共建、共創(chuàng)、共享 共譜衢州汽修行業(yè)繁榮新華章

胡偉民

衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)（英文縮寫全稱：QuZhou Automotive Maintenance and Repair Association，縮寫：QZAMRA），是由衢州市從事汽車維修服務(wù)行業(yè)的企事業(yè)單位，與汽車維修相關(guān)的配件、維修設(shè)備、車輛檢測(cè)、汽車裝飾、信息傳媒機(jī)構(gòu)、大專院校、科研單位及本行業(yè)的專家、學(xué)者、企業(yè)家、高層管理人員自愿組成的地方性、行業(yè)性、非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體。協(xié)會(huì)接受黨建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)（社會(huì)組織綜合黨委）和登記管理機(jī)關(guān)（衢州市民政局）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，堅(jiān)持全心全意為政府和企業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，團(tuán)結(jié)廣大汽車維修行業(yè)工作者，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，加強(qiáng)行業(yè)自律性管理，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)行業(yè)的繁榮與發(fā)展。

協(xié)會(huì)的發(fā)展宗旨是“團(tuán)結(jié)、合作、發(fā)展、共贏”。協(xié)會(huì)的功能定位為：搭建政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與車主“三個(gè)橋梁”；構(gòu)建交流平臺(tái)、合作平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)“三個(gè)平臺(tái)”；發(fā)展市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境和法規(guī)環(huán)境“三個(gè)環(huán)境”；實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享、利益共享“三個(gè)共享”。主要業(yè)務(wù)范圍包括：協(xié)助政府做好宣傳貫徹有關(guān)政策法規(guī)，開展行業(yè)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、價(jià)格協(xié)調(diào)及其他授權(quán)，委托交辦的各項(xiàng)工作；參與有關(guān)行業(yè)發(fā)展、行業(yè)改革及與行業(yè)利益相關(guān)的法律法規(guī)、宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策的研究制定和政府重大決策聽證會(huì)，積極為政府決策提供參考，當(dāng)好政府與企業(yè)的橋梁和紐帶；參與制定修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)準(zhǔn)入條件，協(xié)助政府部門開展規(guī)范行業(yè)資格、資質(zhì)審核、投訴調(diào)解、質(zhì)量管理體系認(rèn)證等自律性管理工作，建立監(jiān)督、激勵(lì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)；推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新，開展行業(yè)重大課題研究，組織新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝等科技成果鑒定及推廣，培育與推薦行業(yè)內(nèi)馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品；拓展市場(chǎng)渠道，促進(jìn)會(huì)員開闊眼界，拓展市場(chǎng)發(fā)展空間，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地開展各種內(nèi)容、各類形式、不同層次的專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)人才培養(yǎng)和交流提供技術(shù)支持，幫助會(huì)員單位提高素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，改善經(jīng)營(yíng)管理；利用手機(jī)信息平臺(tái)、會(huì)刊、網(wǎng)站等手段，宣傳、推介業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布行業(yè)信息，促進(jìn)信息交流，為會(huì)員提供信息服務(wù)；定期收集、整理會(huì)員的意見和建議，及時(shí)向政府部門反映和轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)員的意愿和訴求，保障會(huì)員的“話語權(quán)”和“知情權(quán)”，增強(qiáng)會(huì)員的參與意識(shí)；幫助、協(xié)調(diào)解決會(huì)員生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各類問題，積極為會(huì)員提供政策、法律等方面的援助，減少會(huì)員的后顧之憂；建立和加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，多方開辟和溝通合作渠道，適時(shí)組織交流互動(dòng)，為會(huì)員在項(xiàng)目引進(jìn)、技術(shù)交流等方面的合作提供便利。

協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員176家，其中綜合性汽車修理廠106家、汽車4S店40家、職業(yè)學(xué)校2家、檢測(cè)公司1家、保險(xiǎn)公司2家、交通處理理培公司1家、供應(yīng)商5家、汽配美容19家。

浙江衢州南接福建南平，西連江西上饒、景德鎮(zhèn)，北鄰安徽黃山，東與省內(nèi)金華、麗水、杭州三市相交，有“四省通衢，五路總頭”之稱 。衢州以“南孔圣地·衢州有禮”為城市品牌，是一座國(guó)家歷史文化名城、生態(tài)山水美城、開放大氣之城和創(chuàng)新活力之城，是全國(guó)首批“綠水青山就是金山銀山”實(shí)踐創(chuàng)新基地。衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)自成立以來，始終秉承“團(tuán)結(jié)、合作、發(fā)展、共贏”的發(fā)展宗旨，實(shí)施“3333”服務(wù)工程，即“三個(gè)橋梁”“三個(gè)平臺(tái)”“三個(gè)環(huán)境”“三個(gè)共享”。在衢州市各級(jí)運(yùn)管部門的正確指導(dǎo)和幫助下，構(gòu)建了點(diǎn)、線、面全方位的快速服務(wù)體系，積極助推汽車維修行業(yè)和諧發(fā)展，得到了政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)的一致好評(píng)。

★創(chuàng)新服務(wù)理念，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮核心團(tuán)隊(duì)和骨干的擔(dān)當(dāng)作用，構(gòu)建點(diǎn)、線、面全方位的快速服務(wù)體系

為了便于高效運(yùn)作，降低成本，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)“團(tuán)結(jié)、合作、發(fā)展、共贏”的發(fā)展宗旨，落實(shí)“3333”服務(wù)工程，協(xié)會(huì)創(chuàng)新服務(wù)理念，引入“阿米巴管理模式”。阿米巴管理模式是致力于集聚現(xiàn)場(chǎng)智慧、喚起員工熱情的，以“人心”為基本的管理體系，阿米巴管理的理念是“企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能只依靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人，而是應(yīng)該由全體員工共同參與”。協(xié)會(huì)基于阿米巴管理理念，將協(xié)會(huì)現(xiàn)有的176家會(huì)員單位按近區(qū)域劃分成10個(gè)片組，選聘10位老、中、青相結(jié)合的企業(yè)老總（副會(huì)長(zhǎng)）兼任組長(zhǎng)顧問，組建了核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并聘任10位具有較強(qiáng)責(zé)任心的會(huì)員骨干擔(dān)任片組組長(zhǎng)，努力提高服務(wù)的及時(shí)性和有效性，使會(huì)員的訴求能快速、及時(shí)地得到幫助或解決，讓各個(gè)片組的工作成果一目了然，并通過這種方式促使全體會(huì)員積極參與協(xié)會(huì)工作。協(xié)會(huì)核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員和骨干們，個(gè)個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)，盡心盡職，默默工作，無私奉獻(xiàn)，格局高，有很強(qiáng)的責(zé)任心和無私的奉獻(xiàn)精神，遇事不推諉，及時(shí)對(duì)接、落實(shí)、解決協(xié)會(huì)會(huì)員的各種需求。

會(huì)員單位的規(guī)模有大有小，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍也有差異，服務(wù)的需求也有不同，為此，協(xié)會(huì)核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)把會(huì)員個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)放在首位，凡是政府相關(guān)部門出臺(tái)的相關(guān)政策，都會(huì)讓秘書處及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)，讓全體會(huì)員企業(yè)第一時(shí)段了解行業(yè)主管部門的工作布署、政策要求；凡是會(huì)員單位提出的需求或合理化建議，協(xié)會(huì)都會(huì)認(rèn)真對(duì)待、分析、研究，及時(shí)回復(fù)，譬如，2019年，核心團(tuán)隊(duì)便召開議事會(huì)議18次，對(duì)關(guān)系到會(huì)員切身利益的企業(yè)安全、環(huán)保整改、投訴調(diào)解、員工招聘、企業(yè)管理、工時(shí)定額、技術(shù)培訓(xùn)、技能大賽、企業(yè)招標(biāo)、走訪會(huì)員、公益活動(dòng)等事項(xiàng)都制定了精準(zhǔn)的服務(wù)方案，收到了良好的服務(wù)效果。再如，協(xié)會(huì)為了便于企業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)，與衢州市工程學(xué)校簽訂校企合作協(xié)議，在協(xié)會(huì)秘書處專門成立了汽車學(xué)院教學(xué)點(diǎn)，方便了協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)員工培訓(xùn)、上課。

另外，為滿足會(huì)員單位的業(yè)務(wù)需求，協(xié)會(huì)除秘書處為會(huì)員日常服務(wù)外，還相應(yīng)建立了8個(gè)職能服務(wù)部，由核心團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任負(fù)責(zé)人，具體為自律服務(wù)部（負(fù)責(zé)人李盈富）、宣傳服務(wù)部（負(fù)責(zé)人吳卿）、客戶投訴調(diào)解處理中心（負(fù)責(zé)人胡偉民）、配件服務(wù)部（負(fù)責(zé)人陳建清）、培訓(xùn)服務(wù)部（負(fù)責(zé)人楊將勇）、環(huán)保服務(wù)部（負(fù)責(zé)人陳紅云）、安全保險(xiǎn)服務(wù)部（負(fù)責(zé)人徐海軍）和公益服務(wù)部（負(fù)責(zé)人葉宏飛）。

衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)核心團(tuán)隊(duì)

★倡導(dǎo)誠信經(jīng)營(yíng)，組建誠信汽修聯(lián)盟，充分彰顯聯(lián)盟成員的示范作用，構(gòu)建衢州特色綜修廠合作互助框架體系

走入?yún)f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)單位浙江省衢州市車輛綜合性能檢測(cè)有限公司，墻上的“一座最有禮的城市，一座有溫度的檢測(cè)站”映入眼中，讓記者倍感新奇。在和浙江省衢州市車輛綜合性能檢測(cè)有限公司總經(jīng)理、衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡偉民交談中，胡秘書長(zhǎng)介紹說，這是一家建于1991年的衢州市首家集交通、安檢和環(huán)保于一體的“三檢合一”檢測(cè)站，連續(xù)3年被評(píng)為“浙江省十佳檢測(cè)站”，連續(xù)8年被評(píng)為“衢州市3A級(jí)誠信檢測(cè)站”，是浙江省唯一榮獲“全國(guó)汽車檢測(cè)行業(yè)誠信企業(yè)”檢測(cè)機(jī)構(gòu)。我們的目標(biāo)就是將該檢測(cè)站做成一個(gè)有溫度的檢測(cè)站，全面打造環(huán)境更舒心、流程更省心、服務(wù)更貼心、管理更精心、體驗(yàn)更安心的“五星級(jí)”檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。因此我們要求我們的檢測(cè)工作人員必須要做到“四懂三會(huì)”，所謂“四懂”，就是懂車輛送檢前需要做什么、需要帶什么，懂相關(guān)的法律法規(guī)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，懂檢測(cè)流程和相關(guān)制度，懂操作，能依據(jù)檢測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)引導(dǎo)車主如何進(jìn)行車輛維修和調(diào)整；所謂“三會(huì)”，對(duì)于一個(gè)車輛檢測(cè)報(bào)告來說，車主是非專業(yè)人士，看不懂我們的檢測(cè)報(bào)告，我們要與車主溝通、解釋，就必須會(huì)做、會(huì)寫、會(huì)講，讓車主對(duì)每一個(gè)檢測(cè)參數(shù)都做到心中有數(shù)，而不是簡(jiǎn)單地出具一份冰冷冷的檢測(cè)報(bào)告。在今年疫情期間，掛湖北牌照的車輛無論到哪個(gè)檢測(cè)站，都受到歧視，我們很敬重它，同時(shí)也很慎重，我們通過嚴(yán)格的消毒措施，我們同樣提供車輛檢測(cè)服務(wù)，這就是我們檢測(cè)站的溫度。走入衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位衢州市南港汽配科技有限公司，記者在和該公司總經(jīng)理、衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳紅云溝通時(shí)，記者問到“現(xiàn)在汽車維修企業(yè)賣給客戶的到底是什么？”，陳總脫口而出“信任，只有客戶信任你了，客戶才永遠(yuǎn)是你的客戶，新客戶只要來一次就不會(huì)再走”，記者問到“那么怎樣才能讓客戶信任你呢？”陳總說到“信任不是貼在墻上的標(biāo)語，不是掛在嘴邊的口頭禪，而是要通過實(shí)實(shí)在在地站在客戶角度為客戶提供服務(wù)，譬如我們對(duì)客戶的車輛進(jìn)行檢查之后，我們都會(huì)給客戶提供標(biāo)識(shí)紅、黃、綠的車輛檢查單，凡是標(biāo)記紅色的就是馬上要進(jìn)行維修的，凡是標(biāo)注黃色的就是可以暫時(shí)不用維修，但是要時(shí)刻關(guān)注的項(xiàng)目，凡是標(biāo)注綠色的，都是正常的，無需維修。我們用紅綠燈的3種顏色標(biāo)注檢查項(xiàng)目的檢查結(jié)果，客戶一目了然，并且我們都會(huì)把這些項(xiàng)目會(huì)對(duì)車輛造成什么樣的影響詳細(xì)給客戶說明，客戶非常放心”。通過對(duì)會(huì)員單位的走訪，記者發(fā)現(xiàn)“誠信經(jīng)營(yíng)”已經(jīng)深入到衢州市廣大汽車維修企業(yè)的骨髓里面，這所有的一切，都得益于衢州市5年前由衢州地區(qū)（包括各縣市）52家綜合性汽修廠組建而成“衢州誠信汽修聯(lián)盟”，這也是衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)成立的重要根基。衢州誠信汽修聯(lián)盟組建5年來，不斷模索、不斷創(chuàng)新，尋找符合衢州當(dāng)?shù)鼐C合性汽修廠發(fā)展的新路子、新模式，并確立了誠信經(jīng)營(yíng)的基本框架，在衢州汽車維修行業(yè)中充分彰顯了誠信汽修聯(lián)盟成員的示范作用。

為降低會(huì)員單位運(yùn)營(yíng)成本，協(xié)會(huì)積極尋找優(yōu)質(zhì)汽配、機(jī)油合作商，2018年起，便分別和快準(zhǔn)公司衢州服務(wù)站、衢州萬里行潤(rùn)滑油有限公司、衢州鼎潤(rùn)貿(mào)易有限公司、衢州百路通汽車配件有限公司、衢州市區(qū)精藝汽車配件門市部、杭州圣瑪力潤(rùn)滑油有限公司等6家公司簽定采購合同，較好地解決了會(huì)員單位配件采購中遇到的成本高、質(zhì)量追塑難的問題。針對(duì)會(huì)員單位廢機(jī)油濾芯處理難、處置價(jià)格高的問題，由協(xié)會(huì)出面，在市環(huán)保局、衢化清泰公司、開化海宇公司的大力支持和協(xié)助下，妥善地解決了此問題，并為企業(yè)節(jié)約了20%以上的處置費(fèi)用。針對(duì)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中需要有相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備，但這些設(shè)備購買后使用率不高的實(shí)際情況，協(xié)會(huì)出面和衢州市車輛綜合性能檢測(cè)有限公司協(xié)商，由檢測(cè)公司用租賃方式和會(huì)員單位簽定服務(wù)合同，既解決了企業(yè)檢測(cè)的需求，又給會(huì)員單位節(jié)省了一筆購買設(shè)備的費(fèi)用。

各種活動(dòng)的開展，衢州誠信汽修聯(lián)盟已初步形成了具有衢州特色綜修廠合作互助的框架體系，彰顯了誠信示范作用。

★當(dāng)好政府助手，做好企業(yè)幫手，把“服務(wù)”二字做實(shí)、做細(xì)，架起衢州汽車后市場(chǎng)服務(wù)立交橋

衢州市道路運(yùn)輸管理局是協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)主管部門，如何對(duì)接好業(yè)務(wù)主管部門的工作，及時(shí)、有效地把政府的政策、法規(guī)、管理要求傳達(dá)到汽車維修企業(yè)，當(dāng)好政府的助手、發(fā)揮好橋梁作用，是協(xié)會(huì)的重要職責(zé)之一。

（1）主動(dòng)對(duì)接，發(fā)揮橋梁紐帶作用。協(xié)會(huì)秘書處專門聘請(qǐng)1名專職人員擔(dān)任日常事務(wù)處理工作，凡是業(yè)務(wù)主管部門的各項(xiàng)活動(dòng)、各類通知都由協(xié)會(huì)統(tǒng)一布置、傳達(dá)，并及時(shí)反饋給對(duì)接部門，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。技師崗位津貼是黨和政府對(duì)汽車維修技師人員的一片愛心所在，為讓這項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處，協(xié)會(huì)指定專人負(fù)責(zé)，做到不漏報(bào)、不出錯(cuò)，及時(shí)、準(zhǔn)確地整理好資料報(bào)送人社局，在給技師人員帶來福利的同時(shí)，也便于政府及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

（2）傾情相助，全力做好全市汽車維修比武的后勤保障工作。衢州市交通運(yùn)輸局、市總工會(huì)、市人力資源和社會(huì)保障每年都要舉辦全市汽車維修技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)，協(xié)會(huì)出場(chǎng)地、派專家、供服務(wù)、做保障，確保比賽順利舉行。

（3）參與環(huán)保整治工作，大力推廣綠色汽修。綠水青山就是金山銀山，保護(hù)生態(tài)環(huán)境是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，衢州市汽車維修企業(yè)點(diǎn)多、面廣，作業(yè)后產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢油、廢蓄電池、廢輪胎及各種固廢的存放和處置等存在不規(guī)范的問題，為此，協(xié)會(huì)根據(jù)市交通運(yùn)輸局、市環(huán)保局及市運(yùn)管局的要求，統(tǒng)一排查、集中培訓(xùn)，參與調(diào)研汽車烤漆房廢氣治理情況，破解汽車維修企業(yè)環(huán)保作業(yè)難題，為2019年6月份實(shí)現(xiàn)全市汽車維修企業(yè)治氣達(dá)標(biāo)制定有效方案。環(huán)境保護(hù)是我們的國(guó)策，也是汽車維修企業(yè)的頭等大事，針對(duì)市政府創(chuàng)衛(wèi)檢查提出的整改要求，協(xié)會(huì)立即行動(dòng)，多次開會(huì)部署，發(fā)布整改信息，根據(jù)市環(huán)保局、市交通運(yùn)輸局的相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)及時(shí)對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)部門，把汽修行業(yè)環(huán)保工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，并把環(huán)保局固化中心印發(fā)的管理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)放到會(huì)員手中，為了環(huán)保達(dá)標(biāo)，協(xié)會(huì)分別與有環(huán)保資質(zhì)的衢化清泰公司、開化海宇公司簽訂合作協(xié)議，幫助會(huì)員單位及時(shí)處理各種危廢、固廢，有效地減輕了會(huì)員單位的后顧之憂，對(duì)少數(shù)整改單位，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)專門和環(huán)保局的工作人員一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)走訪，取得了良好的效果，根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于汽車尾氣治理新方案，要求在有資質(zhì)的汽車維修企業(yè)建立M站的要求，協(xié)會(huì)在行業(yè)主管部門的帶領(lǐng)下，積極參與實(shí)施方案的咨詢、落地工作。衢州已被定位于國(guó)際花園城市，政府對(duì)汽修廠環(huán)保整治要求會(huì)更高、力度會(huì)更大，為了提高認(rèn)識(shí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)會(huì)先后邀請(qǐng)相關(guān)方面的專家為會(huì)員單位進(jìn)行了多次環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，使會(huì)員單位對(duì)企業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)治氣、治水、治廢的方法有了新的思路。

（4）積極推進(jìn)汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。為提高企業(yè)安全管理水平，逐步建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體系和企業(yè)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)有資質(zhì)的2家考評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)市本級(jí)汽車維修企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)，協(xié)助企業(yè)規(guī)范自己的安全生產(chǎn)行為。安全是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，如何做好汽車維修企業(yè)的安全工作，是每個(gè)企業(yè)都需面對(duì)的課題，為了人人懂安全、人人講安全，落實(shí)安全責(zé)任制，會(huì)員單位堅(jiān)持每月開一次安全例會(huì)，安全檢查定崗定位，每季度堅(jiān)持參加市運(yùn)管局召開的企業(yè)負(fù)責(zé)人安全分析會(huì)，并組織市本級(jí)會(huì)員單位130人進(jìn)行企業(yè)安全負(fù)責(zé)人、安全員統(tǒng)一培訓(xùn)，特種作業(yè)人員電焊工操作證培訓(xùn)，特種作業(yè)人員新能源汽車維修高、低壓電工培訓(xùn)，讓會(huì)員單位安全工作有人抓、有人管，危險(xiǎn)工種持證上崗，確保會(huì)員單位安全生產(chǎn)。消防工作是企業(yè)安全工作中的又一重要環(huán)節(jié)，從2018年6月，協(xié)會(huì)會(huì)員單位開展了“三個(gè)一”活動(dòng)，即掛一個(gè)橫幅（安全標(biāo)語）、開一次會(huì)（安全分析會(huì)）、搞一次訓(xùn)練（防火）。協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)了防火培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行防火專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，收到了良好的服務(wù)效果。另外，企業(yè)在做好安全生產(chǎn)作業(yè)的同時(shí)，化解安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)屬于當(dāng)務(wù)之急，協(xié)會(huì)積極與浙江環(huán)晟保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對(duì)接，將企業(yè)意外險(xiǎn)和員工意外傷害險(xiǎn)的最佳方案推薦給會(huì)員單位，讓企業(yè)多了一層安全保障，并邀請(qǐng)保險(xiǎn)專家來衢州進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，用生動(dòng)的案例警示大家企業(yè)保險(xiǎn)的重要性，會(huì)員單位為之點(diǎn)贊。

如何在新形勢(shì)之下，讓會(huì)員在協(xié)會(huì)的平臺(tái)上有參與感、獲得感、價(jià)值感，核心團(tuán)隊(duì)全體人員一切從實(shí)際出發(fā)，想會(huì)員所想，急會(huì)員所急，把服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)。

（1）優(yōu)化汽車維修工時(shí)定額。2018年以前，工時(shí)單價(jià)低已成了制約汽車維修企業(yè)發(fā)展的瓶頸。協(xié)會(huì)在走訪會(huì)員過程中，有許多會(huì)員反映，2001年原浙江省交通局、浙江省物價(jià)局實(shí)行的汽車維修工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)行了近20年時(shí)間，汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)成本、員工的工資都已漲了七八倍，可汽車維修工時(shí)卻由于行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)已出現(xiàn)了付出與收入嚴(yán)重倒掛的現(xiàn)象，一個(gè)修理技工，在學(xué)校讀了3年的專業(yè)書，在企業(yè)又工作了三四年，工資收入還不如一個(gè)做粗工的小工高，為此，協(xié)會(huì)核心團(tuán)隊(duì)針對(duì)此情況專們開會(huì)進(jìn)行了研究，并對(duì)照浙江省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)新版工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衢州實(shí)情，專門組織部分會(huì)員單位召開座談會(huì)，根據(jù)衢州汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀，提出落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)的措施和建議，督促會(huì)員單位根據(jù)本單位的汽車維修技能和實(shí)情，向行業(yè)主管部門報(bào)備汽車維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，使之調(diào)價(jià)合法合規(guī)，收費(fèi)合情合理，讓修理工的付出能真正體現(xiàn)勞動(dòng)的價(jià)值，是協(xié)會(huì)為改變汽車維修行業(yè)技工勞動(dòng)付出與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重倒掛的一種途徑，使汽車維修企業(yè)參加政府招投標(biāo)、投訴調(diào)解、日常收費(fèi)有了規(guī)范的參考依據(jù)。

（2）學(xué)法用法保護(hù)企業(yè)權(quán)益。企業(yè)在用工中，由于不懂法，勞動(dòng)合同簽訂不合理、不合法，許多業(yè)主在產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛時(shí)，經(jīng)常處于被動(dòng)地位，無形中增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，交了很多不該交的學(xué)費(fèi)，為此，協(xié)會(huì)利用市運(yùn)管局安全分析會(huì)，邀請(qǐng)衢州市人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)仲裁院陳連金院長(zhǎng)給會(huì)員單位的老總上課，陳院長(zhǎng)用衢州地區(qū)企業(yè)（包括汽修企業(yè)）所發(fā)生的勞動(dòng)糾紛案例，深刻剖析勞動(dòng)糾紛發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)措施，讓會(huì)員單位深受教育和啟發(fā)。會(huì)后，許多老總還咨詢不斷，反響強(qiáng)烈，普遍認(rèn)為這種形式的培訓(xùn)十分必要，協(xié)會(huì)為會(huì)員辦了一件很有意義的實(shí)事。根據(jù)會(huì)員的需求，協(xié)會(huì)相繼邀請(qǐng)衢州市應(yīng)急管理局防火處馬三良處長(zhǎng)就消防安全、防火知識(shí)、烤漆房安全要求等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)了企業(yè)老總們的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；邀請(qǐng)衢州市工商監(jiān)督管理局消保分局李建新局長(zhǎng)就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)對(duì)合法經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)有了清醒的認(rèn)識(shí)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，合理不一定合法，企業(yè)必須懂法、守法經(jīng)營(yíng)，才能降低因“法盲”帶來的額外運(yùn)營(yíng)成本。

（3）協(xié)助會(huì)員單位做好汽車維修電子健康檔案數(shù)據(jù)上傳工作。根據(jù)交通運(yùn)輸部的要求，從2017年開始，衢州市便啟動(dòng)了汽車維修電子健康檔案工作，由于此項(xiàng)工作政策性強(qiáng)，具體要求高，又在很大程度上影響企業(yè)的信用考核結(jié)果，好多企業(yè)在實(shí)際工作中遇到不少困難，為此，協(xié)會(huì)多次邀請(qǐng)相關(guān)專家到衢州實(shí)地指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)共同做好此項(xiàng)工作。

（4）組織技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。根據(jù)會(huì)員單位的需求，協(xié)會(huì)積極開展多種形式的汽車維修技術(shù)、企業(yè)管理人員培訓(xùn)。今年來協(xié)會(huì)相繼邀請(qǐng)杭州笛威公司、奧威思臺(tái)州分公司、衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、衢州工程學(xué)校、衢江中專、杭州快準(zhǔn)公司等單位的管理和技術(shù)專家到衢開展技術(shù)及管理培訓(xùn)，上千人參加培訓(xùn)。在全方位開展培訓(xùn)的同時(shí)，協(xié)會(huì)與衢江區(qū)人社局聯(lián)合開展技工技能提升培訓(xùn)，有54人取得了中級(jí)技工、53人取得了高級(jí)技工資格證書，大大提高了會(huì)員單位技術(shù)人員的服務(wù)能力，受到了會(huì)員單位的一致好評(píng)。另外，為了解決汽車維修企業(yè)招工難的問題，協(xié)會(huì)積極多方聯(lián)系，和相關(guān)職業(yè)院校一起舉辦見習(xí)生面試，甚至還組織會(huì)員單位到江西萬通學(xué)校、衢州市工程學(xué)校、衢州市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常山縣中專等學(xué)校舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，為會(huì)員單位拓寬招工途徑。

攜企業(yè)赴江西萬通學(xué)校招聘人才

（5）聘請(qǐng)汽車維修專家維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益。近年來，客戶維權(quán)意識(shí)不斷提高，甚至出現(xiàn)過度維權(quán)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了汽車維修企業(yè)正常的生產(chǎn)秩序。為了解決企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，協(xié)會(huì)從行業(yè)中聘請(qǐng)了20多名技師以上的技術(shù)精英成立了專家組，由15名會(huì)員單位的老總組成調(diào)解組，由余富忠老師做技術(shù)培訓(xùn)，并和衢州市消保委建立合作機(jī)制，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為依據(jù)，以《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱汽車“三包”法）及《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》為準(zhǔn)則，依法、依規(guī)處理調(diào)解了20多起行業(yè)投訴，龍游、常山、開化、江山各縣市的維修企業(yè)都有協(xié)會(huì)專家組、調(diào)解員留下的足跡，在保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，較好地維護(hù)了汽車維修企業(yè)的合法權(quán)益，受到了行業(yè)管理部門、汽車維修企業(yè)和廣大車主的好評(píng)。為了提升協(xié)會(huì)客戶投訴調(diào)解中心調(diào)解結(jié)果的公信力，經(jīng)過協(xié)會(huì)核心團(tuán)隊(duì)的努力，于2018年12月28日?qǐng)?bào)衢州市司法局核準(zhǔn)批復(fù)，同意成立了“衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)”，調(diào)解委的成立，讓協(xié)會(huì)的調(diào)解功能又上了一個(gè)層次，協(xié)會(huì)定將按人民調(diào)解法及司法局的要求做好調(diào)解委工作，讓政府放心、讓投訴者放心、讓會(huì)員單位放心。

協(xié)會(huì)技術(shù)專家組、調(diào)解組成員授牌

（6）廣泛開展互幫互助。汽車維修企業(yè)碰到汽車維修技術(shù)方面的難題，協(xié)會(huì)專家組均會(huì)伸出援助之手，汽車維修專家余富忠老師多年來放棄很多休息時(shí)間，為汽車維修企業(yè)開展技術(shù)咨詢、診斷、傳藝等工作；專家組組長(zhǎng)胡偉民始終把幫助汽車維修企業(yè)為己任，從會(huì)員單位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)到企業(yè)公務(wù)用車維修招投標(biāo)等事項(xiàng)，都親力親為做服務(wù)，被行業(yè)稱為老娘舅；副會(huì)長(zhǎng)單位、美孚機(jī)油供應(yīng)商孫建華對(duì)協(xié)會(huì)開展的每項(xiàng)工作都積極參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)有困難的汽車維修企業(yè)奉獻(xiàn)愛心，不講回報(bào)，成為行業(yè)公認(rèn)的愛心榜樣；等等。協(xié)會(huì)正是有這么多的愛心會(huì)員、有一個(gè)敬業(yè)的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才有今天協(xié)會(huì)的凝聚力。

孫建華副會(huì)長(zhǎng)不講回報(bào)奉獻(xiàn)愛心

（7）大力開展汽車維修知識(shí)競(jìng)賽。為了大力提高會(huì)員單位員工學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)的積極性，增強(qiáng)行業(yè)的使命感和榮譽(yù)感，協(xié)會(huì)多次組織汽車維修知識(shí)和技能競(jìng)賽，不但豐富了會(huì)員的業(yè)余生活，更重要的是凝聚衢州市汽車維修行業(yè)的正能量。

舉辦行業(yè)職工職業(yè)技能競(jìng)賽

（8）與媒體合作，提升行業(yè)美譽(yù)度。協(xié)會(huì)與衢州市廣播電臺(tái)合作，創(chuàng)辦了汽車類服務(wù)節(jié)目，協(xié)會(huì)先后派出幾十名行業(yè)專業(yè)人員，參加電臺(tái)訪談，向廣大有車一族宣傳汽車相關(guān)知識(shí)，解答疑難問題。協(xié)會(huì)倡導(dǎo)并組織的衢州市汽車維修行協(xié)會(huì)無償獻(xiàn)血活動(dòng)，到目前已經(jīng)開展3年，先后共有400多人獻(xiàn)血成功，累計(jì)獻(xiàn)血量10萬mL以上。作為汽修人，他們用行動(dòng)證明了他們不但是汽車維修服務(wù)行業(yè)的精英，更彰顯了衢州市汽車維修行業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每年的無償獻(xiàn)血活動(dòng)，都得到了衢州市電視臺(tái)、衢州晚報(bào)等的全方位宣傳報(bào)道，展示了汽修人的風(fēng)采，提升了汽車維修行業(yè)的美譽(yù)度。

協(xié)會(huì)組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)

★共建、共創(chuàng)、共享，共譜衢州汽修行業(yè)繁榮新華章

衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱文富在會(huì)員年會(huì)上指出，共建、共創(chuàng)、共享，是協(xié)會(huì)創(chuàng)建的初心，也是協(xié)會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，協(xié)會(huì)初步的設(shè)想是：一年完成共建，二年完成共創(chuàng)，三年實(shí)現(xiàn)共享的總目標(biāo)，通過共建、共創(chuàng)、共享，共譜衢州汽修行業(yè)繁榮新華章。朱文富會(huì)長(zhǎng)還說，“服務(wù)力爭(zhēng)精準(zhǔn)、工作講究實(shí)效、合作追求共贏、快樂源自奉獻(xiàn)”是協(xié)會(huì)核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)給行業(yè)的承諾。聚心聚力，協(xié)會(huì)才能發(fā)展更快，互幫互助，會(huì)員才能共贏。