淘寶客服應(yīng)對(duì)顧客技巧

淘寶客服應(yīng)對(duì)顧客技巧

第一類：講價(jià)，抱怨價(jià)格太貴了的

1.允諾型：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎？”

答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎？

2.對(duì)比型：其他家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？

答：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是香水有些要幾十元的卻為什么有要幾萬(wàn)元呢？就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒(méi)辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。

3.武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！

答：如果使用價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來(lái)會(huì)付出更大的代價(jià)，眼前的確會(huì)省小錢，但長(zhǎng)期反而會(huì)損失更多的冤枉錢，您覺(jué)得值得嗎？所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

4.威逼利誘型：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就走了。

答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過(guò)我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨。

5.博取同情型：我還是學(xué)生沒(méi)收入呢，掌柜你就便宜點(diǎn)吧！

答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒(méi)有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

第二類：只咨詢，購(gòu)買欲望不強(qiáng)的

買家在詢問(wèn)了產(chǎn)品的情況之后說(shuō)：“行，我再看看其他的。”“我再考慮一下?！贬槍?duì)這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因。其實(shí)分析起來(lái)，買家的顧慮無(wú)非幾個(gè)原因：價(jià)格、賣家的資質(zhì)或者信用以及商品的品質(zhì)。那么我們只要針對(duì)相應(yīng)的顧慮進(jìn)行解釋就可以取得比較好的效果。

客服在網(wǎng)店銷售中的作用至關(guān)重要。一個(gè)好的客服能最大程度提高店鋪轉(zhuǎn)化率，并且能使新客戶變成老客戶。