基于網(wǎng)格化的用電服務(wù)模式與技術(shù)支撐研究

吳麗賢 林鈺杰 陳灝生 張遠(yuǎn)雄 陳磊

摘 要： 現(xiàn)代社會(huì)用電需求較大，并且十分多變，所以一種網(wǎng)格化的用電服務(wù)模式在配電網(wǎng)建設(shè)當(dāng)中十分常見。這種模式在相應(yīng)的技術(shù)支撐下，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)供用電關(guān)系，使用戶可以直接與供電單位進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù);在此前提下供電單位可以根據(jù)用戶實(shí)際需求的反饋，再在條件允許并且合理的情況下滿足需求。因?yàn)楝F(xiàn)代網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的普及程度尚且不足，出于推廣該模式的目的，將對(duì)網(wǎng)格化用電服務(wù)模式進(jìn)行分析，分析流程為傳統(tǒng)用電服務(wù)模式與網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的對(duì)比，以此得出后者的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，再在建設(shè)網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的角度上，介紹其中的支撐技術(shù)，例如技術(shù)框架結(jié)構(gòu)、檢測(cè)技術(shù)、技術(shù)模型。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)格化; 用電服務(wù)模式; 技術(shù)支撐

中圖分類號(hào)： TM715 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

Research on Grid-based Electricity Service Mode and Technical Support

WU Lixian1， LIN Yujie1， CHEN Yusheng2， ZHANG Yuanxiong2， CHEN Lei2

（1. Foshan Power Supply Bureau， Guangdong Power Grid Co. Ltd.， Foshan 528000;

2. Guangdong Zhuowei Network Co. Ltd.， Foshan 528000）

Abstract： Due to the large demand of power consumption of modern society， a gridded electricity service model is very common in the construction of distribution network. Under the corresponding technical support， this model can realize coordination of power supply and consumption relationship， so that users can directly communicate with the power supply unit to achieve zero-distance service. Under this premise， the power supply unit can meet the demand according to the feedback of the actual needs of the user and then satisfy the requirements. Because the popularity of the modern gridded electricity service model is still insufficient， this paper analyzes the gridded electricity service mode for the purpose of promoting the model. The analysis process is a comparison of the traditional electricity service mode and gridding and the proposed mode， in order to derive the advantages and characteristics of the latter. Then some supporting technologies， such as the technical framework structure， detection technology， and technical model are introduced from the perspective of building a gridded electricity service model.

Key words： Gridding; Electricity service mode; Technical support

0 引言

網(wǎng)格化用電服務(wù)模式是在現(xiàn)代社會(huì)用電需求增長、變化規(guī)律上，出于服務(wù)水平提高、滿足個(gè)性化動(dòng)態(tài)需求得出的一種供電單位服務(wù)模式，在應(yīng)用之下，通過相應(yīng)支撐技術(shù)渠道來收集、接收用戶的反饋意見，之后再由供電單位做出合理的回應(yīng)，而所謂的渠道一般是指一些網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，例如網(wǎng)頁在線窗口、“微信”軟件等，所以在網(wǎng)格化用電服務(wù)模式當(dāng)中的支撐技術(shù)多為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

1 傳統(tǒng)用電服務(wù)模式與網(wǎng)格化用電服務(wù)模式對(duì)比1.1 傳統(tǒng)用電模式分析

首先，在傳統(tǒng)用電模式角度上，供電單位與用戶之間基本是無法溝通的，同時(shí)介于當(dāng)時(shí)技術(shù)有限，所以可普及的溝通渠道是“全國電話”，全國電話的推行確實(shí)解決了一部分供用電溝通需求，但是在龐大的需求面前，其產(chǎn)生的效果只能說聊勝于無，因?yàn)殡娫捑€路每次只能接通一個(gè)用戶，所以同一時(shí)間內(nèi)能夠接收到多少信息，取決于電力客服人員的數(shù)量，而電力客服人員的數(shù)量與用電用戶的數(shù)量是沒有可比性的，因此會(huì)造成兩者溝通的阻礙，體現(xiàn)出溝通上的局限性[1-6]。同時(shí)“全國電話”屬于一種被動(dòng)的服務(wù)模式，即當(dāng)接收到用戶的繳費(fèi)、咨詢、報(bào)裝等信息之后，根據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行反饋，這種表現(xiàn)在現(xiàn)代用戶需求增長的背景下，無法滿足日益劇增的用電需求[7]。

其次，因?yàn)椤叭珖娫挕钡谋粍?dòng)特點(diǎn)，當(dāng)用電單位對(duì)電價(jià)、供電分布等進(jìn)行調(diào)整之后，很難有效、實(shí)時(shí)的將調(diào)整信息傳遞給用戶，導(dǎo)致許多用戶在不知情的情況下，對(duì)調(diào)整感到疑惑，甚至可能出現(xiàn)一些負(fù)面心理，不利于供用電關(guān)系的和諧。另外，傳統(tǒng)模式在接收到用戶信息之后，如果需要調(diào)整往往需要一個(gè)較長的流程，此時(shí)就會(huì)體現(xiàn)出電力事務(wù)處理效率緩慢的問題，同樣不利于供用電關(guān)系[8-9]。

最終，在傳統(tǒng)用電模式的影響之下，個(gè)別地區(qū)的供電單位存在較深的傳統(tǒng)觀念，其對(duì)于供電服務(wù)并不重視，甚至并不認(rèn)為自身需要進(jìn)行服務(wù)，而這種表現(xiàn)在現(xiàn)代電力市場(chǎng)的改革之下，導(dǎo)致此類供電單位愈發(fā)不被人所接收，使得用電單位的經(jīng)濟(jì)收益受到了極大的損失。

總結(jié)來看，傳統(tǒng)用電模式具有被動(dòng)、固化、局限性強(qiáng)的特點(diǎn)，僅依靠“全國電話”來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，導(dǎo)致處理電力事務(wù)的效率緩慢。雖然傳統(tǒng)用電模式確實(shí)能夠解決一定的問題，但是在整體上，因?yàn)榉?wù)人員與用戶數(shù)量的巨大差異，其產(chǎn)生的效果并不明顯。此外，還有部分供電單位人員對(duì)于供電服務(wù)沒有形成概念。

1.2 網(wǎng)格化用電服務(wù)模式分析

在現(xiàn)代電力市場(chǎng)改革之下，產(chǎn)生了網(wǎng)格化用電服務(wù)模式，這種服務(wù)模式主要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)供用電關(guān)系、實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。首先網(wǎng)格化用電服務(wù)模式可以將整體的用電區(qū)域劃分為“網(wǎng)格”，并在各網(wǎng)格當(dāng)中安排相應(yīng)的服務(wù)組織，此時(shí)就減少了服務(wù)組織的服務(wù)面積，在此前提下，即使采用傳統(tǒng)的“全國電話”模式，也不會(huì)造成太過的線路擁擠狀況，所以相比之下網(wǎng)格化用電服務(wù)模式要更勝傳統(tǒng)模式，同時(shí)網(wǎng)格化用電服務(wù)模式當(dāng)中，還采用了許多現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來構(gòu)建信息渠道，例如官網(wǎng)網(wǎng)頁在線窗口、微信公眾號(hào)等。官網(wǎng)網(wǎng)頁在線窗口是一種代表供電單位網(wǎng)絡(luò)形象，用于發(fā)送調(diào)整信息，同時(shí)具有信息接收能力的平臺(tái)，用戶可以直接在管網(wǎng)上查看最新的供電單位的動(dòng)態(tài)咨詢，如有溝通需求，可以直接通過在線窗口進(jìn)行留言，同時(shí)在正常工作時(shí)間內(nèi)，會(huì)有專門的工作人員在線對(duì)此類信息進(jìn)行處理，這種方式在某種角度上與“全國電話”類似，等于是增加了“全國電話”的網(wǎng)絡(luò)路徑，有助于信息接收;而微信公眾號(hào)方面，即借助“微信”軟件當(dāng)中的平臺(tái)建設(shè)功能，設(shè)立一個(gè)官方公眾號(hào)，該公眾號(hào)的功能與官網(wǎng)基本類似，但結(jié)合現(xiàn)代市場(chǎng)用戶的習(xí)慣，微信公眾號(hào)的普及性更高[10-14]。

其次，在網(wǎng)格化用電服務(wù)模式概念當(dāng)中，其要求供電單位進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)模式完全相反。所謂的主動(dòng)服務(wù)，就是指用電單位自身不斷的分析電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，再根據(jù)分析結(jié)果對(duì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，最后主動(dòng)在“為民服務(wù)”的原則上，對(duì)自身的電力信息進(jìn)行調(diào)整，例如電價(jià)調(diào)整等，以此來增強(qiáng)用戶的用電體驗(yàn)，此舉有助于供電單位的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)可以提升其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在現(xiàn)代電力市場(chǎng)改革方針蝦，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

最終，在供電單位的管理層面上，因?yàn)閷⒄w區(qū)域劃分為了網(wǎng)格化，所以其可以依靠一些網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來針對(duì)每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整，此舉具有較高靈活性的特點(diǎn)，例如某個(gè)網(wǎng)格的需求與其他網(wǎng)格不相同但是符合情理，那么供電單位可以通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對(duì)該網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)節(jié)，以此來滿足網(wǎng)格內(nèi)的需求，并且不會(huì)影響到其他的網(wǎng)格[15-16]。

總結(jié)來看，網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的主動(dòng)性較強(qiáng)，同時(shí)具有多種類型的溝通渠道，能夠滿足的現(xiàn)代大量的用電需求，并且其最大的特點(diǎn)在于網(wǎng)格分布，在網(wǎng)格部分之下可以在保持地域整體性的前提下實(shí)現(xiàn)獨(dú)立性，使得用電信息調(diào)整的針對(duì)性提高。

1.3 對(duì)比結(jié)果分析

結(jié)合上述分析來看，傳統(tǒng)模式雖然存在一定的可取之處，但是相比之下其在信息接受路徑、信息處理效率、信息處理難度等方面均要弱于網(wǎng)格化用電服務(wù)模式，并且在服務(wù)模式特點(diǎn)上，兩者形成了鮮明的對(duì)比，而結(jié)合現(xiàn)代電力市場(chǎng)的改革方向，顯然網(wǎng)格化用電服務(wù)模式更加具有適用性。

2 網(wǎng)格化用電服務(wù)模式支撐技術(shù)

在上述當(dāng)中已經(jīng)介紹了網(wǎng)格化用電服務(wù)模式當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)支撐技術(shù)，因此在此處將不再多做贅述，主要針對(duì)其他支撐技術(shù)進(jìn)行分析。

2.1 超拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用之下，供電單位對(duì)于電力資源的可控性增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了資源的共享與協(xié)調(diào)管理，但為了能夠?qū)嶋H對(duì)資源進(jìn)行調(diào)節(jié)，許多供電單位都采用了超拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來建立虛擬的管理系統(tǒng)。超拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是一種建立在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)地理分布、組織架構(gòu)為依據(jù)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，在此結(jié)構(gòu)之下，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格數(shù)據(jù)訪問、管理中間件對(duì)地層物理硬儲(chǔ)存設(shè)備的抽象顯示，以此能夠屏蔽不同網(wǎng)格之間的異構(gòu)性、分散特點(diǎn)，以此保障網(wǎng)格的整體性，在數(shù)據(jù)表現(xiàn)上可以顯示出一致的數(shù)據(jù)可視化圖形，圖1為超拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)例圖。

2.2 網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)技術(shù)

在供電服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)電力事故，針對(duì)這些事故需要盡快的進(jìn)行處理，在此前提下，依照正常工作流程，需要在正式處理之前確認(rèn)故障的類型以及規(guī)模，此時(shí)就需要采用相應(yīng)的檢測(cè)技術(shù)。目前，網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)技術(shù)是網(wǎng)格化用電服務(wù)模式當(dāng)中常見的一種檢測(cè)技術(shù)，其原理在于：在電力設(shè)備出安裝監(jiān)控設(shè)備以及信號(hào)傳輸設(shè)備，將兩者連接之后實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控信息輸出，當(dāng)電力傳輸出現(xiàn)異常時(shí)，其輸出信號(hào)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，此時(shí)工作人員可以通過移動(dòng)終端（即智能手機(jī)等可以接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備）接入網(wǎng)絡(luò)，以此接收到輸出的信號(hào)，最終通過終端設(shè)備的可視化顯示，即可得知當(dāng)前電力事故的具體屬性。

2.3 電力網(wǎng)格調(diào)度技術(shù)模型

較為常見的有局域分散調(diào)度技術(shù)模型、全局集中調(diào)度技術(shù)模型、全局協(xié)同技術(shù)模型、混合協(xié)調(diào)技術(shù)模型，下文將對(duì)此4項(xiàng)技術(shù)模型進(jìn)行分析。

1、局域分散調(diào)度技術(shù)模型是一種最為常見的分散式技術(shù)模型，即在單獨(dú)網(wǎng)格之內(nèi)設(shè)立一個(gè)調(diào)度中心，并將網(wǎng)格內(nèi)其他資源應(yīng)用點(diǎn)與調(diào)度中心連接，此時(shí)在調(diào)度中心處就可以直接對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有的資源應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行調(diào)度。圖2為局域分散調(diào)度技術(shù)模型例圖。

2、全局集中調(diào)度技術(shù)模型。全局集中調(diào)度技術(shù)模型與局域分散調(diào)度技術(shù)模型基本類似，均依靠調(diào)度中心來實(shí)現(xiàn)資源應(yīng)用點(diǎn)調(diào)度，但兩者最明顯的區(qū)別在于：全局集中調(diào)度技術(shù)模型當(dāng)中，僅含有一個(gè)單獨(dú)的調(diào)度中心，整體上來說即在所有網(wǎng)格框架的基礎(chǔ)上，設(shè)立一個(gè)與框架內(nèi)部所有網(wǎng)格相連的調(diào)度中心，所以這種模型是一種高度集中的技術(shù)模型，其優(yōu)點(diǎn)在于能夠能夠?qū)λ蟹稚⒕W(wǎng)格的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，之后再對(duì)不能分解的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以保障數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)安全。相較于局域分散調(diào)度技術(shù)模型，這種處理方式會(huì)會(huì)造成較大的工作壓力，所以適用于框架較小的條件下。

3、全局集中調(diào)度技術(shù)模型。全局集中調(diào)度技術(shù)模型是在全局集中調(diào)度技術(shù)模型的基礎(chǔ)上，在其單獨(dú)的調(diào)度中心之下設(shè)立網(wǎng)格調(diào)度中心，運(yùn)作時(shí)單獨(dú)的調(diào)度中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格調(diào)度中心的資源進(jìn)行調(diào)度，網(wǎng)格調(diào)度中心則負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)格資源進(jìn)行調(diào)度，由此可見全局集中調(diào)度技術(shù)模型，在保留了全局集中調(diào)度技術(shù)模型的優(yōu)勢(shì)以外，還能夠改善其中弊端，具有更高的應(yīng)用價(jià)值。

4、混合協(xié)調(diào)技術(shù)模型?；旌蠀f(xié)調(diào)技術(shù)模型是一種結(jié)合了上述3種技術(shù)模型的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，可以靈活布置的一種技術(shù)模型。這種模式最大的特點(diǎn)在于其調(diào)度中心之間可以自由切換，在應(yīng)用當(dāng)中，所有的調(diào)度中心都會(huì)被連接到一個(gè)公開平臺(tái)上，公開平臺(tái)當(dāng)中含有所有調(diào)度中心的信息數(shù)據(jù)，在大量信息數(shù)據(jù)之下即可產(chǎn)生調(diào)度需求，最終根據(jù)需求來決定需要進(jìn)行調(diào)整的調(diào)度中心。

3 總結(jié)

在現(xiàn)代電力改革之下，網(wǎng)格化用電服務(wù)模式愈發(fā)受到相關(guān)領(lǐng)域的重視，但因?yàn)樵撃Ｊ酵菩袝r(shí)間較短，導(dǎo)致目前該模式的應(yīng)用范圍不大，所以本文為了促進(jìn)電力改革工作前行、為了增加電力單位對(duì)網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的理解，分析了網(wǎng)格化用電服務(wù)模式與其技術(shù)支撐。在分析當(dāng)中，為了正式網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，首先分析了傳統(tǒng)用電服務(wù)模式，再對(duì)網(wǎng)格化用電服務(wù)模式進(jìn)行分析，之后將兩者進(jìn)行對(duì)比后，網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)十分明顯。其次對(duì)網(wǎng)格化用電服務(wù)模式當(dāng)中的技術(shù)支撐進(jìn)行分析，主要介紹了超拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)技術(shù)、電力網(wǎng)格調(diào)度技術(shù)模型。

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（收稿日期： 2019.07.08）

作者簡(jiǎn)介：吳麗賢（1974-），女，通信作者，佛山人，碩士研究生，高級(jí)工程師，研究方向：營配信息集成、信息系統(tǒng)開發(fā)和管理。

林鈺杰（1987-），男，廣東佛山人，碩士研究生，工程師，研究方向：信息系統(tǒng)開發(fā)和管理、營配信息集成。

陳灝生（1979-），男，廣東高級(jí)職稱，研究方向：信息管理。

張遠(yuǎn)雄（1976-），男，廣東高級(jí)職稱，本科，研究方向：信息管理。

陳磊（1979-），男，河南學(xué)士，研究方向：大數(shù)據(jù)及AI應(yīng)用。文章編號(hào)：1007-757X（2020）02-0114-03