關(guān)于供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題分析與策略探討

周玉霞

摘 要：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，要求各行各業(yè)都要實(shí)施精細(xì)化管理。供電企業(yè)在多年的改革發(fā)展過(guò)程中逐漸形成了系統(tǒng)化的發(fā)展模式，在供電企業(yè)的眾多業(yè)務(wù)中，抄表核算和收費(fèi)是供電企業(yè)的重要管理內(nèi)容，在供電企業(yè)的營(yíng)銷管理中抄表核算具有著重要的意義。抄表核算工作對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，但是，在當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)管理過(guò)程中，抄表核算管理制度不完善，過(guò)程不精細(xì)，抄表核算收費(fèi)管理中存在著很多問題。本文以供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題為研究核心分析，闡述了當(dāng)前供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題，提出了改善供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)整體水平的思路和方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表;核算;收費(fèi);問題;策略

前言

我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)制度建立一直處于理念和機(jī)制的不斷完善中，供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，跟隨著社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏而不斷進(jìn)行改革。電力企業(yè)的抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)，在很大程度上反映出電力公司的收益狀況。抄表核算業(yè)務(wù)是電力企業(yè)的窗口，服務(wù)的質(zhì)量和水平?jīng)Q定了電力企業(yè)是否能夠獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。電費(fèi)的抄表核算工作要進(jìn)行系統(tǒng)化管理是新時(shí)期供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)要求。在國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)行的前提下，抄表核算業(yè)務(wù)的規(guī)范和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量的服務(wù)，有利于供電企業(yè)提高更好的電能服務(wù)水平。供電企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，既要求提高高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，又要求在供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)化的，管理模式，發(fā)揮供電企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，突出供電企業(yè)的作用，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在新時(shí)期的新發(fā)展。

一、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中存在的主要問題

（一）抄表核算中的財(cái)務(wù)管理不規(guī)范

供電企業(yè)在進(jìn)行抄表核算收費(fèi)工作中財(cái)務(wù)管理具有重要的意義。通過(guò)財(cái)務(wù)管理可以明確抄表核算收費(fèi)工作是否符合國(guó)家的法律要求。在當(dāng)前的供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理方面存在著一定的漏洞。例如有的地區(qū)人為的將高價(jià)用電部分改為低價(jià)用電部分，電費(fèi)的總額不變的情況下，增加了用戶的用電能量。計(jì)算出的線損率下降，雖然完成了現(xiàn)存指標(biāo)，但是在電費(fèi)計(jì)量上數(shù)據(jù)存在了一定的偏差，這樣長(zhǎng)期以來(lái)形成的抄表核算收費(fèi)就會(huì)不準(zhǔn)確。在財(cái)務(wù)管理方面就沒有明確的依托反映出電能使用的真實(shí)情況。在個(gè)別地區(qū)電工完不成線損率指標(biāo)，人為的進(jìn)行相關(guān)的操作，暴露了供電企業(yè)在管理核算方面存在的缺點(diǎn)。例如電費(fèi)數(shù)與上級(jí)所要求的不一致，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)是有一定依據(jù)的，但是，供電企業(yè)的營(yíng)銷部進(jìn)行電費(fèi)調(diào)整，這樣就導(dǎo)致了電費(fèi)的財(cái)務(wù)管理沒有遵循標(biāo)準(zhǔn)化制度，財(cái)務(wù)管理陷入到了自由化管理的狀態(tài)，這種狀態(tài)不利于供電企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷核算工作缺乏新標(biāo)準(zhǔn)和新規(guī)范

在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)的改革一直處于較為緩慢的狀態(tài)。供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，在抄表核算收費(fèi)方面的主要問題，不僅是由于體制和機(jī)制造成的，更多的是在管理上造成的。傳統(tǒng)的管理中財(cái)務(wù)部門核算和抄表核算工作的統(tǒng)計(jì)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但是原有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適合新時(shí)期的供電企業(yè)發(fā)展變化。在新的時(shí)期，供電企業(yè)需要立足于營(yíng)銷管理的新局面，在電費(fèi)核算管理工作中，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)的要求進(jìn)行操作，而并非過(guò)多的沿用傳統(tǒng)的發(fā)展方式。供電企業(yè)中在管理中還存在一定的缺點(diǎn)。例如公司的指標(biāo)體系下電費(fèi)數(shù)會(huì)進(jìn)行調(diào)整，處理電費(fèi)核銷的壞賬不一致，考核時(shí)間不一致，財(cái)務(wù)部門與核算當(dāng)月的欠費(fèi)情況不一致，這種在執(zhí)行過(guò)程中的具體問題，如果長(zhǎng)期存在就會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的核算管理處于表面的狀態(tài)，而沒有真正反映出供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。

（三）電費(fèi)收取工作存在誤區(qū)

收繳電費(fèi)是供電企業(yè)的重要工作任務(wù)，電費(fèi)收取這一環(huán)節(jié)直接影響了供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。在電費(fèi)收取方面存在的主要問題是個(gè)別單位拖欠電費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，供電企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，一定要杜絕惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。有些企業(yè)在電費(fèi)繳納方面存在一定的問題，就可以采用預(yù)付費(fèi)的方式來(lái)收取電費(fèi)。供電企業(yè)收取電費(fèi)的工作壓力較大，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中就要求遵循標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，也要根據(jù)用電用戶的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如一些用戶的電表中顯示電量有剩余，但是，還是處于欠費(fèi)的狀態(tài)，這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶誤解，供電企業(yè)在用電和電費(fèi)收取方面存在一定的弊端，在這樣的情況下，就要求供電企業(yè)在電費(fèi)收取方面能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如實(shí)施階梯電價(jià)后，按照上月的平均電價(jià)計(jì)算本月的電費(fèi)，在計(jì)算方面，采取高精度計(jì)算的方式，保障供電企業(yè)和用戶之間電費(fèi)收取工作可以實(shí)施動(dòng)態(tài)考察。用戶對(duì)自己的用電量和電費(fèi)收繳情況能夠有清晰的準(zhǔn)確的明細(xì)，供電企業(yè)也要建立起被渣的方案，保障電費(fèi)收取工作的前置性和同步性。

二、提高供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的思路和對(duì)策

（一）采用信息化手段進(jìn)行抄表核算

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中減少人力抄表，采用網(wǎng)絡(luò)化的電度表，用智能電表的方式進(jìn)行抄表工作，有利于抄表工作實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的快捷化管理。自動(dòng)抄表裝置可以提高抄表的準(zhǔn)確性，減少賬單的錯(cuò)誤率。在數(shù)據(jù)信息獲取方面采用科學(xué)合理的抄表管理，有利于供電企業(yè)能夠準(zhǔn)確的獲得數(shù)據(jù)信息，客戶在使用電的過(guò)程中也能夠有清晰的賬單。供電企業(yè)和客戶之間可以建立起清晰的供電服務(wù)關(guān)系，在供電企業(yè)的科學(xué)化管理過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量會(huì)提升，良好形象可以樹立，供電企業(yè)能夠真正獲得抄表管理上的自動(dòng)化應(yīng)用。

（二）完善抄表核算工作中的制度管理

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，客戶的交費(fèi)要與實(shí)際情況相符，客戶的欠費(fèi)也通常要要求供電企業(yè)進(jìn)行清欠工作。在清欠工作中，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變供電的觀念，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度，例如惡意欠費(fèi)的原因，客戶交納的費(fèi)用核算電費(fèi)回收的情況，縮短電費(fèi)收益率，對(duì)消費(fèi)性不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)制度。企業(yè)在構(gòu)建制度的過(guò)程中要求員工實(shí)施專業(yè)化的管理，供電企業(yè)的決策層和普通員工都要求對(duì)供電企業(yè)的制度有明確的認(rèn)知，在具體工作中提高責(zé)任心和自覺性，實(shí)施供電企業(yè)抄表核算工作中的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在工作過(guò)程中建立起標(biāo)準(zhǔn)化的模式，針對(duì)不同的用戶建立起個(gè)性化的服務(wù)規(guī)劃。在制度建設(shè)上，機(jī)制的完善上以及具體執(zhí)行過(guò)程中，都要求供電企業(yè)的員工能夠真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)實(shí)現(xiàn)抄表核算收費(fèi)的精細(xì)化管理。

（三）突出電費(fèi)核算管理工作的高效性

供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展就要求電費(fèi)核算管理工作符合國(guó)家法律要求，在抄表數(shù)據(jù)核算工作中完成電費(fèi)計(jì)量工作，審核新裝和變更工作單，保證參數(shù)和數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)一致。在具體核算工作中做好電價(jià)、計(jì)量、計(jì)費(fèi)、參數(shù)等有關(guān)資料的保護(hù)。做好數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)安全管理，在電費(fèi)核算中心管理模式要實(shí)施現(xiàn)代化的流程式的管理，電費(fèi)核算中心集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析。例如客戶的用電資料憑證都要建立起集中管理的數(shù)據(jù)管理模式，根據(jù)繳納方式電費(fèi)核算中心實(shí)施多元化的繳納方式，可以采取營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)，移動(dòng)收費(fèi)，銀聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)直接收費(fèi)等方式。改變傳統(tǒng)的收費(fèi)模式，用電核算工作，做好信息化和數(shù)據(jù)化的管理，解決營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理方面脫節(jié)的問題，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理信息完整準(zhǔn)確。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，要求行業(yè)發(fā)展都依托于國(guó)家發(fā)展現(xiàn)實(shí)。供電企業(yè)在新的時(shí)期面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)在提供電能服務(wù)時(shí)，要求做到供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，供電企業(yè)的零失誤和高效運(yùn)行有利于供電企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，要求制度完善，體系清晰，以法律為保障，以事實(shí)為依據(jù)。供電企業(yè)在實(shí)施供電服務(wù)的時(shí)候可以有效的解決矛盾，根據(jù)法律制度的相關(guān)政策保障供電企業(yè)的合法利益。供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中更要引入新的理念和新的工作方法，將創(chuàng)新性的工作引入到工作實(shí)踐中，使供電企業(yè)能夠真正在發(fā)展建設(shè)中獲得內(nèi)驅(qū)力，促進(jìn)供電企業(yè)中在新的環(huán)境下創(chuàng)造出更高的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫鑫.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)問題分析及智能化應(yīng)用探討[J].數(shù)字化用戶，2016，（43）：47.