淺析優(yōu)秀QC小組成果診斷方法

丁善敏

摘 要：作為海油發(fā)展首批QC小組診斷師，本文針對(duì)QC小組成果中工具應(yīng)用的診斷，以及診斷的步驟進(jìn)行了分析闡述。

關(guān)鍵詞：QC小組活動(dòng);QC小組診斷師;新老七種工具

對(duì)QC小組的正確評(píng)價(jià)是評(píng)選優(yōu)秀QC小組的基礎(chǔ)，只有正確評(píng)價(jià)才能選出代表本單位水平的QC小組材料，才能促進(jìn)QC小組活動(dòng)健康發(fā)展。

1 成果發(fā)表材料中運(yùn)用QC工具有缺陷或運(yùn)用不當(dāng)，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，如何進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)

眾所周知，開展QC小組活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱管理辦法）的有關(guān)規(guī)定，就是要運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，并從實(shí)際出發(fā)，恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和科學(xué)方法，以加速課題的實(shí)現(xiàn)。但是，我們發(fā)現(xiàn)部分成果材料中在使用QC工具上，不是運(yùn)用有缺陷，就是運(yùn)用不當(dāng)，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)于這類問題診斷師如何打分沒有統(tǒng)一的規(guī)定，是歷來爭(zhēng)議最大的問題。一些人認(rèn)為用錯(cuò)工具是難免的，屬于枝節(jié)問題，不能因此而影響評(píng)優(yōu)名次;另一些人認(rèn)為用錯(cuò)工具就不對(duì)，不能被評(píng)為優(yōu)秀QC小組。對(duì)于這個(gè)問題，我們認(rèn)為應(yīng)按《管理辦法》的有關(guān)規(guī)定考慮QC小組的發(fā)展形勢(shì)和具體情況分別對(duì)待，有的問題可以不扣分;有的錯(cuò)誤要扣分;評(píng)優(yōu)問題應(yīng)由得分多少來客觀決定。

首先，依據(jù)《管理辦法》中規(guī)定，不是“運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法”開展活動(dòng)，就不能稱為QC小組活動(dòng)，還規(guī)定“恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和其他科學(xué)方法”，從這條可以看出“恰當(dāng)應(yīng)用”就包含正確應(yīng)用這一含義。所以，只要運(yùn)用QC工具有缺陷，或運(yùn)用不當(dāng)，或運(yùn)用有錯(cuò)誤都應(yīng)當(dāng)扣分。

其次，根據(jù)本企業(yè)QC小組活動(dòng)發(fā)展形勢(shì)來決定。如果所屬企業(yè)QC小組活動(dòng)開展很普遍，員工素質(zhì)很高，已經(jīng)把QC小組活動(dòng)融合于日常工作當(dāng)中，那診斷師在評(píng)審QC工具運(yùn)用時(shí)則可以少扣分或不扣分。目前，QC小組活動(dòng)在海油發(fā)展內(nèi)部還處在發(fā)展階段，為了促進(jìn)QC小組健康正常發(fā)展，還是扣分為好，否則，對(duì)正確運(yùn)用QC工具不利，對(duì)提高員工素質(zhì)不利，對(duì)促進(jìn)和發(fā)展QC小組活動(dòng)不利。

再次，根據(jù)具體問題的性質(zhì)來決定，具體問題比較復(fù)雜，大致有以下幾種情況。

第一種情況。在成果材料的QC工具運(yùn)用中，雖然發(fā)現(xiàn)有缺陷，但是，通過工具運(yùn)用可以看出，該小組對(duì)所用工具的性能、作用和作圖方法是了解的，不是生搬硬套，所產(chǎn)生的缺陷是因疏忽大意所致。例如，在運(yùn)用排列圖時(shí)忘了寫出統(tǒng)計(jì)表，這些缺陷的產(chǎn)生主要是粗心大意所致。所以，是可以理解的，所以建議診斷師遇到這種情況時(shí)可以不扣分，但是，在成果發(fā)表會(huì)的評(píng)議過程中，要給予指正，目的是促使QC小組能正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂肣C工具。

第二種情況，在成果材料的QC工具運(yùn)用中出現(xiàn)了使用不當(dāng)，或者出現(xiàn)了嚴(yán)重缺陷，通過這些嚴(yán)重缺陷或使用不當(dāng)可以看出，該小組對(duì)所用工具的性能、作用或作圖方法不甚了解，或不了解，就生搬硬套使用，故此產(chǎn)生這些問題。例如，畫制的排列圖不完整，出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺項(xiàng)，少了一個(gè)縱坐標(biāo)或排列圖中橫坐標(biāo)的排列順序呈鋸齒狀等等。再以新七種工具的應(yīng)用為例，新七種工具的特點(diǎn)是管理方法的交叉組合應(yīng)用，把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)性、多元化的方法分析問題，用圖形對(duì)大量的語(yǔ)言資料整理、分析。現(xiàn)在很多QC小組“趕時(shí)髦”，舍棄有效的工具不用，而采用新七種工具來追求發(fā)表效果。例如，有的小組用系統(tǒng)圖中目的和手段關(guān)系來分析問題時(shí)，把某幾個(gè)手段選定為主要因素，并從這幾個(gè)手段處入手來解決問題;也有的小組用關(guān)聯(lián)圖中原因與結(jié)果關(guān)系分析問題時(shí)，把某幾個(gè)原因推測(cè)為主要影響因素，并從這幾個(gè)推測(cè)的原因處著手進(jìn)行全面地解決問題等等。這種做法是可以理解的，因?yàn)檫@是一種嘗試和探索。但是，問題的關(guān)鍵在于材料中所選定的主要因素能否成立;材料中QC工具的運(yùn)用是否合理;通過QC工具運(yùn)用是否達(dá)到解決整體問題的目的。這就需要診斷師來判斷，并通過判斷給出正確評(píng)價(jià)。我們建議，凡是屬于運(yùn)用QC工具不當(dāng)，或運(yùn)用QC工具中有嚴(yán)重錯(cuò)誤的，就應(yīng)當(dāng)扣分。尤其是對(duì)某些小組盲目通過采用新七種工具才追求發(fā)表效果的情況，成果發(fā)表評(píng)議過程中，診斷師在扣分的同時(shí)要予以指正，目的是幫組小組成員學(xué)會(huì)運(yùn)用QC工具，或者說，通過成果發(fā)表會(huì)要使小組有所收益，使成果發(fā)表會(huì)真正起到互相交流、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的作用。

第三種情況，在成果發(fā)表材料中，如果數(shù)據(jù)處理過程出現(xiàn)錯(cuò)誤，由于這個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)生，甚至導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論，診斷師在面對(duì)這類問題時(shí)，一般有兩種做法：一種是不過問，既不檢查也不復(fù)算，一律按正確對(duì)待給高分;一種是認(rèn)真負(fù)責(zé)，詳細(xì)檢查復(fù)算予以糾正。對(duì)后一種做法我們表示贊同。凡是有經(jīng)驗(yàn)的QC小組，在每個(gè)活動(dòng)循環(huán)的初期，就制定出活動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)，在活動(dòng)中選擇一些較復(fù)雜的QC工具（如方差分析、回歸分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等先進(jìn)的質(zhì)量管理工具），來提高小組活動(dòng)的成效，以便在成果發(fā)表會(huì)上名列前茅。一般屬于這類的QC小組成果確實(shí)容易被評(píng)為優(yōu)秀成果，甚至成為代表本企業(yè)水平的典型案例，在一定范圍內(nèi)推廣和交流。為此，我們建議，遇到此類材料，診斷師要詳細(xì)審查和復(fù)核，要真正地負(fù)起責(zé)任，要給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，否則會(huì)帶來不良后果。

2 評(píng)選優(yōu)秀QC小組方法

就公司組織的成果發(fā)表會(huì)而言，會(huì)議基本包括兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是對(duì)每個(gè)成果發(fā)表內(nèi)容進(jìn)行正確的評(píng)價(jià);一個(gè)是通過小組成果發(fā)表，評(píng)選出優(yōu)秀QC小組進(jìn)行表彰。診斷師如果在會(huì)前不提前看書面材料，不對(duì)成果進(jìn)行審查，僅僅憑借會(huì)場(chǎng)15min的成果發(fā)布，是無法作出QC工具運(yùn)用正確與否、各步驟是否符合邏輯、數(shù)據(jù)處理計(jì)算是否正確等的判斷，也就無法客觀準(zhǔn)確的評(píng)出分?jǐn)?shù)，選出的優(yōu)秀QC小組也不能有代表性。所以，在成果發(fā)表會(huì)召開之前，應(yīng)把所有的成果書面材料交到診斷師手里，要給診斷師充分的審核材料時(shí)間，以便在詳細(xì)審核的基礎(chǔ)上作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，這樣才能選出真正優(yōu)秀的QC小組。為此，建議診斷師按照下面四個(gè)步驟進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)選。

第一步，要把每一份成果材料詳細(xì)閱讀、審核，在審核基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。在審核中要注意用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與成果材料逐項(xiàng)比對(duì)，通過對(duì)比要檢查成果材料與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的距離，根據(jù)距離的大小在標(biāo)準(zhǔn)分的滿分中減少差距的分?jǐn)?shù)，就是該項(xiàng)材料的實(shí)得分?jǐn)?shù)。當(dāng)然，在審核中對(duì)于QC工具的運(yùn)用、數(shù)據(jù)處理過程中的計(jì)算，應(yīng)詳細(xì)復(fù)算和驗(yàn)證，以便判斷材料中數(shù)據(jù)處理過程的正確性。在審核與驗(yàn)算過程中，要注意做好詳細(xì)記錄，以便在每個(gè)成果發(fā)表后的評(píng)議過程中，作為診斷師評(píng)議的內(nèi)容和依據(jù)。

第二步，把全部成果材料劃分等級(jí)，并作適當(dāng)調(diào)整。根據(jù)得分劃分成不同的等級(jí)，例如，可以把85-95分定為1等;把75-85分定為2等，把65-75分定為3等;把65分以下定為4等，劃分出等級(jí)以后再?gòu)?fù)查一遍，尤其注意把每一個(gè)等級(jí)中最差的資料與下一等級(jí)的最好材料進(jìn)行比較。

第三步，對(duì)各等級(jí)的書面材料進(jìn)行橫比，并排出全部成果材料的名次。在前述豎比評(píng)價(jià)和劃分等級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫比，這時(shí)的橫比時(shí)評(píng)選優(yōu)秀QC小組的基本內(nèi)容，所以，此時(shí)需注意兩點(diǎn)，其一，對(duì)同分?jǐn)?shù)等級(jí)的材料要進(jìn)行橫比，即把同分?jǐn)?shù)等級(jí)的材料進(jìn)行對(duì)照和作橫的比較，詳細(xì)檢查一下每份材料的扣分情況，看看得分相近的材料的扣分是否恰當(dāng)，然后再做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。其二，要注意工作的導(dǎo)向，即評(píng)委會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)的發(fā)展，提倡什么、反對(duì)什么。對(duì)提倡的材料可以適當(dāng)加分。橫比過程是個(gè)加分過程，是個(gè)優(yōu)選過程，最后根據(jù)每個(gè)成果材料的得分情況，把全部的材料排出名次順序。

第四步，聽成果發(fā)表效果做調(diào)整。在成果發(fā)表過程中，診斷師要根據(jù)審查書面材料時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，有側(cè)重的注意聽講，并作適當(dāng)分?jǐn)?shù)地分?jǐn)?shù)的調(diào)整。因?yàn)椋晒l(fā)表會(huì)一般是以發(fā)表時(shí)宣講的成果材料為準(zhǔn)。所以，診斷師要根據(jù)自己的審查記錄注意修正分?jǐn)?shù)。同時(shí)要注意答辯情況，根據(jù)答辯效果的好壞，可以再做臨時(shí)調(diào)整。

從上面四個(gè)步驟可以看出，對(duì)QC小組準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)和選出優(yōu)秀QC小組，關(guān)鍵在于會(huì)前的書面材料審查，如果會(huì)前的三個(gè)步驟做好了，準(zhǔn)備得充分，就會(huì)收到好的效果。就會(huì)是我們的成果發(fā)表會(huì)變成互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相促進(jìn)的團(tuán)結(jié)會(huì)議，會(huì)使我們的QC小組活動(dòng)健康、迅猛地發(fā)展起來。