新時期農(nóng)電營銷管理工作的現(xiàn)狀、問題及建議

徐英濤?呂廣民

內(nèi)容摘要 隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的不斷增強(qiáng)，市場經(jīng)濟(jì)體系也在不斷地進(jìn)行變革，進(jìn)入了快速發(fā)展的時期。農(nóng)村電網(wǎng)是國家電力系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，對電力系統(tǒng)的正常運行具有著重要的影響。經(jīng)過我國的幾次電力改革，農(nóng)電營銷也得到了有效的改善。但是，就目前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，農(nóng)電營銷管理工作仍然存在著諸多問題，這不僅會對電力事業(yè)的發(fā)展造成影響，還會對我國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。因此，文章就我國目前的農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀以及存在的問題提出相關(guān)建議，以期促進(jìn)我國農(nóng)電營銷管理工作的健康長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞 農(nóng)村電力營銷 營銷管理 問題 現(xiàn)狀 建議

1 引言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷改革，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力營銷事業(yè)也受到了人們越來越多的關(guān)注。對農(nóng)村電力營銷管理工作的改革已成為電力發(fā)展改革的重要方向。對其進(jìn)行問題的革新，才能使得電力營銷事業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咏y(tǒng)一、透明、公開的事業(yè)[1]。對于我國來說，農(nóng)電營銷占據(jù)了電力營銷的主要組成部分，因此，對農(nóng)電營銷管理工作進(jìn)行改革是進(jìn)行電力營銷管理工作改革的重要環(huán)節(jié)。只有進(jìn)行農(nóng)電營銷管理工作的改革，才能夠確保農(nóng)村用電的質(zhì)量，提高農(nóng)村用電效益。又由于我國目前對于農(nóng)村的建設(shè)正在實行改革，對于新農(nóng)村工作的建設(shè)，也是我國目前社會建設(shè)的重要方向，因此，對農(nóng)電營銷管理工作進(jìn)行改革是適應(yīng)時代發(fā)展趨勢的重要事業(yè)。

2 我國農(nóng)電營銷管理工作的現(xiàn)狀分析

2.1 我國農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀中的優(yōu)良部分

我國目前的農(nóng)村電網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了幾次改革，在過往的幾次改革中，也產(chǎn)生了不同的積極效應(yīng)，取得了很好的農(nóng)村電網(wǎng)管理效果。目前，我國農(nóng)村的電網(wǎng)質(zhì)量得到了一定的提升，可以支持更多的供電活動。領(lǐng)導(dǎo)部門也對農(nóng)電營銷管理工作傾注了更多的關(guān)注力度，給予了更多的支持，這也促進(jìn)了我國農(nóng)村電網(wǎng)改革取得更好的成績。在農(nóng)村電網(wǎng)的各個方面都取得了一定的成效，例如，在抄表以及電量核查等方面已經(jīng)取得了更好的成效。這對于電力數(shù)據(jù)的規(guī)范起到了很好的保護(hù)作用，可以使得我國的農(nóng)村電網(wǎng)朝向更加規(guī)范化的方向發(fā)展。在相關(guān)的制度方面也有了一定的完善，這對電價的穩(wěn)定以及員工的職能約束方面起到了更好的作用。

2.2 我國農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀中存在的漏洞

雖然我國農(nóng)村電力事業(yè)雖然已經(jīng)進(jìn)行了多次改革，但是仍然存在著諸多問題，在取得一定工作成果的同時也存在著一些漏洞。例如，在電力管理營銷工作中，內(nèi)部員工的約束管理存在著一定的漏洞，還有在一些營銷管理技術(shù)上仍然存在著不足。對于營銷服務(wù)來說，服務(wù)質(zhì)量也存在著一定的短缺。因此，在多次電力改革的基礎(chǔ)上進(jìn)行新的電力管理營銷改革，成了我國促進(jìn)新時期電營銷管理工作正確發(fā)展方向的重要指示。

3 農(nóng)電營銷管理工作中存在的問題

3.1 管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在漏洞

對于農(nóng)電營銷管理工作來說，其內(nèi)部管理主要包括抄表、核查收費、電量計算以及職工的管理。就抄表以及檢查收費而言，對于許多的農(nóng)電營銷管理來說，在供電收費時往往直接將收費票據(jù)給予客戶，而忽略了中間的手續(xù)和過程，這在很大程度上會增加由于書寫失誤或者是馬虎大意造成電量收費票據(jù)失誤的現(xiàn)象。我國目前的農(nóng)電管理工作中，抄表卡內(nèi)容被隨意涂改的現(xiàn)象普遍存在，這就會造成一些地方的抄表管理不到位，使得抄表卡的作用大大降低，導(dǎo)致用戶的電量核對產(chǎn)生一定的阻礙。另一方面，在電能計量的過程中，由于計量過程不規(guī)范，計量表的裝置不協(xié)調(diào)，有的甚至裝在客戶家中，對于電表電箱的保存也存在著一定的失誤，嚴(yán)格地封存才能夠確保電表箱的安全，但是我國目前一些臨時用電并沒有對電表箱進(jìn)行嚴(yán)格的計量裝置。相關(guān)的手續(xù)也不完善，不健全，這就會導(dǎo)致抄表與實際消耗不符，對我國電力總效益造成較大影響。

3.2 農(nóng)電營銷管理技術(shù)落后

目前，我國仍然存在發(fā)展不平衡、經(jīng)濟(jì)差距較明顯的現(xiàn)象。因此，對于農(nóng)村而言，信息技術(shù)的發(fā)展仍低于發(fā)達(dá)地區(qū)。這也就造成了許多地方信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用不足，在農(nóng)村供電中，計算機(jī)應(yīng)用較少，許多地方進(jìn)行開票或者是報表打印不能夠與時代接軌。而在有些地區(qū)，雖然已經(jīng)基本實現(xiàn)了計算機(jī)的應(yīng)用，但是受到現(xiàn)代管理水平的限制，在許多方面的管理時并不能夠有效地運用現(xiàn)代管理技術(shù)與方法?，F(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用與現(xiàn)代管理方法發(fā)生了脫節(jié)，這也就使得在電費管理過程中，相關(guān)的計量以及統(tǒng)計的準(zhǔn)確性會降低。對于我國的傳統(tǒng)電力營銷管理策略來說，仍然存在著許多的不足。

3.3 服務(wù)質(zhì)量有待提升

營銷工作的服務(wù)質(zhì)量是決定著工作效率以及效益的基礎(chǔ)。但是就我國目前的農(nóng)村電力營銷業(yè)務(wù)來看，營銷服務(wù)的質(zhì)量仍然有待提高。我國的農(nóng)村電力營銷服務(wù)普遍存在著質(zhì)量不高的問題，主要表現(xiàn)為：在工作過程中存在著馬虎大意的現(xiàn)象，失誤率較高;對于許多文件或者是票據(jù)的抄寫不夠規(guī)范，甚至出現(xiàn)了顛倒現(xiàn)象，這對我國電力營銷的總體質(zhì)量會產(chǎn)生較大的不良影響。另外，在供電合同上管理的力度不夠。相關(guān)的制度不夠規(guī)范或者是在供電合同上有許多的重要問題沒有進(jìn)行標(biāo)明，例如，簽訂日期等。服務(wù)人員的工作態(tài)度也會對工作的整體質(zhì)量產(chǎn)生較大的影響。而我國目前的農(nóng)村電力營銷服務(wù)工作人員的服務(wù)理念仍然存在著一定的缺陷，積極性與熱情并不高，這也是導(dǎo)致我國電力營銷服務(wù)質(zhì)量不高的重要問題。

4 對農(nóng)電營銷管理工作存在問題的改革建議

4.1 完善農(nóng)村用電管理營銷體系

要想使得我國目前的農(nóng)村用電管理體系中的問題得到有效解決，首先，要構(gòu)建更加完善的管理體系。為適應(yīng)我國的高速發(fā)展，應(yīng)該建立以市場為導(dǎo)向的更加新型的管理體系。只有以市場為導(dǎo)向才能更好地切合客戶的需求。以客戶為基準(zhǔn)，為客戶提供更加適合自身需求的服務(wù)。以客戶為主要對象，才能夠使得我國的農(nóng)電營銷管理更加安全可靠，并且對于客戶的服務(wù)能夠更加高效便捷。這也就要求著我國的農(nóng)電管理營銷，應(yīng)該將其職能進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化。對于業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶支持以及合理管理等方面進(jìn)行全面的平衡，找到三者的公共關(guān)系結(jié)合點，在進(jìn)行電力售服務(wù)時，了解客戶需求并提供合理的服務(wù)，只有形成了以客戶為中心的服務(wù)管理體系，才能夠更好地使我國的電力營銷管理工作符合社會發(fā)展的需求。

4.2 提高農(nóng)電營銷管理服務(wù)質(zhì)量

對于農(nóng)電營銷管理服務(wù)質(zhì)量來說，對其進(jìn)行改革的重點主要應(yīng)該側(cè)重于以下幾點：①加強(qiáng)對于客戶的需求管理。進(jìn)行客戶的需求管理分析，明確提供電力供應(yīng)側(cè)重點。②更好地協(xié)調(diào)電力營銷工作者與客戶的關(guān)系。③在農(nóng)村用電方面不斷規(guī)范業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少因馬虎大意而造成的電力效益下降，營造更加開放透明的電力營銷服務(wù)體系[2]。只有做到以上幾點，才能夠更好地促進(jìn)我國的農(nóng)村電力營銷市場中公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，更好地提高我國農(nóng)電營銷管理服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

綜上所述，我國農(nóng)電營銷管理工作，仍然存在著諸多的漏洞。只有對農(nóng)電營銷的業(yè)務(wù)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。進(jìn)行更好的改革，才能夠提高農(nóng)電的供應(yīng)質(zhì)量，確保農(nóng)村的生活質(zhì)量得到提高。因此，相關(guān)部門應(yīng)完善制度，對管理技術(shù)和管理方法進(jìn)行改革，只有強(qiáng)化農(nóng)電營銷管理過程中的系統(tǒng)管理才能夠更好地處理營銷工作中的相互關(guān)系，提高整體的供電水平以及供電質(zhì)量，為我國社會的快速發(fā)展提供保障。

（第一作者系國網(wǎng)山東棲霞市供電公司 高級技師）

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃鵬，杜鳳麗.新時期農(nóng)電營銷管理工作存在的問題及解決措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（16）：117.

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