中國的新出口：復(fù)工復(fù)產(chǎn)經(jīng)驗

英國《金融時報》5月5日文章，原題：中國的“新常態(tài)”或?qū)⒊蔀橐咔楹蟮闹饕拜敵銎贰鄙显?，?dāng)他們在把桌椅板凳當(dāng)成障礙物的入口處制作卡布奇諾時，武漢某星巴克門店的員工們盡可能與顧客保持距離。這種頗具創(chuàng)意的即興“隔離”，是這家店應(yīng)對一個全球緊急問題之道：如何使商業(yè)輪子再次轉(zhuǎn)動的同時不引發(fā)第二波疫情。

在逐漸解封的中國，星巴克只是眾多恢復(fù)業(yè)務(wù)的跨國公司之一。隨著西方各國開始放松已令經(jīng)濟(jì)陷入冰凍的限制措施，一些企業(yè)表示，正通過近幾周的在華經(jīng)營經(jīng)歷來獲取經(jīng)驗——如何使緊張不安的消費(fèi)者和員工恢復(fù)信心。星巴克的首席執(zhí)行官表示，中國正為有關(guān)新實踐提供“腳本”，例如為倒班前的咖啡師量體溫，這種做法或?qū)⒂糜诒局荛_始重新營業(yè)的美國門店。

這種使跨國公司列出“必須做”和“不能做”清單的機(jī)會，并非全世界正密切關(guān)注中國經(jīng)驗的唯一原因。解封后的成功復(fù)工復(fù)產(chǎn)將重新喚醒驅(qū)動全球經(jīng)濟(jì)（增長）的中國經(jīng)濟(jì)。隨著（在華）工廠和零售商陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營，從福特汽車到百勝餐飲，諸多（外商）企業(yè)都已精心調(diào)整能（從中國）輸出到世界其他地區(qū)的安全規(guī)程。

例如，希爾頓酒店集團(tuán)表示（通過在華酒店取得的經(jīng)驗），該集團(tuán)已確定10個需深度清潔的“高接觸”區(qū)域，包括開關(guān)、遙控器、浴室表面、門把手等。

歐洲最大酒店集團(tuán)（法國）雅高酒店表示，進(jìn)入其大部分在華酒店和餐廳的顧客都要接受體溫檢測。

為吸引擔(dān)心承受非必要風(fēng)險的（中國）顧客，美國車企福特甚至更進(jìn)一步，開發(fā)一款能更便于網(wǎng)購其汽車的App，打造“送車上門”的“零接觸”購車天地。在中國，該公司正重新制定車輛生產(chǎn)規(guī)定，以使工人之間保持更大距離?！埃ㄔ谥袊南嚓P(guān)）規(guī)定正被延伸至歐洲，并將在我們重啟全球各地業(yè)務(wù)時派上用場”，福特負(fù)責(zé)人如是說。戴姆勒的負(fù)責(zé)人表示，就如何與顧客打交道而言，零售業(yè)已迅速轉(zhuǎn)向一種新常態(tài)。該公司的梅賽德斯-奔馳品牌在華銷量超過任何其他市場。

化險咨詢的上海合伙人高德凱表示，事實證明，就應(yīng)對歐洲各國和美國重啟運(yùn)營時面臨的挑戰(zhàn)而言，（中國的）這些經(jīng)驗非常寶貴，“如今一些在華高管被要求幫助公司總部領(lǐng)導(dǎo)全球業(yè)務(wù)重啟”。

盡管來自中國的所有實踐未必都能應(yīng)用于其他地方，但有一種趨勢顯而易見（也會在其他國家出現(xiàn)）：疫情已將更多人轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)購顧客。摩根士丹利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們表示，與這次（疫情）危機(jī)之前相比，包括年長者在內(nèi)的更多中國人使用電商。瑞銀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近40%的中國受訪者上月初增加網(wǎng)購量，3/4表示打算未來繼續(xù)保持網(wǎng)購習(xí)慣。▲

（作者喬伊·米勒等，王會聰譯）