全民閱讀視域中西藏高校圖書館服務現狀及功能提升研究

王麗英

(西藏大學圖書館，西藏 拉薩 850000)

一、西藏地區(qū)全民閱讀活動背景及其研究價值

文化是社會可持續(xù)發(fā)展的生命力，閱讀是人類獲取文化知識和掌握科學技術的重要渠道。黨的十九大報告指出：文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量，彰顯出黨和國家以高度的文化自信，推動文化繁榮興盛，實現中華民族偉大復興的決心[1]。全民閱讀作為堅定文化自信，推動文化繁榮的重要手段與基礎工程，在提升文化素養(yǎng)、推動創(chuàng)新發(fā)展等方面正發(fā)揮著愈加重要的作用[1]。西藏自治區(qū)堅持“因地制宜、突出特色、整合資源、規(guī)范管理、發(fā)揮作用”的原則[2]，把全民閱讀活動作為一項重要工作真抓實干，在區(qū)內開展多種形式的閱讀惠民活動，營造良好的社會閱讀環(huán)境，2007年投入建設“農家書屋”和“社區(qū)書屋”工程，先后在全區(qū)建立5609個農家書屋，社區(qū)書屋工程被評為“全民閱讀活動”優(yōu)秀項目[3]97—98,118。進入新時代認真落實黨的十九大精神，倡導建設“書香西藏”，積極推動與新時代相契合的全民閱讀活動，滿足西藏人民精神生活的需求，不斷提升全民的整體素質，為社會主義現代化建設提供更加強大的文化保障和智力支持。

全民閱讀是一項利國利民的社會文化系統(tǒng)工程，對于公民整體素質的提升，社會風氣的優(yōu)化，和諧社會的構建都有著重要作用和深遠的影響[4]。中國特色社會主義進入新時代，如何實現全民閱讀是人人可參與的文化惠民工程，如何優(yōu)化閱讀推廣實踐者的服務效能，開拓自治區(qū)全民閱讀工程新格局，是新時代西藏地區(qū)圖書館發(fā)展道路上的重要課題。

二、西藏高校圖書館全民閱讀推廣理論依據及其重要意義

(一)高校圖書館開展全民閱讀推廣活動的依據

高校圖書館面向社會用戶提供閱讀服務是由其基本職能與義務決定的。2015年12月31日，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》(以下簡稱《規(guī)程》)第一章“總則”第三條指出“圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能。圖書館應充分發(fā)揮在學校人才培養(yǎng)……社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用。”總則第四條，圖書館的主要任務中要求高校圖書館要“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務優(yōu)勢，為社會服務?！盵5]2008年中國圖書館學會發(fā)布《圖書館服務宣言》(以下簡稱《宣言》)提出圖書館秉承向全社會開放的理論。《宣言》第二條指出:“圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系,保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務?！钡谖鍡l規(guī)定: “圖書館開展信息資源共建共享。 各地區(qū)、各類型圖書館加強協(xié)調與合作,促進全社會信息資源的有效利用?！币约暗诹鶙l提出“圖書館努力促進全民閱讀”的要求[6]?！缎浴繁砻鞲咝D書館雖然有其特殊的性質和工作任務,即為本校的教學和科研服務,但它同時也承擔著一般圖書館的責任[7]。

高校圖書館開展全民閱讀，實現社會化在國家層面及區(qū)外省市已先行。除《規(guī)程》《宣言》對高校圖書館開展社會化服務提出要求外，在國家“十一五”規(guī)劃綱要中要求“學校的文化設備要盡可能的向社會開放，積極開展文化服務”，安徽、江蘇、湖北等省相繼通過政府、教育主管部門以決定、辦法、意見等形式保障高校圖書館開展全民閱讀，提出“鼓勵和引導高等院校圖書館和其它單位、個人的閱讀服務場所創(chuàng)造條件向公眾免費開放”“鼓勵支持高校圖書館、科研圖書館及其它類型的圖書館向社會開放”[8]。這些都意味著高校圖書館社會化服務職能日益受到重視，開展全民閱讀推廣將成為高校圖書館實現社會職能的未來發(fā)展趨勢。

(二)西藏高校圖書館開展全民閱讀推廣的重要意義

全民閱讀毋庸置疑就是全體社會成員都應該參與的活動，其倡導者和推廣者不分個體與團體，參與者與受益者不分性別、年齡、文化層次與單位等因素限制，因此，高校圖書館的廣大師生也是全民閱讀活動的參與者和受益者，高校圖書館是建設全民學習型社會進行全民閱讀的最佳學習場所與重要的學習機構之一，其開展全民閱讀推廣活動既提高了圖書館的社會競爭力，也是服務公共文化發(fā)揮社會職能的體現。有業(yè)界學者提出：在公共閱讀資源不足的情況下，開放高校圖書館資源是保障公民平等享有公共圖書館服務權利的有效措施[9]。西藏高校圖書館有7所，本文對7所高校圖書館的名稱用簡稱，簡稱仍然沿用筆者曾公開發(fā)表的文章《西藏高校圖書館教育資源配置研究》中對7所圖書館的簡稱，分別為:藏大館、民大館、農學館、藏醫(yī)館、師專館、職校館、警校館[10]。這7所圖書館擁有學科門類相對齊全又側重各校專業(yè)建設特色的館藏資源，建設有環(huán)境幽雅的獨立館舍，發(fā)展較好的館具備現代化管理技術手段和專業(yè)的館員隊伍。西藏高校圖書館應充分發(fā)揮全民閱讀基地作用,利用好這些資源，也是對社會資源的有益補充，同時是對全民閱讀活動的主力軍——西藏公共圖書館的鼓勵和響應，也是對西藏地區(qū)全民閱讀實施工程在行動上的最大支持，更是西藏高校圖書館實現社會化服務的職責體現。

三、西藏高校圖書館開展全民閱讀活動推廣現狀

眾所周知，大學生是進入圖書館進行知識獲取、廣泛閱讀的主要群體，更是學校圖書館在閱讀推廣活動中的主要推廣對象。西藏地區(qū)全民閱讀實施工程進高校始于2017年4月23日，西藏全民閱讀活動領導小組和西藏自治區(qū)新聞出版廣電局在西藏大學舉行“讀書點亮中國夢”全民閱讀進校園主題活動，并在藏大館掛牌“全民閱讀基地”。經調研，由于西藏高校各館發(fā)展不平衡，部分館工作人員缺少等因素造成在完成基本的借閱服務后鮮有開展閱讀推廣活動，只有各類資源建設比較完善的藏大館、民大館、農學館在全民閱讀活動中率先承擔起引領示范作用，成為其余各館開展閱讀推廣活動的典型榜樣，故本課題以這3家館為主要調研對象，相關數據的收集以圖書館微信公眾平臺、門戶網站為主要渠道，并結合實地走訪或電話咨詢對數據進行核對和補充，最終獲得西藏高校圖書館全民閱讀推廣活動的基本情況。

(一)西藏高校圖書館全民閱讀校內推廣活動概覽

1.學科服務項目活動

經調研，藏大館、民大館和農學館及時轉變服務理念，于2013年先后逐步增加了學科服務項目，由傳統(tǒng)的被動服務轉型為主動的上門服務。民大館于2013年開展學科咨詢服務，發(fā)展到2019年學科服務工作已由14位老師兼職，學科館員在做好文獻信息咨詢服務的基礎上，同時提供信息素養(yǎng)教育、課題跟蹤、查收查引等深層次服務，以滿足不同讀者多元化需求，平均每年舉辦各類資源利用培訓講座17場。藏大館自2017年開始為全校老師提供學科服務項目，學科館員由1人專職，13人兼職，先后深入學院舉辦“學科服務走進學院”宣講對接講座13場，向各學院的學生開展有針對性的講座50多場，學科館員通過加入各學院QQ工作群、微信群、圖書館學科服務讀者群、圖書館微信公共號及時向讀者推送圖書館的文化閱讀服務活動。農學館緊隨現代圖書館的發(fā)展趨勢，在做好圖書館傳統(tǒng)服務工作的同時，積極探索開展學科服務的途徑與開展內容，定期舉辦各類閱讀宣傳活動和讀者培訓講座，開通微信公共號并向讀者發(fā)布好書推薦。

2.“4.23”世界讀書日宣傳系列活動專場

表1:西藏高校圖書館“4.23”世界讀書日宣傳系列活動情況統(tǒng)計表

注：此表資料來源于各館的公眾微信號，“/”表示無內容。

西藏高校圖書館每年都會以世界讀書日為契機開展讀書月活動，面向全校師生舉辦多樣化的閱讀宣傳活動，這說明西藏高校圖書館全民閱讀推廣的意識在不斷地提高。

3.閱讀推廣日常系列活動

藏大館于2018年4月成立閱讀推廣小組，由1人專職，3人兼職，作為閱讀推廣活動的得力助手——閱讀推廣小組通過圖書館微信公眾號每月定期向讀者推送經典書單156種，每周定期播放經典影片，在節(jié)慶日或特殊節(jié)點協(xié)助館里開展各類活動；民大館2018年舉辦中國知網、萬方及館藏特色資源等各類資源利用培訓活動7場，通過微信公眾平臺定期向讀者宣傳歷史文化知識20期，系列好書推薦12期，參與節(jié)點圖書館舉辦的各類活動多次。農牧館閱讀推廣活動由1人專職，每周六定期播放經典影片，定期在圖書館微信公眾平臺上推廣好書推薦、影評鑒賞，且活動延續(xù)至今。

4.主題品牌活動

當前，圖書館在閱讀推廣過程中一般都會開設一些高品質有深度的文化品牌活動和連續(xù)性的閱讀品牌活動。藏大館于2018年4月19日開設“玫恰”講堂，不定期邀請學術專家講授文化知識和學術思想，在弘揚學術傳播思想提升圖書館形象方面發(fā)揮了很好的作用。民大館舉辦的西藏民族大學“21天閱讀打卡計劃”閱讀活動榮獲全國2018年全民閱讀優(yōu)秀案例獎。

5.教育職能服務活動

高校圖書館作為為學校教學和科研服務的學術性機構，除了具有信息服務、信息傳播等職能外，在素質教育、終身教育的大背景下義不容辭地承擔著學校人才培養(yǎng)的教育職能?！兑?guī)程》中規(guī)定“圖書館的主要職能是教育職能和信息職能”，圖書館要“加強信息素質課程體系建設”[5]。西藏高校圖書館每年都會通過實地參觀或開設講座對新生進行入館前教育；節(jié)慶日開展圖書推薦、文獻展覽、文化科普等主題閱讀活動，弘揚傳統(tǒng)文化，普及科學知識，傳播正能量，培養(yǎng)讀者的高尚情操，激發(fā)讀者的愛國熱情；承擔全校的信息素養(yǎng)方面的課程，藏大館的部分館員承擔了部分通識課程的教學任務。

(二)西藏高校圖書館開展全民閱讀社會服務活動概覽

隨著高校圖書館事業(yè)不斷發(fā)展，圖書館的服務范圍在逐漸擴大，已由傳統(tǒng)的僅面向本校師生員工服務，發(fā)展到面向社會用戶提供服務。

1.開展文獻資源服務情況

西藏高校圖書館社會服務活動較少且服務內容與形式都比較單一。藏大館多年來一直支持向校外讀者提供文獻資源外借和入館閱讀服務，始終為擴大社會服務活動不懈努力。2018年創(chuàng)建主題閱覽室盲文書屋，與西藏圖書館協(xié)商開通了館際互借服務共享盲文圖書。民大館由于地緣原因，雖然不能向西藏地區(qū)的讀者提供更多的閱讀服務活動，但是也在不斷地向所在地讀者提供文獻資源相關服務。

2.協(xié)助農家書屋的創(chuàng)辦與建設情況

干部駐村工作是西藏黨委政府從西藏地區(qū)的長遠發(fā)展和長治久安、堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)以及全面建成小康社會，堅決貫徹落實以習近平同志為核心的黨中央的部署要求而做出的重大戰(zhàn)略決策。西藏高校堅決貫徹認真落實這一重大戰(zhàn)略部署，每年向駐村點選派優(yōu)秀教育工作者，為扶貧村的建設和發(fā)展提供智力支持。館員駐村期間協(xié)助駐村點創(chuàng)辦農家書屋，并為書屋的建設和持續(xù)發(fā)展提出具體的工作指導和有效的建議，圖書館從館藏資源中挑選出適合廣大農牧民和中小學生閱讀的圖書補給到駐村點的農家書屋，并向農家書屋和學校資料室捐贈閱覽桌椅等設備。

3.區(qū)域內館際間互動交流情況

隨著網絡信息技術飛速提升以及用戶對信息獲取速度、質量、途徑等方面的要求越來越高，文獻信息資源共知共建共享成為區(qū)域性圖書館資源發(fā)展的必然趨勢，區(qū)域館之間進行業(yè)務學習交流、分享工作方法、互通信息有無已成為促進西藏高校圖書館事業(yè)共同發(fā)展共同推進的渠道之一。西藏高校圖書館于2011年成立了西藏自治區(qū)高等學校圖書情報工作指導委員(簡稱西藏圖工委)，在西藏自治區(qū)教育廳的大力支持以及西藏圖工委的帶領下，7館之間的交流與溝通不斷加強，逐步打破了各自為陣的傳統(tǒng)局面。2018年西藏自治區(qū)圖書館、西藏佛學院圖書館和藏大館舉辦業(yè)務交流會,就藏文文獻編目與采訪工作進行研討，分享有關地方文獻的收藏、保護和傳承經驗。同年藏醫(yī)館館長一行赴民大館參觀和交流經驗，并向民大館捐贈藏醫(yī)藥方面的文獻資料。年底，藏大館牽頭組織召開由西藏圖工委成員館和西藏自治區(qū)圖書館等同行參加的“資源共享座談會”?？傊?，近年來,在發(fā)展較好的高校館組織帶動下,館際間合作互動日益頻繁。

四、西藏高校圖書館服務功能提升策略

(一)西藏高校圖書館全民閱讀活動問題及成因分析

西藏高校圖書館順應社會發(fā)展,在探索與實踐中閱讀推廣活動與過去相比從內容到形式都在不斷地深化，其中不乏精彩與亮點，讀者在各種文化體驗活動中不僅增進了學習興趣，也加深了對圖書館資源的了解，圖書館的服務質量與服務水平顯著提升，但是西藏高校圖書館開展全民閱讀推廣活動普遍局限在校內，社會閱讀推廣活動開展較少，7所高校圖書館僅藏大館、民大館、農學館等圖書館因其館藏資源、人才資源、硬件設備和技術等方面在推動全民閱讀活動中具有一定的優(yōu)勢和特色，但通過對綜合開展全民閱讀活動的情況的分析，西藏高校圖書館在全民閱讀活動中仍然存在一定的問題：(1)服務活動模式和服務水平有待進一步提高。學科館員對各類活動的宣傳方式以微信公眾平臺為主，推廣途徑單一。經調研，微信公眾號推廣內容閱讀點擊量平均在300人次左右，可見獲取活動信息的讀者不多。課題組就藏大館“4.23”世界讀書日系列活動內容做了讀者滿意度問卷調查，收集回100份有效問卷，結果顯示：70%的讀者對圖書捐贈、圖書漂流、攝影大賽、超期豁免等活動興趣濃厚。40%的讀者對感興趣的活動提出了附加條件，如捐贈圖書和漂流圖書需要質量保證，新書薦購程序不能繁瑣，贈送的禮品不能太慳吝。60%的讀者對資源培訓系列講座等活動熱情度不高。(2)圖書館主題品牌活動鳳毛麟角，且缺乏可持續(xù)發(fā)展的動力。(3)開展社會閱讀服務活動較少，大部分館幾乎不開展社會閱讀服務活動。(4)咨詢服務的廣度和質量有待進一步提高。如藏大館、民大館等都為讀者開設有科技查新、參考咨詢等服務窗口，但每年的工作量并不大，由于查新人員的能力及數據庫有限真正能完成科技查新服務需求的很少。(5)教育服務效果不明顯。圖書館在承擔信息素養(yǎng)方面的教育課程，但讀者的信息檢索水平和信息分析能力提升不顯著。究其原因有以下幾點:(1)因地緣等因素圖書館在發(fā)展過程中存在信息比較閉塞、信息傳播速度慢等原因，一定程度造成宣傳服務方式傳統(tǒng)且缺乏新意；(2)由于發(fā)展理念制約、館員隊伍人員少、專業(yè)人才匱乏等原因，學科服務、閱讀推廣等工作由部分館員兼職，一專多能的情況勢必會造成開展的服務活動質量不高，部分服務流于形式；(3)文獻信息資源、人才資源分布不均衡，關于這方面的情況統(tǒng)計及分析，都體現在筆者之前發(fā)表的文章《西藏高校圖書館教育資源配置研究》中，故此不再贅述，館員隊伍建設存在的問題直接導致部分館除了做好本館常規(guī)借閱工作外，已無力承擔更高要求的咨詢工作和教育任務，更不可能開展更多的閱讀服務活動；(4)圖書館的服務水平一定程度上與圖書館的服務條件密切相關，大部分館的辦館現狀很難開展更深層次的服務工作。

(二)西藏高校圖書館可持續(xù)發(fā)展服務功能拓展與創(chuàng)新策略

1.更新讀者服務理念

西藏高校圖書館需要改變服務理念、擴大服務范圍，利用自身的優(yōu)勢，占領社會化服務市場份額，提高社會地位和影響力[11]。圖書館從上至下全體工作人員都需要重新認識圖書館的重要性和作用，從職業(yè)生涯的角度重構自己的職業(yè)素質和職業(yè)道德，樹立正確的大局觀念和服務意識，從思想深處帶來改變現狀的希望，提升圖書館的服務功能?！白x者至上，服務第一”一直是圖書館人秉持的良好職業(yè)態(tài)度，但傳統(tǒng)的坐、等讀者上門的服務理念已與社會發(fā)展不相適應，圖書館需要用主動服務理念打開圖書館封閉的大門，走聯(lián)合互助發(fā)展之路，成立西藏高校圖書館全民閱讀聯(lián)合推廣小組，確立閱讀推廣長效機制，確保閱讀推廣活動、推廣評價等各項工作可持續(xù)發(fā)展。

2.創(chuàng)新讀者服務模式

(1)校園服務職能與社會服務職能兼顧模式。高校圖書館要打破校內服務格局，兼顧社會服務職能，一方面要為本校師生提供服務，同時還需向社會讀者提供服務，物理空間資源不僅要容納校內讀者，同樣也歡迎社會讀者進館學習。(2)個性化服務模式。結合流行時尚元素，開展一些個性化、形式多樣能夠被當代用戶容易接受的服務活動，讓活動既精彩紛呈又能達到弘揚科學文化知識傳播正能量的效果。(3)資源整合服務模式。利用計算機互聯(lián)網技術對高校圖書館館藏文獻信息資源進行融合，搭建一站式搜索平臺，實現各類資源共建共知共享，向外館讀者、社會用戶辦理校外借書證實現通借通還。(4)自助化服務模式。圖書館自助化服務是指服務對象自取所需、自行滿足的知識信息提供和獲取方式[12]。自助化服務的方式把館員從簡單的工作中解放出來，讓他們有更多的時間和精力挖掘開展更深層次的服務。

3.拓展宣傳服務形式

針對跨校區(qū)、相鄰社區(qū)、不同地區(qū)等區(qū)域內實際情況，考慮打造24小時自助圖書室，將復本量大的圖書分散于各點。依托手機、平板電腦、電子閱讀器等移動媒介開展分享、互動、傳播等社會化閱讀宣傳，努力創(chuàng)建智慧型高校圖書館。及時跟進推薦權威平臺評選的優(yōu)秀出版物排行上榜作品。聯(lián)合公共圖書館、地方書屋等文化服務機構，針對不同讀者群開展閱讀宣傳活動。主動參與公共圖書館舉辦的各類閱讀服務活動。

4.提高館員服務素質

習近平同志強調人才是第一資源。圖書館提升服務質量和服務水平，館員隊伍建設絲毫不能放松。(1)建立健全人才管理機制，加強館員隊伍建設。(2)重視人才培養(yǎng)，只有提高人才素質，圖書館開展多樣化個性化的閱讀服務活動才能出彩，才能提升學科館員在科技查新、查收查引、定題推送、課題申報等深層次服務的競爭力，育人職責才能做得更好。(3)加強區(qū)域內館際間的合作，開展館員之間的業(yè)務學習與交流。(4)充分發(fā)揮對口援藏高校在圖書情報專業(yè)方面的優(yōu)質資源在圖書館人才培養(yǎng)、特色資源建設中的優(yōu)勢和作用。

5.擴大育人服務范圍

(1)做好育人服務工作。在提高館藏資源質量的同時，圖書館要積極承擔人才教育的職責，多渠道主動向讀者宣傳科學文化知識，弘揚中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)。(2)提升信息素養(yǎng)課程的質量。從教材的編制到課堂教學方法以及課程的設置，應當采取有針對性的相應改變。(3)發(fā)揮圖書館的教育職能優(yōu)勢，將教育職能范圍向社會擴大，面向校內學生的信息素養(yǎng)和通識教育課程可以考慮向社會用戶公開授課，承擔起社會讀者的育人職責。

高校圖書館作為公共文化服務體系中的重要組成部分，有責任和義務通過自身努力促進全民閱讀推廣，以滿足社會大眾的文化服務需求[13]。西藏地區(qū)的圖書館應該適時轉變服務理念，攻堅克難，同舟共濟，共同探索新的發(fā)展路徑和服務模式，為全民閱讀推廣活動提供更加有利的條件，推動西藏地區(qū)文化教育事業(yè)不斷向前。