打響抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)數(shù)字化時(shí)代的信息技術(shù)變革

路通

2020年春節(jié)真是一個(gè)特別的假期，新型冠狀病毒肺炎疫情已經(jīng)持續(xù)了大半個(gè)月，從疫情發(fā)展現(xiàn)狀來看，當(dāng)前抗擊疫情仍處于黎明前的最黑暗時(shí)刻，上千人在這場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中失去了生命。但同時(shí)，我們也看到了很多希望的曙光，新增病例的增幅逐漸減小，舉國上下正在團(tuán)結(jié)一致，共克時(shí)艱。

在災(zāi)難面前，我們沒有被困難嚇倒，不管是企業(yè)員工，還是學(xué)生團(tuán)體，都以在家辦公、在家學(xué)習(xí)的方式，尋求精進(jìn)。所以，凡事都有兩面性，上帝雖然關(guān)上了一扇門，建立了一堵墻，卻打開了另一面窗。以遠(yuǎn)程辦公、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI為代表的新一代信息技術(shù)，將加速推進(jìn)中國數(shù)字化進(jìn)程。

遠(yuǎn)程辦公加速替代傳統(tǒng)辦公模式

如果不是新型冠狀病毒造成的黑天鵝事件，可能遠(yuǎn)程辦公的市場需求一時(shí)半會還達(dá)不到這么大的量。

為了有效防控疫情，各大企業(yè)都在積極配合國家要求，制定科學(xué)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況采取遠(yuǎn)程辦公、居家辦公的方式，有序推進(jìn)工作。此種背景下，釘釘和企業(yè)微信被瞬間刷爆，2家即時(shí)通信（IM）大企均迅速調(diào)配資源，擴(kuò)展服務(wù)器。釘釘緊急擴(kuò)容1萬臺云服務(wù)器；企業(yè)微信后臺服務(wù)量上漲10余倍，并以每2天一次產(chǎn)品迭代的速度快速響應(yīng)。騰訊會議在8天緊急擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)，投入的計(jì)算資源超過100萬核，刷新了歷史記錄。

除了即時(shí)通信、OA協(xié)同辦公軟件、在線文檔分享、視頻會議、在線課堂和VPN虛擬專用網(wǎng)等服務(wù)，也瞬間迎來井噴式發(fā)展。金山辦公、致遠(yuǎn)互聯(lián)和二六三等多家協(xié)同辦公軟件的股票一度漲停。騰訊文檔、石墨文檔、華為云WeLink和飛書等在線分享以及智能協(xié)作軟件也迎來重要拐點(diǎn)。

在遠(yuǎn)程需求的帶動下，一些細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用也成為抗擊疫情的重要力量，比如：城市服務(wù)、健康上報(bào)、在線尋人、醫(yī)院呼吸中心、發(fā)熱門診、在線地圖、在線教育和在線問診等，幫助企事業(yè)單位、社會組織全面掌握企業(yè)員工、社區(qū)居民、學(xué)生以及醫(yī)療人員和物資等動態(tài)，確保疫情防控信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，以便快速做出反應(yīng)。

其實(shí)，遠(yuǎn)程辦公并不是一個(gè)新事物，尤其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，很多企業(yè)都把建立數(shù)字化工作空間作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。但是因?yàn)槊考移髽I(yè)面臨的實(shí)際情況不同，遠(yuǎn)程辦公之前只是輔助手段，主要用于外出、出差以及專業(yè)人員的特殊需求。從傳統(tǒng)的集中辦公到完全不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的全員遠(yuǎn)程辦公還需要一個(gè)過度期，需要各種工具、制度以及環(huán)境的足夠成熟。

所以，從某種角度上來說，新型冠狀病毒的出現(xiàn)，加速推動了遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)程，讓那些還處于觀望狀態(tài)的企業(yè)不得不尋求線上辦公的解決方案。一旦企業(yè)體驗(yàn)到線上辦公帶來的高效、快捷，數(shù)字化辦公將徹底顛覆傳統(tǒng)辦公模式，開創(chuàng)歷史新紀(jì)元。

云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施需求超預(yù)期增長

遠(yuǎn)程辦公及在線學(xué)習(xí)需求爆發(fā)，讓云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)迎來新的機(jī)遇。大規(guī)模的用戶在線訪問，直接帶來了底層技術(shù)支撐需求的增長，所有與溝通和互動相關(guān)的關(guān)鍵應(yīng)用以及數(shù)據(jù)訪問，均依賴網(wǎng)絡(luò)通道。如果說2003年的非典成就了阿里，那么2020年的新型冠狀病毒則有可能誕生成千上萬個(gè)“新阿里”，諸多云計(jì)算企業(yè)扛起新時(shí)期的“重任”，極大地確保了應(yīng)用的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)的可操作性。

目前，阿里、騰訊和華為等云計(jì)算服務(wù)廠商均加大了云計(jì)算資源的投放，為核心系統(tǒng)的部署提供了足夠強(qiáng)大的計(jì)算與存儲能力。

在春節(jié)和疫情防控期間，阿里云不僅為客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航，還為疫情防控提供了有針對性的技術(shù)支持，包括無償提供AI算力，以加速新藥疫苗研發(fā)；免費(fèi)接入物聯(lián)網(wǎng)平臺，向全球醫(yī)療檢測類設(shè)備提供平臺能力和專屬服務(wù)；提供智能疫情信息推送，微應(yīng)用防疫精靈已完成400萬用戶覆蓋，還有NLP算法定制化能力、OCR助力試題抄錄、數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程管理等技術(shù)，全部為控制疫情開了綠燈。

騰訊云也一樣，通過技術(shù)能力輸出全力抗疫。為幫助大家更好地在家辦公、學(xué)習(xí)，騰訊云免費(fèi)升級、開放了多項(xiàng)產(chǎn)品能力，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，騰訊云已經(jīng)支持廣州、深圳、四川和宿州等各地政府部門上線近30款疫情服務(wù)小程序，助力抗擊疫情。

華為云則成立了抗疫專區(qū)，面向企業(yè)用戶推出多款免費(fèi)產(chǎn)品，包括遠(yuǎn)程辦公的華為云WeLink、跨地域協(xié)作開發(fā)的華為云DevCloud、加速抗病毒藥物研發(fā)的EI Health、易感人群快速篩查的智能語音回訪、在線教學(xué)的Classroom和一站式官方學(xué)習(xí)平臺華為云學(xué)院等。為和大量中小企業(yè)、商家共度難關(guān)，華為云還聯(lián)合伙伴共同發(fā)起“中小企業(yè)戰(zhàn)疫馳援計(jì)劃”，推出戰(zhàn)疫云資源包，免費(fèi)開放給10多萬家中小企業(yè)，最長可使用365天。

除此外，還有百度云、金山云、UCloud、貝斯平和中國電信等，為完成企業(yè)辦公、教育培訓(xùn)和醫(yī)院診療服務(wù)的信息化建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。相信，隨著2020年5G商用進(jìn)程的規(guī)?；l(fā)展，云計(jì)算一定會進(jìn)入新一輪的高增長期。

人工智能技術(shù)成為應(yīng)對重大事件的有力武器

借助信息技術(shù)手段聯(lián)防聯(lián)控，一定少不了AI，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的有力武器。

在人流密集區(qū)的卡口處，基于AI算法的智能終端和平臺系統(tǒng)，即使在戴口罩的前提下，也能實(shí)現(xiàn)人臉識別，實(shí)現(xiàn)流動人口信息的實(shí)時(shí)可控、可查和可追溯?；贏I技術(shù)，紅外非接觸式遠(yuǎn)距離體溫檢測設(shè)備，可協(xié)助工作人員有效阻斷傳染，一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常，立刻發(fā)起警報(bào)，極大地維護(hù)了公共場所的安全性。

可以說，人工智能技術(shù)成功地構(gòu)筑了疫情的第一道防線，全力協(xié)助基層醫(yī)生進(jìn)行疫情篩查、防控防疫和知識宣教等。以科大訊飛的“智能語音外呼助手”為例，各地衛(wèi)健委和醫(yī)生可充分利用訊飛醫(yī)療智醫(yī)助理外呼平臺給居民打電話、發(fā)短信，通知與新冠肺炎疫情及春節(jié)相關(guān)的內(nèi)容，有效減輕了基層醫(yī)務(wù)工作者的隨訪負(fù)擔(dān)。同時(shí)，還可以通過病例分析潛在的高?；颊?，目前該應(yīng)用已協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)隨訪了安徽、湖北、浙江和北京等15個(gè)省市387萬人，分析了242萬份基層門診病歷，并向公共防疫部門提供分析報(bào)告。

另外，在新型冠狀病毒感染肺炎治療方案的研究方面，AI技術(shù)也是排頭兵。為了更好地應(yīng)對病毒變異，彌補(bǔ)小分子藥物產(chǎn)生的耐藥性等問題，商湯科技的智慧健康團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與多家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科研高校合作，進(jìn)行“新冠”生物大分子治療方案的相關(guān)研究?；贏I藥理、AI基因分析方面的長期研究積累，商湯科技希望能提供更多治療方法和治療手段，解決病毒對單一藥物的耐藥性問題，提升對病毒變異的抵抗能力識別，達(dá)到有效抗擊病毒，防止感染人群增加。

值得一提的是，AI技術(shù)為抗擊疫情賦能，并不是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，除了專業(yè)的AI技術(shù)提供商，阿里云、騰訊云以及百度云也都開放AI能力，提供專項(xiàng)支持，免費(fèi)進(jìn)行資源配置。

大數(shù)據(jù)成為實(shí)時(shí)分析、決策的“天眼”

控制疫情的第一步，就是實(shí)現(xiàn)多個(gè)區(qū)域信息的互通互聯(lián)，對人員軌跡、疫情數(shù)據(jù)和重點(diǎn)人員進(jìn)行精準(zhǔn)管控，而大數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)信息的匯聚提供了有效平臺。

通過重點(diǎn)場所的人流統(tǒng)計(jì)以及對事件發(fā)生事前、事中和事后的全過程管理，可智能化地分析推演，做到疫情的精準(zhǔn)預(yù)測、及時(shí)干預(yù)。

以各大城市管理APP為例，通過疫情防控篩查系統(tǒng)后臺，管理人員可以看到一個(gè)網(wǎng)格化管理界面，上面實(shí)時(shí)顯示著當(dāng)時(shí)自查上報(bào)和定點(diǎn)排查的人數(shù)，大屏幕詳細(xì)記錄著一個(gè)被篩查人的性別、年齡、體溫和人員分類等信息，方便梳理出重點(diǎn)人群，做重點(diǎn)追蹤。

總之，疫情之下的中國是一場生與死的較量，也是以遠(yuǎn)程辦公、云計(jì)算、AI和大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)，加速替代傳統(tǒng)商業(yè)及業(yè)務(wù)模式，推動數(shù)字中國走向更高階段的進(jìn)化過程。

總之，如果不是新型冠狀病毒干擾，每年的正月初七，是各企業(yè)員工復(fù)工的日子。學(xué)生返校相對來說會晚一些，但過了正月十五，大多也已經(jīng)開學(xué)。但是2020年由于疫情原因，各大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及居民小區(qū)均以封閉以及半封閉式方式進(jìn)行管理。作為普通民眾，我們回報(bào)社會的最直接方式，就是減少不必要的外出，降低傳播風(fēng)險(xiǎn)，不給國家添亂、不占用醫(yī)療資源。相信，在新一代信息技術(shù)的有效支撐下，災(zāi)難終會成為過去，春暖花開的日子一定會到來。