基于心流理論的莫高窟景區(qū)體驗式設(shè)計研究

張琦悅，曹田

南京理工大學(xué)，南京210094

近年來，人們越來越重視旅游開發(fā)與景區(qū)保護之間的矛盾問題。隨著“敦煌熱”的襲來，作為世界文化遺產(chǎn)、中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的敦煌莫高窟遭遇了超負(fù)荷承載的危機[1]。如何在滿足現(xiàn)代人對莫高窟精美壁畫及塑像藝術(shù)的渴望的同時，維護后代繼續(xù)享有這份世界文化遺產(chǎn)的權(quán)利，這是當(dāng)前亟需解決的問題[2]。

一、敦煌世界文化遺產(chǎn)保護及體驗式虛擬旅行

（一）敦煌莫高窟危機

敦煌莫高窟在發(fā)現(xiàn)初期就遭受了多種人為、自然的嚴(yán)重破壞。敦煌研究所人員表示，照此趨勢發(fā)展，敦煌莫高窟內(nèi)的所有珍貴壁畫及塑像都會在未來的五十至一百年內(nèi)消失殆盡。在這場大自然與人類歷史的對抗中，可以通過現(xiàn)代科技來改變現(xiàn)狀[3]。

創(chuàng)建數(shù)字敦煌資源庫正是為了讓這些珍貴文物能以數(shù)字影像的方式保留下來，讓后代有繼續(xù)享有這份世界文化遺產(chǎn)的權(quán)利[4]。1984年莫高窟的游客人數(shù)首次突破十萬人，隨著一帶一路的進行，越來越多人慕名而來，莫高窟的游客人數(shù)逐年增多。由于面積狹小的窟內(nèi)承載著大量游客，導(dǎo)致敦煌莫高窟承受著承載力超負(fù)荷的危機。

（二）信息化體驗式虛擬旅行與傳統(tǒng)旅行

近年來，敦煌利用各種手段為其搭建平臺，如王者榮耀游戲與敦煌文化聯(lián)動下的系列皮膚設(shè)計——“大羅神仙鐘馗”、“修羅大仙孫悟空”、“九色鹿仙子蔡文姬”，與抖音平臺合作的“敦煌文化抖起來”等。這些傳統(tǒng)文化正在以大眾喜聞樂見的形式進行傳播。21 世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)科技飛迅發(fā)展的時代，如何利用科技和創(chuàng)意講好中國故事，向更多人，尤其是現(xiàn)在的年輕人傳遞中華民族的傳統(tǒng)文化和精神，讓其讀最少的字就能了解最有效的信息[5]。信息化旅游也是近幾年的熱度關(guān)鍵詞，敦煌也正在完善“數(shù)字化敦煌資源庫”，希望能以數(shù)字、信息化的方式進行文化傳播[6]。數(shù)字敦煌官見圖1。筆者將旅游時游客的所處地點、接受信息的角度、服務(wù)方式等因素與傳統(tǒng)旅游對比分析，總結(jié)出傳統(tǒng)旅游和信息化旅游的區(qū)別，見表1，以供大家更直觀地對比兩種旅游方式。

（三）構(gòu)建體驗式敦煌莫高窟虛擬景區(qū)

體驗式景區(qū)區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)，體驗式景區(qū)更重視游客與景區(qū)之間的交互，而非欣賞景致本身，但這并不意味著忽視旅游的本質(zhì)，而是一種代入式的方法，使游客沉浸于景區(qū)中，從而獲得更優(yōu)的旅游體驗，完成高質(zhì)量旅游。筆者以敦煌莫高窟為例，提出三點體驗式旅游的特征要點，以供分析研究。

圖1 數(shù)字敦煌官網(wǎng)

首先，景區(qū)規(guī)劃應(yīng)具有系統(tǒng)性。在莫高窟游覽過程中，除景區(qū)導(dǎo)向指示牌外，洞窟編號是唯一景區(qū)引導(dǎo)性標(biāo)識。然而莫高窟內(nèi)的編號交錯混雜、不易辨別，導(dǎo)致游客無法系統(tǒng)性地觀賞與研究敦煌莫高窟，因此，在敦煌莫高窟VR 虛擬旅行產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)設(shè)置明確的旅游路徑或“夢回大唐旅游路線”、“宋朝拾夢游覽路線”、“西域元朝游覽路線”等主題路線，激發(fā)游客的體驗欲望。其次，參與式是體驗式旅游的本質(zhì)。由于敦煌莫高窟蘊涵豐富的文化，以及具有佛家背景，所以設(shè)計時可以從氛圍、環(huán)境等因素入手，使游客除生理體驗外，還能獲得心理、精神層面的良好體驗。確保環(huán)境高保真，使游客沉浸式、深層次地與景區(qū)互動。最后，可增加情景設(shè)計與挑戰(zhàn)性因素，并且增強旅游體驗式互動。

二、心流理論及VR技術(shù)分析

“心流”（Flow）是積極心理學(xué)的概念，指人們?nèi)硇耐度氲侥稠椈顒訒r的一種體驗，往往伴有沉浸其中，失去自我和時間感等特點[7]?！俺两襟w驗”是虛擬仿真、VR等技術(shù)給客戶帶來真實感體驗[8]。

（一）心流體驗?zāi)Ｐ?/h3>

心流理論模型的分為三、四及八區(qū)間模型，x和y軸分別對應(yīng)著技能與挑戰(zhàn)，如要觸發(fā)自己的心流體驗需要確立明確的目標(biāo)，把目標(biāo)分解成可執(zhí)行的小任務(wù)，并且為每個小任務(wù)設(shè)定對應(yīng)的小目標(biāo)。例如，在利用VR 技術(shù)游覽敦煌時，除了實現(xiàn)360°的VR 可視外，還可以增加相應(yīng)的技術(shù)操作與挑戰(zhàn)，調(diào)動游客的積極性與專注度，增加游客與敦煌莫高窟的互動及參與度。分析挑戰(zhàn)與技能的關(guān)系，本文采取八區(qū)間心流體驗?zāi)Ｐ?，由于游客文化水平的差異性，所以制定了低、中、高三個等級的技能指標(biāo)供游客自行選擇，具體分析在敦煌莫高窟內(nèi)使用VR虛擬旅游產(chǎn)品時技能與挑戰(zhàn)的關(guān)系，以及游覽者產(chǎn)生的八種情緒反應(yīng)[9]，見圖2。維持技能與挑戰(zhàn)的相對平衡，是產(chǎn)生心流體驗的關(guān)鍵，因此在敦煌莫高窟VR 虛擬旅行設(shè)計中，可通過控制變量增加或減少項目挑戰(zhàn)的難度，助力游客快速達到心流體驗。

（二）心流體驗研究方法

通過心流體驗文獻研究，目前針對心流體驗的研究方法有訪談法、經(jīng)驗取樣法、問卷調(diào)查法。因為敦煌莫高窟游覽基數(shù)大，并且景區(qū)游客的原始意愿各不同，所以筆者采取問卷調(diào)查法，設(shè)計了《心流狀態(tài)下的敦煌莫高窟景區(qū)游覽調(diào)查問卷》，見表2，選取了一百名年齡在20～35 歲，文化程度在本科及以上的游客進行調(diào)研，收集了他們在心流狀態(tài)下對敦煌莫高窟景區(qū)游覽問卷調(diào)查的反饋。問卷分析將游客對莫高窟的了解程度（分為比較了解、一般了解、不太了解）作為自變量，參觀時間、路線認(rèn)知等六個要素作為因變量來綜合分析不同群體在心流理論下的參觀需求，見圖3。

在本次問卷中，對敦煌莫高窟比較了解的群體占5.95%；一般了解的占20.24%；不太了解的占73.83%。由上圖可知，對莫高窟比較了解的游客群體通常在窟內(nèi)停留時間較長，并且有著較為明確的參觀路線，在游覽方式上偏向于互動形式，愿意嘗試新鮮方式。同時，他們更為關(guān)注珍貴文物史料，而不僅僅是欣賞壁畫和塑像。對莫高窟不太了解的群體則停留時間相對較短，關(guān)注要素多停留在壁畫和塑像等直觀事物，洞窟劃分依據(jù)傾向按時間劃分，游覽方式相對隨意。對莫高窟一般了解的群體在各項要素上表現(xiàn)自由，停留時間為5 h左右，游覽方式、關(guān)注要素依個人實際情況而有所不同。由于各群體基數(shù)不同，在游覽過程中有清晰的路線和較高鑒賞能力的游客會獲得較為良好的游覽體驗，不過該群體不占主流。大部分游客對莫高窟一般了解，游覽路線和方式的規(guī)劃難以取得理想的游覽效果，因此，應(yīng)該重點關(guān)注對莫高窟不太了解卻有興趣游覽的游客，并針對其展開設(shè)計，為他們推送明確的個性化路線指引，通過心流理論制定有趣、易融入的VR體驗，才能更好地增進游客對莫高窟的了解，提升滿足感。

圖2 敦煌莫高窟VR虛擬旅行八通道模型

表2 心流狀態(tài)下的敦煌莫高窟景區(qū)游覽調(diào)查問卷

圖3 對莫高窟不同了解程度的群體在心流體驗各要素的表現(xiàn)

（三）心流理論運用于VR旅游產(chǎn)品的意義

根據(jù)敦煌旅行產(chǎn)品全方位、具體化的服務(wù)，激發(fā)游客使用產(chǎn)品的意愿，進一步與其產(chǎn)生互動。通過采取虛擬現(xiàn)實技術(shù)、運用數(shù)字化還原、設(shè)置游戲關(guān)卡等具體手段，帶領(lǐng)游客進入心流體驗。并且在游客使用虛擬旅行產(chǎn)品時，產(chǎn)品會實時跟進和記錄顧客信息、行為習(xí)慣及興趣點，再及時反饋顧客信息，以供日后升級產(chǎn)品。敦煌VR旅行產(chǎn)品與心流的關(guān)系見圖4。

1.心流理論可激發(fā)游客探索心理

在敦煌莫高窟，由于人為和自然的原因，旅游過程中會出現(xiàn)諸多不可控因素，如石窟內(nèi)擁擠不堪，無法盡情欣賞壁畫及石窟；景區(qū)游客人數(shù)飽和，無預(yù)約者不可入內(nèi)，導(dǎo)致以學(xué)習(xí)實踐為目的的游客長時間等待卻無法進入心儀洞窟等。這些都可能影響游客的旅行體驗，使其產(chǎn)生厭煩。以VR技術(shù)為載體，佩戴相關(guān)配套設(shè)施便可引導(dǎo)游客進入心流體驗。從敦煌游客的角度分析，心流體驗作為積極心理學(xué)的一種，可影響游客的旅游體驗，使其對敦煌莫高窟產(chǎn)生興趣。通過VR 技術(shù)產(chǎn)生心流體驗，使游客沉浸在敦煌莫高窟景區(qū)中，提升整體旅游體驗。

2.心流理論可指導(dǎo)敦煌產(chǎn)品設(shè)計

無論是VR 技術(shù)下的虛擬現(xiàn)實項目，還是在敦煌莫高窟虛擬景區(qū)設(shè)置關(guān)卡，都是使游客獲得更佳的旅游體驗，并引導(dǎo)其進入心流體驗的方式，因此，心流體驗是設(shè)計的初衷和目標(biāo)。由于敦煌調(diào)查問卷的樣品具有差異性，所以在設(shè)計敦煌莫高窟VR虛擬產(chǎn)品時，需要根據(jù)不同樣品的指標(biāo)進行針對性調(diào)查研究，使每一位游客更加全面、系統(tǒng)、高效地游覽敦煌莫高窟，提升敦煌游客整體滿意度，降低其負(fù)面情緒。并且根據(jù)敦煌莫高窟VR 虛擬產(chǎn)品反饋信息，得出游客的行為習(xí)慣和興趣點，隨時更新產(chǎn)品，提升景區(qū)競爭力。

三、基于心流理論特征的VR旅游產(chǎn)品計劃

在設(shè)計過程中，需要考慮景區(qū)內(nèi)經(jīng)典景點的還原、用戶與景區(qū)內(nèi)容的交互，將敦煌莫高窟按朝代劃分游覽路線，并用現(xiàn)代VR 技術(shù)手段實現(xiàn)沉浸式交互的目標(biāo)及構(gòu)想。闡述心流理論下沉浸式VR旅游產(chǎn)品的設(shè)計原則及其內(nèi)容要點。

圖4 敦煌VR旅行產(chǎn)品與心流的關(guān)系

（一）沉浸式VR旅游產(chǎn)品心流體驗特征

心流是指純粹出于自然而然的行為和狀態(tài)。沒有意識，自然、完全地沉浸在當(dāng)下的事情中。將這九個特征歸結(jié)成條件、體驗、結(jié)果等三類體驗因素，分成事前階段、經(jīng)驗階段、效果階段三個階段，見表3。條件階段的三個特征是產(chǎn)生心流的重要前提和必要條件，具有可控性，這種可控性為心流理論在沉浸式虛擬旅游產(chǎn)品中的應(yīng)用提供了可能[10]。就虛擬旅游產(chǎn)品的使用體驗來說，直接使用前人總結(jié)的心流體驗特征來做研究不夠具體，而需要針對敦煌具體問題具體分析，重新梳理沉浸式虛擬旅游產(chǎn)品心流體驗特征，見表4。

（二）心流理論下的沉浸式VR旅產(chǎn)品設(shè)計

1.設(shè)計原則及內(nèi)容

1）克服數(shù)字化表面性。雖然目前數(shù)字敦煌資源庫已建成，并且在逐步完善，敦煌莫高窟有四百九十二個保存相對完好的洞窟都可以線上欣賞觀看了，但在電腦或手機屏幕背后的2D照片，始終無法代替?zhèn)鹘y(tǒng)旅行方式，只能作為一種宣傳方式進行文化傳播。沉浸式VR 旅產(chǎn)品設(shè)計克服“數(shù)字敦煌資源庫”表面性，利用VR全景技術(shù)和敦煌資源庫導(dǎo)入，使景區(qū)360°環(huán)繞使用者，顛覆傳統(tǒng)旅游方式，創(chuàng)新數(shù)字化敦煌，達到親臨景區(qū)甚至高于親臨景區(qū)的游覽體驗。

表3 心流體驗的特征

表4 敦煌莫高窟景區(qū)沉浸式虛擬旅游產(chǎn)品心流體驗的特征

2）明確清晰的游覽流程?；诔两絍R虛擬旅行，可設(shè)置心流體驗下的游覽路線。目前敦煌莫高窟開發(fā)并保存完好的洞窟共計四百九十二個，但由于各時代洞窟交錯分布，石窟的開發(fā)工作又在不同團隊、不同時間的帶領(lǐng)下進行，所以導(dǎo)致石窟編號混亂，并且編號方式不止一種，這可能導(dǎo)致游客在游覽過程中產(chǎn)生困惑，并且敦煌研究所明確規(guī)定，游客在游覽過程中不可自行選擇洞窟參觀，部分洞窟還需提前預(yù)約才可游覽，導(dǎo)致游客只能欣賞精美的繪畫及雕塑，不能系統(tǒng)地了解不同朝代背景下洞窟內(nèi)壁畫及塑像背后的故事。此外，由于部分游客沒有對石窟形成宏觀的了解，參觀時間分配不均衡，導(dǎo)致游覽過程頭重腳輕，甚至到景區(qū)后發(fā)現(xiàn)暫不開放的情形?；谝陨贤袋c，沉浸式VR虛擬旅行產(chǎn)品可依據(jù)敦煌莫高窟開掘石窟的年代重新編號設(shè)計，梳理出具有針對性的莫高窟游覽路線，如“十六國游覽路線”、“宋朝游覽路線”、“唐朝游覽路線”、“元朝游覽路線”等十余個朝代的敦煌莫高窟游覽路線。以上方案可提升游覽體驗的全面性、系統(tǒng)性、高效性。全面性指針對部分不開放或需預(yù)約的洞窟，游客無需等待，可以一次性游覽目前敦煌開發(fā)的四百九十二個洞窟；系統(tǒng)性指按朝代為石窟重新編號，游客可通過壁畫及塑像了解一個朝代的前期、中期、后期的變化，以此來系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)與總結(jié)；高效性指可根據(jù)游客游覽意愿，快速鎖定朝代，進行參觀與學(xué)習(xí)。

3）挑戰(zhàn)性引導(dǎo)下的心流體驗游覽過程中，挑戰(zhàn)性是用戶達到心流體驗的重要先決條件，增加游覽過程中的挑戰(zhàn)性及可玩性，不僅可以使用戶快速產(chǎn)生心流體驗，而且可以判斷用戶對景區(qū)的興趣點。筆者列出三種可行性方法以供參考：（1）VR虛擬旅行產(chǎn)品操作及游覽方式可以用數(shù)字技術(shù)將敦煌莫高窟中的壁畫及文字，以數(shù)字化等技術(shù)方式整理、加工、運算、還原壁畫及文字，以動態(tài)的動畫形式展現(xiàn)平面的敦煌壁畫（如故宮博物院《雍正：感覺自己萌萌噠》動漫）；（2）在游覽過程中設(shè)置關(guān)卡，讓使用者置于需要做出選擇的環(huán)境下，從而激發(fā)游客繼續(xù)探索或做出改變的觀念，像游戲闖關(guān)環(huán)節(jié)一樣，產(chǎn)生心流體驗，比如在選擇朝代后，由該朝代典型人物展示出考題，以游客的回答來決定其進入石窟參觀的原始積分，了解該朝代的知識越多，所得積分越多，反之，如果答錯問題或出現(xiàn)不文明行為則給與相應(yīng)扣分，游覽完畢后展示出所有游客的最終得分并進行排名；（3）在VR虛擬旅行中增加一定程度的虛擬交互項目，游覽者進入場景之前需要選擇性別、穿戴所處朝代專業(yè)服飾及配飾（VR視角下游客可看到自己的手臂）、選擇道具等，使游客感覺自己是所處朝代的一員，從而最大程度地調(diào)動游客的參與感。

2.沉浸式VR旅游產(chǎn)品內(nèi)容要點

保護世界文化遺產(chǎn)，除了保護實體文化遺產(chǎn)，筆者認(rèn)為，看不見的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)才是中國文化的延續(xù)，以敦煌為例，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)指的是壁畫營造出的古敦煌的氛圍、中原及西域文化影響下的社會風(fēng)俗及生活習(xí)慣等。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)可以更好地傳達中國傳統(tǒng)文化。其次，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)不是靠肉眼或走馬觀花的觀察就可以感受到，需要結(jié)合敦煌莫高窟的歷史背景。根據(jù)設(shè)計原則創(chuàng)新VR 虛擬旅游產(chǎn)品，設(shè)置景點介紹和獨立觀察兩個選項：景點介紹功能中VR 虛擬旅行產(chǎn)品會開啟音響設(shè)備并配有虛擬導(dǎo)游，展示景點的同時會語音播報景點的相關(guān)歷史、人文背景及相關(guān)知識點，帶領(lǐng)用戶參觀敦煌莫高窟；獨立參觀模式，由用戶自主參觀敦煌莫高窟，自主探索并發(fā)現(xiàn)更多景點，感受旅行樂趣。

四、結(jié)語

本文以敦煌莫高窟為例，闡述了其心流理論下沉浸式VR虛擬旅行產(chǎn)品的設(shè)計原則和內(nèi)容要點。通過數(shù)字技術(shù)、設(shè)置游戲關(guān)卡、增加交互項目等具體措施，提升游覽者的參與度，使他們能夠更加全面、系統(tǒng)、高效地獲取景區(qū)信息。這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對敦煌莫高窟文化的數(shù)字化保護，緩解游客給景區(qū)帶來的壓力，而且能夠弘揚中國傳統(tǒng)文化在世界范圍內(nèi)的影響力，為文化遺產(chǎn)保護和新型旅游提供借鑒，具有重要的社會意義和經(jīng)濟意義。