智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新與提升路徑探析

鄧麗娟

摘 要

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的推廣使用，高校圖書館流通服務(wù)也隨之有了很大改善，智慧服務(wù)環(huán)境下，高校圖書館流通服務(wù)變得更加高效和便捷，與此同時，對圖書館流通服務(wù)的模式也提出了新的要求。本文就智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)模式的創(chuàng)新與提升進(jìn)行了探討和研究，提出幾點建議幫助高校圖書館的流通服務(wù)邁上新的臺階，尋找新的方向。

關(guān)鍵詞

智慧服務(wù);流通服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類號： G250.7;G258.6 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 51

隨著時代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，智慧圖書館是順應(yīng)時代的產(chǎn)物，也是時代更迭的必然產(chǎn)物。芬蘭奧盧大學(xué)圖書館曾提出，智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館服務(wù)。中國索引學(xué)會副理事長葉艷鳴則形象地概括為：“一個會猜想的圖書館，一個懂你心思的圖書館?！泵鎸χ腔蹐D書館提出新的要求，給予了高校圖書館新的發(fā)展方向，是機遇也是挑戰(zhàn)，我們要在機遇中迎接挑戰(zhàn)，不斷完善圖書館的服務(wù)工作，讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平邁入新臺階。

1 智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)新趨勢

隨著智慧時代的來臨，讀者的信息需求更加的多元化就必然會要求我們的工作人員更加多元化的為教職工和學(xué)生服務(wù)，不能在傳統(tǒng)的服務(wù)模式里沉淪不知變通，我們要結(jié)合時代的需求，不斷的改進(jìn)服務(wù)的方法和模式，更好地為讀者服務(wù)。比如說，為了給讀者提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境，讓讀者在閱讀紙質(zhì)圖書的時候能結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的知識，查閱疑難問題，解決最新時事等方面的問題。智慧服務(wù)是一個新的概念，但又不僅是一個概念，對高校圖書館流通服務(wù)部門而言，它更是一種服務(wù)手段，一種服務(wù)方式或服務(wù)模式，要把這個嶄新的概念轉(zhuǎn)換為實踐，則需要我們?nèi)ヌ剿鳎Y(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探求新的、更高效的服務(wù)方式?？傊?，智慧服務(wù)環(huán)境下，高校圖書館流通服務(wù)必將往智能化方向發(fā)展。

2 智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)資源建設(shè)

高校圖書館流通服務(wù)要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求，要真正實現(xiàn)流通服務(wù)過程中的“智慧服務(wù)”，首先必須具備智慧服務(wù)的基礎(chǔ)條件，包括硬件和軟件。加快智慧服務(wù)環(huán)境所要求的資源建設(shè)，是高校圖書館面臨的一個重要而又現(xiàn)實的問題。

智慧時代對圖書館提出了新的要求，重點是突出對數(shù)字信息資源的建設(shè)。相對智慧服務(wù)環(huán)境的要求，目前很多高校圖書館還存在硬件設(shè)施短缺、硬件技術(shù)不到位、相關(guān)人員技術(shù)不足、服務(wù)系統(tǒng)整體性差等問題。目前，在國內(nèi)已經(jīng)有許多的大學(xué)采用了RFID智慧借閱服務(wù)，RFID技術(shù)具有許多優(yōu)點，例如能快速讀取讀者信息，自動識別圖書，自動完成圖書的借還等，大大提高了圖書流通效率，同時服務(wù)水平也比人工掃碼要快捷和方便不少，作為圖書管理員，大家都知道我們通常需要花費很多時間和精力去尋找亂架、錯架的書刊，一本本核對之后按索書號進(jìn)行歸位，工作效率非常低，工作難度和強度也是非常之大。如果將圖書的所在架位信息錄入RFID系統(tǒng)，工作人員在日常巡架整庫過程中就可以利用手持式閱讀器去查找發(fā)現(xiàn)錯架亂架的圖書信息，由此提高了館員的工作效率，而且RFID系統(tǒng)還可以實現(xiàn)圖書自動分揀、盤點、順架、定位等功能，有效解決開架閱覽給圖書館帶來的文獻(xiàn)定位不準(zhǔn)及整架困難等問題，可為讀者提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。有些高校增加了智能機器人，第一時間給讀者答疑解惑也是非常不錯的選擇。硬件設(shè)施服務(wù)方面也要不斷加強，比如說，為讀者提供復(fù)印機、3D打印機、掃描儀和多媒體設(shè)備等，加大智能化新硬件設(shè)施的投入力度。

3 智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新與提升途徑

3.1 充分開展個性化服務(wù)

智慧服務(wù)，首先要求有針對性，針對不同服務(wù)對象采取不同服務(wù)方式。智慧服務(wù)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)，目的不只是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)的簡單使用，更重要的是要針對不同讀者群體，提出不同服務(wù)模式。比如某個學(xué)生或某群學(xué)生多次借閱某個領(lǐng)域的圖書，那么“智慧服務(wù)”就應(yīng)該對該學(xué)生群體進(jìn)行記錄，下次圖書借閱圖書時可以通過智能終端進(jìn)行指引，從而提高服務(wù)效率。個性化服務(wù)能夠更好地滿足用戶對圖書館智慧服務(wù)的需求，提升用戶的滿意度，是智慧圖書館服務(wù)的核心。我們要開展和完善基于用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)個性化服務(wù)推送; 同時統(tǒng)計用戶對系統(tǒng)所推薦的資源偏好及滿意度進(jìn)行統(tǒng)計和改進(jìn);建立讀者感興趣的文化交流群; 根據(jù)用戶需求的差異性構(gòu)建個性化的智慧服務(wù)推薦系統(tǒng)，這種智慧化服務(wù)可分發(fā)“你常用借閱”“你可能喜歡”“熱門圖書推薦”等能夠針對讀者偏好的動態(tài)化推薦。真正做到“以人為本，讀者至上”的智慧圖書館。

3.2 不斷提高館員的專業(yè)素質(zhì)

圖書館員是圖書館的靈魂，館員素養(yǎng)的高低直接影響圖書館服務(wù)水平的高低。圖書館員專業(yè)素質(zhì)提升勢在必行：（1）采用如在職培訓(xùn)、邀請專業(yè)人士面對面指導(dǎo)、不定期進(jìn)行繼續(xù)教育、高校圖書館之間互相交流，取長補短等提高館員的專業(yè)素質(zhì)。在職培訓(xùn)可以是定期或不定期地進(jìn)行，定期培訓(xùn)可以有計劃地根據(jù)需要選派人員參加培訓(xùn)，不定期培訓(xùn)是根據(jù)實際需要選派人員參加培訓(xùn)，比如有更好的、更適宜的智慧服務(wù)方式、服務(wù)工具的提出，就可以合理選派人員進(jìn)行培訓(xùn)，在最短的時間內(nèi)進(jìn)行服務(wù)模式的升級。（2）“學(xué)無止境”，任何事物都不是一成不變，圖書館流通服務(wù)也是如此，智慧服務(wù)就更不用說了。所以，不斷強化館員的終身學(xué)習(xí)，讓館員在工作中不斷學(xué)習(xí)新技能，在學(xué)習(xí)中不斷提出服務(wù)創(chuàng)新，打造一支具有高專業(yè)素質(zhì)，高戰(zhàn)斗力和強凝聚力的隊伍，是智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館建設(shè)的一個重要方面。（3）通過合理的激勵機制，提升工作人員的積極性。高校圖書館轉(zhuǎn)為智慧圖書館后，館內(nèi)的工作權(quán)責(zé)制度和考核機制也應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)解與更改。（4）高校圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，建立充滿人性化的管理措施，從精神獎勵、物質(zhì)獎勵與晉升激勵兼顧的完整激勵機制等對館員進(jìn)行激勵。激勵工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極上進(jìn)的館員，讓這部分館員更有勁頭。這樣有利于更好營造一個良好的風(fēng)氣，還可發(fā)現(xiàn)和挖掘有潛力的人才。綜上所述，只有提高館員工作的效率，改進(jìn)服務(wù)方式，提升智慧館員的服務(wù)能力，培養(yǎng)與時俱進(jìn)的服務(wù)意識，才能挖掘用戶的潛在需求，服務(wù)好讀者，使圖書館科學(xué)運營和管理的服務(wù)水平得到提升，將“智”與“慧”融會貫通。

4 結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，高校圖書館要適應(yīng)時代潮流，其服務(wù)方式勢必在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和智慧環(huán)境下有所突破，高新圖書館流通服務(wù)與管理模式必須與時俱進(jìn)，求變求新，進(jìn)一步促進(jìn)高等教育學(xué)校圖書館軟件設(shè)施的提升與完善。目前許多高校圖書館智慧服務(wù)模式的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的成績，但仍然存在一些不足，要有針對性進(jìn)行改進(jìn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)以及云計算等信息的突飛猛進(jìn)，智慧圖書館的發(fā)展前景越來越廣闊，智慧服務(wù)成了高校圖書館發(fā)展新方向，流通服務(wù)是其中的重中之重，所以提高流通服務(wù)的創(chuàng)新與提升勢在必行?？傊?，智慧服務(wù)是一種新理念，更是一種新模式。高校圖書館流通服務(wù)要把這種新理念、新模式付諸實踐，必須加強硬件設(shè)施建設(shè)和人員培養(yǎng)等，只有這樣，才能真正提升圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新和實現(xiàn)服務(wù)的高效化。

參考文獻(xiàn)

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