

2.2 勝任力分類(lèi)

對(duì)勝任力進(jìn)行分類(lèi)是構(gòu)建勝任力模型的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中，一般按照企業(yè)需求，將任職者勝任力分為通用勝任力、可遷移勝任力、專(zhuān)業(yè)勝任力、職位勝任力和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)勝任力5個(gè)類(lèi)別，這5個(gè)類(lèi)別在不同的組織中的劃分一般應(yīng)結(jié)合組織特點(diǎn)、需求等因素確定，目的是使得各類(lèi)別任職者勝任力保持均衡發(fā)展，即在滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略需要的同時(shí)，也要保證各類(lèi)別員工能力的不斷提升，從而使得企業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。勝任力分類(lèi)如圖1所示。

圖1 勝任力分類(lèi)

2.3 勝任力詞典

勝任力詞典是由美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭提出的，主要是指通過(guò)觀(guān)察從事某工作績(jī)效優(yōu)秀人員的行為及結(jié)果，發(fā)掘?qū)е驴?jī)效優(yōu)秀的明顯特征，并能復(fù)制到其他任職者的一系列通用勝任力要項(xiàng)。麥克利蘭勝任力詞典主要包括21項(xiàng)勝任力，主要包含目標(biāo)與行動(dòng)族、影響力族、幫助與服務(wù)族、管理族、認(rèn)知族、自我概念族。

3 勝任力模型

勝任力模型是指通過(guò)編制或建立一系列勝任力詞典組合，從而構(gòu)成企業(yè)內(nèi)特定職位任職者的勝任力模型。

3.1 A企業(yè)勝任力模型構(gòu)建

A企業(yè)構(gòu)建勝任力模型背景:A企業(yè)主要從事科技研發(fā)服務(wù)，現(xiàn)有各類(lèi)職工110人，高新技術(shù)企業(yè)。近年來(lái)受母公司產(chǎn)業(yè)規(guī)劃調(diào)整影響，人員變化較大。原有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)豐富人員多辦理內(nèi)部退養(yǎng)，新進(jìn)人員受經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)等限制，其整體素質(zhì)、能力和技術(shù)水平、管理水平難以滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)研發(fā)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要。基于此背景，A企業(yè)于2018年4月開(kāi)始嘗試構(gòu)建勝任力模型。

3.2 A企業(yè)勝任力模型構(gòu)建過(guò)程

3.2.1 準(zhǔn)備階段

1）成立組織機(jī)構(gòu)，提供組織保障。包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家型人才、人力資源部等，力求范圍廣泛、權(quán)威、高效。

2）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行明確，即確保構(gòu)建勝任力模型的目的是更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。

3）分析目標(biāo)崗位。主要包括掌握人員、資金、技術(shù)、市場(chǎng)、客戶(hù)、知識(shí)和信息等關(guān)鍵資源的崗位。

3.2.2 研究開(kāi)發(fā)階段

1）選定研究的崗位。A企業(yè)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，重點(diǎn)選定綜合管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售、技術(shù)研發(fā)3類(lèi)崗位。

2）確定績(jī)效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。A企業(yè)針對(duì)選定的研究崗位，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和制定，并挑選研究樣本，每層績(jī)效對(duì)應(yīng)3～5名研究樣本。

3）對(duì)任務(wù)要項(xiàng)進(jìn)行分析，總結(jié)高績(jī)效任職者主要行為特征。

4）采用行為事件訪(fǎng)談法進(jìn)行訪(fǎng)談。按照績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般兩個(gè)類(lèi)別分別進(jìn)行訪(fǎng)談，并進(jìn)行對(duì)比分析，找出那些導(dǎo)致兩類(lèi)人員績(jī)效差異的關(guān)鍵行為特征，歸納整理為特定崗位任職者所必須具備的勝任力特征。

5）建立勝任力模型。根據(jù)訪(fǎng)談獲得的信息，編制形成勝任力模型。

3.2.3 評(píng)估與確認(rèn)階段

通過(guò)召集不同管理層級(jí)人員對(duì)模型進(jìn)行討論，同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)評(píng)估，對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證，最終確認(rèn)模型。

3.2.4 實(shí)施階段

1）對(duì)現(xiàn)有人員按照勝任力模型進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。A企業(yè)簡(jiǎn)歷勝任力模型的主要目標(biāo)就是通過(guò)復(fù)制企業(yè)少數(shù)優(yōu)秀人員特質(zhì)，快速提升大部分員工的整體素質(zhì)。勝任力模型建立后，A企業(yè)通過(guò)建立內(nèi)部兼職教師制度、聘請(qǐng)外部師資、每月定期培訓(xùn)、每季度集中考核評(píng)估等方式，對(duì)勝任力模型進(jìn)行復(fù)制和推廣，全面快速提升A企業(yè)員工素質(zhì)。培訓(xùn)包括特質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)兩大類(lèi)，其中特質(zhì)培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)力，培訓(xùn)部分內(nèi)容節(jié)選如表1所示。

表1 A企業(yè)勝任力模型培訓(xùn)主要內(nèi)容

2）應(yīng)用到人力資源管理各模塊。內(nèi)容包括招聘管理、績(jī)效考核、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、崗位管理等。

3.2.5 效果評(píng)估

2019年12月份，A企業(yè)對(duì)建立勝任力模型實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，主要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施效果、核心員工保有率（中層及工程師以上員工占總?cè)藬?shù)比重）、創(chuàng)新平臺(tái)獲得數(shù)量3個(gè)方面進(jìn)行。評(píng)估發(fā)現(xiàn)，對(duì)比2019年與2017年，A企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)和凈利潤(rùn)年均增長(zhǎng)率分別是68.88%、168.86%和190.87%；核心員工保有率由2017年的23.24%提高到2019年的31.88%；創(chuàng)新平臺(tái)由2017年的1個(gè)（高新技術(shù)企業(yè)）提高到2019年的6個(gè)（高新技術(shù)企業(yè)、省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中心、省“一企一技術(shù)”研發(fā)中心、市工程實(shí)驗(yàn)室、省“專(zhuān)精特新”企業(yè)、市“瞪羚企業(yè)”），各項(xiàng)指標(biāo)均獲得大幅提升。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，企業(yè)建立勝任力模型，可以有效地提升企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的重要前提，是滿(mǎn)足員工需求、激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的迫切需要，可以有效整合企業(yè)文化，尤其對(duì)于科技服務(wù)型等這類(lèi)對(duì)人員能力要求較高的企業(yè)，通過(guò)建立勝任力模型，可以推動(dòng)企業(yè)員工整體素質(zhì)的快速提升，從而滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略需求。