疫情背后的商業(yè)變局

薛洪言 付一夫 黃大智

此刻，全國(guó)人民的關(guān)注焦點(diǎn)都在新型冠狀病毒肺炎疫情上?？v觀人類發(fā)展的歷史長(zhǎng)河，瘟疫始終如同影子般揮之不去，對(duì)人類社會(huì)的影響也是深刻無(wú)比——在帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也能從很多方面促成人們的自省、社會(huì)的反思，由此引發(fā)一系列變革，不僅推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，甚至還改變了文明的走向。

當(dāng)下“新型冠狀病毒”流行，作為重大公共事件，疫情本身牽動(dòng)了一系列社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)模式調(diào)整和人們的行為模式改變，這些變化又會(huì)給商業(yè)世界帶來(lái)哪些機(jī)遇和變革呢？

無(wú)人配送迎來(lái)發(fā)展契機(jī)

眾所周知，面對(duì)疫情來(lái)襲，隔離是最有效的預(yù)防和控制手段，也成為牽引商業(yè)模式變革的重要變量。

以2003年非典為例，隔離導(dǎo)致線下面對(duì)面接觸驟減，旅游、航空、餐飲和文化娛樂(lè)行業(yè)均受到負(fù)面影響，但藥品、食品、紡織、電信等產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了商機(jī)。此外，電子商務(wù)趁機(jī)崛起，它開(kāi)啟了一個(gè)新的時(shí)代，在后續(xù)十幾年里持續(xù)對(duì)中國(guó)商業(yè)社會(huì)帶來(lái)深刻影響，在極大地改變消費(fèi)者生活習(xí)慣的同時(shí)，還間接帶動(dòng)了第三方支付、現(xiàn)代物流乃至團(tuán)購(gòu)、外賣等一眾行業(yè)的壯大。

歷史總是驚人的相似。當(dāng)前，面對(duì)“新型冠狀病毒”，隔離依舊是首選方案。面對(duì)疫情，即便是春節(jié)假期，各種走親訪友、商業(yè)往來(lái)、逛街購(gòu)物等活動(dòng)都統(tǒng)統(tǒng)按下了“暫停鍵”。

隔離在家，外賣和電商的需求大增。但與2003年非典不同，步入2020年，外賣和電商早已是成熟的商業(yè)模式，隔離的意義不在于培育用戶線上下單的習(xí)慣，而是有望推動(dòng)線下配送模式的變革。

沒(méi)錯(cuò)，就是無(wú)人配送。

無(wú)人配送，顧名思義，不需要人的配送，其載體多為無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、機(jī)器人等。其實(shí)這并非新鮮事物，早在2013年，亞馬遜就提出了無(wú)人機(jī)送貨計(jì)劃，三年后其開(kāi)發(fā)出的Prime Air送貨無(wú)人機(jī)即送出了第一單。

放眼全球，目前除了Prime Air外，無(wú)人配送領(lǐng)域的代表還有美國(guó)電動(dòng)卡車制造商Workhorse研發(fā)的HorseFly無(wú)人機(jī)、英國(guó)Starship Technologies推出的Starship送貨機(jī)器人、美國(guó)Robby Technologies公司的Robby機(jī)器人等等。

在我國(guó)，隨著配送需求的加劇、用戶體驗(yàn)與人力成本的提升，以及一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和特殊環(huán)境下的末端配送需求難以滿足，傳統(tǒng)物流的升級(jí)已是大勢(shì)所趨；而人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的飛速發(fā)展又為行業(yè)的變革提供了技術(shù)上的保障，于是以蘇寧、美團(tuán)等巨頭為代表的諸多企業(yè)都開(kāi)始盯上了無(wú)人配送這一新興領(lǐng)域。

同傳統(tǒng)物流配送相比，除了能免去疫情期間的人與人直接接觸外，無(wú)人配送至少還有以下兩方面優(yōu)勢(shì)：其一，配送業(yè)務(wù)時(shí)效性增強(qiáng)，不會(huì)受到運(yùn)送車輛不足、交通擁堵等制約因素的影響，甚至還能突破地形地貌的限制，翻山越嶺、跨越河流地進(jìn)行配送，這不僅擴(kuò)大服務(wù)空間范圍，使運(yùn)輸自由度大大提升，還能顯著提高效率，降低人力成本；其二，增進(jìn)用戶體驗(yàn)，這不僅體現(xiàn)在普通用戶對(duì)于黑科技的驚喜方面，對(duì)于那些物流基礎(chǔ)設(shè)施欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)說(shuō)，無(wú)人配送還能有效解決“最后一公里”的末端需求，讓那里的居民也能分享送貨上門的快感。

在實(shí)際操作中，無(wú)人配送還處于探索性階段，其安全性與應(yīng)用范圍還存在不少問(wèn)題，而相關(guān)的法律法規(guī)仍不夠健全，故而尚未形成規(guī)模效應(yīng)。不過(guò)，當(dāng)下捉摸不定的疫情，或許將為無(wú)人配送的大面積興起提供一個(gè)極佳的契機(jī)。如果在不久的將來(lái)，天上飛的送貨無(wú)人機(jī)與地上跑的送貨機(jī)器人多了起來(lái)，屆時(shí)請(qǐng)不要驚訝。

泛娛樂(lè)領(lǐng)域變動(dòng)已現(xiàn)

疫情肆虐時(shí)，人們要么在家辦公，要么下班后第一時(shí)間回家（非必要的社交應(yīng)酬能省則省了）。七點(diǎn)到家、長(zhǎng)夜漫漫，一些人成為知識(shí)付費(fèi)的用戶，對(duì)更多的人而言，打發(fā)無(wú)聊時(shí)光成為剛性需求，會(huì)刺激對(duì)各種短視頻、長(zhǎng)視頻的消費(fèi)，人們的娛樂(lè)消費(fèi)模式有望出現(xiàn)新的變化。

曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有個(gè)非常火的問(wèn)題：給你一個(gè)房間，溫度合適，有食物、有手機(jī)、有WIFI，但前提條件是不能出門，你能待多久？

如今到了親身實(shí)踐這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候。

疫情將人們“關(guān)”進(jìn)了一個(gè)房子里，吃著零食、刷著手機(jī)。有人感嘆，終于到了啥也不用干，在家躺著就能給社會(huì)做貢獻(xiàn)的時(shí)候了。但是躺著，人們發(fā)現(xiàn)，居然“刷無(wú)可刷”了。

微博、微信跟不上刷新的速度了，連續(xù)N個(gè)小時(shí)的劇不好看了，就連一直渴望的“吃雞”都不香了。廣大網(wǎng)友們紛紛開(kāi)始了“創(chuàng)新性?shī)蕵?lè)活動(dòng)”，比如數(shù)瓜子、數(shù)牙簽、數(shù)面條，甚至是，數(shù)窗外的飛鳥(niǎo)和各種不知名的昆蟲(chóng)等等。

無(wú)聊之下，游戲需求率先火了。國(guó)金證券調(diào)研數(shù)據(jù)表明，疫情籠罩下的2020年手游春節(jié)檔，是有史以來(lái)最好的一個(gè)手游檔期，主流手游產(chǎn)品（王者榮耀、和平精英、陰陽(yáng)師等）幾乎都實(shí)現(xiàn)了用戶時(shí)長(zhǎng)和日活的顯著上升。有高漲的用戶熱情加持，游戲運(yùn)營(yíng)商們即便保守運(yùn)營(yíng)，也將大賺特賺。

如果說(shuō)2003年“非典疫情”使互聯(lián)網(wǎng)電商購(gòu)物爆發(fā)，滿足了人們自我隔離后的物質(zhì)需求。那么，在新型冠狀病毒肺炎疫情下，似乎人們的精神需求還有待滿足。而這，或許就是泛娛樂(lè)行業(yè)新商業(yè)模式變革的前奏。

以電影春節(jié)檔為例，為預(yù)防疫情蔓延，在電影院關(guān)閉和熱門電影撤檔的雙重影響下，2020年電影春節(jié)檔有望成為史上最慘春節(jié)檔。但在壓力倒逼之下，《囧媽》率先選擇網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)播出，在贏得消費(fèi)者一片叫好聲后，何嘗不是為電影行業(yè)分發(fā)渠道的變革撕開(kāi)了一個(gè)口子。

日常生活中，除了工作、睡覺(jué)外，剩下的時(shí)間以泛娛樂(lè)活動(dòng)為主。這其中，既包含影、視、音、游等等狹義的娛樂(lè)活動(dòng)，也包含閱讀、學(xué)習(xí)等自我提升，還有各類健康管理項(xiàng)目。在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，這些項(xiàng)目或?qū)⒂瓉?lái)商業(yè)模式變革的機(jī)遇窗口。

社區(qū)商業(yè)與營(yíng)銷模式有望“進(jìn)階”

自2003年以來(lái)，中國(guó)商業(yè)社會(huì)的線上化已經(jīng)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，我們?cè)缫褜?shí)現(xiàn)了“足不出戶”也能滿足各種需求，此次“新型冠狀病毒”對(duì)整體商業(yè)模式的線上化“助推”空間有限。但所謂“偶然事件改變歷史”，作為重大突發(fā)事件，疫情的流行在打通一些“商業(yè)模式瓶頸”方面仍能發(fā)揮重要作用。

比如說(shuō)，病毒把人們從公眾場(chǎng)合“趕至”社區(qū)，社區(qū)成為集中的銷售觸點(diǎn)，商業(yè)價(jià)值便水漲船高。

以某奶業(yè)公司為例，在2003年非典時(shí)期大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)銷商和銷售點(diǎn)，并基于人們防止傳染不愿意打開(kāi)包裝的心態(tài)，改換冰淇淋包裝形式，推出家庭裝、組合裝，成功實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的逆襲。

進(jìn)入2020年，社區(qū)商業(yè)仍面臨諸多瓶頸，如生鮮電商、社區(qū)便利店等，均面臨培育市場(chǎng)和改變“用戶習(xí)慣”之難題。此次“新型冠狀病毒”的肆虐，為生鮮電商、社區(qū)便利店的發(fā)展提供新的契機(jī)。

以蘇寧菜場(chǎng)為例，依托蘇寧小店，主打“線上訂貨、門店自提”模式，實(shí)現(xiàn)了菜品豐富度和取貨便捷度的平衡，對(duì)特殊時(shí)期不愿去大型超市的用戶而言，是很好的替代選擇。

疫情期間，助力用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成；疫情過(guò)后，自會(huì)開(kāi)啟新的藍(lán)海。

除了社區(qū)商業(yè)之外，線上營(yíng)銷與社交營(yíng)銷深化發(fā)展也有望成為亮點(diǎn)。

疫情把人“關(guān)”在家里，也把人的注意力鎖進(jìn)電視與手機(jī)兩個(gè)屏幕里。線下?tīng)I(yíng)銷會(huì)短暫滑坡，電視廣告再次得到重視，而具有情感連接功能的社交營(yíng)銷則可能大放異彩。

面臨健康威脅時(shí)，人們愈發(fā)感受到個(gè)體的渺小與無(wú)力，其情感連接需求也會(huì)愈發(fā)旺盛。此時(shí)，社交營(yíng)銷疊加電子商務(wù)，有望迸發(fā)出新的活力。

長(zhǎng)期影響：疫情與文明走向

短期內(nèi)，疫情影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展；長(zhǎng)期看，疫情可以影響文明走向。

1347-1350年，歐洲首次爆發(fā)黑死?。馨拖偈笠呔C合征），四分之一的人口死亡；接下來(lái)的50年里，黑死病多次死灰復(fù)燃，把歐洲的人口平均壽命從30歲縮短至20歲。

但黑死病的影響絕不止于此，除了人口銳減、經(jīng)濟(jì)停滯之外，歐洲的文明走向也發(fā)生重大改變。有歷史學(xué)家認(rèn)為，黑死病的肆虐是加速歐洲文藝復(fù)興進(jìn)程的重要原因。原因有三：一是，教會(huì)在處理黑死病時(shí)無(wú)能為力，德高望重的神父也會(huì)染病身亡，這削弱了教會(huì)的權(quán)威；二是人口死亡導(dǎo)致勞動(dòng)力短缺，賦予了個(gè)體更大的權(quán)力，農(nóng)奴消失了，自由勞動(dòng)者成為主流；三是人口密度下降讓幸存者更加富有，人們有了更多的資源和閑暇用于藝術(shù)和文學(xué)創(chuàng)作。

黑死病之后，麻風(fēng)病、結(jié)核病、天花、流感等不間斷地出現(xiàn)，成為一個(gè)又一個(gè)文明或崛起或湮滅的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

當(dāng)前社會(huì)，動(dòng)物種群的馴養(yǎng)、城市化的加速和貫穿全球的交通體系，正在以空前的高效率將人類緊緊連接在一起。人口的密集、連接的緊密，也將我們這個(gè)世界更輕易地暴露在傳染病的槍口之下。

相比歷史其他階段，近幾十年來(lái)，有能力肆虐全球的傳染病越來(lái)越多，器官移植和注射技術(shù)的發(fā)展，更是為傳染病的傳播創(chuàng)造了新的路徑。一如哈佛大學(xué)喬納森？曼教授所言，“世界上任何地方的健康問(wèn)題，都會(huì)迅速成為對(duì)許多人或?qū)λ腥说慕】低{”。

在與傳染病搏斗的漫長(zhǎng)過(guò)程中，人類社會(huì)的防疫能力也有了大幅提升，通過(guò)第一時(shí)間識(shí)別傳染源、切斷關(guān)鍵傳播路徑，以適當(dāng)降低經(jīng)濟(jì)活力為代價(jià)，已經(jīng)能夠大幅降低疾病的傳播范圍和病亡人數(shù)，把代價(jià)限定在經(jīng)濟(jì)范疇內(nèi)。

不過(guò)，雖然每一次傳染病的大規(guī)模流行對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面的影響越來(lái)越有限，但它對(duì)人類社會(huì)心理層面的影響并未隨之削弱。

基本上，每一次傳染病的大規(guī)模傳播，都會(huì)重新喚起人們對(duì)自然的敬畏和對(duì)“征服自然”觀念的反思。

大多數(shù)可能引起新型人類流行病的微生物，都寄生在動(dòng)物身上。地球上超過(guò)5000種哺乳動(dòng)物，每一種動(dòng)物身上都可能攜帶威脅人類健康的微生物。在漫長(zhǎng)的馴化過(guò)程中，家禽和家畜身上能傳給人類的疾病都已傳給人類，在流行病防疫學(xué)家看來(lái)，人類社會(huì)若出現(xiàn)新型流行病，源頭在野生動(dòng)物。事實(shí)上，無(wú)論是非典時(shí)期的SARS，還是此次新型冠狀病毒肺炎，源頭都可能與一部分人群“對(duì)野味的偏愛(ài)”有關(guān)。

人類的防疫能力雖然取得長(zhǎng)足進(jìn)步，但面對(duì)數(shù)千種哺乳動(dòng)物身上數(shù)以億萬(wàn)計(jì)的微生物，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上充分認(rèn)識(shí)和有效控制。追求醫(yī)學(xué)進(jìn)步固然重要，但若不能從根本上改變“征服自然”的王者心態(tài)，做不到與自然和諧相處，在杜絕傳染病傳染源時(shí)終究要缺失關(guān)鍵一環(huán)。

所有的“變”，只因人在變；所有大型事件，都會(huì)加速人的改變。經(jīng)歷過(guò)“非典”錘煉，面對(duì)H5N1、H7N9禽流感和H1N1流感大流行時(shí)，我們打出了漂亮的殲滅戰(zhàn)，相信這一次，我們也會(huì)很快消滅“新型冠狀病毒”。但是，這樣一場(chǎng)從醫(yī)學(xué)層面及社會(huì)層面的考驗(yàn)，正帶給我們另一種生活體驗(yàn)和觀念體驗(yàn)。

面對(duì)“新型冠狀病毒”，我們?cè)凇盎炭帧敝兄匦聦徱暽?、在“隔離”中重新連接情感；我們開(kāi)始敬天憫人、相信人心；我們嘗試重新平衡工作與生活、思考與自然和諧相處；我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè)商業(yè)社會(huì)慢了下來(lái)，在家里度過(guò)更多時(shí)間，似乎也沒(méi)那么壞。

真心希望，無(wú)論是與病毒作戰(zhàn)的當(dāng)下，還是戰(zhàn)勝病毒之后，我們都能更加從容，“不須計(jì)較與安排，領(lǐng)取而今現(xiàn)在”。