復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)下的次級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量管理研究

摘 要：現(xiàn)階段，隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，在企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行中，物資采購(gòu)直接對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須解決的重點(diǎn)問題。而在整個(gè)物資采購(gòu)過程中，供應(yīng)商方面發(fā)揮著決定性作用。因此，只有供應(yīng)商的管理工作真正到位，企業(yè)才能在原材料和產(chǎn)品的質(zhì)量和安全方面得到保證。為了盡可能獲得優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的原材料，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)必須努力進(jìn)行供應(yīng)商的選擇，優(yōu)化供應(yīng)商管理，合理配置資源，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

關(guān)鍵詞：復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò);次級(jí)供應(yīng)商;質(zhì)量管理研究

0 引言

供應(yīng)商訪問系統(tǒng)是物資采購(gòu)系統(tǒng)的一個(gè)分支?，F(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)對(duì)材料采購(gòu)的供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏必要的檢驗(yàn)依據(jù)，容易造成資質(zhì)審查和管理上的混亂。一方面，這些問題造成了很多不良后果，使得一些信譽(yù)差、資質(zhì)低、水平低的代理商進(jìn)入采購(gòu)市場(chǎng)，無法有效保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，還有一些供應(yīng)商惡意打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至惡意報(bào)價(jià)、非法獲利等一系列問題。在對(duì)國(guó)外供應(yīng)商主要責(zé)任中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)了很多下級(jí)供應(yīng)商造成的產(chǎn)品缺陷。由于它們沒有直接面對(duì)次級(jí)供應(yīng)商，它們處理這些問題的手段有限。其中大部分要求供應(yīng)商督促二、三級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行根本原因分析，盡快制定整改措施，往往導(dǎo)致效果不佳。此外，次級(jí)供應(yīng)商的問題大多是在長(zhǎng)時(shí)間的拖延后暴露出來的。作為質(zhì)量管理的次級(jí)供應(yīng)商，近年來國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出了相關(guān)的理論模型，包括協(xié)同質(zhì)量管理、質(zhì)量鏈管理、供應(yīng)商評(píng)價(jià)與管理技術(shù)、質(zhì)量部門職能模型、SCQC小組、基于免疫理論的供應(yīng)鏈質(zhì)量傳遞與控制研究等。

1 供應(yīng)商管理的重要意義

包括原材料和服務(wù)在內(nèi)的生產(chǎn)資料是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的基本保證，而企業(yè)對(duì)原材料和服務(wù)的需求是供應(yīng)商存在的意義。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是徹頭徹尾的伙伴關(guān)系，有著共同的利益，企業(yè)與供應(yīng)商之間的利益關(guān)系必須在產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量上進(jìn)行高度的協(xié)商，最終形成共識(shí)。在企業(yè)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作中，雙方都必須表現(xiàn)出充分的誠(chéng)意。首先，供應(yīng)商應(yīng)該提供對(duì)企業(yè)有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)應(yīng)該根據(jù)互惠原則協(xié)商產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)與供應(yīng)商可以形成穩(wěn)定、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)互利共贏。在企業(yè)與供應(yīng)商建立良好關(guān)系的過程中，對(duì)供應(yīng)商的有效管理是外部的支持和內(nèi)部的保證。但是在實(shí)際的開發(fā)中，企業(yè)不可能只使用一種原材料來生產(chǎn)產(chǎn)品，這就意味著企業(yè)不可能只與一個(gè)供應(yīng)商建立合作關(guān)系。因此，高效的供應(yīng)商管理有助于企業(yè)根據(jù)原材料的特點(diǎn)合理選擇最佳的供應(yīng)商，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果真的可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的供應(yīng)商管理，企業(yè)的原材料成本將大大減少，和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的利潤(rùn)將肉眼可見，企業(yè)采購(gòu)的形式也可以執(zhí)行一種高效率、低風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。

2 物資采購(gòu)中供應(yīng)商管理

在企業(yè)的供應(yīng)鏈和采購(gòu)鏈中，供應(yīng)商管理是最重要的環(huán)節(jié)，及時(shí)采購(gòu)在實(shí)際工作中具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。從管理的角度來看，物流與采購(gòu)中的客戶關(guān)系并不是一個(gè)新的概念，但是供應(yīng)鏈中的客戶關(guān)系不同于傳統(tǒng)意義上的客戶管理。傳統(tǒng)的客戶管理主要是指營(yíng)銷中的客戶關(guān)系，尤其是有權(quán)獲得企業(yè)最終產(chǎn)品的客戶。同時(shí)，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系主要突出合法性、合法性和競(jìng)爭(zhēng)性的表現(xiàn)，通常它們之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系大于伙伴關(guān)系，稱為非合作競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理中的關(guān)系主要是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提倡合作共贏，打破了傳統(tǒng)的非合作競(jìng)爭(zhēng)的舊觀念。有針對(duì)性地引導(dǎo)客戶完成合作，有效地將合作與競(jìng)爭(zhēng)融入到客戶關(guān)系中。企業(yè)供應(yīng)鏈，供應(yīng)商管理是不可缺少的基本環(huán)節(jié)之一，對(duì)于供應(yīng)商和供應(yīng)信息聲音，管理內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品服務(wù)類別，供應(yīng)商發(fā)展歷史，交換信息和交流溝通的渠道，而且還包供應(yīng)商發(fā)展現(xiàn)狀，合同和其他相關(guān)的業(yè)務(wù)決策。

3 復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)下的次級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量管理

3.1增加與次級(jí)供應(yīng)商的溝通與互動(dòng)

邀請(qǐng)次級(jí)供應(yīng)商參與公司的研討會(huì)，供應(yīng)商會(huì)議和其他高級(jí)別會(huì)議，或提高次級(jí)供應(yīng)商的出勤率，可以在一定程度上，提高次級(jí)供應(yīng)商參與，加強(qiáng)與次級(jí)供應(yīng)商的交互，建立正面形象與子供應(yīng)商的責(zé)任，增加的程度子供應(yīng)商項(xiàng)目的關(guān)注。如果在管理和技術(shù)上有與下級(jí)供應(yīng)商的溝通渠道，最理想的溝通材料是詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。這些供應(yīng)商往往在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)立足，因?yàn)樗麄儑?yán)格重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。因此，對(duì)于這樣的供應(yīng)商，詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)趨勢(shì)將會(huì)顯示出最客觀、合理的事實(shí)，然后可以對(duì)次級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行合理的訴求，這往往會(huì)給這些供應(yīng)商留下良好的印象，提高供應(yīng)商的合作程度。在具體管理細(xì)節(jié)方面，確保一級(jí)供應(yīng)商能夠及時(shí)、完整、正確地將我們的要求傳達(dá)給次級(jí)供應(yīng)商。（2）分析一級(jí)供應(yīng)商對(duì)次級(jí)供應(yīng)商的審核和評(píng)價(jià)，了解次級(jí)供應(yīng)商的回復(fù)率和產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，制定有針對(duì)性的溝通策略。（3）對(duì)于影響制造、質(zhì)量、交貨的一些重要因素，如生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、重要設(shè)備、工藝參數(shù)、原材料供應(yīng)商等，不允許次級(jí)供應(yīng)商擅自變更，應(yīng)向一級(jí)供應(yīng)商報(bào)告變更情況。對(duì)一級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，如有必要向客戶提交，使客戶提前做好準(zhǔn)備措施。在拜訪供應(yīng)商的過程中，我調(diào)查了一家供應(yīng)商的產(chǎn)品交付延遲的問題，發(fā)現(xiàn)這是由于一家次級(jí)零部件制造商的產(chǎn)量突然大幅下降造成的。當(dāng)供應(yīng)商提出調(diào)查生產(chǎn)能力下降的原因，其分包商只有回復(fù)造成的損害主要生產(chǎn)設(shè)備和拒絕現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查提議從主供應(yīng)商，說他們會(huì)盡快修復(fù)設(shè)備和恢復(fù)生產(chǎn)。經(jīng)過多次協(xié)商，次級(jí)供應(yīng)商最終承認(rèn)工廠失火，造成設(shè)備損壞。另外，火災(zāi)的原因不是工廠安全管理問題，而是公司隔壁火勢(shì)蔓延，造成了事故。有趣的是，為了向我們證明事實(shí)，供應(yīng)商在會(huì)議室給我們看了一張當(dāng)?shù)匦侣剤?bào)道的截圖。

3.2采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理等

供應(yīng)商應(yīng)提供采購(gòu)管理計(jì)劃，包括原材料和關(guān)鍵零部件的交貨期信息。供方應(yīng)提供生產(chǎn)管理計(jì)劃，包括各系統(tǒng)或產(chǎn)品的第一次生產(chǎn)、試驗(yàn)、模擬、樣機(jī)等的生產(chǎn)及后續(xù)的批量生產(chǎn)率。供應(yīng)商應(yīng)提供系統(tǒng)或產(chǎn)品交付時(shí)間表的最大可接受的靈活性，即在不增加買方成本的情況下加快或減慢生產(chǎn)的能力。供方應(yīng)提供一份能力分析報(bào)告，以估計(jì)項(xiàng)目可用總能力的百分比，包括項(xiàng)目支持系統(tǒng)或產(chǎn)品生產(chǎn)可用的人力資源數(shù)量。注意臨時(shí)人力資源或外包資源的使用。供應(yīng)商被要求提供業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，以確保在任何影響項(xiàng)目的供應(yīng)中斷情況下，為研發(fā)和生產(chǎn)提供持續(xù)支持，或防止此類中斷的發(fā)生。供應(yīng)商應(yīng)說明其在開發(fā)和生產(chǎn)階段對(duì)延遲交付系統(tǒng)/產(chǎn)品或文件的應(yīng)急或補(bǔ)救計(jì)劃。要求供應(yīng)商提供其ERP和采購(gòu)管理/生產(chǎn)管理系統(tǒng)和工具的描述。供方應(yīng)提供項(xiàng)目管理計(jì)劃，介紹其項(xiàng)目管理方法和工具。要求供應(yīng)商在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)更新項(xiàng)目管理計(jì)劃，并實(shí)時(shí)以電子形式提供。

3.3溝通與關(guān)系管理

供應(yīng)商應(yīng)通過定期訪問、項(xiàng)目評(píng)審、年度會(huì)議、視頻/電話會(huì)議等方式，在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)保持有效的溝通。在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)接受買方、適航當(dāng)局代表和客戶的所有必要審計(jì)，審計(jì)結(jié)果由雙方商定。供方與買方之間的所有正式通信均應(yīng)通過電子商務(wù)協(xié)作平臺(tái)以英語(yǔ)進(jìn)行，該平臺(tái)正式傳輸和交換供方管理文件。供應(yīng)商應(yīng)支持供應(yīng)商與買方之間開發(fā)的電子訂單系統(tǒng)應(yīng)用程序，以管理測(cè)試、仿真、原型、生產(chǎn)和售后備件的訂單。供應(yīng)商應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。

3.4嚴(yán)格規(guī)范合同管理

合同管理是公司與供應(yīng)商之間的談判、協(xié)議和利益協(xié)議的書面形式。合同簽訂后，供方應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容，滿足需方相應(yīng)的采購(gòu)要求，制定系統(tǒng)合理的服務(wù)計(jì)劃。合同簽訂后，買方還應(yīng)跟蹤并監(jiān)督供應(yīng)商的完成情況。一旦供應(yīng)商違反規(guī)定或不符合合同要求，企業(yè)可以使用法律武器，有效地保護(hù)自己的利益。企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況制定可行性評(píng)估機(jī)制。與此同時(shí)，企業(yè)的采購(gòu)部門和質(zhì)量部門和供應(yīng)商應(yīng)該進(jìn)行月度評(píng)估，主要是評(píng)估產(chǎn)品的批合格率和交貨日期由供應(yīng)商提供，對(duì)于那些失敗的評(píng)估，同時(shí)，整改，整改不合格的取消合作，以便從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。在年度考核中，對(duì)企業(yè)質(zhì)量部門和供應(yīng)商進(jìn)行綜合考核，重點(diǎn)考核年度產(chǎn)品合格率、質(zhì)量控制和環(huán)境控制。同時(shí)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品合格率、質(zhì)量控制、環(huán)境控制進(jìn)行評(píng)審，并記錄在供應(yīng)商信息檔案中。另外，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分，并與評(píng)價(jià)等級(jí)高的供應(yīng)商合作，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)的供應(yīng)商管理直接關(guān)乎著企業(yè)的采購(gòu)工作的效率，關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)的進(jìn)展，為此，企業(yè)的采購(gòu)人員應(yīng)該在采購(gòu)工作中明確供應(yīng)商管理體系、劃分供應(yīng)商類別、建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制，保證采購(gòu)工作順利完成。

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作者簡(jiǎn)介：

杭天宇，男，漢族，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理.