聚典：智慧門診沒有天花板

周禮

今年11月，身在外地的張先生通過手機為自己的母親在宜賓市筠連縣社區(qū)衛(wèi)生服務中心預約掛號，在母親完成就診后，根據(jù)提示完成遠程費用繳納，并收到了醫(yī)院檢查檢驗結果推送。

在他看不到的地方，他的母親第一次在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院體驗到了自助終端簽到和自動語音叫號，以比平常更快的速度完成了這次數(shù)字化支撐下的就診。

掌上醫(yī)院、分時段預約診療、智能導診分診、候診排隊叫號提醒、檢查檢驗結果手機端查詢、診間支付、門診信息發(fā)布……當下，這些普遍由三甲醫(yī)院提供的智慧服務已經(jīng)逐步開始向基層醫(yī)療機構或民營醫(yī)療機構鋪設，為患者帶來更高效、便捷、舒適的醫(yī)療服務。

承擔筠連縣社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療服務“數(shù)字化”轉型的四川聚典新業(yè)科技有限公司（以下簡稱聚典）正是積極推動醫(yī)院智慧建設的其中一員。瞄準醫(yī)院智慧服務，聚典依靠自主研發(fā)的自助服務終端、分診引導機器人、分診排隊叫號系統(tǒng)、掌上醫(yī)院系統(tǒng)、全院預約平臺、檢驗報告自助打印系統(tǒng)等產(chǎn)品，已經(jīng)形成了覆蓋醫(yī)院診前、診中、診后全流程的數(shù)字化方案，成長為全國少有的智慧醫(yī)院系統(tǒng)軟硬件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術企業(yè)。聚典總經(jīng)理施厚友預判，“在政策、市場、技術積累等多重作用下，未來2-3年，我們將迎來高速發(fā)展期?！?/p>

患者就醫(yī)時間降低40%以上

一般而言，目前圈定的智慧醫(yī)院的范圍主要包括三大領域：面向醫(yī)務人員的智慧醫(yī)療、面向患者的智慧服務、面向醫(yī)院的智慧管理。我國上世紀起開始建設HIS系統(tǒng)（醫(yī)院管理信息系統(tǒng)），提升醫(yī)院的信息化管理；智慧醫(yī)療以“電子病歷”為核心，著力通過智能化手段實現(xiàn)診療服務全流程閉環(huán)覆蓋。

醫(yī)院將提供怎樣的智慧服務？2019年3月，國家衛(wèi)健委發(fā)布的《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）》確定了5個類別共17個評估項目，包括診間預約、健康宣教、患者反饋、安全管理等。施厚友以聚典已經(jīng)打造的產(chǎn)品解決方案描繪了這樣一個場景：患者在到達醫(yī)院以前，可以點開掌上醫(yī)院系統(tǒng)，進行在線問診、在線預約、自主導航、院外導航、復診掛號。

到達醫(yī)院以后，院內導航系統(tǒng)將醫(yī)院內的掛號、收費、藥房和各科室、各類便民設施的具體位置搬到信息發(fā)布終端機上，支持搜索并自動規(guī)劃路線；患者通過自主導航系統(tǒng)建議選擇科室、根據(jù)醫(yī)生排班系統(tǒng)選擇醫(yī)生并規(guī)劃合適就診、復診、檢查時間。

患者根據(jù)掛號時間持就診卡、電子健康碼或身份證等身份識別工具在自助終端機或診區(qū)簽到機上簽到；醫(yī)生根據(jù)叫號軟件顯示依次看診；排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則通過自動語音、文字顯示、門牌燈光、手機端提醒患者就診；看診結束后患者在手機端或院內自助終端機上支付費用；自動打印系統(tǒng)支持打印檢查報告、檢驗報告、清單打印等紙質文件。

離開醫(yī)院，患者可以在手機端查詢就診信息、檢查檢驗結果、復診預約時間、藥品快遞情況；接收醫(yī)生調班信息、復診通知、復診預約成功通知，住院、手術、檢查、檢驗提前一天自動提醒……

“即使一個初次到這個醫(yī)院的人，也能很快根據(jù)流程完成就診。”施厚友介紹說，“更重要的一點是，根據(jù)聚典的相關數(shù)據(jù)顯示，運用我們提供的醫(yī)院門診智慧服務系統(tǒng)整套方案后，患者就醫(yī)時間普遍減少了40%以上，醫(yī)院門診量與效率也有了很大提升。”

以患者為中心的智慧門診建設

與一般企業(yè)通過業(yè)務擴張實現(xiàn)進一步發(fā)展不同，2008年成立以來，聚典的客戶對象從一開始的政務、教育、醫(yī)療逐步縮減為醫(yī)院，“下一步，我們將聚焦門診?！笔┖裼驯硎?，“醫(yī)院是一個很大的市場，智慧門診沒有天花板，始終有一個探索空間?！?/p>

“我們在醫(yī)療行業(yè)的時間較長，有很深厚的積累，實現(xiàn)了軟硬件自主研產(chǎn)一體化，能夠根據(jù)醫(yī)院VI系統(tǒng)、門診流程、管理制度、醫(yī)院類型、裝修風格進行個性化軟硬件定制。”施厚友強調，最重要的一點是，“我們牢牢遵循‘以患者為中心原則，不斷打磨精細化流程，以期推動門診更加智能化、效率化、人性化?！?/p>

近期，采用聚典醫(yī)院門診智慧服務系統(tǒng)產(chǎn)品的醫(yī)生可以發(fā)現(xiàn)，自己電腦上安裝的醫(yī)生叫號軟件出現(xiàn)了一個并不起眼的類似紅燈的簡筆圖標，“只要鼠標輕輕一點，在醫(yī)院分管領導或保安部長處的手機端、領導決策看板等系統(tǒng)上就能接到報警提示，并附帶顯示報警醫(yī)生的信息與地址?！笔┖裼呀榻B，“類似這樣的小設計我們還有很多，如通過算法分析醫(yī)院各科室平均就診或檢查時間，在導診時為患者安排最短時間的檢查與就診路線；復診、過號、特殊人員就診人性化排號等?！?/p>

截止目前，聚典已經(jīng)為包括華西醫(yī)院、成都市第一骨科醫(yī)院、重慶第十一人民醫(yī)院等100多家醫(yī)院提供了數(shù)字化服務，擁有1431家集成商，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國20多個省市，獲得24項專利和15項軟件著作權。從位于成都雙流臨空經(jīng)濟區(qū)空港總部基地的總部出發(fā)，聚典核心設計研發(fā)團隊在軟硬件方面的創(chuàng)意與創(chuàng)新成型，應用進位于雙流西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和西充縣多扶工業(yè)園的兩個生產(chǎn)集成廠區(qū)，最終形成一臺臺機器，由安裝施工和售后服務團隊源源不斷輸送到各大醫(yī)院。