基于價值網(wǎng)的電網(wǎng)公司綜合能源服務(wù)商業(yè)模式探討

劉峻 鄭晶晶

[摘 要] 在“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略指引下，我國正在深度推進(jìn)能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整和能源效率提升，在這一趨勢下，綜合能源服務(wù)成為能源領(lǐng)域變革的重要方向?，F(xiàn)有能源行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式無法滿足綜合能源服務(wù)的開展，基于價值網(wǎng)理論，構(gòu)建了以電網(wǎng)為組織者、以客戶價值為中心的價值網(wǎng)綜合能源服務(wù)商業(yè)模式，并提出相關(guān)實施路徑。

[關(guān)鍵詞] 價值網(wǎng);綜合能源服務(wù);商業(yè)模式

[中圖分類號] F42[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）02-0121-03

2018年5月14日，習(xí)近平總書記在“一帶一路國際合作高峰論壇”上的講話指出，要抓住新一輪能源結(jié)構(gòu)調(diào)整和能源技術(shù)變革趨勢，建設(shè)全球能源互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)綠色低碳發(fā)展。這一講話標(biāo)志著我國能源革命進(jìn)入了新階段，在新階段，信息化數(shù)字化是趨勢，互聯(lián)網(wǎng)化共享化是必然，分散化低碳化是路徑。數(shù)字化為能源革命賦能，數(shù)字化將成為任何企業(yè)生存之道中最基礎(chǔ)的工具和能力。電網(wǎng)公司在內(nèi)的各類能源企業(yè)在這一趨勢下，紛紛向服務(wù)轉(zhuǎn)型，推動綜合能源服務(wù)，但目前綜合能源服務(wù)商業(yè)模式尚不清晰。本文將價值網(wǎng)思想引入綜合能源服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)建中，嘗試構(gòu)建符合能源互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的綜合能源服務(wù)商業(yè)模式。

一、概念闡釋

（一）價值網(wǎng)理論

價值網(wǎng)是在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立的，它是一種網(wǎng)絡(luò)組織的特殊模式。[1]價值網(wǎng)是一種開放、共享客戶價值的網(wǎng)絡(luò)組織，整合互補資源，以客戶價值為核心價值，基于客戶價值提升所有參與者的利潤率。整個網(wǎng)絡(luò)以創(chuàng)造和滿足最大化的客戶價值為中心，以客戶為中心搭建價值網(wǎng)絡(luò)。[2]

參與者和一系列價值活動構(gòu)成了價值網(wǎng)，在價值網(wǎng)中需要一個組織者，了解客戶價值需求，引導(dǎo)價值網(wǎng)中具有資源互補的參與者滿足客戶需求，使價值網(wǎng)中的客戶價值最大化，從而實現(xiàn)價值網(wǎng)效率最優(yōu)。將價值網(wǎng)中客戶需求、資源、行動更靈敏地分享和傳遞是價值網(wǎng)的主要目標(biāo)。

（二）綜合能源服務(wù)

綜合能源是構(gòu)建開放、多元、互補、高效的能源供給與服務(wù)平臺，建立集中與分布式協(xié)同，多種能源融合，供需雙向友好互動，快速響應(yīng)的能源服務(wù)系統(tǒng)。簡單來說，就是不單銷售能源商品，還銷售能源服務(wù)，當(dāng)然這種服務(wù)主要是附著于能源商品之上的。對于供電企業(yè)來說，就是由單一售電模式轉(zhuǎn)為電、氣、冷、熱等的多元化能源供應(yīng)和多樣化增值服務(wù)模式。[3]

二、綜合能源服務(wù)發(fā)展趨勢

綜合能源服務(wù)企業(yè)面臨多客戶類別、多專業(yè)領(lǐng)域、多供應(yīng)鏈、多基礎(chǔ)能力帶來的需求、技術(shù)、生態(tài)、管理差異性大、復(fù)雜性高的挑戰(zhàn)。一是多客戶類別，例如有高耗能工業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、公共建筑、住宅建筑、交通等領(lǐng)域的不同細(xì)分類別客戶，而不同客戶的需求差異性大;二是多專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，例如電力、燃?xì)?、供熱、分布式能源、?jié)能、需求響應(yīng)、車聯(lián)網(wǎng)、環(huán)保等專業(yè)，而不同專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)差異性大;三是多供應(yīng)鏈，供電、供熱、供氣、光伏裝備、生物質(zhì)裝備、風(fēng)電裝備、熱泵等，而且不同供應(yīng)鏈的商業(yè)生態(tài)差異性大;四是多基礎(chǔ)能力，例如規(guī)劃設(shè)計、施工、運行、科研、營銷、融資、投資、法律等，不同基礎(chǔ)能力的管理制度差異性大。

電網(wǎng)公司是上游電能生產(chǎn)企業(yè)的傳輸和售賣方（見圖1），這種商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)簡單，易于管理，但處于產(chǎn)品推動式的生產(chǎn)狀態(tài)，即以產(chǎn)品推動市場。隨著技術(shù)和市場的發(fā)展，新能源消納的需求和消費終端對于電、氣、熱、冷等多能互補為特征和能源相關(guān)服務(wù)需求多樣化，需求反應(yīng)速度要求更加快速和高效，整體綜合能源服務(wù)需求特征體現(xiàn)出多元化和個性化。

同時，新一輪的電力體制改革，重塑了電力市場競爭格局，用戶逐漸成為整個產(chǎn)業(yè)鏈中越來越重要的組成，用戶需求成為推動產(chǎn)業(yè)鏈中價值創(chuàng)造的主要動力，這使得市場中競爭格局多元化，對電網(wǎng)的市場地位造成了威脅。這一變化，需要一個更加適應(yīng)快速、靈活相應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)客戶價值的新的商業(yè)模式。同時，這種需求的滿足不是一個企業(yè)主體可以實現(xiàn)的，需要構(gòu)建新的生態(tài)體系，在原有市場主體基礎(chǔ)上，引入適應(yīng)新要求，滿足新需求的市場主體參與進(jìn)來，構(gòu)建一個新的互補推動的商業(yè)模式，構(gòu)建共享生態(tài)圈。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品驅(qū)動的商業(yè)模式不再適應(yīng)“能源革命”要求下的新趨勢，以顧客價值為核心目標(biāo)，更準(zhǔn)確、快速地感知顧客需求，以顧客價值驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，通過顧客價值設(shè)計產(chǎn)業(yè)鏈中的價值活動，最大化、最高效滿足顧客需求，并將顧客價值傳遞到價值鏈中，實現(xiàn)整個生態(tài)系統(tǒng)的多贏。價值網(wǎng)的思想符合新環(huán)境下能源產(chǎn)業(yè)的變革需求，因此，本文將基于價值網(wǎng)，構(gòu)建綜合能源服務(wù)的商業(yè)模式。

三、基于價值網(wǎng)的電網(wǎng)綜合能源服務(wù)商業(yè)模式設(shè)計

電網(wǎng)公司作為組織者，以目標(biāo)市場中所感知到的客戶需求為依據(jù)，吸引內(nèi)、外資源，以其優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，并以此為交易媒介，連接各類價值網(wǎng)中的主體，形成為源端、工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、居民用戶、微網(wǎng)用戶、電網(wǎng)公司、售電公司等參與主體共同創(chuàng)造價值。電網(wǎng)公司在價值網(wǎng)中的主要角色是整個網(wǎng)絡(luò)的組織者，用戶需求的感知者，通過其強大的感知能力和數(shù)據(jù)能力，設(shè)定價值網(wǎng)目標(biāo)，吸引其他參與者，實現(xiàn)基于價值網(wǎng)的生態(tài)共創(chuàng)，價值最大化。

價值網(wǎng)是針對不同群體客戶需求為中心構(gòu)建的開放接口的服務(wù)平臺。在這個平臺上，不僅僅是電網(wǎng)公司進(jìn)行客戶需求的感知和價值目標(biāo)的設(shè)定，參與到價值網(wǎng)中的每個主題都有發(fā)現(xiàn)顧客需求、傳遞和滿足顧客需求的能力。

電網(wǎng)公司充分利用自己的電力輸送網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)和支撐資源，整合源端、微網(wǎng)用戶、售電公司等主體的資源和能力，搭建共享開放的業(yè)務(wù)平臺。源端多種能源供給企業(yè)、微網(wǎng)用戶、售電公司等主體在這一平臺上為客戶提供有價值的服務(wù)和產(chǎn)品，實現(xiàn)整個價值網(wǎng)的價值?；陔娋W(wǎng)價值網(wǎng)商業(yè)模式結(jié)構(gòu)模型圖2。

“以用戶為中心”是這一商業(yè)模式的核心。在這一商業(yè)模式下，電網(wǎng)公司依靠其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建綜合能源服務(wù)的整合平臺。電網(wǎng)公司、源端企業(yè)、微網(wǎng)用戶、用能客戶、售電公司等其他參與者都參與到價值網(wǎng)中。綜合服務(wù)平臺將感知到的客戶需求傳遞到價值網(wǎng)中，價值網(wǎng)中的企業(yè)進(jìn)一步對細(xì)分市場的顧客需求精確化，針對顧客需求，通過平臺整合資源，最終向顧客提供滿足其價值需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

未來的綜合能源服務(wù)必然是以能源互聯(lián)網(wǎng)相連接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，基于實體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的價值網(wǎng)商業(yè)模式可以體現(xiàn)出以下優(yōu)勢：

1.價值網(wǎng)就根本來說，是一個融合了各個市場主體互補資源的價值體系。在這個網(wǎng)絡(luò)體系中，參與主體傳遞價值需求，并以優(yōu)勢互補的資源形成更強的競爭力，在同一個目標(biāo)下共同創(chuàng)造價值。

2.價值網(wǎng)適合快速和靈活的價值需求。未來的綜合能源服務(wù)是諸多市場主體參與的巨大市場，由于能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電力體制改革的推進(jìn)，各種跨界企業(yè)將會參與到這個市場中來。這就需要在綜合能源服務(wù)中能夠更加快速地感知客戶需求，滿足客戶需求。價值網(wǎng)的資源互補和網(wǎng)絡(luò)屬性，正好滿足這種趨勢和需求，電網(wǎng)公司構(gòu)建基于價值鏈的生態(tài)體系將有利于快速把握變動的客戶需求，感知和預(yù)測市場變化，適應(yīng)更加多樣化、快速變動的市場。

3.價值網(wǎng)的構(gòu)建和優(yōu)勢的發(fā)揮是需要以優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。以一個軟硬件都能有效發(fā)揮作用的網(wǎng)絡(luò)吸引有競爭優(yōu)勢和資源互補的企業(yè)參與進(jìn)來，強化構(gòu)建的價值網(wǎng)的競爭優(yōu)勢，基于電網(wǎng)公司目前的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，盡快構(gòu)建符合未來發(fā)展趨勢的高效價值網(wǎng)，鞏固競爭優(yōu)勢，才能最大化發(fā)揮價值網(wǎng)功能，提升價值網(wǎng)中企業(yè)的價值。

價值網(wǎng)需要組織者具有較強的組織能力和管理能力，通過以上能力有效選擇價值網(wǎng)中的合作伙伴，建立穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系。價值網(wǎng)是一個動態(tài)調(diào)整的網(wǎng)絡(luò)，價值網(wǎng)中的關(guān)鍵節(jié)點企業(yè)是構(gòu)建長期穩(wěn)定關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵，以資源共享、互補組織起來的，能夠長期高效滿足客戶價值需求的合作網(wǎng)絡(luò)才能夠最大化實現(xiàn)客戶價值、企業(yè)價值和網(wǎng)絡(luò)價值。

四、價值網(wǎng)綜合能源服務(wù)商業(yè)模式實施路徑

構(gòu)建以上商業(yè)模式后，通過梳理，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前在這一模式下電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型“三型兩網(wǎng)”企業(yè)，構(gòu)建多能互補的全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式，主要基于其向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，針對商業(yè)模式提出具體實施路徑。

（一）以客戶價值為中心，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置

構(gòu)建基于價值網(wǎng)的電網(wǎng)商業(yè)模式，首先最重要的是重視客戶需求，以客戶價值為中心。在能源領(lǐng)域最直接的供給側(cè)改革需求就是優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提升能源利用效率，統(tǒng)籌集中式和分布式能源系統(tǒng)發(fā)展。要轉(zhuǎn)變原來的技術(shù)思維，從能做什么轉(zhuǎn)向客戶需要什么，深入調(diào)查研究，深度理解客戶需求，通過價值網(wǎng)的組織、資源整合，滿足客戶對于綜合能源的價值需求。

（二）關(guān)注組織變革，助推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

不同的戰(zhàn)略，需要不同的組織架構(gòu)進(jìn)行保障。電網(wǎng)公司基于能源互聯(lián)網(wǎng)的價值網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，也需要進(jìn)行深度組織變革，配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。電網(wǎng)公司實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要實現(xiàn)兩大變化，一是內(nèi)部管理降本增效，在精益化管理目標(biāo)下，提升普遍服務(wù)的效率;二是構(gòu)建對外業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成泛在物聯(lián)+平臺化商業(yè)模式+開放合作體系的商業(yè)模式。這一切都離不開組織革命，既然是企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展階段的新業(yè)務(wù)、新戰(zhàn)略，不可能沿用原有高增長時代的組織模型，原來的發(fā)展是資產(chǎn)驅(qū)動，現(xiàn)在的發(fā)展是服務(wù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動，企業(yè)的驅(qū)動因素發(fā)生了質(zhì)的變化。在分布式電源大量接入，電網(wǎng)面臨技術(shù)上的去中心化、去中間化、去邊界化的外部競爭，所以除了放管服以外，如何更大程度的激活組織動力，構(gòu)建面向新業(yè)務(wù)的組織模式和組織能力。這樣的變化必然要求推動的組織結(jié)構(gòu)向更為靈活、高效、扁平化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)能源互聯(lián)網(wǎng)時代快速需求響應(yīng)和多樣化需求的滿足。

（三）構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)，打造能源服務(wù)開放共享平臺

能源互聯(lián)網(wǎng)是未來電網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施和關(guān)鍵優(yōu)勢，基于智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建，實現(xiàn)能源互聯(lián)網(wǎng)，將強化電網(wǎng)在價值網(wǎng)中的中心作用和組織者的定位，保持電網(wǎng)的競爭力。在能源互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建和基于能源互聯(lián)網(wǎng)之上的共享開放平臺的構(gòu)建是一項巨大的工程，需要多方企業(yè)共同參與，這不是一家企業(yè)可以獨立完成的。電網(wǎng)公司應(yīng)該開放創(chuàng)新，向傳統(tǒng)行業(yè)以外尋求生態(tài)合作伙伴，從而使產(chǎn)品和服務(wù)交易更加便利，使技術(shù)裝備更加智能化。[4]構(gòu)建一個開放、智能、易于接入的綜合能源服務(wù)平臺，與其他企業(yè)形成優(yōu)勢互補的共生生態(tài)圈。

（四）重視技術(shù)研發(fā)，構(gòu)筑企業(yè)護(hù)城河

未來企業(yè)的發(fā)展在向數(shù)據(jù)型、服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅僅需要依靠已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢，還需要有足夠的技術(shù)能力保證企業(yè)競爭優(yōu)勢，穩(wěn)固其在構(gòu)建的價值網(wǎng)中的中樞作用和地位。在未來的綜合能源服務(wù)市場中，將是諸多類型企業(yè)共同競爭的市場，在提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之外，更重要的是能夠更好地理解客戶需求，并基于需求，有足夠的資源組合能力和技術(shù)服務(wù)能力，這些技術(shù)不僅僅是狹義的電力技術(shù)，還包括數(shù)據(jù)分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運營技術(shù)等等，這都需要企業(yè)有足夠的技術(shù)研發(fā)實力和技術(shù)儲備。技術(shù)的研發(fā)顯然也不應(yīng)局限于關(guān)起門來自己全部完成，應(yīng)當(dāng)通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，技術(shù)交叉授權(quán)等形式盡量擴(kuò)展企業(yè)技術(shù)邊界，構(gòu)建牢固的“護(hù)城河”。

（五）整合資源優(yōu)勢，開拓終端數(shù)字化服務(wù)

隨著能源互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)對于終端顧客的感知能力加強，這就需要在建立起服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，開拓終端數(shù)字化服務(wù)，強化企業(yè)服務(wù)能力。這一終端數(shù)字化服務(wù)不局限于企業(yè)、個人，也包括微網(wǎng)用戶在內(nèi)，將服務(wù)形式全部數(shù)字化。個人可以通過移動或者非移動的數(shù)字終端了解家庭用能狀況，以及基于用能習(xí)慣和周邊供能狀況的用能優(yōu)化建議，可以直接從周邊微網(wǎng)購入電力等等。企業(yè)用戶可以根據(jù)數(shù)字終端了解企業(yè)用能狀況，基于用能狀況，服務(wù)終端可以提出用能優(yōu)化建議，配套優(yōu)化投資預(yù)算，甚至可以測算用能優(yōu)化投資損益，基于方案給出投資建議以及配套的融資建議等等。

（六）加強感知能力，挖掘用戶數(shù)據(jù)，加大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用

數(shù)據(jù)是未來基于能源互聯(lián)網(wǎng)的電網(wǎng)構(gòu)建的價值網(wǎng)的重要資產(chǎn)和發(fā)展的重要資源。隨著能源互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建和應(yīng)用，電網(wǎng)未來將不僅僅是一個電力傳輸通道，更重要的是將會成為一個數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)。電網(wǎng)公司巨大的客戶服務(wù)基數(shù)積累的用戶數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，適合發(fā)展數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)。電網(wǎng)公司擁有豐富的用戶數(shù)據(jù)資源、強大的數(shù)據(jù)營運經(jīng)驗，結(jié)合云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的再開發(fā)利用，形成新的價值實現(xiàn)途徑，這就形成新的商業(yè)模式，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)變現(xiàn)。電網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式，需要從內(nèi)部整合用戶數(shù)據(jù)資源，挖掘數(shù)據(jù)價值;通過數(shù)據(jù)資源的開發(fā)，與價值網(wǎng)中的企業(yè)合作，對行業(yè)用戶提供格式化或量身定制的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

通過建立企業(yè)級大數(shù)據(jù)開放共享機制，建設(shè)企業(yè)級大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺。進(jìn)一步實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源開放共享的標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)大大數(shù)據(jù)資源的開放共享程度，從而提升數(shù)據(jù)在整個價值網(wǎng)中的價值。強化大數(shù)據(jù)的分析、挖掘能力，將大數(shù)據(jù)資源作為公司的重要資產(chǎn)，通過建立大數(shù)據(jù)資源的資產(chǎn)目錄，開展面向行業(yè)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)資源及大數(shù)據(jù)資源衍生產(chǎn)品的交易。

五、小結(jié)

本文基于價值網(wǎng)理論和綜合能源服務(wù)，分析了目前電能生產(chǎn)和利用的商業(yè)模式現(xiàn)狀，分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的單向價值鏈的模式不能夠滿足發(fā)展中的基于能源互聯(lián)網(wǎng)的多能互補、全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合能源服務(wù)的需求。用戶在新能源利用體系中越來越重要，供能服務(wù)需要更靈活、高效的商業(yè)模式向配合。基于價值網(wǎng)理論，以電網(wǎng)公司為整個綜合能源服務(wù)價值網(wǎng)中的組織者，以客戶價值為中心，感知客戶價值，并將客戶價值通過綜合能源服務(wù)平臺與價值網(wǎng)中的企業(yè)進(jìn)行傳遞和分享?；趦r值網(wǎng)的商業(yè)模型，提出對應(yīng)的實施措施，助推綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]