新媒體時(shí)代高校輿情的成因與對(duì)策

姬悅

摘? 要? 近些年來(lái)高校頻繁卷入公眾輿論漩渦之中，接受輿論監(jiān)督。高校輿情事件頻發(fā)的背后除了學(xué)校自身輿情應(yīng)對(duì)能力差、新媒體時(shí)代學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高了自身訴求能力的原因之外，還有相關(guān)部門關(guān)注乏力等原因，文章通過(guò)對(duì)高校輿情事件產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可通過(guò)學(xué)生、高校與政府三方結(jié)合引導(dǎo)輿情，不僅可有效預(yù)防高校輿情事件發(fā)生發(fā)展，也利于高校輿情事件的引導(dǎo)，凈化大學(xué)校園環(huán)境。

關(guān)鍵詞? 高校輿情;特征;成因分析;對(duì)策

2018年是高校輿情事件的高發(fā)期，相關(guān)輿情量達(dá)到10萬(wàn)條以上的涉高校負(fù)面事件共10起。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，涉高校負(fù)面事件主要包括了性侵、性騷擾、高校師生不平等關(guān)系、教育改革等①。高校因其較高的封閉性，致使高校輿情在整個(gè)輿情環(huán)境中的事件顯性程度并不高，且并不像一般社會(huì)輿情一樣受到廣泛關(guān)注。但近年來(lái)，高校輿情事件不斷增多，如陶崇園事件、翟天臨學(xué)歷造假事件等，涉及到師風(fēng)師德、學(xué)術(shù)不端、校園霸凌等諸多方面。文章通過(guò)對(duì)高校輿情事件的成因進(jìn)行分析，進(jìn)而提出恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)策略，對(duì)于維護(hù)高校形象、紓解社會(huì)情緒、推動(dòng)高校自身改進(jìn)等方面有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1? 群體凝聚：新媒體時(shí)代高校輿情特征

1.1? 學(xué)生群體間的高凝聚性

群體性特征是高校輿情中最主要、最明顯的特征，這是因?yàn)橄噍^于其他社會(huì)輿情來(lái)講，高校輿情的參與主體往往十分明確，即在校大學(xué)生。由于大學(xué)生群體的年齡相近、生活經(jīng)歷、教育背景的相似，以及所處的身心發(fā)展階段相同，因此大學(xué)生群體中每個(gè)個(gè)體之間存在高度相似性，使得大學(xué)生這一群體在對(duì)同一件事情的觀點(diǎn)與看法上容易產(chǎn)生情感上的共鳴，形成群體一致性意見(jiàn)的可能性較大。

1.2? 輿情主體的易控制性

高校輿情事件的主體為大學(xué)生群體，這也是其易控制性特征的源頭。大學(xué)生的身心發(fā)展仍舊處于十分稚嫩的階段，其主要的價(jià)值觀念仍需在大學(xué)期間塑造?？傮w而言，大學(xué)生群體的社會(huì)閱歷較少，容易受到輿論影響，對(duì)某些事件會(huì)產(chǎn)生情緒化的反應(yīng)，進(jìn)而引發(fā)輿情事件。但只要將學(xué)生所關(guān)注的問(wèn)題解決，由此引發(fā)的輿情也會(huì)很快消散，因此完成其輿論引導(dǎo)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為容易。

1.3? 事件關(guān)注度增強(qiáng)

新媒體的環(huán)境使高校輿情事件的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程更加凸顯。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，為公眾提供了一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，信息在這里可以無(wú)障礙共享，信息也在很大程度上實(shí)現(xiàn)了自由流轉(zhuǎn)。新媒體環(huán)境下，信息的傳播和擴(kuò)散過(guò)程變得十分迅速，其傳播范圍也得到了極大擴(kuò)展，這使得原本封閉的高校校園變得開(kāi)放，其輿情事件的演變也更加迅速，影響更為廣泛，顯著性更強(qiáng)。如高校發(fā)生的有關(guān)教師性侵問(wèn)題，這樣極大影響到學(xué)校校風(fēng)與聲譽(yù)的事情，校方一般情況下都會(huì)選擇低調(diào)處理，并通過(guò)刪帖等方式進(jìn)行“壓制”，但類似于“北航教授陳小武性騷擾事件”“前北大教授沈陽(yáng)性侵女學(xué)生事件”等仍層出不窮，新媒體的環(huán)境下使得校方對(duì)輿情事件的“壓制”成為一種徒勞。

1.4? 輿情事件之間聯(lián)動(dòng)性增強(qiáng)

輿情具有反復(fù)性，這不僅表現(xiàn)在由于應(yīng)對(duì)方式不當(dāng)而導(dǎo)致的輿情反復(fù)，也包括由于過(guò)去相似事件的被提起而引發(fā)的輿情反復(fù)，這可以歸功于互聯(lián)網(wǎng)的“記憶能力”，如陶崇園事件發(fā)生后，西安交通大學(xué)寒門博士之死事件又被重提一樣，即便相隔時(shí)間久遠(yuǎn)，但是當(dāng)相似事件出現(xiàn)的時(shí)候，之前的輿情事件難免又會(huì)被舊事重提。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息雖容易被人忽視、遺忘，但只要一個(gè)節(jié)點(diǎn)，就可串聯(lián)起之前很多舊事，這在無(wú)形之中增加了輿情事件的聯(lián)動(dòng)性。因此在應(yīng)對(duì)相關(guān)的輿情事件的同時(shí)，要十分注重先前是否發(fā)生過(guò)類似的輿情事件。

2? 高校輿情事件引發(fā)原因分析

高校輿情事件日漸增多且影響力不斷擴(kuò)大，有關(guān)高校輿情事件引發(fā)原因可從以下幾方面分析。

2.1? 學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到自身訴求的能力不斷提高

首先，當(dāng)代大學(xué)生是“互聯(lián)網(wǎng)的原著民”，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用更熟練，這為大學(xué)生在高校輿情事件中的關(guān)注和發(fā)聲提供了必要參與基礎(chǔ)。其次，隨著教育水平的提高，年輕人自身維權(quán)意識(shí)也呈現(xiàn)走高態(tài)勢(shì)，對(duì)涉及自身乃至公共的事件給予了更高的關(guān)注度。例如清華女考生質(zhì)疑“性別歧視”事件，事件起因是該女生在微博發(fā)帖稱，其在報(bào)考清華大學(xué)工程物理系核能與核技術(shù)工程（專碩）時(shí)，以本專業(yè)初試筆試第一名376分進(jìn)入復(fù)試，但復(fù)試面試成績(jī)只有60分，最終落選。據(jù)她所述，專業(yè)復(fù)試中其余13名考生全是男性，疑遭到“性別歧視”而落選。該條博文引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，截至目前，轉(zhuǎn)評(píng)贊近13萬(wàn)。雖最終結(jié)果為該女生發(fā)文承認(rèn)“發(fā)言不負(fù)責(zé)任”，但從該事件中仍舊能夠看出當(dāng)下的學(xué)生群體利用媒體平臺(tái)為自身維權(quán)的意識(shí)。

除維權(quán)意識(shí)的提升，高校輿情事件影響力的增強(qiáng)也需歸因于當(dāng)代大學(xué)生媒介素養(yǎng)的不斷提高，熟知利用媒介力量進(jìn)行維權(quán)的道理。例如石家莊某高校學(xué)生因冬季暖氣不熱的原因向?qū)W校反映，老師回應(yīng)“管不了”，建議學(xué)生尋找供熱公司解決問(wèn)題，而供熱公司卻對(duì)學(xué)生回應(yīng)需要學(xué)生跟學(xué)校聯(lián)系，一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題被雙方“踢皮球”式推脫，該校學(xué)生抓住這一點(diǎn)，從而引發(fā)輿情爆點(diǎn)，幫助自身解決了問(wèn)題。這本是一件小事，但卻成為了備受關(guān)注的輿情事件，關(guān)鍵在于維權(quán)學(xué)生抓住了事件的核心要點(diǎn)和主要矛盾，運(yùn)用了新媒體時(shí)代的媒介傳播技巧，可見(jiàn)當(dāng)下學(xué)生的媒介素養(yǎng)正在不斷提高。

2.2? 高校輿情工作人員的輿情處理能力欠缺

根據(jù)對(duì)以往高校輿情事件的分析發(fā)現(xiàn)，高校內(nèi)部輿情工作主要存在幾方面的問(wèn)題：對(duì)于輿情事件感知的敏銳度較低;事件發(fā)生后校方反應(yīng)遲鈍、逃避責(zé)任，或“踢皮球”或不理睬。例如2018年3月26日發(fā)生的武漢理工大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院研三學(xué)生陶崇園跳樓自殺事件，事發(fā)當(dāng)天，校方并未給出任何有關(guān)事件的回應(yīng)，直至2018年4月8日中午12：29，微博官方賬號(hào)@武漢理工大學(xué)才發(fā)表情況通報(bào)，而這時(shí)距離事件發(fā)生已經(jīng)過(guò)去了13天。對(duì)于武漢理工大學(xué)發(fā)布的情況通報(bào)，網(wǎng)民基本都處于極度不滿狀態(tài)，如網(wǎng)友@MR_Adamlevine：學(xué)校高度重視？學(xué)校高度刪帖吧！網(wǎng)友@楊濤哦吧：作為武漢理工畢業(yè)的學(xué)生真的感到寒心，沒(méi)有絲毫的羞恥心，出了事不解決，不面對(duì)，這個(gè)聲明發(fā)的還不如不發(fā)，讓死者死不瞑目。而武漢理工大學(xué)對(duì)于該事件的回應(yīng)也僅限于一篇通報(bào)，在其官方微博賬號(hào)上，再無(wú)其他關(guān)于該事件的回應(yīng)。

武漢理工大學(xué)所發(fā)布的情況通報(bào)內(nèi)容引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，而校方對(duì)于事件長(zhǎng)時(shí)間的不回應(yīng)，一度刪除與事件相關(guān)的帖子試圖掩蓋事件真相，其冷漠的態(tài)度更是引發(fā)網(wǎng)友極度不滿以及對(duì)校方的斥責(zé)，可以說(shuō)武漢理工大學(xué)對(duì)于此次事件的應(yīng)對(duì)是十分失敗的，高校對(duì)于輿情事件的應(yīng)對(duì)處理能力可見(jiàn)一斑。

目前高校輿情工作仍舊處于起步階段，隊(duì)伍建設(shè)、工作方法等仍存在諸多問(wèn)題，其中專門從事輿情工作的專業(yè)人員嚴(yán)重缺乏，各個(gè)高校也很少設(shè)立專門的輿情監(jiān)測(cè)部門，往往都由宣傳部門負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，而其對(duì)事件的應(yīng)對(duì)方式往往局限于刪帖控制事件傳播、成立調(diào)查小組、發(fā)表情況說(shuō)明等，對(duì)于突發(fā)輿情事件的應(yīng)對(duì)常常是捉襟見(jiàn)肘，這是導(dǎo)致如今高校輿情事件頻發(fā)的關(guān)鍵因素。

2.3? 相關(guān)政府部門的重視力度不足

根據(jù)“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年有關(guān)高校負(fù)面輿情案例主要有10起，其中相關(guān)政府部門針對(duì)輿情事件做出回應(yīng)的也只有南京大學(xué)梁瑩教授論文被撤事件。在此需要指明的是，相關(guān)政府部門的重視不足并不是引發(fā)高校輿情事件的主要原因，而是使高校輿情事件愈演愈烈的推手。

首先，政府相關(guān)部門缺乏對(duì)于高校輿情關(guān)注的意識(shí)，這可部分歸因于高校輿情事件的顯性程度低?？v觀整個(gè)社會(huì)的輿情環(huán)境，涉及社會(huì)民生類的輿情事件往往會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響，例如四川涼山森林大火、奔馳女車主維權(quán)事件等。而高校相對(duì)于其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)來(lái)講，封閉性更強(qiáng)，加之學(xué)生群體的單純性，其輿情事件的擴(kuò)散范圍以及產(chǎn)生的影響有限，因此高校往往會(huì)被認(rèn)為較少的“出亂子”，而出于政績(jī)等其他因素的考慮，相關(guān)政府部門自然會(huì)將更多的精力放置于處理其他社會(huì)民生輿情事件，而對(duì)于高校輿情事件的關(guān)注自然會(huì)有所減少。

除此之外，相較于其他輿情類型來(lái)講，高校輿情在其中的占比仍舊是較少部分。根據(jù)“蟻坊軟件”于2019年5月發(fā)布的《2018年輿論熱點(diǎn)事件傳播特點(diǎn)分析》顯示，民生領(lǐng)域輿情事件占比26.21%，較為突出，教育輿情占比10.48%，位于輿情事件話題中的第三名的位置，但這其中包含了從幼兒園到高校的所有輿情事件，具有較大影響力的高校輿情事件在其中的占比仍舊偏低，輿情事件數(shù)量的偏少這也是相關(guān)政府部門對(duì)于高校輿情事件不夠重視的原因之一。

3? 三方共振的“輿情引導(dǎo)策略”

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已然成為了輿情信息傳播主陣地，其傳播速度快，傳播范圍廣的特點(diǎn)使高校輿情能夠產(chǎn)生的影響越來(lái)越大。對(duì)于高校輿情事件的引導(dǎo)方式的思考可以從三個(gè)方面進(jìn)行分析：輿情的主體、客體以及第三方。

1）輿情的主體層面：著力提升對(duì)學(xué)生媒介素養(yǎng)的培育，減少輿情事件中學(xué)生盲目跟從、不理性等行為，防止輿情走向發(fā)生巨大偏頗。當(dāng)代年輕人都對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用可謂是游刃有余，因此以傳統(tǒng)的方式，如刪帖等試圖掩蓋事件的行為是不可取的。從歷來(lái)的高校輿情事件中可以看出，當(dāng)代大學(xué)生越來(lái)越會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)達(dá)到自身的利益訴求，因此在處理高校輿情事件中，堵不如疏。“防民之口甚于防川”，況且在新媒體的環(huán)境下，根本“堵不住”，想要以“堵”的方式來(lái)解決問(wèn)題是很難奏效的。唯有提高當(dāng)代學(xué)生群體的媒介素養(yǎng)，提升其信息辨識(shí)能力以及理性的判斷思維，才能夠防止輿情事件中出現(xiàn)極端“帶節(jié)奏”的言論，同時(shí)也能夠防止學(xué)生群體“被帶節(jié)奏”，成為輿情不斷發(fā)酵的助推者，只有這樣才能夠從源頭上對(duì)輿情事件進(jìn)行把控。

2）輿情的客體層面：客體層面主要指高校。一方面，高校應(yīng)始終堅(jiān)持以學(xué)生為本，做好本職工作，從源頭上減少負(fù)面輿情事件發(fā)生的可能。同時(shí)高校應(yīng)正視輿情，擺正對(duì)于輿情事件的態(tài)度，不應(yīng)將輿情事件看作洪水猛獸。如2019年翟天臨事件，其中涉及的北京大學(xué)光華管理學(xué)院和北京電影學(xué)院，兩所學(xué)校于三天內(nèi)相繼發(fā)聲，并盡快發(fā)布了調(diào)查結(jié)果通告，而這期間兩所學(xué)校并沒(méi)有表現(xiàn)出任何慌亂，反而有條不紊地遵循發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式，從容應(yīng)對(duì)了此次負(fù)面輿情，成功脫身。另一方面，高校內(nèi)部應(yīng)加快完善輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，雇傭或培養(yǎng)專業(yè)的輿情工作者，強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況看，目前全國(guó)各高校負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)的工作者，往往會(huì)出現(xiàn)因能力不足而對(duì)輿情發(fā)展無(wú)法控制的狀況，因此提升校內(nèi)輿情工作者的能力水平十分重要。此外，高校還應(yīng)注意與外界媒體保持良好的互動(dòng)關(guān)系，在輿情事件發(fā)生之后，應(yīng)準(zhǔn)確迅速利用媒介發(fā)布真實(shí)情況，回應(yīng)公眾關(guān)切，對(duì)自身確有做法不當(dāng)?shù)氖录?yīng)當(dāng)及時(shí)公布處理情況，與公眾真誠(chéng)溝通。新媒體時(shí)代，傳播主體、渠道、方法不斷改變，高校和外界的連接點(diǎn)與日俱增。高校輿情事件的關(guān)注者乃至參與者已經(jīng)不再僅限于校內(nèi)的學(xué)生群體了，高校的一舉一動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始受到來(lái)自社會(huì)各界的關(guān)注，因此當(dāng)發(fā)生輿情事件時(shí)，不能僅僅局限于在校內(nèi)的媒體發(fā)聲，還要注重對(duì)外界做出適當(dāng)?shù)男畔l(fā)布和情況說(shuō)明。

3）第三方層面：首先，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于高校輿情的重視程度，建立健全高校輿情反應(yīng)機(jī)制。新媒體時(shí)代，任何微小的事情都有產(chǎn)生巨大能量的可能，相關(guān)政府部門需要意識(shí)到，高校良好的校園環(huán)境以及外在的良好形象，有利于增強(qiáng)民眾對(duì)于國(guó)家的高等教育的信心，也有利于為國(guó)家留住人才，防止人才流失。此外，應(yīng)著力提升高校輿情事件發(fā)生后的反應(yīng)速度、解決速度的能力，在輿情引導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)注重“疏堵結(jié)合”，具體是“疏”是“堵”要從全局出發(fā)，從具體問(wèn)題出發(fā)，政府部門要聯(lián)手高校形成良好的信息聯(lián)動(dòng)發(fā)布機(jī)制，結(jié)合“地貌”進(jìn)行有針對(duì)的“治水”。最后，相關(guān)政府部門應(yīng)針對(duì)高校輿情事件中出現(xiàn)的突出問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉。高校的治理也是體現(xiàn)政府執(zhí)政水平的一部分，加強(qiáng)對(duì)高校輿情的治理與引導(dǎo)，也利于促進(jìn)政府執(zhí)政水平的提升。

注釋

①蟻坊軟件，《2018年輿論熱點(diǎn)事件傳播特點(diǎn)分析》，2019年。

參考文獻(xiàn)

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