淺析有效提升電力系統(tǒng)營銷管理的方法

王東 田立軍

摘要：在我國各領(lǐng)域發(fā)展中，電力能源的供銷是較為關(guān)鍵的能源供應(yīng)環(huán)節(jié)，我們針對電力系統(tǒng)的營銷管理進行優(yōu)化與提升可以有效提升電力系統(tǒng)進行電能供應(yīng)組織管理的效率，為我國各領(lǐng)域發(fā)展提供助力。本文就對提高電力系統(tǒng)營銷管理措施進行深入探討。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);營銷;管理

電力企業(yè)在現(xiàn)階段的社會和經(jīng)濟背景下想要保持良好的生存和發(fā)展勢頭，對電力營銷方面的策略實施就成為了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無論是在經(jīng)營管理、節(jié)約成本、提高效率方面，還是在營銷觀念上都需要電力系統(tǒng)的營銷環(huán)節(jié)進行改進，把之前以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營銷模式，轉(zhuǎn)變成以用戶為主體的需求導(dǎo)向模式，做到與時俱進。要在全新的改革階段中，以新的營銷理念為指導(dǎo)，對當前電力系統(tǒng)的市場發(fā)展環(huán)境進行切實有效的分析，強化經(jīng)營管理系統(tǒng)，制定出符合時代發(fā)展、貼合社會需求的針對性電力營銷措施，積極開拓新市場，努力創(chuàng)造營銷利潤，增強自身在電力行業(yè)的市場競爭力。

1、電力系統(tǒng)營銷的特點

所謂電力營銷業(yè)績跟蹤與管理系統(tǒng)，就是把電力營銷的所有業(yè)務(wù)流程按照時間順序編排，每個月的任務(wù)有哪些，必須要那種效果，取得的業(yè)績有多高。其中，最關(guān)鍵的部分是將所有的焦點集中到有關(guān)問題的事實和數(shù)據(jù)，以及解決執(zhí)行問題上。這個系統(tǒng)的原則是：以電力營銷為導(dǎo)向，以營銷業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，以解決問題為目的，對事不對人。建立這個系統(tǒng)的目的是建立一個能夠?qū)嵤┭h(huán)遞進的制度化電力營銷平臺，通過這個制度化兼法制化的平臺，以用戶為導(dǎo)向，由營銷部門牽頭，深入挖掘各部門、各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題和企業(yè)發(fā)展中與市場不對稱的現(xiàn)象，分析根本原因，實施對策，最終有效推動各部門一起，從根本上解決問題，并形成制度化的解決方案，以達到企業(yè)經(jīng)營的目的。通過這一平臺，我們可以實現(xiàn)：企業(yè)高層可以建立-個法制化兼制度化的平臺，用以解決企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，并且企業(yè)管理階層能與一線營銷人員進行直接溝通，使他們了解市場，了解用戶需求，形成“營銷就是為用戶服務(wù)”的服務(wù)意識;在企業(yè)的內(nèi)部，尤其是管理層可以樹立團隊意識、部門平等，溝通交流的意識，可以公開有效地解決企業(yè)內(nèi)部的問題，減少內(nèi)耗，使各部門的人都能參與進來，這樣一來也有助于考察電力系統(tǒng)營銷人員的實際表現(xiàn)，有利于發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才。

2、電力營銷中存在的主要問題

2.1電力營銷理念薄弱

在市場改革之前，電力供給來源電廠和電網(wǎng)公司主要由五大發(fā)電集團，包括華電、國電、大唐、華能、中電投，以及國家電網(wǎng)及南方電網(wǎng)兩大電網(wǎng)公司。此外還有國投、華潤、中廣核、國華以及升級的電力集團公司。這些電力企業(yè)對全國電力市場進行了切割，形成了區(qū)域性的電力供給壟斷。電廠和電網(wǎng)的分離，實質(zhì)上沒有完全實現(xiàn)獨立，兩者之間的關(guān)系緊密，從市場化角度看并沒有實現(xiàn)有效競爭。此外，在售電市場開放之前，電力營銷主要由電網(wǎng)和電廠企業(yè)自行控制。由于區(qū)域性的壟斷，對于當?shù)叵M者而言，電力供給者只此一家，別無分店。因為帶電廠和電網(wǎng)企業(yè)根本不需要對電力營銷做過多的投入，只要做好電力消費終端的部署和維護，以及日常電力調(diào)配及電費收取即可。也就是說除非電力設(shè)施出現(xiàn)問題，電力消費者除了在賬戶管理以及繳納電費時會與電網(wǎng)、電廠產(chǎn)生交集外，平時不會與之產(chǎn)生互動的。電廠或電網(wǎng)企業(yè)的管理者和普通員工普遍缺乏營銷和客戶服務(wù)理念也就不難理解了。

2.2對市場的發(fā)展產(chǎn)生制約

很多電力企業(yè)在當前的市場環(huán)境下還抱持著守舊的固有理念，不主動出擊尋找客戶，依然采取被動的態(tài)度等待用戶上門。這樣的認識對于電力企業(yè)所在地區(qū)的消費發(fā)展是毫無幫助的，必須要主動地引導(dǎo)用戶接受電力企業(yè)推出的相關(guān)電力設(shè)備及服務(wù)。很多電力企業(yè)在營銷模式上依然沒有采用主動推銷的方式，而且一些對用戶的用電管理制度已經(jīng)與時代脫節(jié)，內(nèi)容呆板，規(guī)定生硬，沒有及時對相應(yīng)地區(qū)提高用電負荷，而且在有限的電力負荷中，也無法發(fā)揮出較高的經(jīng)濟效益。

3、提升電力系統(tǒng)營銷管理的有效方法分析

3.1制定完善的營銷策略

采取措施拓展電力系統(tǒng)的營銷策略。要拓展電力系統(tǒng)的營銷策略，需要做到以下三點：一是在禮會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程的不斷推進與電力體制改革的不斷深入，要采取措施逐步地開放電力銷售市場，突破現(xiàn)有的電力專營機制，立足本地的電力市場以向周邊地區(qū)輻射;二是要通過建立并完善當?shù)氐碾娋W(wǎng)與配套設(shè)施，以為當?shù)赜秒娪脩籼峁┲艿郊氈碌碾娏Ψ?wù)為基本的手段，做好以電代油、以電代煤、以電代氣的創(chuàng)造性工作，以達到擴人電力系統(tǒng)的營銷市場的目的;三是要采取措施擴展地域性的電力營銷，即在做好電力巾場需求預(yù)測與市場調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，對電力巾場需求的變化進行跟蹤分析，采取措施引導(dǎo)用電用戶正確的對待電力消費，以提升電力企業(yè)在市場中的占有率。

3.2對電力營銷服務(wù)的工作流程進行細化與完善

為了實現(xiàn)我國電力系統(tǒng)營銷管理工作的優(yōu)化，我們必須對電力系統(tǒng)營銷服務(wù)的流程進行細化，在我國各領(lǐng)域發(fā)展的倒逼下，電力系統(tǒng)營銷工作的標準化、個性化需求不斷提高，用電戶不僅要求供電穩(wěn)定，同時要求在電力營銷服務(wù)中的科技含量，因此電力系統(tǒng)單位必須針對自身電力營銷模式進行完善，同時要對電力營銷服務(wù)流程進行標準化、差異化的規(guī)定，確保在為用電戶服務(wù)時，營銷工作人員能夠依照標準化流程做出高質(zhì)量服務(wù)工作。而在電力營銷服務(wù)優(yōu)化的過程中，還要積極利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢，對營銷手段進行技術(shù)創(chuàng)新，并要通過科學化營銷系統(tǒng)的構(gòu)建來實現(xiàn)電力銷售自助服務(wù)，省去用電戶跑供電大廳的時間。

3.3提出營銷改進方案

電力營銷分析會結(jié)束后，對發(fā)現(xiàn)的問題要提出改進意見，列出相應(yīng)的時間表和工作負責人。建立電力營銷的關(guān)鍵績效指標體系，衡量與促進工作改進效果。工作改進方案是電力營銷業(yè)績跟蹤與管理系統(tǒng)的關(guān)鍵，我們需要構(gòu)筑關(guān)鍵績效指標體系（KPI）來監(jiān)測經(jīng)營目標的完成情況。KPI可以幫助營銷人員及時診斷工作中的問題，并采取行動推動經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行，幫助決策層客觀公正地衡量經(jīng)營績效。電力營銷的KPI分為兩大類別，財務(wù)指標與運營指標。財務(wù)指標有售電量、售電均價、應(yīng)收電費余額、線損、承兌匯票比例等，關(guān)系到企業(yè)的利潤最大化和收益最大化，全面反映企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。運營指標指服務(wù)承諾中提出的供電可靠性、頻率合格率、電壓合格率等質(zhì)量指標和其它服務(wù)指標，關(guān)系到企業(yè)的社會效益和經(jīng)營環(huán)境。

3.4注重績效考核

在電力企業(yè)實踐工作中總結(jié)出通過構(gòu)建有效的績效考核制度，能夠促進營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，對達到營銷管理目標有著積極作用。將電力系統(tǒng)營銷管理相關(guān)職業(yè)人員的綜合工作情況和薪酬相關(guān)聯(lián)，促進工作人員從主觀積極性出發(fā)，規(guī)范自身行為，提高整體工作質(zhì)量。同時通過績效考核能夠促進工作人員專業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升，保證營銷服務(wù)水平提高。在進行績效考核的過程中也要兼顧量化考核，即對工作人員的工作業(yè)績及綜合表現(xiàn)情況進行分析評估，幫助工作人員全面認識到營銷管理工作的重要性及工作內(nèi)容，這對提高工作人員的綜合技能和素質(zhì)有著重要影響。

4、結(jié)論

由于用電營銷管理的創(chuàng)新構(gòu)建是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有一個探索嘗試過程，需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和籌劃，又需要企業(yè)職工的積極支持和參與?？傊?，在電力走向市場后，電力由賣方市場將完全轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，電力企業(yè)的出路在于改革，改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，把電力生產(chǎn)和市場營銷觀念相結(jié)合，從組織上、經(jīng)濟上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1] 王錫凡.現(xiàn)代電力系統(tǒng)分析[M].北京：科學出版社，2017，7.

（作者單位：國網(wǎng)盤錦市盤山縣供電公司）