提升電力業(yè)營銷管理工作的幾點(diǎn)建議

摘 要：對于供電企業(yè)而言，電力營銷是企業(yè)的核心任務(wù)，主要是指提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強(qiáng)化企業(yè)的營銷管理，從而更好的提供電力營銷服務(wù)。因此，隨著當(dāng)前形勢的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中的新形勢，不斷創(chuàng)新自身的管理手段，調(diào)整營銷管理策略，滿足當(dāng)前形勢的變化，結(jié)合新能源發(fā)展的同時(shí)，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;對策

1供電企業(yè)電力營銷管理的特點(diǎn)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷提升，電力行業(yè)的發(fā)展逐漸迅速，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為企業(yè)的主要導(dǎo)向，在供電行業(yè)中，市場特征和電力營銷的特點(diǎn)也逐漸明顯，在電力行業(yè)的競爭也開始越來越激烈。而電力營銷關(guān)系著供電企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展中不僅要滿足當(dāng)下的形式，更要將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，響應(yīng)我國發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的號召，以此，重點(diǎn)提高供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心競爭力。不僅如此，開展電力營銷管理能夠充分滿足不同人群的用電需求，滿足當(dāng)下多樣化的發(fā)展形勢，從而在一定程度上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的綜合發(fā)展力。在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經(jīng)濟(jì)性，并促進(jìn)電力產(chǎn)品的安全性能，促使電力營銷服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)安全的運(yùn)行，使得電力服務(wù)也更加全面、周到、細(xì)致，在發(fā)展的基礎(chǔ)上保證用戶的用電滿意度。首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數(shù)顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個(gè)特點(diǎn)是需要載體，載體是電力運(yùn)輸中必不可少的一個(gè)元素。其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會(huì)發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)元素，與人們的生活、工作息息相關(guān)，同時(shí)還具備一定的社會(huì)性質(zhì)，因此電力營銷的具備的第二個(gè)特點(diǎn)是公共性。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，這是由于電力的計(jì)量問題，在供電企業(yè)的電力交易過程中，需要通過電度表反應(yīng)具體數(shù)值。

2提升電力業(yè)營銷管理工作的措施

2.1轉(zhuǎn)變思想觀念

隨著時(shí)代的變革，市場中的競爭也逐漸變得愈加激烈，如何在這市場中占據(jù)有利地位是供電企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。當(dāng)然提高自身的市場競爭力一定要根據(jù)兩個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變來作為企業(yè)發(fā)展的基本要求，還要結(jié)合自身企業(yè)的文化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到提高市場競爭力的效果。在經(jīng)營服務(wù)工作的過程中，其主要服務(wù)對象為廣大的市場，也就是說，市場服務(wù)的最主要目的就是提高自身經(jīng)濟(jì)效益，對于電力行業(yè)和發(fā)展來說，經(jīng)營往往是一方面，但是達(dá)到經(jīng)營的目的一定要利用服務(wù)，才能夠使經(jīng)營的利益達(dá)到最大化，當(dāng)然除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還需要社會(huì)效益來支持，為用戶提供高水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，保障自身有力的市場競爭力。因此，對于供電企業(yè)而言，不僅需要做好生產(chǎn)經(jīng)營方面的管理，同時(shí)還需要不斷增強(qiáng)建設(shè)方面的任務(wù)，時(shí)刻牢記“客戶至上”的理念，將這種理念融入經(jīng)營與服務(wù)中去，從而使得企業(yè)將服務(wù)模式進(jìn)一步的完善與改進(jìn)。

2.2新型營銷體制科學(xué)合理的構(gòu)建

新形勢背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進(jìn)行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體制也在進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對現(xiàn)有的電力市場營銷體系進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以此來保證供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益可以得到穩(wěn)定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實(shí)現(xiàn)有效的落實(shí)，就必須要對當(dāng)前現(xiàn)有的電力營銷體制進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，對全新的營銷制度進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)一條龍的服務(wù)，為用戶提供更全面的電力服務(wù)。與此同時(shí)，還要對供電企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革和創(chuàng)新，保證各部門可以積極主動(dòng)地參與到整個(gè)市場營銷活動(dòng)中。對一套縱橫連鎖的責(zé)任體系進(jìn)行合理的構(gòu)建和應(yīng)用，保證相互之間可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，同時(shí)在實(shí)踐中還不但加強(qiáng)對電力營銷工作的監(jiān)督和管理。更為重要的一點(diǎn)就是要保證獎(jiǎng)懲制度在其中的合理實(shí)施，只有這樣，才能夠最大限度保證供電企業(yè)日常經(jīng)營水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務(wù)。

2.3建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

首先，供電企業(yè)要依托現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺(tái)高效整合平臺(tái)內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺(tái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，幫助供電企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)開發(fā)電力APP，以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成供電企業(yè)損失。其次，牢牢把握供電企業(yè)的優(yōu)勢，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺(tái)交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案不僅是為保護(hù)系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)置的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，還是針對網(wǎng)絡(luò)信息安全的專項(xiàng)防范和應(yīng)急預(yù)案，能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢，通過在線培訓(xùn)、講座等方式，提高供電企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統(tǒng)，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3結(jié)語

在深化電力市場改革背景下，電力營銷理念、戰(zhàn)略及模式都出現(xiàn)了很大的改變，要求供電企業(yè)立足于電力市場變化情況，結(jié)合自身經(jīng)營發(fā)展實(shí)際，通過分析當(dāng)前電力營銷現(xiàn)狀，找到具體的問題及成因，從而制定針對性的策略進(jìn)行應(yīng)對，將電力營銷新理念、新戰(zhàn)略及新模式落實(shí)到位，推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，促使我國電力事業(yè)健康發(fā)展，加快電力市場深化改革，提高電力服務(wù)水平。

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作者簡介：

金麗萍（1989.11.19），女，漢，江蘇省東臺(tái)，助理工程師，營銷方向。

（鹽城三新供電服務(wù)有限公司東臺(tái)分公司，江蘇 鹽城 224200）