基于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的高校后勤報(bào)修系統(tǒng)應(yīng)用研究

山鋒 丑洋

摘要：本文根據(jù)智慧校園理念，基于現(xiàn)高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，研究后勤報(bào)修系統(tǒng)，解決傳統(tǒng)報(bào)修方式效率低下等缺點(diǎn)，提高師生學(xué)習(xí)生活舒適度、滿意度。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);物聯(lián)網(wǎng);報(bào)修系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2020）01-0056-02

0 引言

隨著社會(huì)的發(fā)展、移動(dòng)應(yīng)用的普及，高校配套服務(wù)行業(yè)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門都在逐步推行物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，助力提升服務(wù)質(zhì)量。各高校也都在此領(lǐng)域進(jìn)行探索和研究，開拓思路，推進(jìn)高校信息化、智慧化建設(shè)。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

1.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

智慧校園平臺(tái)指的是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧化的校園工作、學(xué)習(xí)和生活一體化環(huán)境，這個(gè)一體化環(huán)境以各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)為載體，將教學(xué)、科研、管理和校園生活進(jìn)行充分融合。2010年，在信息化“十二五”規(guī)劃中，浙江大學(xué)提出建設(shè)令人激動(dòng)的“智慧校園平臺(tái)”。這幅藍(lán)圖描繪的是：無處不在的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、融合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)科研、透明高效的校務(wù)治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活。簡(jiǎn)而言之，“要做一個(gè)安全、穩(wěn)定、環(huán)保、節(jié)能的校園?！?018年6月7日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《智慧校園平臺(tái)總體框架》（Smart campus overall framework）發(fā)布。以此為契機(jī)，面對(duì)師生日益增長(zhǎng)的需求，各大院校都在進(jìn)行數(shù)字化、智能化改革探索研究，已有部分院校研發(fā)出自己的智能校園系統(tǒng)，但是在智能系統(tǒng)、使用便利、安全快捷等方面還有不足，尤其是各相關(guān)分支系統(tǒng)間的無縫對(duì)接，交互操作過于繁瑣等。我校智能校園系統(tǒng)研究處于高職院校前列，但在智能后勤研究領(lǐng)域還有很多工作要做。

1.2 國(guó)內(nèi)外研究發(fā)展趨勢(shì)

如同智慧地球一樣，“智慧校園平臺(tái)”與時(shí)下如火如荼的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密不可分。IDC的最新數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，截至2020年，全球?qū)⒂?10億個(gè)互聯(lián)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)工作。屆時(shí)，人們將體驗(yàn)到連續(xù)的、無處不在的互聯(lián)網(wǎng)。而“智慧校園平臺(tái)”的首要目標(biāo)，也正是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接校園網(wǎng)中的各個(gè)物件。從技術(shù)上來說，智慧的地球涉及用RFID、二維碼、視頻監(jiān)控等感知技術(shù)和設(shè)備。而在高校運(yùn)營(yíng)中，作為最基礎(chǔ)的后勤服務(wù)部門，普遍存在管理人員水平不足，科技應(yīng)用不充分等現(xiàn)實(shí)情況，是校園信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，更應(yīng)該加強(qiáng)研發(fā)“智慧后勤”。目前，已經(jīng)有很多智慧板塊在進(jìn)行實(shí)踐，如：手機(jī)開門、手機(jī)借書、手機(jī)考勤、手機(jī)消費(fèi)、未來教室、電子圍籬、車牌識(shí)別、智能樓宇等功能模塊已在不同學(xué)校進(jìn)行一定程度的應(yīng)用。

與此同時(shí)，隨著我校校園信息化建設(shè)的逐步實(shí)施，校園管理各部門間建設(shè)的信息化系統(tǒng)越來越多，學(xué)校信息化建設(shè)不僅局限于學(xué)校內(nèi)部部門、業(yè)務(wù)、院系之間，而且已經(jīng)擴(kuò)展到學(xué)校的周邊及上下游，通過學(xué)校統(tǒng)籌的規(guī)劃，解決了部分信息孤島。我校研發(fā)的智能校園平臺(tái)，已取得了豐碩成績(jī)，但在后勤服務(wù)領(lǐng)域，存在信息孤島現(xiàn)象。根據(jù)校園后勤保障實(shí)際情況，研發(fā)后勤報(bào)修系統(tǒng)已成為學(xué)校信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]。

傳統(tǒng)后勤保障現(xiàn)有人工電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)修兩種形式，主要局限有：（1）現(xiàn)有報(bào)修平臺(tái)具有局限性，主要針對(duì)學(xué)生公寓，通過掃描二維碼，在問卷網(wǎng)上報(bào)修，幾千名在校學(xué)生報(bào)修信息全部集中到管理員一人，沒有信息提示，只能通過刷新頁(yè)面的形式才能看到新的報(bào)修內(nèi)容，再采用人工派單模式，浪費(fèi)大量精力和時(shí)間。（2）報(bào)修內(nèi)容不具體，維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容描述不準(zhǔn)確，造成很難第一時(shí)間進(jìn)行維修。（3）對(duì)維修師傅的維修進(jìn)度、維修質(zhì)量及維修時(shí)間等無法監(jiān)控。（4）對(duì)維修師傅的工作情況無法時(shí)時(shí)監(jiān)督。（5）后勤量化考核時(shí)對(duì)維修師傅月度工作匯總統(tǒng)計(jì)難度較大，管理人員需要浪費(fèi)較大精力去統(tǒng)計(jì)匯總師傅月度工作。雖然，后勤處制定完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)巡查監(jiān)督，實(shí)行工作量化考核，但因報(bào)修方式老舊，由此造成后勤服務(wù)效率及質(zhì)量很難大幅度提升。

為提高辦事效能，認(rèn)真落實(shí)“讓師生少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”和“師生辦事最多跑一次”工作要求，部門高校已經(jīng)著手建設(shè)智能校園綜合應(yīng)用體系。該體系覆蓋教學(xué)、科研、學(xué)生、人事、招生就業(yè)、后勤服務(wù)等各個(gè)功能板塊，是校園信息化成果的最終體現(xiàn)。

2 研究重點(diǎn)

2.1 研究目標(biāo)

為提高辦事效能，認(rèn)真落實(shí)“讓師生少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”和“師生辦事最多跑一次”工作要求。研發(fā)校園后勤管理系統(tǒng)的目標(biāo)是：以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以一站式日常生活服務(wù)為服務(wù)內(nèi)容，以信息技術(shù)為服務(wù)手段，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的后勤管理系統(tǒng)，整合內(nèi)外部服務(wù)資源，規(guī)范化服務(wù)流程，公開化服務(wù)監(jiān)督，全面提高服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.2 研究?jī)?nèi)容

智能校園建設(shè)已在各個(gè)領(lǐng)域有了一定研究成效，但是后勤保障方面涉及模塊還很多，尤其是后勤報(bào)修方面。后勤保障現(xiàn)有人工電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)修兩種形式，存在信息通道單一、滯后，造成維修不及時(shí)，無法保證維修質(zhì)量，工作量難以核算等問題。雖然，后勤處制定完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)巡查監(jiān)督，實(shí)行工作量化考核，但因報(bào)修方式老舊，由此造成后勤服務(wù)效率及質(zhì)量很難大幅度提升。本課題研究主要根據(jù)以上實(shí)際問題，基于學(xué)?，F(xiàn)有自主研發(fā)的智能校園平臺(tái)，研發(fā)后勤報(bào)修系統(tǒng)。

3 技術(shù)方案及創(chuàng)新點(diǎn)

3.1 技術(shù)方案

通過文獻(xiàn)法查閱相關(guān)國(guó)家規(guī)劃、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以及后勤管理制度。通過座談會(huì)或上門訪談等形式，在師生中充分調(diào)研，并到具有相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)的同類高職院?；蚱髽I(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，展開充分論證，確定后勤報(bào)修系統(tǒng)功能及框架。利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合我校現(xiàn)有后勤保障制度和后勤社會(huì)化改革方案，研發(fā)后勤報(bào)修系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版及APP模塊并在兩校區(qū)進(jìn)行實(shí)踐測(cè)試。對(duì)實(shí)踐測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷進(jìn)行修改完善，完成本次課題研究[2]。經(jīng)初步調(diào)研，后勤報(bào)修系統(tǒng)主要包含幾個(gè)模塊：報(bào)修模塊、接單模塊、評(píng)價(jià)模塊、監(jiān)管模塊。伴隨學(xué)校后勤社會(huì)化改革步伐同步進(jìn)行改進(jìn)，大力推進(jìn)學(xué)校后勤服務(wù)信息化、智能化，成為學(xué)校智慧校園平臺(tái)的重要組成部分。

3.2 創(chuàng)新點(diǎn)

（1）信息整合，互聯(lián)互通。充分整合手機(jī)客戶端、PC管理端等各類型信息載體，實(shí)現(xiàn)后勤管理系統(tǒng)與智能平臺(tái)的完全對(duì)接、融合及提取，并通過線上線下的結(jié)合，學(xué)校后勤工作的數(shù)字化和智能化。（2）實(shí)時(shí)感知，動(dòng)態(tài)跟蹤。打破以往掃碼下單的局限性，讓師生通過APP直接填報(bào)維修單、維修師傅通過APP接到訂單后上門維修，并可以通過APP常見問題提供基礎(chǔ)知識(shí)普及。（3）智能分析，科學(xué)管理。改變以往手工操作、人工管理等存在的隨意性、模糊性不足，通過量化計(jì)分、實(shí)時(shí)智能分析、自動(dòng)提醒服務(wù)等實(shí)現(xiàn)了后勤管理的精確化、智能化、人文化和科學(xué)化[3]。改變傳統(tǒng)人工監(jiān)督等傳統(tǒng)、機(jī)械方式，通過后臺(tái)管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控維修師傅維修工作，納入績(jī)效考核調(diào)動(dòng)維修師傅工作積極性。

參考文獻(xiàn)

[1] 唐哲卿.高校智慧校園平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019（5）：203.

[2] 楊倩，鄒磊.智慧校園平臺(tái)建設(shè)思路探討[J].通訊世界，2019（4）：242-243.

[3] 劉建楠.物聯(lián)網(wǎng)的智慧校園平臺(tái)建設(shè)與發(fā)展研究[J].中國(guó)信息化，2019（4）：78-79.