供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策

李君

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型給供電企業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也存在新的挑戰(zhàn)。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使供電企業(yè)必須進(jìn)行合理有效地營(yíng)銷(xiāo)管理改革，才能達(dá)到和諧穩(wěn)定發(fā)展的目的。在當(dāng)前形勢(shì)下，供電企業(yè)要建立一套完善的電力管理體制，才能抓住機(jī)遇規(guī)避困難。本文就對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)提出有效的改進(jìn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);管理;現(xiàn)狀

伴隨著我國(guó)電力體制改革的深入與發(fā)展，供電企業(yè)越來(lái)越注重電力營(yíng)銷(xiāo)的管理與發(fā)展，從而促進(jìn)供電企業(yè)更加健康、穩(wěn)定發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)指根據(jù)外界情況及用戶對(duì)電力的需求變化，供電企業(yè)為電力用戶提供電力產(chǎn)品及電力服務(wù)，并確保電力產(chǎn)品的安全、穩(wěn)定，電力服務(wù)更加細(xì)致、周到。作為現(xiàn)代管理學(xué)中一種更加科學(xué)的管理方式，電力營(yíng)銷(xiāo)管理有助于協(xié)助企業(yè)在確?？茖W(xué)、合理的基礎(chǔ)上，細(xì)化生產(chǎn)流程及管理流程，從而優(yōu)化供電企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)分工工作。本文就供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策進(jìn)行了探討，希望有助于促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要更好適應(yīng)時(shí)代步伐，就要對(duì)電力體制進(jìn)行深入的市場(chǎng)化改革，對(duì)企業(yè)在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象的確定，市場(chǎng)創(chuàng)新要求還有企業(yè)效益等問(wèn)題做具體分析。要確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)必須與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)的要求。供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量好壞與企業(yè)生存發(fā)展關(guān)系密切，直接決定企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并與企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)最主要的一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，為供電企業(yè)最重要的一項(xiàng)工作。如何使這項(xiàng)工作能夠增供擴(kuò)銷(xiāo)，增加企業(yè)收入，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，提高競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)能夠立足腳跟，保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之舉。

2、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)手段落后

電力營(yíng)銷(xiāo)手段在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中非常重要，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效果具有很大作用。然而，當(dāng)前，我國(guó)的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段方面，還存在較多問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)手段過(guò)于單一，沒(méi)有深入開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)的相關(guān)信息，針對(duì)用戶電力需求情況了解不多，也沒(méi)有深入分析用電潛力狀況，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平較低。

2.2營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)較低

供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，要求營(yíng)銷(xiāo)管理人員需具備較高的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，然而在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，電力企業(yè)并沒(méi)有充分考慮到電力用戶需求及工作人員的服務(wù)工作，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作不到位。而且一些電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員由于缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，以及專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)管理能力，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)的效率較低。此外，有些電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)結(jié)合作精神，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作的成效不高，從而影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的正常、有序開(kāi)展。

2.3缺乏完善的電價(jià)機(jī)制

當(dāng)前，一些電力企業(yè)在制定電價(jià)時(shí)，由于對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究工作不到位，從而導(dǎo)致對(duì)于電價(jià)的制定缺乏有效的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用，這是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在實(shí)際開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，缺乏對(duì)電力市場(chǎng)的全面、有效管理。價(jià)格的合理制定，有助于電力市場(chǎng)更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理配置，然而，當(dāng)前大多數(shù)供電企業(yè)不注重這方面的工作，從而導(dǎo)致其制定的電價(jià)機(jī)制缺乏科學(xué)性、合理性。

3、新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展對(duì)策

3.1提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在我國(guó)，供電企業(yè)占據(jù)著市場(chǎng)壟斷的地位，導(dǎo)致其缺少競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，但是市場(chǎng)中新能源不斷涌現(xiàn)，讓供電企業(yè)的市場(chǎng)地位岌岌可危，供電企業(yè)也將進(jìn)入到多元化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中。供電企業(yè)要想在市場(chǎng)中擴(kuò)大效益，需要在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)下，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。要想讓電力企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，首先要讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用，在企業(yè)中積極宣傳營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式上的創(chuàng)新。在企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的時(shí)候，將營(yíng)銷(xiāo)需求作為發(fā)展導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理，讓經(jīng)濟(jì)性不斷提高。例如：國(guó)家電網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)下，進(jìn)行增供擴(kuò)銷(xiāo)的策略，使用電能來(lái)替代電量，在2017年實(shí)現(xiàn)了1150億kWh的電量替代。

3.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

在新時(shí)期，供電企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)落在了電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，企業(yè)首先要做的就是展開(kāi)調(diào)研，了解市場(chǎng)真實(shí)情況，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念作為核心原則，對(duì)市場(chǎng)展開(kāi)統(tǒng)一的規(guī)劃管理，保障營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃足夠科學(xué)合理。與此同時(shí)，企業(yè)要注意加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要掌握用戶用電的實(shí)際需要，在系統(tǒng)中接收用戶的建議，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)制。一方面需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，從而展開(kāi)扁平化的管理。另一方面需要對(duì)管理模式進(jìn)行重新構(gòu)建，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，讓管理模式更加科學(xué)和規(guī)范。最后需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程盡量科學(xué)規(guī)范，保證營(yíng)銷(xiāo)管理能夠達(dá)到一定效率，讓供電企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。例如：國(guó)家電網(wǎng)推廣智能電管家的措施，在2017年達(dá)到了70%的用戶覆蓋率，推廣了1.47億用戶，讓用戶電費(fèi)得到智能控制，讓企業(yè)的管理效率得到大幅提升。

3.3創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化技術(shù)的快速發(fā)展，被廣泛的推廣和應(yīng)用在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，尤其是供電領(lǐng)域，供電企業(yè)為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，必須創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，更好地滿足電力用戶的實(shí)際需求。供電企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，需要從以下兩個(gè)方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、郵箱等連接服務(wù)，能夠?qū)﹄娏τ脩舻膶?shí)際用電需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)后續(xù)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足電力用戶的電力服務(wù)查詢、繳費(fèi)、意見(jiàn)反饋等需求。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網(wǎng)上服務(wù)，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查工作，基于技術(shù)系統(tǒng)，有效的整合調(diào)查信息，對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行全面的分析，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以便于更好地提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)足發(fā)展。

3.4加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)管力度

在對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的管理人員，還是相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的工作人員，都需要適度加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)管力度，為供電企業(yè)營(yíng)造公平公正的電力市場(chǎng)，推動(dòng)電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展。相關(guān)的管理人員不僅需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，提高他們的工作效率，使他們?nèi)硇牡赝度氲诫娏I(yíng)銷(xiāo)工作中，還需要對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的運(yùn)作模式進(jìn)行監(jiān)督，提高人力資源和物力資源的使用效率，在出現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題時(shí)及時(shí)處理解決，提高供電企業(yè)的工作效率。這樣一來(lái)，可以有效提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

4、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)目前的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在用戶的電力需求日漸飽和、電費(fèi)管理與電費(fèi)回收工作困難、電力設(shè)備不夠先進(jìn)以及管理體系不健全等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出我國(guó)完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的方法主要有推廣新型用電理念、利用現(xiàn)代信息技術(shù)、引進(jìn)先進(jìn)電力設(shè)備以及創(chuàng)新合同管理方式等。利用多種渠道實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林曉明.分析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理和實(shí)施措施[J].中國(guó)科技投資，2017（35）：183.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）