面向弱勢(shì)群體，在圖書館服務(wù)中落實(shí)人文精神

田玲

摘 要

圖書館是滿足廣大群眾人文需求和文化需求的場(chǎng)所。本文首先介紹了什么是弱勢(shì)群體以及弱勢(shì)群體的分類，指出了圖書館應(yīng)該對(duì)弱勢(shì)群體肩負(fù)的責(zé)任，并就圖書館如何給弱勢(shì)群體提供更好的服務(wù)提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞

弱勢(shì)群體;圖書館;人文精神;服務(wù)

中圖分類號(hào)： G251 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 52

圖書館是面向社會(huì)大眾的教育設(shè)施，涵蓋了方方面面的內(nèi)容，能夠?yàn)閺V大居民提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。人們通過(guò)圖書館可以實(shí)現(xiàn)文化思想的碰撞和傳播，也有利于各種優(yōu)良文化的交流，人們?cè)趫D書館中不僅可以獲得更多的知識(shí)，還能提升自身的文化素養(yǎng)。社會(huì)上有一個(gè)特殊的群體—弱勢(shì)群體，為他們提供人文方面的服務(wù)，幫助他們不斷完善自己、提升各方面能力是圖書館應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任和使命，圖書館也應(yīng)該以此為重要的發(fā)展目標(biāo)。

1 弱勢(shì)群體的界定

當(dāng)前在我國(guó)，對(duì)于弱勢(shì)群體暫時(shí)沒(méi)有非常明確的定義，專家學(xué)者從自己研究角度出發(fā)對(duì)此有著不同的見(jiàn)解，筆者通過(guò)查閱大量的文獻(xiàn)，比較認(rèn)同將弱勢(shì)群體劃分為生理性和社會(huì)性兩大類別。

1.1 生理性弱勢(shì)群體

生理性弱勢(shì)群體是由于先天或者后天的人為、自然因素等導(dǎo)致的身體殘疾，勞動(dòng)能力不佳或完全喪失的群體。其中包括視力、聽(tīng)力、精神等存在殘缺的殘疾人以及年邁活動(dòng)不便的長(zhǎng)期慢性病患者等，這一類型的人群一般在民政機(jī)關(guān)都有統(tǒng)計(jì)，數(shù)量是比較固定的。

1.2 社會(huì)性弱勢(shì)群體

社會(huì)性弱勢(shì)群體是指文化水平不高、社會(huì)地位低下、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較弱的群體。主要包括下崗失業(yè)的工人、城市“三無(wú)”人員、來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民等，尤其是從農(nóng)村涌入城市、從普通城市涌入發(fā)展較好城市的農(nóng)民工。

這一類型的弱勢(shì)群體在一定程度上來(lái)說(shuō)不是固定不變的，而是處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程中。在一段時(shí)間內(nèi)，一些本來(lái)屬于弱勢(shì)群體的人通過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)，可以從該群體中脫離出來(lái)。而有一些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、文化水平較高的人由于在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面知識(shí)缺失，從相對(duì)意義上，也可以劃分到弱勢(shì)群體當(dāng)中。

弱勢(shì)群體在農(nóng)村和城鎮(zhèn)地區(qū)廣泛分布，本文僅僅就我國(guó)城市弱勢(shì)群體當(dāng)前的現(xiàn)狀做深入分析，就圖書館如何為弱勢(shì)群體提供更好的人性化服務(wù)提出相關(guān)建議，并將其中包含的人文精神體現(xiàn)出來(lái)。

2 關(guān)注弱勢(shì)群體是圖書館應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任

社會(huì)發(fā)展的方方面面都離不開(kāi)人。人生而平等，盡管可能在文化水平、社會(huì)地位方面有所差異，但都有權(quán)利受到同樣的尊重和關(guān)心。弱勢(shì)群體之所以稱之為弱勢(shì)，主要是由于經(jīng)濟(jì)條件上的拮據(jù)或者物質(zhì)方面的不充足，但他們?cè)诰穹矫娌⒉蝗鮿?shì)。弱勢(shì)群體幾乎都在為改善當(dāng)前狀況而不斷努力，他們希望可以擁有一技之長(zhǎng)，在解決就業(yè)、學(xué)習(xí)技術(shù)能力、子女教育等問(wèn)題方面的需求較為強(qiáng)烈。他們?cè)诰裆虾头侨鮿?shì)群體是平等的。面對(duì)他們生活方面的困難和需求，政府和社會(huì)需要肩負(fù)起責(zé)任，給予他們關(guān)心和幫助，這不僅可以幫助弱勢(shì)群體走出困境，還有利于我國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建。圖書館是給廣大群眾提供學(xué)習(xí)文化機(jī)會(huì)的場(chǎng)所，應(yīng)該充分發(fā)揮自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，肩負(fù)起社會(huì)教育責(zé)任，給予弱勢(shì)群體更多的關(guān)注，注重人文精神的培養(yǎng)和傳承。

2.1 圖書館的公益性

從圖書館的性質(zhì)來(lái)看，它是公益性的教育機(jī)構(gòu)，主要的目的就是為廣大居民提供豐良好的文化服務(wù)，促進(jìn)人的提升和發(fā)展。社會(huì)上的每一個(gè)人在圖書館中都可以根據(jù)自己需求自由汲取知識(shí)、獲取信息。圖書館內(nèi)容非常豐富，涵蓋的方面也很廣闊，為廣大群眾提供免費(fèi)服務(wù)正是其公益性的表現(xiàn)，圖書館中真正做到了人人平等。因此，我們應(yīng)該將圖書館的公益性服務(wù)進(jìn)一步提升，在發(fā)展有償服務(wù)的同時(shí)也要加大免費(fèi)服務(wù)發(fā)展力度，注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也不能忽視社會(huì)效益，為弱勢(shì)群體提供人性化服務(wù)，使他們能夠在圖書館中免費(fèi)獲取知識(shí)和信息。

2.2 圖書館的服務(wù)性

圖書館歸根結(jié)底是為社會(huì)服務(wù)的，隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，“圖書館是不是仍能堅(jiān)持以人為本？”也成為當(dāng)前圖書館所需要考慮的問(wèn)題。圖書館如何堅(jiān)持以人為本，給廣大弱勢(shì)群體提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文精神，需要通過(guò)很多可操作性強(qiáng)的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3 圖書館為弱勢(shì)群體提供人文關(guān)懷的方法

3.1 圖書館工作人員要有仁愛(ài)之心

作為圖書館的工作人員，尤其是直接和讀書群體接觸的前線員工，必須要具備仁愛(ài)之心，這也是圖書館為弱勢(shì)群體提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館必須要對(duì)其工作人員進(jìn)行全面的職業(yè)道德培訓(xùn)，并且定期對(duì)其開(kāi)展人文思想教育活動(dòng)，將“以人為本”的宗旨根植到每個(gè)員工心間，不能對(duì)弱勢(shì)群體持有歧視、同情的態(tài)度，必須給予他們足夠的尊重和關(guān)懷，做好人性化服務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，工作人員會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到自己肩上的使命和應(yīng)該履行的職責(zé)，以一種包容的心態(tài)給弱勢(shì)群體提供更好的服務(wù)，一起營(yíng)造一個(gè)人文氣息濃厚、閱讀氛圍融洽、人人平等、溫馨和諧的閱讀景象，將圖書館的公平原則充分展現(xiàn)出來(lái)。

3.2 利用圖書館豐富的資源，給弱勢(shì)群體提供各個(gè)方面的服務(wù)

3.2.1 對(duì)生理性弱勢(shì)群體的服務(wù)

圖書館在給生理性弱勢(shì)群體提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)象的不同而采取對(duì)應(yīng)的方式。由于他們?cè)谛睦砗蜕矸矫娑疾槐M相同，閱讀興趣也有所差異。圖書館在為其提供服務(wù)時(shí)要注重方式、內(nèi)容以及設(shè)施等各個(gè)方面的差異性，并將人文關(guān)懷體現(xiàn)其中。對(duì)于一些活動(dòng)不方便的殘疾人和老年人，可以把閱讀室設(shè)置在方便的地方，并且提供放大鏡等閱讀輔助設(shè)備，還可以專門為盲人設(shè)置有聲閱讀室，為他們專門培養(yǎng)服務(wù)人員，利用手語(yǔ)和盲文和他們進(jìn)行更好的溝通，給他們提供更好的服務(wù)。對(duì)于盲人和肢體有殘疾的讀者，可以為其提供對(duì)應(yīng)的設(shè)施，比如免費(fèi)手推車、無(wú)障礙通道、專門供他們使用的洗手間等，在細(xì)節(jié)上做到極致。幫弱勢(shì)群體代辦借書證，提升弱勢(shì)群體看書還書的效率，更加便于書籍的郵寄和查詢等。盡可能創(chuàng)新服務(wù)形式，還可以經(jīng)常組織適合弱勢(shì)群體參與的讀書活動(dòng)，比如書法大賽、法律小課堂、健康衛(wèi)生講座等。圖書館對(duì)弱勢(shì)群體而言不僅僅是一個(gè)看書的場(chǎng)所，也是與更多人接觸的機(jī)會(huì)，可以更好地和他人進(jìn)行交流，使他們的精神世界更加豐富，給他們的生活增添樂(lè)趣。

3.2.2 對(duì)社會(huì)性弱勢(shì)群體的服務(wù)

圖書館在給社會(huì)性弱勢(shì)群體提供服務(wù)時(shí)，首先要注意設(shè)置合理的準(zhǔn)入門檻，使他們能夠充分利用圖書館的珍貴資源。對(duì)于貧困人口，圖書館可以減免他們的押金，還可以為其提供免費(fèi)的就業(yè)咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，并且在法律和醫(yī)療等方面給予咨詢幫助，對(duì)于流動(dòng)人口還可以采用送書上門的方式提供服務(wù)。

其次，針對(duì)這一類型的弱勢(shì)群體，圖書館可以開(kāi)展一些技能培訓(xùn)和信息技術(shù)知識(shí)教育，使他們的自身能力得到提升，利于他們解決就業(yè)問(wèn)題。圖書館還可以通過(guò)開(kāi)展系列講座的形式，給弱勢(shì)群體解答與他們利益息息相關(guān)的問(wèn)題，并且給予他們?nèi)宋木竦匿秩?，比如?xí)水縣圖書館每年開(kāi)展公益性活動(dòng)五十多場(chǎng)，使近十多萬(wàn)人次從中獲益。講座內(nèi)容可以包含社會(huì)的各個(gè)方面，比如時(shí)事熱點(diǎn)、法律教育、科技普及、健康醫(yī)療等，是傳遞信息的有效途徑之一。

最后，社會(huì)性弱勢(shì)群體不是固定不變的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的群體。圖書館在為弱勢(shì)群體提供人性化關(guān)懷和服務(wù)時(shí)，特別注重在細(xì)節(jié)間融入人文精神，使該群體和圖書館的距離進(jìn)一步縮小。圖書館要給群眾親切感，就需要多進(jìn)社區(qū)、進(jìn)基層，多主動(dòng)和弱勢(shì)群體接觸，聆聽(tīng)他們內(nèi)心的需求。可以在街道社區(qū)建立圖書閱覽室，給廣大群眾提供便利，讓更多的人能夠走進(jìn)圖書館，感受文化的熏陶，提升人文素養(yǎng)。當(dāng)然，這需要政府給予一定的資金支持。因此，圖書館在給弱勢(shì)群體提供人性化服務(wù)時(shí)，也需要社會(huì)各界的全力配合，同時(shí)也需要政府的支持和關(guān)心，并且將其作為一項(xiàng)能夠提升整體社會(huì)素養(yǎng)的公益性事業(yè)認(rèn)真落實(shí)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，弱勢(shì)群體在各個(gè)方面的需求問(wèn)題日益突出，幫助弱勢(shì)群體解決困難，滿足他們生存發(fā)展需求，需要政府和社會(huì)通力合作。圖書館作為人文氣息濃厚的公益性場(chǎng)所，肩負(fù)著服務(wù)弱勢(shì)群里的沉重責(zé)任，需要進(jìn)一步提升人性化服務(wù)水平，將人文精神落實(shí)其中。

參考文獻(xiàn)

[1]李欣.人文關(guān)懷在公共圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用[J].傳媒論壇，2019，2（23）：130-131.

[2]張靜.試論圖書館管理文化的核心精神[J].才智，2019（19）：230.

[3]陳安然.加強(qiáng)城市圖書館運(yùn)營(yíng)管理的探索與思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（05）：148.