探析高校圖書(shū)館的社區(qū)服務(wù)工作

王梅 馮敏

摘 要：在倡導(dǎo)全民閱讀，構(gòu)建閱讀型社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的今天，高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展形式多樣的文獻(xiàn)信息服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)和圖書(shū)館自身的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;社區(qū);文獻(xiàn)信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 02-0-02

一、引言

列寧曾提出過(guò)，城市建設(shè)要滿足廣大群眾的需要，達(dá)到每走10到15分鐘就有一座圖書(shū)館。據(jù)調(diào)查，“目前，我國(guó)社區(qū)圖書(shū)室數(shù)量少，發(fā)展緩慢，管理體制落后;社區(qū)圖書(shū)室未達(dá)到國(guó)際圖聯(lián)規(guī)定的每1.5km半徑內(nèi)平均2萬(wàn)人左右要有一座圖書(shū)館，人均擁有圖書(shū)2冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn);社區(qū)公共文化設(shè)施不完善，資金投入少?！辈糠稚鐓^(qū)圖書(shū)室遭遇“冷落”，社區(qū)圖書(shū)工作亟須“輸血” “活血”。教育部2015年12月31日印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第三十七條規(guī)定：“圖書(shū)館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)?！惫P者認(rèn)為，在全民閱讀背景下，高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，既有必要性，也有可行性，更要有針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的必要性分析

美國(guó)、澳大利亞、日本、挪威、德國(guó)、意大利、英國(guó)等國(guó)家的高校圖書(shū)館十分重視圖書(shū)館的社會(huì)職能，其社會(huì)服務(wù)理念比較開(kāi)放、服務(wù)對(duì)象廣泛、服務(wù)內(nèi)容多樣化，達(dá)到了較高的水平。它們以健全的法制體系為依據(jù)，“憑借其齊全的功能、先進(jìn)的設(shè)備、豐富的資源、及時(shí)準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成為公眾學(xué)習(xí)、研究和生活的有力幫手，極大地發(fā)揮了信息資源在國(guó)民教育、社區(qū)教育和終身教育中的作用?！备咝D書(shū)館深入社區(qū)服務(wù)，對(duì)于居民、社區(qū)、自身的發(fā)展都有重要意義。

（一）提高居民的知識(shí)水平

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社區(qū)居民尤其是青年居民需要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷提高自我，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。終身學(xué)習(xí)內(nèi)容的來(lái)源，主要是和社區(qū)居民生產(chǎn)、生活、工作等密切相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源。圖書(shū)館深入社區(qū)，傳播科學(xué)文化知識(shí)，廣泛提供科學(xué)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)、健康生活等方面的信息咨詢和文獻(xiàn)服務(wù)，可以拓寬居民的眼界視野，加強(qiáng)居民的知識(shí)儲(chǔ)備，提高居民的能力素養(yǎng)，促進(jìn)自身的完善提高。

（二）促進(jìn)社區(qū)的文化建設(shè)

高校圖書(shū)館為社區(qū)居民提供豐富的、可靠的、積極的文獻(xiàn)信息服務(wù)，可以為社區(qū)圖書(shū)工作注入新的活力，在新形勢(shì)下促進(jìn)社區(qū)圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀的圖書(shū)資料是社區(qū)居民的精神食糧，可以傳播先進(jìn)的科學(xué)文化，凈化社區(qū)居民的心靈，陶冶社區(qū)居民的情操，啟迪社區(qū)居民的思想，充實(shí)和引導(dǎo)社區(qū)居民的精神生活，不斷提高社區(qū)居民的思想素質(zhì)、道德情操和文化水平，形成積極向上的社區(qū)文化氛圍。

（三）推動(dòng)自身的不斷發(fā)展

高校圖書(shū)館與社區(qū)開(kāi)展廣泛的交流合作，既可以發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的社會(huì)效益，提升學(xué)校和圖書(shū)館的公眾影響力，還可以在與社區(qū)單位、居民交流互動(dòng)的過(guò)程中，獲取社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反哺高校的教學(xué)科研管理工作。圖書(shū)館也可能從社區(qū)獲得各種珍貴藏書(shū)，形成一種資源共享的關(guān)系，促進(jìn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)。同時(shí)，在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中可以把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，提高學(xué)校和圖書(shū)館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力，促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的可行性分析

有研究者曾以北京城市社區(qū)圖書(shū)室服務(wù)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其在實(shí)際工作中存在不少問(wèn)題，例如“服務(wù)信息不全，更新頻率過(guò)低;服務(wù)場(chǎng)所布局不均，場(chǎng)地得不到保障，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)識(shí)和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn);圖書(shū)資源主題單一、更新緩慢，數(shù)字資源建設(shè)滯后，開(kāi)展活動(dòng)缺乏新意;服務(wù)時(shí)間過(guò)短，借閱管理和信息統(tǒng)計(jì)缺乏統(tǒng)一規(guī)范;缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估機(jī)制等?！毕喾?，高校圖書(shū)館在為社區(qū)開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)方面卻有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)。

（一）館藏資源優(yōu)勢(shì)

以四川師范大學(xué)圖書(shū)館為例，經(jīng)過(guò)70余年的發(fā)展，我校圖書(shū)館已發(fā)展成為一所藏書(shū)豐富的綜合性圖書(shū)館，是四川省第三大圖書(shū)館。截至2018年12月底，我校共有各種紙質(zhì)圖書(shū)期刊387.7萬(wàn)冊(cè)、電子圖書(shū)167萬(wàn)余冊(cè)，電子期刊72.2萬(wàn)余冊(cè)，各類(lèi)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)92個(gè)。涵蓋了理、工、文、史、哲、政、經(jīng)、法等學(xué)科，能滿足全校師生不同層次的文獻(xiàn)信息需求。引進(jìn)圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了采編、流通、閱覽及行政辦公系統(tǒng)的自動(dòng)化管理，建立了館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，還收藏了大量有關(guān)教學(xué)科研、中外歷史文化、經(jīng)典名片等方面的光盤(pán)，以及自建的本校教師科研成果、學(xué)位論文、精品課程、考研輔導(dǎo)、教師教育等特色數(shù)據(jù)庫(kù)。這大大拓寬了社區(qū)居民的文獻(xiàn)信息選擇范圍，使他們可以根據(jù)自己的需要和興趣選擇。

（二）專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館擁有一批責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)科齊全、素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，在信息的搜集、整理、加工、管理、檢索等方面有著較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，可以很好地服務(wù)社區(qū)居民，指導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行信息的檢索和獲取。同時(shí)，和其他圖書(shū)館（室）相比，高校圖書(shū)館還有一大批熱愛(ài)圖書(shū)工作、精力充沛、能力較強(qiáng)、文化水平較高的大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)，能夠利用課余時(shí)間深入到社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，既可以提高自身的社會(huì)實(shí)踐能力，也可為社區(qū)服務(wù)注入新的活力。

（三）技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像技術(shù)、縮微技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等，為文獻(xiàn)資源的搜集、整理、保存、傳播與利用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是“移動(dòng)圖書(shū)館”和校園VPN的研發(fā)利用，突破了時(shí)間、空間，以及IP的限制，使讀者可以在手機(jī)、PAD等移動(dòng)設(shè)備上，隨時(shí)隨地地獲取所需信息。這使工作人員能根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需求，提供海量的、及時(shí)的、高質(zhì)量的相關(guān)遠(yuǎn)程信息服務(wù)，滿足社區(qū)居民的個(gè)性化需求，提高了文獻(xiàn)的利用率和傳播速度。

（四）所處地域優(yōu)勢(shì)

高校一般都與城市社區(qū)相毗鄰，社區(qū)居民到高校的交通很便捷。我校圖書(shū)館有獅子山校區(qū)圖書(shū)館和成龍校區(qū)圖書(shū)館。獅子山校區(qū)地處成都市中環(huán)，成龍校區(qū)位于龍泉驛區(qū)大面新城，兩個(gè)校區(qū)附近都是城市高度密集住宅區(qū)。這些小區(qū)的管理水平較高，距離相對(duì)較近，交通十分便利，有開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，還有成都市高新區(qū)總部經(jīng)濟(jì)港坐落在成龍校區(qū)旁邊，附近的商業(yè)寫(xiě)字樓陸續(xù)竣工，各大企業(yè)、公司相繼入駐，對(duì)商業(yè)、管理、科技等信息的需求量較大。四川師范大學(xué)的工科、理科等專(zhuān)業(yè)，主要分布在成龍校區(qū)。圖書(shū)館如因地制宜，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，牽頭開(kāi)展與相關(guān)學(xué)院的合作，深入社區(qū)進(jìn)行服務(wù)，對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)體將會(huì)產(chǎn)生很大的吸引力，在一定程度上將促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的緊密結(jié)合，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（五）工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

長(zhǎng)期以來(lái)，我校圖書(shū)館堅(jiān)持“讀者至上、服務(wù)第一”的辦館理念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增設(shè)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了豐富的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，開(kāi)通網(wǎng)頁(yè)咨詢、QQ咨詢、微信咨詢、E—mail咨詢以及日常的當(dāng)面咨詢和電話咨詢服務(wù)，并利用遠(yuǎn)程控制軟件，為讀者遠(yuǎn)程演示講解數(shù)據(jù)庫(kù)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。特別是在處理一些突發(fā)問(wèn)題上，不少老師經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉，具有豐富的交流藝術(shù)，這有助于更好地和社區(qū)居民進(jìn)行溝通交流，深入了解社區(qū)居民的需求，進(jìn)而提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)用性。

四、高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的對(duì)策性分析

開(kāi)展社區(qū)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性的工作，需要在保障校內(nèi)教學(xué)科研服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展調(diào)查研究，制定具體的實(shí)施方案，保證社區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處。

（一）開(kāi)展宣傳動(dòng)員是深入社區(qū)服務(wù)的重要條件

走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)，需要大力開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作，讓學(xué)校師生和社會(huì)公眾明確文獻(xiàn)知識(shí)在促進(jìn)個(gè)人提高、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的重要作用。圖書(shū)館員特別是廣大黨員同志，應(yīng)堅(jiān)持宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，深入貫徹黨的群眾路線，積極開(kāi)展黨員服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)宣傳圖書(shū)信息、推廣“移動(dòng)圖書(shū)館”、共建社區(qū)圖書(shū)室等方式，為社區(qū)企事業(yè)單位、居民提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（二）開(kāi)展調(diào)查研究是深入社區(qū)服務(wù)的重要基礎(chǔ)

由于兩館所處的地理位置不同，社區(qū)用戶的信息需求也不同。所以，服務(wù)方向與內(nèi)容的制定、服務(wù)時(shí)間與方式的選擇，都有賴于真實(shí)有效地對(duì)社區(qū)居民的年齡、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)背景、工作類(lèi)別、信息獲取途徑、計(jì)算機(jī)水平，以及最想獲得的信息類(lèi)型等進(jìn)行調(diào)查研究。圖書(shū)館還應(yīng)征集具有專(zhuān)業(yè)背景的館員、教師以及學(xué)生隊(duì)伍，遴選出有能力、有經(jīng)驗(yàn)、有熱情服務(wù)社區(qū)的人員，指導(dǎo)讀者協(xié)會(huì)、青年志愿者隊(duì)伍等學(xué)生群體，采用微信、問(wèn)卷、訪談及抽樣調(diào)查等多種形式，了解社區(qū)居民的共同需求和需求差異，深入分析本館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)具有的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)調(diào)整措施。

（三）開(kāi)展特色服務(wù)是深入社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容

“破解社區(qū)圖書(shū)室叫好不叫座的尷尬局面，需要有差異性和針對(duì)性的服務(wù)。”高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，應(yīng)立足學(xué)校校情和社區(qū)區(qū)情，注重科學(xué)性、知識(shí)性、應(yīng)用性、趣味性相結(jié)合，提供特色化的信息服務(wù)。適應(yīng)大眾移動(dòng)化、碎片化、休閑化的閱讀習(xí)慣，可通過(guò)編輯通俗易懂的宣傳冊(cè)子，建立QQ群、微信群等通訊方式，開(kāi)展面向社區(qū)讀者的咨詢服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，可結(jié)合社區(qū)生產(chǎn)、生活的需要，針對(duì)不同的群體開(kāi)展專(zhuān)題服務(wù)。如舉辦信息檢索專(zhuān)題講座，逐步向社區(qū)居民開(kāi)放借閱權(quán)限，由館員推薦優(yōu)秀讀物，引導(dǎo)深度閱讀，不斷提高社區(qū)居民的職業(yè)技能和生活質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)合作交流是深入社區(qū)服務(wù)的重要紐帶

同為圖書(shū)事業(yè)的重要組成部分，高校圖書(shū)館可與社區(qū)圖書(shū)室緊密配合，加強(qiáng)交流與合作。高校圖書(shū)館可協(xié)助社區(qū)圖書(shū)室加強(qiáng)建設(shè)具有本社區(qū)特色的文獻(xiàn)信息資源體系，協(xié)助設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目、制定發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)圖書(shū)館員，分享社區(qū)服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)。同時(shí)，與社區(qū)管理部門(mén)聯(lián)合建立流動(dòng)圖書(shū)站，捐贈(zèng)部分社區(qū)居民需求較大的圖書(shū)報(bào)刊，或利用社區(qū)圖書(shū)室的地理位置，挑選部分專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，將圖書(shū)在各社區(qū)圖書(shū)室流動(dòng)起來(lái)，滿足社區(qū)讀者的文獻(xiàn)信息需求。高校圖書(shū)館員還可以帶領(lǐng)師生志愿服務(wù)隊(duì)定期到社區(qū)圖書(shū)室輪崗工作，充實(shí)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍。

（五）開(kāi)展總結(jié)評(píng)估是提高服務(wù)水平的重要方式

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確不足，改進(jìn)措施，是提高社區(qū)服務(wù)水平的重要方式。高校圖書(shū)館可以將社區(qū)服務(wù)作為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)重要切入點(diǎn)，總結(jié)社區(qū)服務(wù)是否滿足了居民的信息資源需求，是否促進(jìn)了社區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)，是否提升了學(xué)校和圖書(shū)館的社會(huì)影響力。同時(shí)，對(duì)于取得的重要經(jīng)驗(yàn)和突出成績(jī)，可以作為典型案例加以推廣。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館深入社區(qū)，提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，對(duì)于提高居民生產(chǎn)生活水平，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，推動(dòng)圖書(shū)館自身發(fā)展，都具有重要意義。高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，具有館藏資源優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)和工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。在實(shí)際工作中，要注意處理好本職工作和延伸服務(wù)的關(guān)系，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，緊緊圍繞社區(qū)居民的實(shí)際需求，廣泛宣傳、深入調(diào)研，不斷拓展和社區(qū)圖書(shū)室的合作空間，有針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)，更好地促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化的全面發(fā)展和圖書(shū)館自身的發(fā)展壯大。

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其他作者簡(jiǎn)介：

馮敏，男，漢族，四川遂寧人，碩士，館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)、檔案館學(xué)。