保時(shí)捷4S店悲喜錄：下跪的富豪有個(gè)“坑爹”娃

小魚兒

楊柳，東北一家保時(shí)捷店的銷售員。從業(yè)8年，接待的客戶萬(wàn)兒八千，賣出去的小汽車加一塊，銷售額也得4億多。

現(xiàn)在進(jìn)展廳的人，她掃一眼就能準(zhǔn)確分辨，哪些是潛在客戶，哪些是來(lái)欣賞香車美女過(guò)過(guò)眼癮的。見的人多了，故事自然也多了。

60萬(wàn)急買車，只為讓你多看我一眼

2013年夏末的一個(gè)午后，大太陽(yáng)明晃晃地穿過(guò)展廳的玻璃幕墻，楊柳正整理手中的客戶名單，研究著該給誰(shuí)打電話邀約看車。突然，只聽見院里一陣轟鳴，一輛改裝過(guò)后的高爾夫炫酷地進(jìn)了院子，一個(gè)急剎停在車位里。聽著那聲音，她就知道來(lái)的是玩車的行家。

按著輪值表，這位客戶該她接待了，她整理了一下工裝，拽拽短裙，臉上擺出一個(gè)精致又職業(yè)化的笑容迎了出去?？蛻粝铝塑嚕桓奔兒诘哪R擋住了大半張的臉，看不清臉上什么表情。進(jìn)展廳前，他浮夸地抬頭看了眼展廳的標(biāo)識(shí)，和那幾個(gè)大大的“Porsche”紅色字母，又看了看出來(lái)迎接的楊柳，抬腿便往展廳走去。

跟在他身后，楊柳心里不禁有點(diǎn)小激動(dòng)，這架勢(shì)、這風(fēng)格，準(zhǔn)客戶無(wú)疑;而且十有八九是奔著跑車去的。她趕緊上前，按著標(biāo)準(zhǔn)銷售流程與客戶溝通，得知他姓姜，想來(lái)店里看一看前些天才剛到店的一款911卡雷拉。

“姜先生，您真的很有眼光，這款是我們剛到店的最新款跑車，它在賽道以及公路上的表現(xiàn)是無(wú)可比擬的……”就在她滔滔不絕、信心十足想把他拿下的時(shí)候，前臺(tái)過(guò)來(lái)告訴她，之前的一個(gè)客戶突然過(guò)來(lái)了，今天想訂車，已經(jīng)在休息區(qū)等候。

這是什么好日子，雙喜臨門？可楊柳現(xiàn)在分身乏術(shù)，趁著姜大少在一邊看車，她眼睛掃了一圈，已沒有空閑的銷售顧問(wèn)了，所有人都在忙。往休息區(qū)望過(guò)去，只見訂車客戶坐在沙發(fā)上喝著茶等她，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地沖她點(diǎn)了一下頭。她趕緊回了一個(gè)微笑，走到姜先生的身邊，請(qǐng)他先自己看下車，她暫時(shí)離開一下。

這邊，楊柳忙著查配置、下訂單、辦手續(xù)，終于辦好了交車客戶的全部手續(xù)，引導(dǎo)他到財(cái)務(wù)交費(fèi)，出來(lái)卻見沙發(fā)上的姜大少不見了。到手的鴨子，飛了！她心里哀號(hào)一聲，跑單了不說(shuō)，搞不好還要被投訴，真是喜事變喪事。

正郁悶著呢，院里響起了一陣跑車特有的引擎聲。大家同時(shí)抬頭一看，一輛白色的奧迪TT正駛進(jìn)車位。停車、開門、下車，楊柳眼睛瞬間睜圓了，是姜大少。她趕緊跑出去笑臉迎接。姜大少下車，用一副“狗眼看人低”的眼神不屑地看了看她，直接進(jìn)了展廳。

最后如她所料，姜大少成了她的第一位這款跑車的客戶，當(dāng)場(chǎng)交了訂金，并擇日全款提車。再后來(lái)，因?yàn)槠放苹顒?dòng)，她和姜大少慢慢熟了起來(lái)，他隱晦地說(shuō)起，他的家庭背景稍有些復(fù)雜。

他爸每月給他10萬(wàn)的零花錢，其他大項(xiàng)支出另付。不求他出人頭地，不求他學(xué)業(yè)有成，也不準(zhǔn)他參與家族生意，唯一的要求就是不要惹是生非，安安分分就好。渾渾噩噩到了30歲，姜大少漸漸開始有了緊迫感。

這世上好玩的、好吃的、有趣的、想要的，只要不過(guò)分，雖說(shuō)沒有他實(shí)現(xiàn)不了的，可隨著年齡漸長(zhǎng)，他內(nèi)心也有渴望，那就是被人尊重、被人在乎。

那天，楊柳中途跑去接待別的客戶，他以為她是因?yàn)樗_了一輛高爾夫而看不起他，以為他買不起保時(shí)捷。所以，他一時(shí)氣憤就跑到他們一墻之隔的奧迪店，眼也沒眨，直接花60萬(wàn)買了一輛TT跑車重新出場(chǎng)，就為了證實(shí)他有能力買得起。

家有“坑爹”娃，富豪展廳下跪求退車

轉(zhuǎn)眼，到了初冬。北方的冬天黑得早，才不過(guò)4點(diǎn)鐘的光景，外面已經(jīng)天黑了。大家都有點(diǎn)懶洋洋，展廳里沒有客戶，只聽見保時(shí)捷的專屬交響樂(lè)在整個(gè)大廳回蕩，低音渾厚、高音壯麗、氣勢(shì)磅礴又優(yōu)雅從容。

楊柳正想偷個(gè)懶，突然見一個(gè)五十多歲的男人急匆匆推門而入，進(jìn)來(lái)后左顧右看，問(wèn)：“誰(shuí)叫楊柳？”

她一激靈跳起來(lái)，她可不記得接待過(guò)這名客戶，不解地問(wèn)：“這位先生，您找我有什么事嗎？”他一臉著急地沖她走過(guò)來(lái)，掏出一份購(gòu)車合同說(shuō)：“我要退車?！苯舆^(guò)合同一看，原來(lái)是楊柳上周賣出的一部卡宴，客戶叫楊小軍，是個(gè)才19歲的男孩，訂了一臺(tái)3.0的黑色卡宴。她賠著笑臉不解地問(wèn)：“您好，這臺(tái)車是我賣出去的，請(qǐng)問(wèn)您是楊小軍的什么人？這臺(tái)車有什么問(wèn)題嗎？”根據(jù)合同，如果退車的話，20萬(wàn)的訂車款是不退的。而且這臺(tái)車，楊小軍走的貸款，剛剛下款，楊柳正準(zhǔn)備通知他來(lái)提車。

“我是楊小軍的父親，孩子小，不懂事，他是背著我們來(lái)買車的，現(xiàn)在這車我們不買了，你們趕緊給我退了吧?！睂?duì)方又惱又急地說(shuō)著，看得出，他一直壓制著自己的情緒。

來(lái)者不善，楊柳趕緊小心應(yīng)對(duì)，連忙解釋說(shuō)：“楊小軍買車時(shí)我看過(guò)他的證件，他已經(jīng)年滿18歲，有獨(dú)立行為能力，而且貸款都已經(jīng)下來(lái)了。合同上有寫，無(wú)緣無(wú)故退車，我們訂金是無(wú)法返還的。要不，您再考慮一下？”

聽到“無(wú)法返還”四個(gè)字，對(duì)方徹底怒了，壓抑已久的情緒再也收不住了，他大吼著：“我們不買了，你聽不懂我話嗎？退車，趕緊退，你做不了主，找你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)，不退我就不走了?！?/p>

一時(shí)間，展廳安靜得很，除了他的聲音在回響，大家都在旁邊一臉疑惑。銷售經(jīng)理佟姐聽到吵鬧聲，走了出來(lái)。佟姐看了看合同，回答的跟楊柳差不多，除非不要訂金，否則這車是無(wú)法退的，不管楊先生告到哪兒，也都是這個(gè)結(jié)果。聽了佟姐的話，這個(gè)五十多歲的大男人竟然哭了起來(lái)，就那樣毫無(wú)顧忌地大哭，邊哭竟然還沖佟姐跪了下來(lái)。

大家全都慌了，趕緊手忙腳亂去扶他，可他卻說(shuō)什么也不起來(lái)，說(shuō)如果車退不了，他就不起來(lái)了。

她們看他并不像演戲，也不是蠻不講理的人，一個(gè)大男人，能被逼到這個(gè)份上，可能真有什么不得已的苦衷。佟姐說(shuō)：“你這事我也做不了主，如果你給我個(gè)合理的解釋，我可以跟集團(tuán)申請(qǐng)?！睏钕壬犢〗氵@么說(shuō)，慢慢抹著眼淚，給她們講了他們家的故事。

楊先生叫楊忠全，搞養(yǎng)殖生意。這十幾年來(lái)，他和妻子起早貪黑，吃了無(wú)數(shù)的苦，終于把生意做大，并積累了一筆財(cái)富。雖說(shuō)這規(guī)模跟城里的企業(yè)家是比不了，可在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)算是有頭有臉的人物了。

楊小軍是他的獨(dú)生子，為了彌補(bǔ)小時(shí)候?qū)λ鄙倥惆榈奶澢?，楊忠全就從物質(zhì)上給予補(bǔ)償。

上最貴的幼兒園、讀最好的小學(xué)、吃穿用度皆是名牌，本來(lái)是一片愛子之心，卻也養(yǎng)成了楊小軍愛攀比、講排場(chǎng)、貪圖享樂(lè)、不思進(jìn)取的性子。等楊忠全發(fā)現(xiàn)他兒子的劣根性時(shí)，已經(jīng)無(wú)法管束了。

楊忠全本想著，既然兒子學(xué)習(xí)不好，那就跟著他學(xué)做生意，這份家業(yè)早晚也是他的，只要楊小軍在外不惹事就行。

不久前，楊小軍說(shuō)想買臺(tái)好點(diǎn)的車開，楊忠全以家里現(xiàn)在生意下滑為由，買了一臺(tái)20多萬(wàn)的車給他。

可誰(shuí)知，開了幾天之后，楊小軍的狐朋狗友們嘲笑他成了落魄公子爺，就開個(gè)20萬(wàn)的車，與他身份不符。

楊小軍是個(gè)好面子的人，怎么能受得了周圍人的擠兌，自己開著車就來(lái)到城里找個(gè)二手車市場(chǎng)，把車給賣了。

楊小軍賣車的時(shí)候，又被車販子坑了一把。車販子以車輛品牌不夠硬、開過(guò)了就是二手車不值錢等種種借口壓價(jià)，明明是28萬(wàn)的車，才開了沒幾天，最后22萬(wàn)成交了。

車賣了，錢拿了，楊小軍想自己這回一定得換個(gè)好車。既然家里不給錢，那就先斬后奏，貸款把車買了，到時(shí)候家人不得不幫著還。

前幾年，楊忠全在城里給楊小軍買了一套200平方米的房子，留著將來(lái)結(jié)婚用的，楊小軍拿著證件就來(lái)了楊柳店里。交了20萬(wàn)的訂金及首付，尾款就用房產(chǎn)抵押貸款了。

4S店溫情滿溢，找來(lái)“貴人”終解燃眉之急

這兩年，楊家的養(yǎng)殖生意不好做，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了，市場(chǎng)價(jià)格卻掉下來(lái)，收入大不如從前。本來(lái)就是艱難的時(shí)候，卻還出了點(diǎn)意外，幾筆款子沒按時(shí)收回來(lái)，導(dǎo)致資金鏈斷裂。

本來(lái)也就400多萬(wàn)的缺口，家里的存款加上銀行貸款，湊下來(lái)還差80多萬(wàn)。楊忠全想著用兒子那套房貸款周轉(zhuǎn)一下，解了這個(gè)燃眉之急。誰(shuí)知，他晚了一步，房子被兒子用來(lái)買車抵押了。如果這筆錢他拿不回來(lái)，新項(xiàng)目不能投入運(yùn)轉(zhuǎn)，資金斷流，銀行貸款到期，公司很快就會(huì)垮掉，他們辛辛苦苦20年的心血也就一朝散盡了。所以，他說(shuō)他就是跪著也要把車給退了。

事情的原委很清晰了，可現(xiàn)在即使4S店同意退車，也解決不了他的難題。他的車是貸款買的，并且已經(jīng)放款成功，在他不交齊貸款前無(wú)法拿回抵押的房本。聽到她們的解釋，老楊也理解了問(wèn)題的關(guān)鍵不在她們，可看著他失落的眼神和無(wú)奈的神情，她們也于心不忍。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，楊柳偷偷問(wèn)佟姐，如果把他這臺(tái)車盡快賣給別的客戶，拿到全款，是不是可以幫他解決這個(gè)難題？佟姐思忖了半刻，覺得可行。

最后，她們兩套方案同時(shí)進(jìn)行：佟姐負(fù)責(zé)跟集團(tuán)申請(qǐng)協(xié)調(diào)退車，其他人負(fù)責(zé)在潛在客戶中找到新的車主接手。聽到這個(gè)決定，50多歲的中年漢子再次忍不住哭了出來(lái)。不過(guò)，這次是感動(dòng)的哭。

說(shuō)干就干，銷售部個(gè)個(gè)都像打了雞血一樣，紛紛開始給自己的潛在客戶打電話，幫忙賣出這臺(tái)帶著人情味的“二手車”。連他們自己都不知道，到底是這個(gè)故事感動(dòng)了他們，還是他們自己感動(dòng)了自己。

故事的轉(zhuǎn)折發(fā)生在楊先生離店后的第三天。

一個(gè)穿著時(shí)髦的大姐進(jìn)店就說(shuō)，想要一臺(tái)黑色的卡宴，商務(wù)用，如果有現(xiàn)車最好。楊柳一聽，機(jī)會(huì)來(lái)了，趕緊迎上去接待。巧了，這位大姐也姓楊，是做手表生意的，全市所有大型商場(chǎng)或高端商業(yè)區(qū)全都有她的專柜，同時(shí)，她還在市中心經(jīng)營(yíng)有一家近20年的高檔鐘表行。

楊柳試著跟楊姐說(shuō)了這臺(tái)車的故事，因?yàn)閺膰?yán)格意義上來(lái)講，這臺(tái)車雖未出店，卻已經(jīng)算是二手車。銀行放款給楊小軍，只能楊小軍去辦理落籍，再由楊小軍過(guò)戶給這位楊姐。楊姐聽完，略加思索后說(shuō)：“有現(xiàn)車就最好，都是做生意的，我就當(dāng)互相幫忙了。車我要了，也可以全款，但價(jià)錢我需要跟楊小軍商量。他們同意的話，我今天就可以付款?！?/p>

因?yàn)?，車雖為新車，但車輛檔案會(huì)顯示這是二手車，將來(lái)再轉(zhuǎn)賣，就算三手車了。楊姐的考慮也合情合理。楊柳趕緊將這個(gè)好消息轉(zhuǎn)告楊小軍父子，他們聽了消息，很快就帶著相關(guān)證件趕了過(guò)來(lái)。

一見面，楊忠全就讓楊小軍給楊姐行禮鞠躬，感謝楊姐仗義援手。楊姐也是個(gè)爽快人，當(dāng)場(chǎng)全款，但扣掉2萬(wàn)的車款，作為二手車的補(bǔ)償。

交完車，楊姐告訴他們，本來(lái)她沒想全款買車，做生意的，資金要流動(dòng)起來(lái)才有賺頭。她貸款的那幾個(gè)利息跟她用來(lái)進(jìn)貨或投資的收益相比，簡(jiǎn)直可以忽略不計(jì)?？山裉?，她愿意全款買車，除了她確實(shí)著急用車之外，也是想在她能力范圍內(nèi)盡量幫一把楊小軍父子。

這扣下的2萬(wàn)車款也是想告訴楊小軍，永遠(yuǎn)別去負(fù)擔(dān)超出你能力以外的東西，也別去貪圖不屬于你的東西。否則，就要付出代價(jià)。

楊姐拍著楊小軍的肩膀說(shuō)：“你父親創(chuàng)業(yè)不容易，我們這一代人都是這么摸爬滾打出來(lái)的，以后要多體諒體諒父母，這點(diǎn)錢就當(dāng)是你虛榮的教訓(xùn)了?！?/p>

事情還算是圓滿地解決了，楊姐他們一行人離開的時(shí)候，已是下午時(shí)分，陽(yáng)光撒在他們身上，籠罩著一層淡淡的金光，竟是那樣溫暖、美好。

編輯/徐 艷