未來(lái)消費(fèi)者在哪兒“買買買”

文/王淑娟 高少華

2019年底niko and ... 上海全球旗艦店開(kāi)幕（新華社 王翔 攝）

前階段，上海南京路上的新世界城、北京的長(zhǎng)安商場(chǎng)等傳統(tǒng)百貨商店紛紛進(jìn)行改造。

與此形成鮮明對(duì)比的是網(wǎng)絡(luò)零售狂歡式增長(zhǎng)。2019 年“雙11”，各大電商平臺(tái)再創(chuàng)銷售新高。11月1 日到11 日，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)8700 億元人民幣，同比增長(zhǎng)了26.7%。

就在人們覺(jué)得線下實(shí)體店已經(jīng)落伍出局的時(shí)候，阿里巴巴、蘇寧、網(wǎng)易嚴(yán)選等一批線上“大咖”卻紛紛進(jìn)軍線下，在各地開(kāi)設(shè)了一大批體驗(yàn)型的新零售店，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)更成為各路“諸侯”攻城略地的新戰(zhàn)場(chǎng)。

那么，未來(lái)的零售業(yè)誰(shuí)主沉??？消費(fèi)者將在何處“買買買”？

零售行業(yè)迎來(lái)大變局

觀察令人眼花繚亂的2019 年零售業(yè)變局，直播帶貨、下沉市場(chǎng)、一小時(shí)生活圈、反向定制等幾大關(guān)鍵詞不容忽略。

直播帶貨——2019 年是網(wǎng)紅直播帶貨大爆炸的一年，“雙11”有超過(guò)50%的商家通過(guò)直播形式賣貨，當(dāng)天淘寶直播帶來(lái)的成交額就近200 億元。其中李佳琦的戰(zhàn)績(jī)超過(guò)10 億元，體量抵得上部分商場(chǎng)一年的銷售額。還有李子柒，通過(guò)短視頻分享田園牧歌的鄉(xiāng)村生活，她在淘寶上開(kāi)設(shè)了同名美食品牌店鋪，產(chǎn)品款款成為“爆品”。

下沉市場(chǎng)——下沉市場(chǎng)指的是三線及以下城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)的市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)群體占據(jù)全國(guó)人口的七成左右?！?019 年，下沉市場(chǎng)的線上消費(fèi)有近80%的品類增速都要快于一二線市場(chǎng)，他們對(duì)生活品質(zhì)升級(jí)的需求強(qiáng)烈?！盋BNData 首席商業(yè)分析師李湘說(shuō)。

一小時(shí)生活圈——下沉市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)，而一二線城市拼的是購(gòu)物體驗(yàn)。2019 年線上零售的到家速度不斷刷新紀(jì)錄，“一小時(shí)到家”已經(jīng)成為眾多零售電商平臺(tái)的標(biāo)配，蘇寧小店、京東到家、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生等都有此類服務(wù)。

反向定制——平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需求，與制造者更順暢地對(duì)接，消費(fèi)者也從挑選者變?yōu)橛嗁?gòu)者?！皩?00 多萬(wàn)個(gè)線上線下的消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息通過(guò)人工智能深度學(xué)習(xí)后，我們分析出老百姓對(duì)一口鍋的主要訴求有六點(diǎn)，直接反饋給廠家，定制生產(chǎn)出來(lái)的一款鍋成為熱銷爆品?！碧K寧科技常務(wù)副總裁荊偉說(shuō)。

2019年底niko and ... 上海全球旗艦店開(kāi)幕（新華社 王翔 攝）

蘇寧云倉(cāng)智慧物流基地可以實(shí)現(xiàn)按訂單全自動(dòng)揀貨的旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)（圖/新華社）

科技賦能零售業(yè)

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2019 年11 月份重點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)19.5%，增速比百貨店、便利店、超市分別高19.8、11.4 和10.7 個(gè)百分點(diǎn)。是什么樣的力量讓互聯(lián)網(wǎng)新零售擊敗傳統(tǒng)零售？

以一張小小的會(huì)員卡為例，傳統(tǒng)的百貨、商超以前就有會(huì)員卡服務(wù)，但除了積分換購(gòu)?fù)?，并沒(méi)有讓會(huì)員卡發(fā)揮更大價(jià)值。奧緯咨詢大中華區(qū)副董事合伙人陳聞表示，依托數(shù)字化和大數(shù)據(jù)分析手段，新零售企業(yè)從海量的會(huì)員信息中分析消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好等，顧客想要什么就提供什么，進(jìn)行更有針對(duì)性的品類管理優(yōu)化。

坪效是門店每平方米每年創(chuàng)造的收入，實(shí)體零售店通常用來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)效益。華泰證券的研究報(bào)告顯示，中國(guó)傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)的坪效大約是1.5 萬(wàn)元，而新零售賣場(chǎng)盒馬鮮生的坪效達(dá)到5 萬(wàn)元，線上銷售占比超過(guò)50%。這背后是科技的貢獻(xiàn)，新零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能化的分揀打包、庫(kù)存管理。

零售大戰(zhàn)也是物流大戰(zhàn)。依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，“以前是人找貨，訂單一多，人就忙不過(guò)來(lái)甚至出現(xiàn)爆倉(cāng)?，F(xiàn)在是貨找人，顧客下單后，貨物會(huì)通過(guò)系統(tǒng)和設(shè)備，自動(dòng)‘跑’到揀選人員面前。無(wú)人倉(cāng)的機(jī)器人兩個(gè)小時(shí)就可完成普通員工一天的工作量。”蘇寧物流研究院副院長(zhǎng)欒學(xué)鋒指出，在“無(wú)人倉(cāng)物流基地”，貨物從倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)到被運(yùn)走，整個(gè)過(guò)程最快只要20 分鐘。

每日優(yōu)鮮聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁曾斌表示，未來(lái)勞動(dòng)力成本越來(lái)越高，無(wú)人倉(cāng)已經(jīng)具有大規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用的可能。

在復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校，還出現(xiàn)了“無(wú)人快遞車”，既可以給宿舍樓送快遞，也能取件，“黑科技”新潮又方便。

未來(lái)消費(fèi)者在哪里“買買買”

商場(chǎng)倒閉、電商狂歡，未來(lái)零售業(yè)誰(shuí)主沉浮？專家認(rèn)為，我國(guó)零售業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新變革的關(guān)鍵時(shí)期，未來(lái)將是線上線下融合、多業(yè)態(tài)互補(bǔ)的市場(chǎng)格局。

在一批又一批百貨商超黯然離場(chǎng)的同時(shí)，有的門店前卻排起長(zhǎng)隊(duì)。

2019 年底，上海的地標(biāo)商業(yè)街淮海路上，一間名為“niko and ...”的3 層復(fù)合型潮牌店正式開(kāi)張。這家來(lái)自日本的潮流雜貨店，因客流太大不得不進(jìn)行限流。這里的店址曾是老牌百貨淮海青少年用品商場(chǎng)所在大廈。

隔著一條街道，無(wú)印良品全球旗艦店取代老牌百貨商店出現(xiàn)。圍繞“衣、食、住、行、育、樂(lè)”6個(gè)跟生活相關(guān)的主題，消費(fèi)者在這里獲得的不僅是購(gòu)物，更是一種體驗(yàn)。

也有傳統(tǒng)商場(chǎng)迎難而上，在競(jìng)爭(zhēng)中華麗轉(zhuǎn)身。2019 年底，上海南京路上的新世界城改造后重新開(kāi)業(yè)。海洋水族館、室內(nèi)攀巖項(xiàng)目、“火影忍者世界”等體驗(yàn)型項(xiàng)目的引入讓商場(chǎng)人氣暴漲，好買、好看、好玩的休閑體驗(yàn)受到了消費(fèi)者的追捧。

新零售店主打“體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)”，這是虛擬化的互聯(lián)網(wǎng)所不能提供的魅力。新世界城副總經(jīng)理李蔚介紹，改造后的新世界城從純粹的購(gòu)物中心變身為消費(fèi)者的“城市會(huì)客廳”。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮認(rèn)為，零售業(yè)務(wù)將全面數(shù)字化、智能化，全渠道營(yíng)銷成為零售企業(yè)的標(biāo)配。5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)發(fā)展，將助力中國(guó)零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。（據(jù)新華社）