視頻網(wǎng)站的套路

常莽

最近，《慶余年》的額外收費(fèi)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最初時(shí)需要加入視頻網(wǎng)站的VIP會(huì)員，才能追看最新劇集。VIP會(huì)員需要付費(fèi)才能開通，不少用戶以為充了會(huì)員，就萬(wàn)事大吉，可以一直美滋滋追劇下去。

然而令人想不到的是，視頻網(wǎng)站使出了“超前點(diǎn)播”的操作，就算是開通了VIP會(huì)員，也需要再花費(fèi)50元，才能觀看到額外的最新6集。這種雙重收費(fèi)的操作，引來(lái)了觀眾的強(qiáng)烈不滿，《人民日?qǐng)?bào)》更是發(fā)表微評(píng)，稱視頻網(wǎng)站套路層出不窮，令人生厭。

捉摸不定的雙重收費(fèi)

先來(lái)談?wù)劇扒Х蛩浮钡碾p重收費(fèi)。很多朋友對(duì)這種收費(fèi)策略，顯然是沒(méi)有心理預(yù)期的。而不少人也覺(jué)得，這涉嫌違反VIP會(huì)員的服務(wù)條款。VIP會(huì)員的一大價(jià)值，就在于能夠觀看免費(fèi)用戶所不能觀看、或者需要額外付費(fèi)的視頻資源。對(duì)已經(jīng)付過(guò)費(fèi)的VIP會(huì)員再次收費(fèi)，是否違背了視頻網(wǎng)站的服務(wù)條款，甚至觸犯合同法？

事實(shí)上，視頻網(wǎng)站們?cè)缇涂紤]到了這一點(diǎn)，已經(jīng)將條款“圓”的滴水不漏。VIP會(huì)員需要再次付費(fèi)才能觀看某些內(nèi)容這一做法，并未違背視頻網(wǎng)站的服務(wù)條款。

例如某視頻的VIP服務(wù)條款中，明確表示，開通VIP后仍有少量視頻內(nèi)容需要額外付費(fèi)才能觀看，其中就包括“會(huì)員付費(fèi)提前看”；又例如，另一視頻網(wǎng)站VIP服務(wù)條款的中也顯示 VIP會(huì)員仍需要付費(fèi)觀看少量視頻，其中也包括“超前點(diǎn)播”這一模式。

然而，即使服務(wù)條款把事情“圓”得再漂亮，也改變不了雙重收費(fèi)是大坑的事實(shí)。

要知道《慶余年》剛開播，是沒(méi)有這種加錢就能超前點(diǎn)播的收費(fèi)策略的，待追劇到一半，欲罷不能之時(shí)，視頻網(wǎng)站才突然祭出這一招，令人進(jìn)退不得———這就是赤裸裸的坐地起價(jià)。

這招請(qǐng)君入甕，視頻網(wǎng)站已經(jīng)不是第一次使出———此前熱播的《陳情令》也鬧過(guò)這一出，甚至大結(jié)局還需另外單買。先把你吸引進(jìn)來(lái)，當(dāng)你“入坑”后再揮刀“割韭菜”，用戶永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己看的某部劇會(huì)不會(huì)成為“韭菜田”，這樣的“坑”在未來(lái)還會(huì)有多少？不得而知。

如果這種現(xiàn)象進(jìn)一步惡化，不難想像未來(lái)甚至可能會(huì)這樣的場(chǎng)景———在視頻網(wǎng)站開通VIP才能觀看的某部電影，看到一半的時(shí)候突然彈出來(lái)收費(fèi)提升，需要支付XX元才能繼續(xù)觀看；而這個(gè)價(jià)格，在不同時(shí)段可能還有所不同。再加之在開通VIP會(huì)員時(shí)，視頻網(wǎng)站并未明確提示那些視頻仍需要額外付費(fèi)，用戶對(duì)看完一部片子到底需要多少錢根本沒(méi)底。

做生意，講究的是交易準(zhǔn)則可靠、透明和實(shí)價(jià)明標(biāo)。然而視頻網(wǎng)站的做法，卻是隨心所欲地制定額外的交易條款、隨心所欲定價(jià)。盡管這并不違背用戶協(xié)議，但這真的是待客之道嗎？

簡(jiǎn)而言之，這就是一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)不定的“坑”，即使開通了VIP會(huì)員，也不知還要多付出多少錢，才能把某部片子看完。在片子開播前，就告訴用戶會(huì)采取超前點(diǎn)播之類的模式，有這么難嗎？

VIP難免的貼片廣告

VIP會(huì)員的另一大價(jià)值，在于能去除廣告。很多朋友都對(duì)視頻網(wǎng)站的廣告感到煩不勝煩，視頻開始前有廣告、暫停時(shí)有廣告，甚至看到一半啥也沒(méi)做也會(huì)突然跳出廣告，廣告有時(shí)候甚至比正片還長(zhǎng)，實(shí)在令人忍無(wú)可忍。

開通VIP會(huì)員，被視為是告別廣告的一個(gè)好方法。然而事實(shí)并不如人愿，不少用戶發(fā)現(xiàn)即使是開通了VIP會(huì)員，看視頻仍會(huì)遇到廣告！而且所遇到的廣告，并非是以視頻（一部分）形式存在的，而是視頻平臺(tái)自己的貼片廣告！例如，就算開通了VIP會(huì)員，在《慶余年》一劇的視頻窗口的兩側(cè)、乃至在暫停視頻的時(shí)候，仍可以看到大面積的貼片廣告。

對(duì)此，視頻網(wǎng)站也有所解釋。例如在某網(wǎng)站視頻的服務(wù)協(xié)議3.5條款當(dāng)中，明文寫著就算是開通了VIP會(huì)員，仍會(huì)看到各種形式的廣告。這樣看來(lái)，視頻網(wǎng)站還算是坦誠(chéng)，已經(jīng)在條款中如實(shí)相告，可是這到底算不算“坑”？

通常來(lái)說(shuō)，視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議部分隱藏得很深，只有在用戶注冊(cè)賬號(hào)開通服務(wù)的時(shí)候，草草地展現(xiàn)在用戶面前；與之對(duì)比，“VIP免廣告”這一宣傳，卻是異常醒目。

同樣以《慶余年》一劇為例。在暫停畫面，頁(yè)面顯示廣告的同時(shí)，還顯示著“會(huì)員享免廣告特權(quán)”的字樣，很容易就會(huì)讓人理解為只要開通了會(huì)員，那么廣告就會(huì)不翼而飛。然而這只是一個(gè)美好的幻想，開通了VIP，廣告依然如影隨形。

顯然，視頻網(wǎng)站沒(méi)有很好地履行告知義務(wù)。服務(wù)協(xié)議中VIP不能免除廣告的相關(guān)條款，沒(méi)有以非常醒目的形式張貼出來(lái)，讓用戶知會(huì)。

在開通VIP會(huì)員時(shí)，你看到的是“月省萬(wàn)秒看廣告時(shí)間”的宣傳語(yǔ)，得點(diǎn)進(jìn)“廣告特權(quán)”的詳細(xì)介紹頁(yè)，或者細(xì)細(xì)查看服務(wù)協(xié)議，才能看到VIP會(huì)員仍有可能看到廣告的介紹———咋就不把開會(huì)員仍有廣告，同樣醒目地標(biāo)出來(lái)呢？

名不副實(shí)的高清畫質(zhì)

開通視頻網(wǎng)站的VIP會(huì)員還有一個(gè)好處，那就是可以享受清晰度更高的畫質(zhì)。一些視頻網(wǎng)站甚至打出了“藍(lán)光畫質(zhì)”的標(biāo)語(yǔ)，似乎開通了VIP會(huì)員，就能夠在網(wǎng)站上看到藍(lán)光級(jí)別畫質(zhì)的視頻。然而，真的如此嗎？

盡管視頻網(wǎng)站中提供的畫質(zhì)標(biāo)注著“高清”“超清”乃至“藍(lán)光”，但在很多情況下，實(shí)際提供的畫質(zhì)達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn)。

以“高清”為例，在高清標(biāo)準(zhǔn)中，一般認(rèn)為只有1 280×720（720 p）分辨率才能叫做高清（HD），但在視頻網(wǎng)站中，實(shí)際上只有標(biāo)清級(jí)別的480 p的分辨率，就已經(jīng)標(biāo)注為“高清”了，720 p分辨率被標(biāo)注為了更高級(jí)別的“超清”。

換言之，很多視頻網(wǎng)站都把視頻畫質(zhì)往高里叫。把毫不清晰的270 p（LDTV級(jí)別）叫做“標(biāo)清”，把標(biāo)清480 p叫做“高清”，把高清720 p叫做“超清”，這種錯(cuò)誤的畫質(zhì)標(biāo)注，極大地誤導(dǎo)了觀眾。

視頻網(wǎng)站VIP會(huì)員才能享用的“藍(lán)光”畫質(zhì)，也是如此。

藍(lán)光光盤的出現(xiàn)令全高清1 080 p視頻真正走入了千家萬(wàn)戶。藍(lán)光往往意味著畫質(zhì)好、清晰度高，然而并不是所有人家里都有配備播放藍(lán)光光盤的機(jī)器。怎么辦？視頻網(wǎng)站開始叫賣：只要交錢加入我家的VIP會(huì)員，在網(wǎng)絡(luò)上也可以享用藍(lán)光！

但實(shí)際上，視頻網(wǎng)站的“藍(lán)光”畫質(zhì)，和真正的藍(lán)光相比，畫質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如。以《你的名字》這部動(dòng)畫為例，真正的藍(lán)光版使用H.264編碼，碼率可高達(dá)30 ～40 Mbps；而視頻網(wǎng)站中《你的名字》“藍(lán)光”畫質(zhì)的正版視頻，使用了H.265編碼，但碼率僅有2 Mbps左右，更別說(shuō)真正的藍(lán)光還附帶了5.1聲道的DTS-HD音軌，而所謂的“藍(lán)光”視頻只有碼率僅為96 KB/s的AAC立體聲。

可見，無(wú)論是畫質(zhì)、音質(zhì)，視頻網(wǎng)站的“藍(lán)光”都和真正的藍(lán)光相距甚遠(yuǎn)———如果說(shuō)和真正的藍(lán)光有什么共同點(diǎn)，可能就只有分辨率都是1 080 p這點(diǎn)了。換言之，視頻網(wǎng)站可以把畫質(zhì)標(biāo)注為“全高清”“1 080 p”乃至標(biāo)準(zhǔn)模糊的“1 080 p+”，但就不該標(biāo)注為“藍(lán)光”———藍(lán)光的質(zhì)量可沒(méi)有那么差。

除了上文所提到的，視頻網(wǎng)站的套路還有開通VIP會(huì)員默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)但難以取消、HDR“掛羊頭賣狗肉”等，這里就不一一詳述了。

視頻網(wǎng)站的這些套路，很大程度在于并沒(méi)有做到“一手交錢一手交貨”。無(wú)論是不可控的雙重收費(fèi)、暗藏玄機(jī)的廣告投放還是縮水的畫質(zhì)，都使得用戶在購(gòu)買VIP服務(wù)后，并沒(méi)有得到預(yù)期效果。

業(yè)界對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個(gè)共識(shí)，那就是“免費(fèi)的才是最貴的”，也就是說(shuō)免費(fèi)產(chǎn)品盡管不用錢，但很多時(shí)候會(huì)通過(guò)各種小手段（廣告推送、彈窗、隱私竊取和扣費(fèi)陷阱等），大大推高用戶的使用成本?，F(xiàn)在，連收費(fèi)服務(wù)也出現(xiàn)了各種套路，這真的有必要嗎？

希望視頻網(wǎng)站們能夠好好思考用戶體驗(yàn)的本質(zhì)，做買賣時(shí)真誠(chéng)多一點(diǎn)，套路少一點(diǎn)。