蘇寧控股集團(tuán)的檔案范兒

朱新杰

江蘇作為中國(guó)近現(xiàn)代民族工業(yè)的發(fā)祥地，在改革開(kāi)放的大潮中，再次發(fā)揮了引領(lǐng)作用?；仡?0余年的發(fā)展歷程，江蘇省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的過(guò)程，在發(fā)展全局中的位置越來(lái)越重要，占據(jù)了全省經(jīng)濟(jì)總量的“半壁江山”。2018年，江蘇民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增加值占全省GDP比重就已達(dá)到55.6%（數(shù)據(jù)來(lái)源：江蘇省2018年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)）。

蘇寧控股集團(tuán)作為江蘇民營(yíng)企業(yè)的代表，創(chuàng)立于1990年，在中國(guó)和日本擁有兩家上市公司，28萬(wàn)名員工，服務(wù)全球6億用戶(hù)，位居中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前三位。秉承“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命，蘇寧形成以零售為核心，置業(yè)、金融等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的格局。2019年，蘇寧易購(gòu)再次位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并且在2019年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》中，以2691.81億元的品牌價(jià)值穩(wěn)居零售業(yè)第一位。

蘇寧以“百年蘇寧，全球共享”為企業(yè)愿景，致力于打造百年企業(yè)，因此在創(chuàng)立之初就非常重視檔案工作。蘇寧檔案工作的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，記錄了蘇寧的發(fā)展歷程、承載了企業(yè)文化基因，并為企業(yè)的發(fā)展提供助力。

下面就讓我們透過(guò)檔案，解碼蘇寧。

記錄發(fā)展傳承文化塑造精神

1993年的初夏，南京城上演了一場(chǎng)“小舢板對(duì)陣聯(lián)合艦隊(duì)”（八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)圍攻蘇寧）的激戰(zhàn)。雙方在空調(diào)價(jià)格上針?shù)h相對(duì)，還引發(fā)了社會(huì)上有關(guān)“價(jià)格戰(zhàn)”“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的討論。

最終，蘇寧憑借“規(guī)模經(jīng)營(yíng)、廠商合作、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”等優(yōu)勢(shì)，在與八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)對(duì)壘的空調(diào)大戰(zhàn)中一戰(zhàn)成名，書(shū)寫(xiě)了“以小博大”“以弱勝?gòu)?qiáng)”的商戰(zhàn)佳話(huà)，在行業(yè)內(nèi)傳頌。

此后，蘇寧駛?cè)肓税l(fā)展的快車(chē)道，宛如一條鯰魚(yú)將當(dāng)時(shí)南京城里的家電市場(chǎng)攪動(dòng)得天翻地覆。并于1994年憑借5.6億元的年銷(xiāo)售額榮登全國(guó)空調(diào)銷(xiāo)售榜首。

這一次對(duì)壘對(duì)蘇寧可謂是生死存亡之戰(zhàn)，剛剛創(chuàng)立3年的蘇寧，不畏強(qiáng)敵，勇于挑戰(zhàn)，“一戰(zhàn)成名天下知”，從此創(chuàng)新與“執(zhí)著拼搏、永不言敗”的奮斗精神鐫刻進(jìn)蘇寧的企業(yè)文化中，也刻印在蘇寧檔案里。

在蘇寧的企業(yè)展廳、檔案服務(wù)中心，觀者不僅能看到圍繞消費(fèi)市場(chǎng)與服務(wù)的全場(chǎng)景零售布局，也可以看到檔案工作記錄企業(yè)歷史沿革、融入企業(yè)核心文化、服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的清晰脈絡(luò)，企業(yè)檔案成為記錄、塑造、傳承企業(yè)文化和價(jià)值觀核心內(nèi)涵的重要載體。

在企業(yè)展廳，你能看到參照照片檔案實(shí)景復(fù)原的首家門(mén)店內(nèi)景、1990年代初期店面銷(xiāo)售的影像資料、已經(jīng)泛黃的財(cái)務(wù)賬冊(cè)、早期的報(bào)廣剪報(bào)檔案、歷年的榮譽(yù)檔案等，這些都是檔案在蘇寧企業(yè)文化建設(shè)中實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，生動(dòng)地訴說(shuō)著企業(yè)發(fā)展的歷程。此外，蘇寧檔案管理部門(mén)還積極開(kāi)發(fā)檔案資源，制作成視頻，供全體員工觀看、學(xué)習(xí)，使檔案成為傳承企業(yè)文化的窗口。

夯實(shí)基礎(chǔ)守正出奇實(shí)踐創(chuàng)新

2000年，是蘇寧轉(zhuǎn)折的一年，它由之前的經(jīng)營(yíng)模式全面轉(zhuǎn)向大型綜合電器賣(mài)場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)了連鎖發(fā)展戰(zhàn)略：縱向滲透，立體創(chuàng)新，橫向發(fā)展，精耕細(xì)作。

那一年秋天，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在“空調(diào)大忙”后，于中山陵的一個(gè)療養(yǎng)院召開(kāi)了一個(gè)封閉式會(huì)議，在為期10天的會(huì)議里，近百名參會(huì)人員就批發(fā)與連鎖展開(kāi)了大討論，面對(duì)管理層對(duì)原有的批發(fā)業(yè)務(wù)依依不舍的局面，一向性格溫和的張近東拍案而起，一語(yǔ)定天下：“搞連鎖的事就這么定了，不準(zhǔn)再議論，誰(shuí)要是再議論連鎖的必要性、可行性，我就‘搞掉誰(shuí)！”蘇寧轉(zhuǎn)型連鎖經(jīng)營(yíng)的大幕就此拉開(kāi)。

接著，蘇寧宣布要在全國(guó)開(kāi)設(shè)1500家家電連鎖。隨之，質(zhì)疑聲大過(guò)蘇寧的宣言?；叵脒@飽受爭(zhēng)議的一年，張近東很有感慨：“當(dāng)時(shí)我們對(duì)連鎖都很陌生，2000年提出要在全國(guó)開(kāi)1500家店時(shí)，受到了業(yè)界諸多的質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)壓力真的很大”。

以下這組檔案數(shù)據(jù)真實(shí)地記錄了這段歷史，也足以證明蘇寧選擇連鎖模式是正確的——

2001年，蘇寧開(kāi)一家店平均時(shí)間40天；

2002年，每20天開(kāi)一家店；

2006年，不到兩天開(kāi)一家店；

2006年的10月1日，全國(guó)52家新店同時(shí)開(kāi)業(yè)……

也是這次會(huì)議成為蘇寧歷史上的“遵義會(huì)議”，連鎖模式的決策，使蘇寧一炮打響，從南京走向全國(guó)——這次會(huì)議決策造就了今天的蘇寧，當(dāng)然，還有未來(lái)的蘇寧。

蘇寧的檔案管理實(shí)務(wù)既與自身營(yíng)銷(xiāo)模式和商業(yè)布局相吻合，又在實(shí)踐過(guò)程中充分研究并遵從檔案專(zhuān)業(yè)規(guī)范，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，不斷融合、優(yōu)化、演進(jìn)。

目前，蘇寧已形成“集中+分散”的檔案工作模式。一是“總部統(tǒng)管”與“分公司自管”相結(jié)合；二是集團(tuán)層面檔案業(yè)務(wù)統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一指導(dǎo)與會(huì)計(jì)檔案、人事檔案、工程項(xiàng)目檔案實(shí)體分離相結(jié)合，既保持各類(lèi)型檔案的邏輯聯(lián)系，又兼顧企業(yè)財(cái)務(wù)、人力資源、工程項(xiàng)目的運(yùn)行規(guī)律。并通過(guò)制度建設(shè)、組織搭建、硬件配套等舉措，為這一管理模式的貫徹實(shí)施提供基礎(chǔ)支持。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新不是憑空而來(lái)的，而是在解決具體問(wèn)題的實(shí)踐探索中孕育而成。為了解決集團(tuán)公司檔案收集工作難開(kāi)展、難考核的問(wèn)題，蘇寧檔案部門(mén)于2013年提出了“月度收集日”的工作辦法，按公司大小設(shè)定工作目標(biāo)，建立人員考核機(jī)制，同時(shí)輔以人員培訓(xùn)、崗位認(rèn)證等措施，提升兼職檔案員的業(yè)務(wù)水平。該方法產(chǎn)生了立竿見(jiàn)影的效果，檔案收集數(shù)量和質(zhì)量均有了大幅提升。

經(jīng)過(guò)多年業(yè)務(wù)實(shí)踐，蘇寧檔案工作依托自主研發(fā)的檔案管理系統(tǒng)，不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，順勢(shì)于2015年申報(bào)并通過(guò)了江蘇省五星級(jí)檔案工作規(guī)范測(cè)評(píng)，并且形成了“一個(gè)平臺(tái)，三點(diǎn)創(chuàng)新，整合資源，服務(wù)經(jīng)營(yíng)”的檔案信息一體化管理模式。

一個(gè)平臺(tái)，即自主研發(fā)的檔案管理系統(tǒng)。既是蘇寧檔案工作的核心工具，也是實(shí)現(xiàn)檔案工作覆蓋全國(guó)、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)的重要推手。

三點(diǎn)創(chuàng)新，即組織創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。組織創(chuàng)新即打造覆蓋全產(chǎn)業(yè)、全國(guó)的檔案隊(duì)伍，最大化擴(kuò)展檔案工作網(wǎng)絡(luò)；模式創(chuàng)新即綜合檔案月度收集、財(cái)務(wù)檔案集中共享工作模式，實(shí)現(xiàn)檔案工作與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，保障檔案全面收集；技術(shù)創(chuàng)新即充分運(yùn)用自動(dòng)化、信息化技術(shù)，提升檔案收集與保管工作效率，助推集團(tuán)檔案管理現(xiàn)代化。

整合資源，即依托檔案統(tǒng)一管理平臺(tái)（SAM系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)、全國(guó)檔案類(lèi)目及檔案資源的集中管理，匯聚海量信息，構(gòu)建集團(tuán)檔案資源有效整合基礎(chǔ)；支持根據(jù)類(lèi)目建立檔案主題數(shù)據(jù)庫(kù)，貼近集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，自動(dòng)完成檔案資源整合，提升檔案服務(wù)的主動(dòng)性和有效性。

服務(wù)經(jīng)營(yíng)主要做法包括：權(quán)限開(kāi)放，目錄公開(kāi)；異地查檔，遠(yuǎn)程利用。

2018年，蘇寧以上述工作模式為基礎(chǔ)，憑借“創(chuàng)新檔案資源整合模式，助推企業(yè)高效發(fā)展”的案例，榮獲國(guó)家檔案局“檔案工作管理創(chuàng)新優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)”。

突破求變智慧升級(jí)爭(zhēng)當(dāng)?shù)浞?/p>

2009年，蘇寧開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革之路。從“沃爾瑪+亞馬遜”“店商+電商+零售服務(wù)商”“一體兩翼三云多端”到“智慧零售”，蘇寧不斷探索零售發(fā)展變革的新模式，全方位融合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，構(gòu)建“同心多圓”的智慧零售生態(tài)圈。

與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步，蘇寧檔案工作也走上了突破求變之路。由蘇寧IT團(tuán)隊(duì)在2012年完成研發(fā)并上線(xiàn)服務(wù)的集團(tuán)檔案管理系統(tǒng)（下稱(chēng)SAM系統(tǒng)），成為蘇寧檔案工作的核心工具。配套出臺(tái)的蘇寧檔案信息化建設(shè)規(guī)劃方案，確定了持續(xù)推進(jìn)“實(shí)物檔案數(shù)字化”和“電子檔案管理”的工作方向，并以檔案信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的整合、共享，進(jìn)而向全文檢索、知識(shí)管理邁進(jìn)。集團(tuán)檔案管理系統(tǒng)作為蘇寧檔案創(chuàng)造的第一款產(chǎn)品，在2015年榮獲江蘇省檔案創(chuàng)新優(yōu)秀科技成果獎(jiǎng)。

2015年，蘇寧參與了國(guó)家檔案局“企業(yè)制造系統(tǒng)電子文件規(guī)范化管理”課題研究項(xiàng)目。作為項(xiàng)目組成員，承接了“電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)電子文件規(guī)范化管理”子課題，項(xiàng)目以蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)為研究樣本，通過(guò)對(duì)平臺(tái)構(gòu)成、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全面梳理，歸納整理出電商平臺(tái)電子文件類(lèi)型與格式，歸檔范圍與保管期限表，電子文件存儲(chǔ)格式，歸檔接口標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。課題于2018年初順利通過(guò)中央辦公廳信息中心組織的專(zhuān)家組驗(yàn)收。

以國(guó)家檔案局電子文件管理課題研究和試點(diǎn)為基礎(chǔ)，蘇寧加速了電子文件歸檔和電子檔案管理的實(shí)踐進(jìn)程。近年來(lái)，從初步探索到全面推進(jìn)，蘇寧已實(shí)現(xiàn)采購(gòu)合同、信貸合同、工商與經(jīng)營(yíng)證照、員工檔案、電子銀行回單等多類(lèi)型電子文件歸檔，覆蓋財(cái)務(wù)、人事、文書(shū)等十余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，電子文件歸檔量達(dá)7457.84萬(wàn)份，約35.97TB。從2016年的228萬(wàn)余份到2019年3500余萬(wàn)份，漲幅達(dá)1459.78%。

2019年6月，蘇寧發(fā)布了《蘇寧檔案五年發(fā)展規(guī)劃（2019—2023）》。《規(guī)劃》明確了蘇寧檔案工作的一大目標(biāo)、兩大原則、三大任務(wù)、五大舉措，指明了未來(lái)檔案工作發(fā)展方向。

一大目標(biāo)，打造非公企業(yè)檔案工作典范；兩大原則，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)、為百年蘇寧建設(shè)服務(wù)；三大任務(wù)，從傳承歷史、塑造文化、創(chuàng)造價(jià)值三個(gè)方面明確蘇寧檔案工作定位；五大舉措，具體落實(shí)到執(zhí)行層面，則需要從硬件升級(jí)、軟件升級(jí)、組織升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、技術(shù)升級(jí)五個(gè)維度著手，把握企業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)功能，凸顯技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聚力推動(dòng)檔案工作與企業(yè)發(fā)展互促共進(jìn)。

2020年，是蘇寧第三個(gè)十年發(fā)展的收官年，也是開(kāi)啟第四個(gè)十年發(fā)展歷程的開(kāi)局年，蘇寧將繼續(xù)深化推進(jìn)“科技蘇寧、智慧服務(wù)”戰(zhàn)略，本著“百年蘇寧，全球共享”的愿景和“輸出能力，鏈接資源，構(gòu)筑平臺(tái)，合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，與各領(lǐng)域合作伙伴攜手合作，共同開(kāi)拓全球市場(chǎng)，打造科技、國(guó)際、多元新蘇寧。作為檔案管理部門(mén)，蘇寧檔案將繼續(xù)以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為核心，做好數(shù)字檔案館建設(shè)，提供更便捷、更高效、更有深度的檔案服務(wù)，朝著“打造非公企業(yè)檔案工作典范”的目標(biāo)，邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐。