探討抽血室中人性化護理服務(wù)模式的效果和應(yīng)用價值

周琳

（內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰）

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量有了明顯的提高，對服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高、越來越嚴(yán)格，醫(yī)療也不例外。人們在就醫(yī)的過程中，對護理工作有了更高的要求，選擇合理的臨床護理方式對患者的治療起著重要的作用[1]。對此，本文就抽血室中人性化護理服務(wù)模式的臨床效果和應(yīng)用價值進(jìn)行調(diào)研和分析，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017 年4 月至2019 年7 月到我院接受治療的76例患者作為調(diào)研對象，病人及家屬積極配合并簽署知情書，排除不符合標(biāo)準(zhǔn)的患者。以隨機法分為對照組（n=38）和觀察組（n=38），對照組男18 例，女20 例；年齡15～76 歲，平 均（46.59±5.25）歲；觀 察 組 男13 例，女25 例；年 齡16～78 歲，平均（47.29±4.24）歲。兩組患者的一般資料無差異（P＞0.05），可做比較。

1.2 方法

對照組患者接受常規(guī)護理干預(yù)；觀察組患者則在對照組患者的基礎(chǔ)上采用人性化護理服務(wù)模式，主要包括以下幾點。

（1）營造舒適的環(huán)境：為患者提供一個干凈整潔、通風(fēng)良好、溫度濕度適中、光線明亮的抽血室環(huán)境和等候室，并為患者準(zhǔn)備一些舒適的座椅、飲水機以及雜志，使患者有舒適的感覺。

（2）增強護士的服務(wù)意識，提升綜合素質(zhì)：定期對護士人員開展培訓(xùn)，強化護士人員的服務(wù)意識，以親和的態(tài)度對待每一個患者，耐心回答患者的問題；通過醫(yī)師授課觀摩等方式進(jìn)行培訓(xùn)，不斷鞏固和更新護士人員的理論知識庫，提高護士人員的抽血技能。

（3）抽血前的心理護理：患者在抽血前通常都會帶有恐懼心理，對針管會感到害怕，這就要求護理人員對患者進(jìn)行心理安撫。比如為患者安排一個舒適的位置，用溫和的語氣同患者交流溝通，讓其緩解緊張害怕的情緒，放松肌肉和身體。

（4）細(xì)節(jié)護理：在抽血時，抽血護士要仔細(xì)觀察患者的臉部表情，通過交流分散患者的注意力，緩解患者的疼痛感；抽血完成后，指導(dǎo)患者正確按壓抽血部位，并告知患者拿檢查結(jié)果的時間。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并記錄兩組患者的護理滿意度，滿意度采用紙質(zhì)問卷調(diào)查法，滿分100 分，90 分以上則是非常滿意；70～90 分則是滿意；60～70 分則是基本滿意；60 分以下則是不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

兩組患者護理滿意度情況對比：觀察組患者的護理滿意度為97.37%，明顯高于對照組的86.84%，P＜0.05，見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

血液檢查是患者接受治療的前提和基礎(chǔ)，大多數(shù)疾病的診斷依據(jù)就是患者的血液檢查結(jié)果，因此，抽血室是醫(yī)院運行的重要環(huán)節(jié)，在醫(yī)院中占據(jù)著重要地位[2]。其實，抽血室不僅對醫(yī)院具有重要的作用，對患者病情的診斷也有重要作用，不恰當(dāng)?shù)淖o理方式也會影響患者的抽血結(jié)果[3]。

本文針對抽血室中人性化護理服務(wù)模式的臨床效果和應(yīng)用價值進(jìn)行調(diào)研和分析，人性化護理服務(wù)模式的核心就是患者，該模式的運行緊緊圍繞著患者，該模式的目的就是滿足患者一切合理的需求，提高患者滿意度[4-5]。人性化護理服務(wù)模式為患者提供了舒適的抽血環(huán)境，能有效緩解患者緊張的情緒，幫助患者放松[6]；定期對護士人員進(jìn)行培訓(xùn)既可以提高護士人員的抽血技術(shù)，還可以增強護士人員的服務(wù)意識[7]；術(shù)前心理護理能夠緩解患者的緊張、害怕等不良情緒；細(xì)節(jié)護理可確保抽血工作的順利完成[8]。本文研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護理滿意度為97.37%，明顯高于對照組的86.84%，P＜0.05，這說明人性化護理服務(wù)模式的臨床效果明顯。

綜上所述，在患者接受抽血的過程中，采用人性化護理服務(wù)模式的臨床效果良好，有利于提高患者的護理滿意度，值得在臨床治療中推廣。