遠程辦公：雖現(xiàn)機會，仍存挑戰(zhàn)

疫情影響之下，遠程辦公短期需求暴漲。百度熱度指數(shù)顯示，遠程辦公搜索指數(shù)今年2月同比增長491%，環(huán)比1月增長317%。

面對龐大的市場需求，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、華為云WeLink、字節(jié)跳動飛書、金山辦公等多家辦公軟件紛紛做出優(yōu)化或推出免費服務(wù)。3億人在線開工不僅是對互聯(lián)網(wǎng)的考驗，更成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“試驗田”。只不過，大規(guī)模遠程辦公能否從權(quán)宜之計變成真正被認可的工作方式，依然還是未知數(shù)。

早上8點50分，還沒起床的王鈺被手機上一段不太熟悉的鈴聲吵醒。雖然前一晚已收到內(nèi)部通知，但首次進行的線上晨會還是讓王鈺顯得手忙腳亂。簡單洗臉梳頭，把碎花睡衣?lián)Q成素色的衛(wèi)衣，王鈺迅速擺放好手機位置，接入了系統(tǒng)。

“我還算是比較順利的，很多同事在微信群里反饋，企業(yè)微信的會議室功能一直連接不上?！奔s30分鐘后，60多名參會人員才全部接入系統(tǒng)?！按髸Y(jié)束后，各項目還要開小會，微信群里一天有上千條消息很正常。”

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2020年新春復(fù)工期間，有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠程辦公模式，且主要集中于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，超過3億用戶使用了遠程辦公應(yīng)用。

各式各樣的遠程辦公產(chǎn)品層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭旗下的釘釘、企業(yè)微信與飛書動作頻頻，先后宣布限免與緊急迭代功能。此外，華為云旗下的WeLink也加入“戰(zhàn)局”，一天便有5000多家中小企業(yè)開通賬戶。

而在遠程辦公領(lǐng)域，目前釘釘一家獨大，企業(yè)微信緊隨追趕，飛書仍有較大差距。

極光大數(shù)據(jù)顯示，從2020年1月1日至2月21日，釘釘日活躍用戶從2610萬升至1.5億;企業(yè)微信從562萬升至1374萬;飛書從7.95萬升至25萬;華為WeLink從7.65萬升至18.3萬。

不過，由于遠程辦公此前并非多數(shù)企業(yè)的標配，致使在辦公市場布局多年的釘釘和企業(yè)微信，都在使用前期出現(xiàn)大面積卡頓、掉線情況，只能緊急擴容云服務(wù)器以滿足海量需求。

2月3日，釘釘通過阿里云緊急擴容1萬臺服務(wù)器后，4日再度擴容1萬臺云服務(wù)器，以應(yīng)對群直播和語音視頻會議的流量洪峰。從1月29日至2月6日，騰訊日均擴容云主機接近1.5萬臺，9天總共擴容超過10萬臺，投入的計算資源超過100萬核。

不用擠地鐵，不再怕遲到，不用擔心穿著打扮，帶娃辦公兩不誤……剛收到遠程辦公的消息時，很多人對“宅家”就能上班的生活懷抱著十分美好的期待。然而，一段時間下來，大家對居家辦公的態(tài)度可謂“愛恨交織”。

“線上辦公等于隨時隨地干活?！痹谝患掖笮突ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品經(jīng)理的付昆對遠程辦公感觸頗深，“平時雖然也有加班的情況，但一般都有個心理預(yù)期，如果過了下班點兒，不是特別重要的事就不會再開會或打電話?，F(xiàn)在改成遠程辦公以后，半夜十一二點也可能要溝通業(yè)務(wù)，雙休日更是沒有?！?/p>

從不少企業(yè)職員的反饋看，工作時間的拉長與居家辦公效率相對較低有關(guān)?！白笫质秦?，右手是床?！睂τ诙鄶?shù)人而言，家里并不是合適的辦公環(huán)境。太多零碎的事情讓人容易分神，也容易在工作中出現(xiàn)倦怠、松散的狀態(tài)。

工作和生活的界限變得模糊后，來自家人的外部干擾不時出現(xiàn)?！熬蛹肄k公的最大挑戰(zhàn)不是協(xié)同工具不好用，不是遠程溝通不高效，而是家里孩子不上幼兒園?！薄伴_一次視頻會議，把同事家人都認全了?！本蛹肄k公中令人哭笑不得的段子火爆網(wǎng)絡(luò)。

艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO張毅表示，當前企業(yè)面臨愈發(fā)嚴峻的競爭環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)追求效率提升和成本降低，遠程辦公在一定程度上能滿足企業(yè)需求，而中國遠程辦公普及率相對較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍海市場，面臨較大發(fā)展機會。

“但此次在家辦公為偶發(fā)性事件，屬于遠程辦公被動‘出圈，是廣大企業(yè)和員工在疫情影響下的無奈之舉，并非是市場進化的表現(xiàn)?！睆堃惚硎荆m然對大多數(shù)行業(yè)可在線上溝通協(xié)作，但最終很多合作和交易都要在線下完成，這是遠程辦公軟件無法改變的事實。

艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超六成用戶認為遠程辦公的優(yōu)勢在于工作地點靈活自由，超五成用戶認為遠程辦公節(jié)省了通勤時間與花費，超四成用戶表示遠程辦公依賴軟件、易受硬件條件影響，近四成用戶認為遠程辦公使溝通協(xié)作受到影響。在職場人新春居家辦公期間使用的溝通工具中，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。

“釘釘、飛書等排在其后，用戶的習(xí)慣尚未養(yǎng)成，各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶黏性的提升?！睆堃惚硎?，預(yù)計疫情防控期后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。

“遠程辦公企業(yè)可借此契機提升產(chǎn)品服務(wù)能力，讓傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)、辦公模式進行有效轉(zhuǎn)變?！睆堃惚硎?，沒有了辦公室的監(jiān)督和溝通，遠程辦公無疑是對管理能力的一次深度測試，同時也逐漸催生企業(yè)自身的數(shù)字化改造。

“新技術(shù)的運用對于協(xié)同辦公的促進作用是明顯的，比如說5G，讓網(wǎng)速更快、延遲更小，可以使會議溝通方更多、更清晰，甚至以后的VR、AR會議，能讓用戶感受到類似科幻片里的場景?！痹谌A為云副總裁薛浩看來，云計算、人工智能也會對行業(yè)產(chǎn)生幫助。

在一些業(yè)內(nèi)人士看來，居家辦公并非疫情之下的權(quán)宜之計。攜程董事局主席梁建章曾在2010年進行了一次持續(xù)9個月的居家辦公實驗。研究結(jié)果顯示，居家辦公的員工業(yè)績有顯著上升，增加了13%，其中9%源于病事假的減少使得工作時間增加，4%來自安靜的工作環(huán)境帶來的工作效率提高。

“在有條件的公司和單位，居家辦公應(yīng)該成為員工的自主選擇。”一名科技公司從業(yè)人員表示，對北京、上海、深圳等特大城市，大規(guī)模遠程辦公有利于減少城市交通壓力，降低企業(yè)租用辦公樓的經(jīng)營成本，只不過企業(yè)需要逐漸驗證遠程辦公的效率。

“2020年或成為遠程辦公元年?！庇蟹治鰴C構(gòu)開始樂觀展望這一轉(zhuǎn)變蘊含的巨大商機。不過，疫情結(jié)束后，遠程辦公產(chǎn)品如何與不同行業(yè)實現(xiàn)深度適配，仍面臨挑戰(zhàn)。（據(jù)《中國新聞周刊》《北京日報》）