利用產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品價(jià)值

湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 羅 胤

我們時常在探討：什么樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品？評判標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然有很多，其中產(chǎn)品的市場認(rèn)同度無疑是衡量其好壞的一個非常重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，而這種認(rèn)同度通常能比較客觀的反應(yīng)在產(chǎn)品銷量上。那么是什么影響著人們的購買選擇呢？事實(shí)上，目前市場上大多數(shù)同類產(chǎn)品的功能、質(zhì)量甚至價(jià)格等方面都十分相似，而且普通消費(fèi)者很難在產(chǎn)品的技術(shù)層次或質(zhì)量等方面加以區(qū)分。然而有意思的是，消費(fèi)者在面對產(chǎn)品選擇時，往往會表現(xiàn)出對某一產(chǎn)品情有獨(dú)鐘的喜愛并選擇購買。如果你問“為什么選擇這件產(chǎn)品”，有的人可以羅列出大段理由，也有的人可能根本無法具體說出原因，但不論是哪種狀態(tài)，都能說明一個問題：人們與他們選擇的物品之間產(chǎn)生了情感上的某種共鳴。這種共鳴，提升了人們對該產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同度，也提升了他們的購買欲望。

人是富有情感的，這種特性決定了人們在進(jìn)行各種活動的時候，必然會受到這樣或那樣的情感影響，產(chǎn)品選擇時亦是如此。在馬斯洛的需求層次圖中，生理和安全需求是以物質(zhì)性為主的需求，而位于較高層次的社會、尊重及自我實(shí)現(xiàn)等需求是屬于情感性的需求。需求層次論指出：當(dāng)物質(zhì)需求得到滿足后，人們會轉(zhuǎn)向?qū)Ω邔哟蔚那楦行枨蟮淖非?。事?shí)上，從某種程度而言，人們對產(chǎn)品的要求從來不僅僅停留在物質(zhì)的表層，尤其在物資極其豐富、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，人們在情感上的深層訴求更加突顯?，F(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際已經(jīng)把注意力更多地轉(zhuǎn)到產(chǎn)品的情感性設(shè)計(jì)方面，更加注重產(chǎn)品本身的情感特征和使用者的情感、心理反應(yīng)。因此產(chǎn)品除了滿足使用者使用的物質(zhì)功能以外，滿足精神功能的必要性也越發(fā)突出。可以說，產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)成為了提升產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵手段之一。

一、情感在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的含義

情感，是指人對周圍事物和自身的態(tài)度，它是主體對外界刺激給予肯定或否定的心理反應(yīng)，也是對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度或體驗(yàn)。情感通常被用來形容人與人之間的感情，但事實(shí)上，人與產(chǎn)品之間也會產(chǎn)生感情，而且某些時候，這種感情還相當(dāng)熱烈。例如“蘋果”系列產(chǎn)品就擁有一大幫狂熱、忠實(shí)的追隨者，他們對“蘋果”的熱愛甚至可以用“瘋狂迷戀”來形容：每當(dāng)“蘋果”有新品上市，他們會徹夜排隊(duì)等待購買；在其他日子里，他們甚至還會自己設(shè)計(jì)開發(fā)具有“蘋果”風(fēng)的新產(chǎn)品。這種情感的產(chǎn)生，一方面源于產(chǎn)品是以物的形態(tài)存在于人們的生活當(dāng)中的，它參與了人的生活，甚至與人共同“編織”了許多故事，因此產(chǎn)品被附上了人的情感記憶；另一方面如果設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中融入了情感因素，產(chǎn)品本身所透出來的親和力和人文關(guān)懷就很容易引起人們的情感共鳴，使其具有了人的情感。

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感因素

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個由多重相關(guān)要素構(gòu)成的系統(tǒng)過程。從產(chǎn)品的誕生到消亡的整個產(chǎn)品的生命周期來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動是一個動態(tài)變化的過程，受到多種要素的影響。這其中的要素就包括功能要素、結(jié)構(gòu)要素、形態(tài)要素、色彩要素、環(huán)境要素、人因要素等等，而其中人因要素的目的就是在于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人的身心之間的最好的匹配關(guān)系，是我們要加以強(qiáng)調(diào)和重視的部分。所以，情感因素作為人與產(chǎn)品心靈上的溝通橋梁尤其應(yīng)該加強(qiáng)重視和研究。

生活中我們所認(rèn)識的情感指的是人的各種感情及情趣，更多強(qiáng)調(diào)的是人的感受，是一種表層的現(xiàn)象。而就產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，一件在情感上打動人的成功作品，往往是設(shè)計(jì)師自覺地將優(yōu)良的審美情趣及真實(shí)感受融入設(shè)計(jì)的過程，最終追求的是設(shè)計(jì)師注入的和用戶接收到的信息在情感上得到的共鳴，即價(jià)值觀上的認(rèn)同。情感的判別其實(shí)與價(jià)值觀的樹立緊密相連。也就是說，我們這里談及到的情感絕不僅僅是感情信息的表達(dá)，更重要的則是深層意義上的認(rèn)知，是遵從設(shè)計(jì)價(jià)值觀而進(jìn)行的活動，這種設(shè)計(jì)觀的認(rèn)同必須貼近現(xiàn)實(shí)社會，應(yīng)該是一種責(zé)任，體現(xiàn)的是為客戶負(fù)責(zé)，為市場經(jīng)濟(jì)行為負(fù)責(zé)。

由此可見，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，情感定位的環(huán)節(jié)將起著舉足輕重的作用，它發(fā)于根基，伴隨整個設(shè)計(jì)過程，之后體現(xiàn)在成品中，將在與用戶的交流中產(chǎn)生某種心靈上的沖擊，直到購買行為的發(fā)生，最終形成市場的運(yùn)作。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感體現(xiàn)

縱觀整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展，不論在哪個階段，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中都不缺乏情感的表達(dá)，也不缺乏對各種不同風(fēng)格的擁戴者。但隨著時間的推移和認(rèn)知的進(jìn)步，人們開始審視過去，發(fā)現(xiàn)在某些時期，人們對產(chǎn)品的情感需求是缺乏理性約束的。慶幸的是，理性的思考方式及設(shè)計(jì)態(tài)度已經(jīng)越來越受到重視，對設(shè)計(jì)中的深層情感問題的探究也漸漸成為了必不可少的環(huán)節(jié)。

二、產(chǎn)品價(jià)值的構(gòu)建

產(chǎn)品價(jià)值分為基本價(jià)值和附加價(jià)值。產(chǎn)品的基本價(jià)值即實(shí)用性，它可以滿足人的功能需求。產(chǎn)品的附加價(jià)值是產(chǎn)品的精神性和情感性，它們能使產(chǎn)品更具人性的特征。產(chǎn)品的基本價(jià)值是產(chǎn)品之所以存在的原因，而附加價(jià)值則是產(chǎn)品在基本價(jià)值之上的加強(qiáng)點(diǎn)，它從屬于產(chǎn)品的基本價(jià)值，卻能幫助人們更好的享受基本價(jià)值。在消費(fèi)心理學(xué)的研究中發(fā)現(xiàn)，這些附加價(jià)值是促成消費(fèi)者購買的關(guān)鍵點(diǎn)所在。

消費(fèi)者總是會把他們自己的價(jià)值觀和產(chǎn)品的購買需求聯(lián)系起來。如果一個產(chǎn)品與他們的價(jià)值觀相吻合，他們就愿意出錢購買。任何產(chǎn)品都是所屬時代的科學(xué)、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)和社會心理的綜合反映，在不同時期，相同產(chǎn)品的評價(jià)往往是不同的，因?yàn)槿藗冏⒅氐膬r(jià)值點(diǎn)是不同的。例如，早期人們追求“物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用”，產(chǎn)品的價(jià)值更多的在于功能疊加和節(jié)省成本。而現(xiàn)今，產(chǎn)品的價(jià)值則更多在于創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)和易用性。

另外，產(chǎn)品價(jià)值在不同群體中的反應(yīng)也是不同的。不同的消費(fèi)群體有著不同的價(jià)值觀念，一個群體看重的東西可能對另一個群體來說是無關(guān)緊要的。不同的消費(fèi)群體有著不同的生活方式，這種生活方式的不同也會使得產(chǎn)品形象、美學(xué)價(jià)值強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同。社會和環(huán)境影響造成了消費(fèi)者對情感價(jià)值的要求不同。

三、如何利用產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品價(jià)值

1、在產(chǎn)品基本價(jià)值中融入情感設(shè)計(jì)

產(chǎn)品基本價(jià)值是任何產(chǎn)品最本質(zhì)的功能，它構(gòu)成產(chǎn)品與人交互的物質(zhì)基礎(chǔ)。將情感設(shè)計(jì)融入其中實(shí)際上是要求設(shè)計(jì)師更多的以用戶為中心的理念作為設(shè)計(jì)思想的主導(dǎo)。為了讓用戶成功地使用產(chǎn)品，產(chǎn)品必須具有和用戶同樣的思維模式，即設(shè)計(jì)師的思維模型需要和用戶的思維模型一致。這樣設(shè)計(jì)師才能通過產(chǎn)品來與用戶交談，用戶才能真正體會到設(shè)計(jì)師想要通過產(chǎn)品向其傳達(dá)的情感寓意。因此設(shè)計(jì)師在開始進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)前應(yīng)該充分了解用戶，包括用戶的年齡層次、文化背景、審美情趣、時代觀念、心理需求等，并且應(yīng)充分了解用戶的使用環(huán)境，以便設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能夠真正融入到用戶的生活和使用環(huán)境中。在設(shè)計(jì)過程中也應(yīng)該讓使用者參與進(jìn)來，在不同的設(shè)計(jì)階段對產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行評估，這樣可以使得設(shè)計(jì)的中心一直圍繞目標(biāo)用戶，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品才能更加貼近用戶的需求。

2、利用情感設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品的附加價(jià)值

附加功能造就了產(chǎn)品的附加價(jià)值，提升產(chǎn)品的附加價(jià)值實(shí)際上是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品基本功能的基礎(chǔ)上提升體驗(yàn)的力量。例如:汽車的基本功能是代步和運(yùn)輸，而“音樂播放、視頻導(dǎo)航、強(qiáng)勁馬力、節(jié)能環(huán)?！钡榷紝儆诟郊庸δ?。而這些貼心的附加功能造就了產(chǎn)品的差異化，從而滿足不同人群的需求。

3、提升產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵在于針對性

情感設(shè)計(jì)的目標(biāo)是滿足不同用戶的不同需求和期望，如果情感設(shè)計(jì)沒有找準(zhǔn)目標(biāo)群體，沒有以群體的價(jià)值觀進(jìn)行深入思考，或許這份額外的“情感關(guān)懷”倒成了討厭的累贅。因此只有從研究客戶群體出發(fā)，探求產(chǎn)品的情感要素，才能夠有效的為產(chǎn)品添加情感的外衣；而產(chǎn)品有了情感的介入，才能打動人、感染人，得到更多的認(rèn)同和喜愛。

四、怎樣在不同層次上加強(qiáng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)

1、本能水平設(shè)計(jì)中的情感化

本能水平的設(shè)計(jì)是指人與物交互時本能的通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等體驗(yàn)所激發(fā)的情感設(shè)計(jì)。人們對外界刺激會做出本能的情感反應(yīng)，例如紅色使人感到熱烈、興奮；綠色使人感到活力、清新；紫色使人感到神秘、高貴等等。設(shè)計(jì)師可以借助造型、色彩、材質(zhì)、紋理等不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)語言來強(qiáng)化某種情感的表達(dá)，從而在本能層面直接刺激人們的感官，傳達(dá)設(shè)計(jì)理念并引起人們的共鳴。

2、行為水平設(shè)計(jì)中的情感化

行為水平設(shè)計(jì)是指人與物的情感產(chǎn)生來自人們對物的使用中所感知和體驗(yàn)到的“用”的效能的設(shè)計(jì)，即物品的可用性給人們帶來的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)，例如產(chǎn)品在使用過程中給人帶來的舒適感、高效感、安全感以及由此產(chǎn)生的滿足感。在這一層面中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該更注重深入發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，以目標(biāo)群體的角度出發(fā)去關(guān)注用戶使用產(chǎn)品過程中的各個細(xì)節(jié)，并付諸極大的愛心和熱誠加以完善和設(shè)計(jì)。讓使用者與產(chǎn)品的交互過程中能處處感受到設(shè)計(jì)師的細(xì)心和巧思。

3、反思水平設(shè)計(jì)中的情感化

反思水平的設(shè)計(jì)是指所設(shè)計(jì)的物、環(huán)境、符號帶給人的情感體驗(yàn)，它來自人們的高級思維活動，是人通過對設(shè)計(jì)所富含的信息、內(nèi)容的理解與體會。它涉及到自我價(jià)值的體現(xiàn)，并牽涉到人們對產(chǎn)品的心理評價(jià)、情感依戀甚至崇拜，屬于最高水平的設(shè)計(jì)手段。我們大家都在乎自己展示給他人，或者展示給自己的形象，并且往往會借助自己使用的產(chǎn)品來傳達(dá)這種自我形象；而其他人也往往會根據(jù)你所選擇的產(chǎn)品來推測和判斷你的個性、身份、職業(yè)等等。汽車只是一個代步工具?？墒悄銜x什么樣的車呢？商務(wù)型還是運(yùn)動型？黑色還是黃色？車身上貼什么標(biāo)語？……所有這些產(chǎn)品信息無一不在反映著你對自我以及你希望別人對你的認(rèn)知。產(chǎn)品應(yīng)該不只是它所實(shí)現(xiàn)的功能的總和，它真正的價(jià)值在于滿足人們的情感需要，甚至可以幫助人們樹立自我形象，傳達(dá)審美情趣，提高社會地位。SWATCH賣的不只是表而是時尚，HERMES賣的不只是包而是尊貴。這個層面上的產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)，應(yīng)該更注重對不同文化、不同習(xí)俗、不同社會背景的針對性設(shè)計(jì)，才能更為準(zhǔn)確的把握目標(biāo)人群的心態(tài)，激發(fā)情緒的共鳴。

小結(jié)：無論是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展概況還是從現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀及各學(xué)科之間的關(guān)系來看，情感設(shè)計(jì)無疑已經(jīng)成為了當(dāng)下設(shè)計(jì)中最為熱門的話題之一。人們漸漸意識到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品靈魂的賦予過程是多么的至關(guān)重要。換句話說，現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是一種關(guān)乎情感的規(guī)劃活動，而不再是簡單的物質(zhì)造型過程。它的整個設(shè)計(jì)過程從一定意義上講就是一個物質(zhì)情感化的過程。當(dāng)代的設(shè)計(jì)師們應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)中充分考慮到情感因素的影響，把握情感定位，設(shè)計(jì)出真正能與人溝通的產(chǎn)品。市場對產(chǎn)品價(jià)值提升的持續(xù)追求，勢必要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很好的滿足功能、為人服務(wù)的基礎(chǔ)上，找到情感的回歸。