金融助力戰(zhàn)疫情凝心聚力保服務(wù)

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，煙臺銀行貿(mào)易金融條線主動作為，建立起一套靈活高效的金融服務(wù)保障體系，統(tǒng)籌做好業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)以及抗疫金融支持，以實際行動助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)。

統(tǒng)籌安排，兼顧安全與效率

按照總行“確有必要，到崗最少，鼓勵線上”要求，貿(mào)易金融部考慮疫情并兼顧重點客戶服務(wù)，對部門員工科學(xué)分組，分批輪流到崗辦公。同時，組織編寫并下發(fā)“疫情期間國際業(yè)務(wù)線上服務(wù)指南”、“疫情期間煙臺銀行國際業(yè)務(wù)辦理指南”，指導(dǎo)分支行疫情期間做好營銷與服務(wù)。并對所有業(yè)務(wù)按照國際慣例、防疫物資、重點業(yè)務(wù)等優(yōu)先等級分級處理、統(tǒng)籌安排，對業(yè)務(wù)需求進行匯總集中排期，遠程指導(dǎo)分支行做好國際業(yè)務(wù)處理及客戶營銷和服務(wù)。確保在最低限度動用人員基礎(chǔ)上，做好貿(mào)易金融業(yè)務(wù)工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，兼顧員工安全與工作效率。

推行線上辦公

由于信息不對稱及利用微信、郵件等傳遞文件容易泄密，貿(mào)易金融部積極響應(yīng)總行線上辦公倡議，建立并啟用群暉私有云，大力推行線上辦公：一是全體員工利用群暉File Station，Chat，Note，Drive，Office，Cloud等手機端與PC端套件，實現(xiàn)加密業(yè)務(wù)聊天，以及報表文件多人協(xié)同在線編輯、安全傳遞，實現(xiàn)手機端和電腦端安全高效協(xié)同辦公。二是為確保行內(nèi)文件、通知及時傳達，每日將OA系統(tǒng)文件、通知、業(yè)務(wù)報文等以HTTPS加密協(xié)議上傳至群暉云存儲，所有文件、辦公資料均實現(xiàn)安全傳遞、存儲、訪問。三是線上線下充分協(xié)作：全員安全同步共享辦公資源信息，實現(xiàn)在崗辦公與居家工作的無縫對接，在線完成國際結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核及授權(quán)，確保彈性工作制下工作效率和信息安全。四是指導(dǎo)好分支行業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：通過群暉云與分支行傳遞文件，高效完成在線業(yè)務(wù)審批，并在群暉云建立分支行國際業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)園地，鼓勵分支行員工積極學(xué)習(xí)貿(mào)易金融業(yè)務(wù)。

推進對內(nèi)對外線上智能服務(wù)

在部門內(nèi)部線上辦公的基礎(chǔ)上，貿(mào)易金融部全面推進業(yè)務(wù)線上化服務(wù)，科技賦能持續(xù)暢通多樣化金融服務(wù)渠道，保障客戶的業(yè)務(wù)需求。一是利用電話、微信等非接觸式渠道做好與分支行及客戶的溝通，確保業(yè)務(wù)順暢運行;二是引導(dǎo)客戶網(wǎng)銀提交業(yè)務(wù)申請書及線上提交業(yè)務(wù)資料，減少客戶上門，待疫情平穩(wěn)后再補交紙質(zhì)材料;三是SWIFT系統(tǒng)開啟自動簽到模式，報文在國際結(jié)算系統(tǒng)中自動分發(fā)至各分支行;四是每日及時維護外匯牌價;五是總行主導(dǎo)統(tǒng)籌安排分支行及時入賬，保障客戶用款需求;六是在群暉辦公系統(tǒng)中為經(jīng)營單位建立共享文件夾，及時發(fā)布監(jiān)管文件、業(yè)務(wù)處理進度及業(yè)務(wù)審批文件，方便各經(jīng)營單位隨時了解監(jiān)管要求及業(yè)務(wù)動態(tài)，進一步確保對客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量。

開通綠色通道，保障抗疫資金結(jié)轉(zhuǎn)

高效滿足疫情防控外匯業(yè)務(wù)需求。煙臺銀行貿(mào)易金融部密切關(guān)注疫情防控工作態(tài)勢，積極配合當(dāng)?shù)卣扇?yīng)急處理措施，認真做好疫情處置期間應(yīng)急金融服務(wù)工作，按有關(guān)精神特事特辦、簡化流程，高效完成煙臺市慈善總會新冠病毒疫情捐款收匯業(yè)務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅實的后盾。

全力保障進口防疫物資業(yè)務(wù)。積極受理、簡化手續(xù)、優(yōu)先處理，并且對匯出匯款相關(guān)費用給予減免、售匯匯率給予優(yōu)惠，減免及優(yōu)惠審批手續(xù)后補。

簡化稅務(wù)手續(xù)：進口防疫物資付匯以及由此產(chǎn)生的境外傭金、國際運輸費用付匯均無需稅務(wù)備案。

暖心服務(wù)，保障客戶需求

貿(mào)易金融部聯(lián)動各經(jīng)營單位及時梳理國際業(yè)務(wù)客戶需求，為重點業(yè)務(wù)、重點客戶開辟綠色通道，優(yōu)先處理，全力保障企業(yè)國際結(jié)算及貿(mào)易融資需求。簡化收匯入賬手續(xù)，在企業(yè)未能恢復(fù)上班期間，為其線上受理資料及時將收匯款項入賬;在了解到某支行客戶有大額開證需求后，立刻組織人員與支行、客戶和同業(yè)代開行聯(lián)系，同時安排專人對業(yè)務(wù)進行跟進，實時掌握業(yè)務(wù)進度，確保業(yè)務(wù)及時辦理。截至目前，通過貿(mào)金條線全體通力配合，共處理開立信用證、出口寄單、收匯入賬、結(jié)售匯、國際收支等業(yè)務(wù)600余筆，累計3600萬美元，業(yè)務(wù)處理效率及質(zhì)量受到客戶一致好評。

疫情就是命令，崗位就是戰(zhàn)場。在防疫抗疫的特殊時期，煙臺銀行貿(mào)易金融條線將持續(xù)努力，為客戶全力保障金融服務(wù)，為抗擊疫情提供多方面的金融支持，為全面打贏防疫攻堅戰(zhàn)貢獻力量！