高校學(xué)生宿舍人際沖突的處置策略

何 文，馬 健

(阜陽師范學(xué)院 物理與電子工程學(xué)院，安徽 阜陽 236037)

隨著學(xué)分制改革進一步深入，原來大學(xué)班級集體上課的模式被打破，出現(xiàn)了一個班級學(xué)生同時在不同教室上課的情形。而宿舍是一個相對固定場所，是高校學(xué)生學(xué)習、生活、休息和娛樂的地方，是他們進行思想交流、人格培養(yǎng)的主要平臺。有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近72%的高校學(xué)生在大學(xué)校園內(nèi)活動最頻繁的場所是宿舍，學(xué)生平均每天呆在宿舍的時間大概有12-16小時，即除去上課、吃飯和睡眠時間外，一天仍然有5-6個小時需要在宿舍度過[1-2]。因此，很多高校學(xué)生從內(nèi)心深處把宿舍看作是自己第二個“家”。然而，在大學(xué)宿舍里，人際沖突卻時常發(fā)生[3]。所謂人際沖突是指在人際交往過程中，交往雙方因需求差別、個性差異、溝通障礙等因素引起的相互反對的互動行為[4]。如果不能及時解決，宿舍人際沖突不但會成為影響高校學(xué)生學(xué)習、生活及健康成長的毒瘤，還會引發(fā)拔刀相向的惡性突發(fā)事件。因此，及時發(fā)現(xiàn)、妥善處理宿舍人際沖突，避免惡性突發(fā)事件的發(fā)生已成為高校輔導(dǎo)員必須認真對待的嚴肅問題。

一、學(xué)生宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀

宿舍是高校學(xué)生學(xué)習知識、培養(yǎng)獨立能力的主要場所之一，也是他們進行思想交流及溝通、實現(xiàn)社會化的重要場所，同時還是進行心理調(diào)適的驛站。因此，構(gòu)建人際關(guān)系和諧的宿舍，對高校學(xué)生的成長和發(fā)展具有十分重要的意義。和諧的宿舍人際關(guān)系，有助于舍友之間形成互相幫助、互相鼓勵的氛圍，養(yǎng)成“比學(xué)趕超”的學(xué)習習慣，提升其專業(yè)學(xué)習能力；有助于高校學(xué)生適時進行心理調(diào)適、合理宣泄情感，從而形成良好的人格和心理素質(zhì)；還有助于樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成合乎社會發(fā)展的行為規(guī)范意識，從而為完成社會化進程做好儲備。有專家通過對上海師范大學(xué)發(fā)放300份問卷進行宿舍人際關(guān)系調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示高達94.61%的學(xué)生認為宿舍人際關(guān)系很重要[5]。但部分高校學(xué)生對宿舍關(guān)系不滿意、面對宿舍矛盾常常茫然無措。武漢晨報2012 年11月27日報道，武漢長江工商學(xué)院高校學(xué)生就高校學(xué)生宿舍關(guān)系狀況對華中師范大學(xué)等12所高校進行問卷調(diào)查,結(jié)果僅有四成“90后”高校學(xué)生對宿舍關(guān)系滿意[6]。中國青年報2015年3月15日報道，該報通過問卷網(wǎng)對1 355名高校學(xué)生進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示高達70.5%的受訪學(xué)生曾為宿舍矛盾感到煩惱，67.6%的受訪學(xué)生曾想調(diào)換宿舍[7]。

不和諧的宿舍人際關(guān)系極有可能引發(fā)人際沖突甚至拔刀相向，給當事學(xué)生雙方及家庭帶來無法彌補的傷害。近年來，因舍友間人際沖突引發(fā)的惡性事件不斷出現(xiàn)。這些事件還嚴重影響了校園的安全穩(wěn)定、破壞了學(xué)校良好的教學(xué)秩序。2008年，因被舍友當眾扇耳光，云南某高校女高校學(xué)生留下千字遺書后自殺；2009年，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)大四學(xué)生郭力維因舍友趙同學(xué)睡覺打呼嚕引發(fā)爭執(zhí)，將趙同學(xué)刺死；2013年，上海復(fù)旦大學(xué)研究生林森浩，因瑣事投毒宿舍飲水機，致室友黃洋身亡；同年，南京航空航天大學(xué)蔣某因室友袁某未能及時給其開門引發(fā)沖突，最終蔣某被袁某刺死。“感謝室友不殺之恩”一度成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，這一熱詞反映出社會大眾對高校宿舍人際關(guān)系緊張的高度關(guān)注，以及對因人際關(guān)系沖突引發(fā)惡性突發(fā)事件的無奈與心酸。

二、學(xué)生宿舍人際沖突歸因

相對于社會各種突發(fā)性事件而言，因宿舍人際沖突引發(fā)的悲劇性事件所占比例很小。但高校學(xué)生是國家最寶貴的人力資源、代表著國家的希望和未來；90后學(xué)生中很大一部分都是獨生子女，他們是整個家庭甚至是整個家族的全部希望和未來。一旦發(fā)生這類突發(fā)性悲劇事件，將會給家庭乃至整個家族帶來滅頂之災(zāi)。因此，分析引發(fā)高校學(xué)生宿舍人際沖突的原因，有針對性地制定預(yù)防和處理策略，有效地減少人際沖突的發(fā)生，已經(jīng)成為輔導(dǎo)員甚至是高校必須認真研究的課題。

專家研究發(fā)現(xiàn)，性格內(nèi)向、不善于表達是產(chǎn)生宿舍沖突的主要因素；家長的溺愛導(dǎo)致高校學(xué)生以自我為中心、不顧及他人感受，易引發(fā)人際沖突；輔導(dǎo)員、宿舍管理員與宿舍長在宿舍管理中脫位也是產(chǎn)生宿舍矛盾的主要因素[8]。還有專家認為引發(fā)高校學(xué)生宿舍人際沖突的原因主要包括生活習慣、作息時間、興趣愛好、個性、認知、價值觀念等方面的差異[9]。有專家研究指出，引發(fā)高校學(xué)生宿舍人際沖突的主要原因是生活瑣事和溝通不良[10]。筆者查閱了大量相關(guān)文獻，結(jié)合多年來自己作為輔導(dǎo)員在宿舍管理工作中的經(jīng)驗，認為宿舍人際沖突產(chǎn)生的主要原因是高校學(xué)生人際交往能力缺乏、舍友間溝通不足、高校學(xué)生在宿舍內(nèi)的言行舉止缺乏制度約束等。

(一)“溺愛式”家庭教育

目前90后高校學(xué)生很多都是獨生子女，在其成長過程中，“溺愛式”的家庭教育使他們養(yǎng)成了以自我為中心的習慣，唯我獨尊、自私自利。在與別人交往過程中，只注重索取和享受，不懂得與人分享，不會換位思考，不懂忍讓、寬容和感恩，責任意識和集體觀念淡薄，無法處理好與舍友間的人際關(guān)系。

(二)學(xué)分制改革后的作息偏差

隨著學(xué)分制的實施，高校學(xué)生可以按照興趣愛好進行選課，并按所選課程參加教學(xué)活動。即使同一宿舍的同學(xué)，由于選課不同，上課時間和課余時間也不一樣，使得他們無法進行深度溝通和交流，阻礙了他們之間建立深厚友誼。學(xué)分制彈性學(xué)年學(xué)籍管理的實施，使高校學(xué)生可以提前或者延遲畢業(yè)。導(dǎo)致不同專業(yè)、年級和班級的學(xué)生可能居住在同一宿舍。他們的生活習慣、作息時間、思維方式、興趣愛好、發(fā)展方向及行為特點存在較大差異，更容易因日?，嵤碌貌坏郊皶r溝通、解決而引發(fā)沖突。

(三)互聯(lián)網(wǎng)的普及

利用手機、電腦等工具從事網(wǎng)絡(luò)活動已成為高校學(xué)生的“必修課”。天津大學(xué)曾做過調(diào)查，調(diào)查顯示高校學(xué)生平均每天上網(wǎng)時間為四個半小時。部分高校學(xué)生與電腦和手機的交流代替了與舍友的交流，進而導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系淡漠。更有甚者，還有部分學(xué)生在舍友學(xué)習或休息后仍然在打游戲、上網(wǎng)，以至于影響其他舍友正常的學(xué)習、生活，最終引發(fā)沖突。

(四)宿舍管理體系的疏漏

高校宿舍管理部門在管理中存在重宿舍紀律和衛(wèi)生管理、輕人際關(guān)系指導(dǎo)的傾向，因而在宿舍出現(xiàn)矛盾時，不能及時給予高校學(xué)生必要的指導(dǎo)和干預(yù)，使得矛盾得不到及時解決。矛盾的存在又進一步阻礙了宿舍成員之間的溝通和交流，導(dǎo)致人際關(guān)系越發(fā)緊張。同時，高校宿舍管理部門還存在著責任落實不到位、管理工作沒有落到實處的情況，當宿舍成員違反制度時，沒有及時給予相應(yīng)懲處，使制度失去了震懾作用，無法對宿舍成員的言行進行有效地規(guī)范和約束。輔導(dǎo)員在日常管理中也存在著重視班級事務(wù)、忽視宿舍管理的傾向，使其對宿舍管理精力投入不足、無法及時掌握宿舍各種糾紛和矛盾，只有當矛盾激化或者產(chǎn)生嚴重后果時才倉促介入處理，錯過了解決問題的最佳時機。

高校學(xué)生人際交往能力缺乏、溝通不足使得舍友間友情淡薄。他們在宿舍內(nèi)的言行舉止缺乏制度約束，我行我素，毫不顧及他人感受，嚴重影響到其他舍友正常的學(xué)習與生活，引起舍友間關(guān)系緊張。這些情況的發(fā)生使得彼此間容忍度降低，舍友的言行一旦超出容忍界限，就有可能引發(fā)沖突。若沖突的一方或者雙方心理健康水平較低，還極有可能引發(fā)惡性突發(fā)事件。

三、宿舍人際沖突的處置策略

高校學(xué)生因人際沖突引發(fā)惡性突發(fā)事件帶來的嚴峻形勢，給國家、社會特別是高校管理帶來極大挑戰(zhàn)，同時也給學(xué)生本人及家庭帶來嚴重后果。高校工作者應(yīng)直面這種挑戰(zhàn)，尋求行之有效的預(yù)防及處理措施。為減少或避免宿舍突發(fā)惡性事件的發(fā)生，目前高校普遍采取的措施為開設(shè)人際交往課程，提高高校學(xué)生人際交往能力；開展促進宿舍人際關(guān)系和諧的教育活動；健全各項宿舍管理制度等。專家認為通過開設(shè)社交禮儀、現(xiàn)代心理學(xué)等有關(guān)人際交往方面的課程和講座，可以幫助高校學(xué)生掌握正確的人際交往方法和技巧，提高他們的人際交往能力[11]。有專家為高校宿舍人際關(guān)系開出的良方是：整合各類優(yōu)勢資源，將全人教育的重心下移至宿舍；堅持學(xué)生為本的工作模式，開展多元服務(wù)活動，滿足學(xué)生的需求；借助專業(yè)化的心理輔導(dǎo)等方式，構(gòu)建良好的宿舍氛圍[12]。有專家研究后認為，高校要引導(dǎo)高校學(xué)生遵守宿舍公德，通過道德的調(diào)節(jié)功能對發(fā)生在宿舍內(nèi)的活動進行適當?shù)募s束和規(guī)范；還要對高校學(xué)生進行法制意識教育，使其對法律產(chǎn)生敬畏，從而有效減少或者避免發(fā)生同室操戈的悲劇[5]89。筆者作為一名兼任高校心理委員聯(lián)合會指導(dǎo)老師的專職輔導(dǎo)員，針對宿舍人際沖突產(chǎn)生的原因，在借鑒專家的經(jīng)驗和做法基礎(chǔ)上采取了一系列措施以提高他們的人際交往能力、促進宿舍成員之間的溝通和交流、規(guī)范和約束高校學(xué)生在宿舍中的言行。對于可能因人際沖突引發(fā)宿舍惡性突發(fā)事件的問題，筆者還構(gòu)建了特殊群體學(xué)生數(shù)據(jù)庫和四級預(yù)警系統(tǒng)。一方面，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，全程監(jiān)控經(jīng)濟困難、心理困難等特殊群體學(xué)生的心理、情感變化，給予適當?shù)膸头龊托睦硎鑼?dǎo)，幫助他們調(diào)整不良情緒和消極心態(tài)。另一方面，建立高校學(xué)生骨干(尤其是宿舍長和心理委員)—輔導(dǎo)員—學(xué)院—校學(xué)生處(校心理咨詢室)四級預(yù)警系統(tǒng)，通過該預(yù)警系統(tǒng)的運行及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。

(一)開設(shè)課程、舉辦講座,提高高校學(xué)生人際交往能力

高校學(xué)生處理人際關(guān)系能力欠缺是導(dǎo)致宿舍沖突的主要原因之一。現(xiàn)在的高校學(xué)生基本上都是獨生子女，沒有經(jīng)過集體生活，也沒有與兄弟姐妹相處的經(jīng)歷，加之家庭溺愛，導(dǎo)致他們處理人際關(guān)系能力不足。他們既不知道如何正確表達自己的感受和需要，也不知道如何維護自己的正當權(quán)利；既不知道怎樣進行恰當?shù)販贤ê蛯υ挘膊恢涝诿媾R沖突時如何控制自己的情緒和言行。因此，有針對性的采取措施幫助高校學(xué)生提高人際交往能力是高校不可回避的職責。

邀請專家、成功人士、杰出校友開展談心、講座、沙龍等形式多樣的活動，可以幫助高校學(xué)生認識到人際關(guān)系對其健康成長的重要作用。這些活動同時還可以傳授他們?nèi)穗H交往中技巧和社交禮儀，助其反思在人際交往中的言行是否合乎社交禮儀。鼓勵他們利用學(xué)習到的社交禮儀和人際交往技巧與舍友進行溝通交流。開設(shè)《高校學(xué)生心理健康教育》課程，可以幫助高校學(xué)生掌握處理人際關(guān)系的方法和技巧，懂得換位思考的重要性。同時傳授他們緩解各種壓力、排除不良情緒的方法。

(二)組織宿舍文化活動，增進友情

部分高校學(xué)生由于整日沉溺于電腦游戲和網(wǎng)絡(luò)，無暇與舍友進行深度溝通，導(dǎo)致舍友間人際關(guān)系淡漠，進而破壞宿舍良好風氣、攪亂舍友間正常的作息習慣，更有甚者還會引發(fā)宿舍人際沖突。因此，高校可以組織系列宿舍文化活動，把他們的興趣從游戲、網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移到參加文化活動中去，促使他們在參加這類活動中相互溝通、團結(jié)協(xié)作、增進友誼，最終減少宿舍人際沖突的發(fā)生。然而，目前我國高校開展的相關(guān)宿舍活動卻遭遇尷尬狀況。有專家調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校開展的宿舍文化活動很少而且形式單一，不能有效調(diào)動宿舍成員集體參加活動的積極性，更有甚者還會引起學(xué)生的反感、產(chǎn)生抵觸情緒[13]。因此，開展以宿舍為單位的優(yōu)秀宿舍文化活動并吸引同學(xué)們積極參加就顯得尤為重要。

我們學(xué)院在廣泛征求廣大師生意見的基礎(chǔ)上，組織開展了諸如“舍歌大賽”、“舍徽設(shè)計大賽”、“雅室設(shè)計大賽”、“我的宿舍我代言”、“拔河比賽”、 “宿舍沙盤游戲”、“宿舍魅力秀”、“宿舍素質(zhì)拓展大賽”、“宿舍團體輔導(dǎo)”等以宿舍為單位的集體活動。這些活動輕松、有趣，舍友們在參加這類集體活動時放下了包袱、敞開了心扉，需求和情感得到了滿足，心情得到了放松。同時，全體宿舍成員共同參與集體活動，還可以促進宿舍成員之間交流、溝通和相互了解，增進了彼此間的友情，增強了宿舍成員的集體歸屬感和認同感，幫助高校學(xué)生真正體會到“家”的感受。

(三)建章立制，規(guī)范高校學(xué)生在宿舍中的言行

有些高校學(xué)生由于被家長過度溺愛，養(yǎng)成一些不良生活習慣。他們不會整理個人物品，臟衣服、臭襪子、臭鞋隨手亂扔亂堆，其他舍友因而心生不滿。部分高校學(xué)生因家庭教育形成了以自我為中心的性格，他們在宿舍不經(jīng)別人同意就隨意動用他人物品；在舍友安心學(xué)習或者躺下休息時打游戲、看電影、聽音樂、打電話，引發(fā)舍友產(chǎn)生不滿情緒，最終因舍友無法忍受而發(fā)生宿舍人際沖突。制定科學(xué)規(guī)范、行之有效的高校宿舍規(guī)章制度，有助于引導(dǎo)高校學(xué)生樹立正確的價值取向，形成自我約束機制，養(yǎng)成良好的行為習慣，進而創(chuàng)造良好的宿舍文化氛圍[14]。因此，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上建章立制、制定公約，明確規(guī)定高校學(xué)生在宿舍的責任和義務(wù)，可以規(guī)范和約束高校學(xué)生言行舉止，幫助他們形成良好的集體生活習慣，減少宿舍人際沖突的發(fā)生。

學(xué)院制定了《高校學(xué)生宿舍管理規(guī)定》、《文明宿舍實施辦法》等宿舍制度，同時引導(dǎo)宿舍成員共同研討制定宿舍公約?！陡咝W(xué)生宿舍管理規(guī)定》和宿舍公約使每位高校學(xué)生都明白自己在宿舍應(yīng)該承擔的責任和義務(wù)，主動約束、規(guī)范言行，為宿舍正常的學(xué)習生活提供必要保障?！段拿魉奚釋嵤┺k法》則是從制度層面引導(dǎo)高校學(xué)生規(guī)范言行，從而激勵舍友互相學(xué)習、互相約束，積極爭創(chuàng)文明宿舍?！段拿魉奚釋嵤┺k法》包括文明宿舍的產(chǎn)生、具體指標等內(nèi)容。文明宿舍具體指標包括宿舍衛(wèi)生檢查情況，參與學(xué)院開展的宿舍集體活動情況，宿舍成員遲到、曠課、早退情況，宿舍成員違反學(xué)校紀律情況，宿舍成員獲獎情況，考試補考率等方面。學(xué)院每年都會組織文明宿舍評比活動，各宿舍現(xiàn)場匯報、評委統(tǒng)一打分，再結(jié)合各參賽宿舍本年度具體指標得分，最終確定文明宿舍名單。對文明宿舍進行表彰，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。獲得表彰的宿舍成員同等條件下在評優(yōu)、入黨等方面優(yōu)先考慮，增強了學(xué)生積極化解宿舍內(nèi)部矛盾的主動意識。將具有不同特色的文明宿舍通過展板、視屏播放等方式進行全方位宣傳，同時組織其他宿舍學(xué)生到文明宿舍參觀。這些活動的開展，可以激發(fā)文明宿舍成員的自豪感，激勵其它宿舍效仿學(xué)習，掀起“爭先創(chuàng)優(yōu)”的宿舍文化建設(shè)氛圍，從而構(gòu)建和諧的宿舍環(huán)境，減少或者避免宿舍人際沖突的發(fā)生。

宿舍長擔負著監(jiān)督宿舍制度、公約執(zhí)行，規(guī)范舍友言行舉止的責任。為提高他們的責任意識和威信，統(tǒng)一規(guī)定宿舍長是班委成員，享有在綜合測評時加分和參選“優(yōu)秀學(xué)生干部”的權(quán)利。這極大地提高了宿舍長工作的積極性，有助于他們以身作則，帶領(lǐng)舍友們遵守制度、遵守公約，爭創(chuàng)文明宿舍。對不作為或者不能以身作則的宿舍長，要立即找其談話敦促限期改正，若不能按要求及時改正，重新組織宿舍選舉產(chǎn)生新的宿舍長。

(四)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，關(guān)注特殊群體學(xué)生的心理情感變化

高校特殊群體學(xué)生心理發(fā)展還沒完全成熟，尚不能很好地適應(yīng)大學(xué)學(xué)習和生活。由于存在經(jīng)濟、心理等不同困難而產(chǎn)生自卑心理，他們不善于、也不愿意與舍友進行交流溝通。當他們與舍友發(fā)生誤會且沒有及時溝通解決時，易產(chǎn)生心理危機，引發(fā)人際沖突，嚴重時還會出現(xiàn)自傷、自殺，甚至引發(fā)對舍友舉刀相向的惡性突發(fā)事件。時刻關(guān)注他們心理、情感等方面變化，給予及時的心理疏導(dǎo)和幫扶，對于預(yù)防宿舍人際沖突具有十分重要的作用。因此，輔導(dǎo)員要認真思考、積極作為，制定相應(yīng)策略全程監(jiān)控這些特殊群體學(xué)生的變化。

高校輔導(dǎo)員可以根據(jù)高校學(xué)生入學(xué)時填寫的學(xué)生信息登記表，對班級學(xué)生的家庭成員組成、父母工作性質(zhì)、父母聯(lián)系方式和學(xué)生興趣、特長等情況進行初步了解。將離異家庭、孤兒、“低保”家庭、“留守兒童”等特殊類型學(xué)生的上述信息匯總作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保留。根據(jù)學(xué)校心理咨詢室針對新生開展的心理健康普查的反饋信息，建成高校學(xué)生心理健康檔案。通過走訪、家訪、談心了解學(xué)生日常情況，查看班級日志和期末考試成績，調(diào)閱宿舍門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)，掌握有關(guān)學(xué)生出入宿舍時間、頻率以及與舍友是否同行等情況，并將上述信息整理成動態(tài)數(shù)據(jù)。將動態(tài)數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、高校學(xué)生心理健康檔案組合形成班級特殊學(xué)生數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫密切注意他們的心理狀態(tài)。還要隨時關(guān)注這些特殊學(xué)生的QQ動態(tài)、微信、微博內(nèi)容，及時掌握他們的心理變化，一旦發(fā)現(xiàn)異常要立即介入，給予適當?shù)男睦硎鑼?dǎo)。日常工作中還要經(jīng)常找他們談心、交流，做好心理疏導(dǎo)、幫扶工作，助其積極主動調(diào)整不良情緒和消極心態(tài)。

(五)建立完備的高校預(yù)警系統(tǒng)

以上這些措施的實施，可從一定程度上減少宿舍人際沖突的發(fā)生，但不能完全避免發(fā)生人際沖突。高校管理者在人際沖突發(fā)生后，及時趕到現(xiàn)場進行處理，避免事態(tài)進一步惡化形成惡性突發(fā)事件就顯得十分重要。而及時預(yù)測、發(fā)現(xiàn)宿舍人際沖突則是順利解決這類問題的關(guān)鍵。因此，建立完備的預(yù)警系統(tǒng)，及時預(yù)測、發(fā)現(xiàn)各類人際沖突的產(chǎn)生，并及時給予相應(yīng)解決，可避免因人際沖突惡化形成惡性突發(fā)事件。

學(xué)院構(gòu)建了由高校學(xué)生骨干(尤其是宿舍長和心理委員)—輔導(dǎo)員—學(xué)院—學(xué)生處(校心理咨詢室)組成的四級預(yù)警系統(tǒng)。在該預(yù)警系統(tǒng)中，輔導(dǎo)員作為最重要的環(huán)節(jié)，在預(yù)測、處理宿舍突發(fā)事件中具有舉足輕重的作用。輔導(dǎo)員定期走訪宿舍，與學(xué)生面對面地交流溝通，把思想政治教育落實到每個同學(xué)尤其是行為困難、心理困難、經(jīng)濟困難和學(xué)業(yè)困難的學(xué)生身上，針對出現(xiàn)的各類問題及時進行處理和解決。輔導(dǎo)員還要定期召開班級學(xué)生宿舍長、心理委員等學(xué)生干部會議，充分了解班級學(xué)生的思想狀態(tài)，要求他們密切關(guān)注所有同學(xué)尤其是幾類困難學(xué)生的情緒變化，一旦發(fā)現(xiàn)有同學(xué)情緒異常及時匯報。輔導(dǎo)員接到信息后，根據(jù)實際情況結(jié)合掌握的數(shù)據(jù)庫進行預(yù)判，在此基礎(chǔ)上進行緊急處理，同時進行梳理、上報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)接到匯報后立刻召開緊急專題會議，研究解決方案，并將詳細情況匯報給校學(xué)生處。學(xué)生處認為必要時可以整合全校力量集中解決突發(fā)事件。

實踐表明，上述策略的實施可以提高高校學(xué)生處理人際關(guān)系的能力、增進舍友之間的友情、規(guī)范高校學(xué)生的言行，從而有效預(yù)防因人際沖突引發(fā)惡性突發(fā)事件。筆者在工作過程中就曾利用上述策略處理過相關(guān)事件，所帶班級學(xué)生宿舍雖然也有人際沖突發(fā)生，但極少會發(fā)展成惡性突發(fā)事件。即便偶有突發(fā)事件發(fā)生，也借助完備的預(yù)警系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)并進行了妥善處理。

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