武漢心理報(bào)告：有四類人最需要幫助

黃祺

上海市醫(yī)療急救中心支援武漢的急救醫(yī)療隊(duì)，在疫情最艱難的時(shí)期參與轉(zhuǎn)運(yùn)新冠肺炎患者。攝影/ 付春來

新冠肺炎疫情給所有人心中帶來一場“地震”，這場波及全國的心理“地震”，“震中”也在武漢。

華中師范大學(xué)心理學(xué)院牽頭一項(xiàng)樣本量達(dá)76530人的調(diào)查研究，調(diào)查時(shí)間為疫情最為嚴(yán)重的2020年2月9日到2月23日，調(diào)查對(duì)象來自全國。調(diào)查結(jié)論顯示，武漢公眾的失眠、抑郁、疑病、強(qiáng)迫、軀體化、焦慮、恐懼等心理癥狀最為明顯，武漢作為疫情中心，當(dāng)?shù)氐娜藗凅w驗(yàn)到的不適情緒更強(qiáng)烈，適應(yīng)狀態(tài)更差，需要重點(diǎn)關(guān)注。

這項(xiàng)研究的主要負(fù)責(zé)人之一、華中師范大學(xué)心理學(xué)院教授江光榮認(rèn)為，到了疫情后期，武漢最需要擔(dān)心的人群有四類：治愈出院的重型新冠肺炎患者、直接參與救治的醫(yī)護(hù)人員、一線社區(qū)工作人員和喪親的市民。

上海市精神衛(wèi)生中心心理咨詢與治療中心主任仇劍崟及其團(tuán)隊(duì)也在疫情中調(diào)查了民眾的心理應(yīng)激反應(yīng)及其動(dòng)態(tài)變化，調(diào)查形成的結(jié)論在學(xué)術(shù)期刊“General Psychiatry”線上發(fā)表。調(diào)查共收到有效問卷52730份，評(píng)估1月24日至2月10日“疫情風(fēng)暴”中一般民眾的心理應(yīng)激反應(yīng)狀況。這個(gè)研究同樣認(rèn)為，疫情中心的華中地區(qū)（湖北、湖南、河南）民眾情緒反應(yīng)顯著高于其他地區(qū)。

新冠病毒是一種“詭異”的病毒，在沒有出現(xiàn)明顯癥狀時(shí)，病毒可能已經(jīng)偷偷損傷人體器官，造成缺氧，卻不讓病人自己發(fā)現(xiàn)。新冠肺炎疫情帶來的心理創(chuàng)傷，同樣可能隱蔽地在一些特定人群中間蔓延，他們也許還沒有察覺，或者并沒有尋求幫助。

武漢的“心傷”，待療。

3月10日武昌方艙醫(yī)院休艙，醫(yī)護(hù)人員和患者擁抱話別。

當(dāng)病毒爬進(jìn)心里

網(wǎng)絡(luò)上，一位曾經(jīng)病重、如今治愈出院的老人，用長長的文字寫下了自己的經(jīng)歷。

老人是退休的攝影愛好者，1月26日因新冠肺炎住院，在重癥監(jiān)護(hù)室住了8天，目睹了同病房病友的去世，經(jīng)受了一個(gè)病區(qū)7人死亡的恐懼，但他幸運(yùn)地被治愈，2月14日出院。

回到社區(qū)，世界對(duì)于老人來說卻已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。他出院一個(gè)多月，總共出門四次，只要是知道他得過新冠肺炎的人，都對(duì)他避之不及?！凹词故窃谧约业年柵_(tái)上也不行。我家自帶了一個(gè)70多平方米的涼臺(tái)，那是我往常休閑娛樂的地方，出太陽的時(shí)候，我跑到?jīng)雠_(tái)上去曬太陽，想補(bǔ)補(bǔ)鈣。然后社區(qū)干部就來跟我反映：有居民反映你到?jīng)雠_(tái)上了，那是戶外空間，有人比較害怕，希望你以后不要上涼臺(tái)了。從此我再也不去那個(gè)涼臺(tái)，想曬太陽，我只能呆在自己的臥室里，把雙腿放在窗臺(tái)上。陽光透過窗戶照進(jìn)屋子的一丁點(diǎn)可憐的陽光，對(duì)我已經(jīng)是恩賜了，我把這叫‘鐵窗生活?！?/p>

讓老人更加難以接受的是兄弟姐妹之間情感上的隔閡。他寫到：

我的親兄弟叮囑我，“你不要出去走動(dòng)了，你的病還可能復(fù)發(fā)的?！彼麄儽疽馐顷P(guān)心我，但我聽了還是有想法。最讓我難過的是我的親妹妹，妹妹比我小很多，往常我最疼愛她，兩家走動(dòng)得很多，有好吃的我總惦記著她。但是自從我生病，她沒有問候過我一次，沒有給我打過一個(gè)電話，只跟我老伴通過一兩個(gè)電話。在我病重的時(shí)候，我老伴給她電話，哭著告訴她哥哥快不行了。我小妹妹立即說：“不要跟我說這個(gè)，不要說這個(gè)?！卑央娫拻炝?。她可能覺得這是一個(gè)很晦氣的事，這個(gè)傷了我的心。

新冠肺炎病毒侵襲的不僅是軀體，還有人和人的關(guān)系，以及人們看待周圍世界的眼光。

瑞典政府的做法，不僅遭到了本國人民的質(zhì)疑，更受到了歐盟內(nèi)一些國家的批評(píng)。這樣一來，他國的抗“疫”努力就失去了意義。其做法會(huì)否讓比瑞典實(shí)力更弱的國家效尤，實(shí)在令人擔(dān)憂。

江光榮教授接受《新民周刊》采訪時(shí)認(rèn)為，疫情帶來的心理影響可以分成兩個(gè)層面。一個(gè)層面是社會(huì)心理層面的影響，與輿論、輿情、民意等相關(guān)。另一個(gè)層面是疫情對(duì)個(gè)體或者人群心理健康的影響。

從心理健康的角度，江光榮教授對(duì)人群心理狀況給出了自己的分析。新冠肺炎疫情與地震災(zāi)害、其他突發(fā)災(zāi)害以及發(fā)生在局部區(qū)域的傳染病疫情不同，新冠肺炎波及面廣，全國各地的民眾，甚至全世界每一個(gè)人，都經(jīng)受著疫情?！叭珖t(yī)護(hù)人員支援武漢，他們既是來幫助別人的，但自己也是傳染病疫情的‘災(zāi)民。汶川地震后同樣有各地救援隊(duì)去幫助震區(qū)，地震救援人員基本上單純地是救助別人的角色?！?/p>

總體而言，新冠肺炎疫情帶來的心理影響，是非常廣泛的。

上海市精神衛(wèi)生中心心理咨詢與治療中心主任仇劍崟在接受《新民周刊》采訪時(shí)介紹，她主持的這項(xiàng)研究表明，新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的階段，接受調(diào)查的對(duì)象中35%的民眾對(duì)新冠肺炎疫情存在明顯的情緒應(yīng)激反應(yīng)。

按照年齡特征看，青年（18-30歲）和老年（60歲以上）人群情緒反應(yīng)較明顯，原因可能是青年人信息獲取多來自于自媒體渠道，媒體中大量疫情報(bào)道使他們?nèi)菀资艿揭咔閯?dòng)態(tài)的影響產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。而老年人本身身體素質(zhì)較弱，再加上本次疫情中大部分死亡病例為60歲以上的老年患者，因此肺炎疫情對(duì)老年人身心健康的影響也更明顯。

上海市精神衛(wèi)生中心心理咨詢與治療中心主任仇劍崟。

調(diào)查結(jié)果顯示，隨著時(shí)間推移，民眾情緒反應(yīng)指數(shù)總體呈下降趨勢，說明了國家在疫情暴發(fā)后出臺(tái)的聯(lián)防聯(lián)控措施的有效性。

隨著疫情的緩解，新的社會(huì)問題產(chǎn)生：對(duì)疫情重點(diǎn)地區(qū)人員的歧視、恐懼;對(duì)患過新冠肺炎人群的排斥;親情的疏遠(yuǎn);對(duì)生活環(huán)境的懷疑;甚至于對(duì)政府公信力的質(zhì)疑等等。當(dāng)病毒爬進(jìn)了心里，“治療”變得更加復(fù)雜和困難。

四類人群“心傷”嚴(yán)重

疫情對(duì)每一個(gè)人都會(huì)帶來心理上的影響，大多數(shù)人隨著疫情的結(jié)束、時(shí)間的推移，負(fù)面的心理影響逐漸消失，但對(duì)于幾類特殊群體中的部分人，心理上的傷害可能會(huì)延續(xù)很長的時(shí)間。江光榮教授認(rèn)為，這些人就是接下來災(zāi)后心理重建中，最需要得到幫助的人。

第一類需要關(guān)注的是曾經(jīng)的新冠肺炎患者，尤其是其中的重癥患者。

“這個(gè)人群絕對(duì)數(shù)量可能不多，在武漢大約幾千人或者上萬人。武漢的重癥患者曾遭受兩重心理創(chuàng)傷，第一重是疫情初期醫(yī)療資源不足，不能得到及時(shí)救治，心理上產(chǎn)生極大的恐懼，還有憤怒等情緒。第二重是一些重型患者經(jīng)歷了非常痛苦的搶救過程，有的患者描述是‘生不如死?！?江教授說。

根據(jù)中國疾控中心等單位1月29日發(fā)表在新英格蘭雜志上的論文《新型冠狀病毒感染的肺炎在中國武漢的初期傳播動(dòng)力學(xué)》，1月1日至1月11日期間發(fā)病的189例患者發(fā)病至住院的平均間隔期為9.1天。在等待的這個(gè)時(shí)間里，病人還不斷聽到有人患病去世的消息，這樣的信息環(huán)境中，病人受到的驚嚇是非常嚴(yán)重的。

第二類人群是救治一線的醫(yī)護(hù)人員。江光榮教授認(rèn)為，武漢本地的醫(yī)護(hù)人員承受的心理壓力，比后來援助武漢的醫(yī)護(hù)人員更大。援鄂醫(yī)療隊(duì)是在舉國褒揚(yáng)、英雄主義的氛圍下工作，而且防護(hù)物資也逐漸豐富，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的保護(hù)比較周全。而早期武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員，是在對(duì)病毒了解不夠、防護(hù)不足、后勤保障不足、身邊同事相繼感染的情況下工作。

自己的生命安全得不到保障的情況下，還要救治病人，醫(yī)護(hù)人員的壓力可想而知?！拔抑烙行┽t(yī)生說，不敢回想那幾天的日子。醫(yī)生一方面把救人作為天職，他們必須要在一線工作，但他們心里充滿了恐懼和憤怒，這種體驗(yàn)是外地救援的醫(yī)護(hù)人員沒有體會(huì)到的。這些人我覺得產(chǎn)生心理創(chuàng)傷的可能性比較高。醫(yī)護(hù)人員還有一個(gè)特點(diǎn)——不太容易進(jìn)行心理求助，所以如何對(duì)這個(gè)人群開展心理服務(wù)還是一個(gè)挑戰(zhàn)?！?/p>

第三類群體是疫情中做支持保障管理工作的一線工作人員，比如社區(qū)工作人員、社區(qū)志愿者、醫(yī)院志愿者、基層的政府官員等等。江光榮說，他們非常辛苦，承受了巨大壓力，工作風(fēng)險(xiǎn)性高，工作量又大，有的還遇到不理解、對(duì)工作的批評(píng)，他們受到心理傷害，但得到的支持、同情比較少。

第四類人群是疫情中喪親的家庭，涉及的人數(shù)更少一些，但他們的情況比較特殊。新冠肺炎疫情中很多是家庭傳染，家中有人病逝后，家人可能也在治療或者隔離，大部分家庭沒有與病逝者做最后的告別。

“無論中外文化，與去世的親人做最后告別，是一個(gè)非常重要的儀式，從心理健康的角度來說也是一個(gè)非常重要的心理治療過程，但武漢的這些家庭，當(dāng)時(shí)沒有能夠與親人做最后的告別。”最近，武漢的殯儀館開放讓家屬領(lǐng)取疫情中過世的家人的骨灰，江光榮教授認(rèn)為，這個(gè)取回骨灰的過程，有關(guān)部門應(yīng)該安排隆重而肅穆的儀式，充分體現(xiàn)對(duì)逝者的尊重，給家屬哀悼的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)喪親家庭最后的遺憾。

這四類人群，因?yàn)槭軟_擊較大，如果不能得到及時(shí)的心理幫助，其中有的人是有可能形成PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激綜合征）。

至于普通公眾，江光榮教授認(rèn)為，人的心理調(diào)節(jié)能力是很強(qiáng)大的，大部分人不需要太多的心理援助，自己可以慢慢適應(yīng)和調(diào)節(jié)情緒。當(dāng)然，總還是有一個(gè)小比例的人，需要得到延伸的心理援助。

大規(guī)模隔離帶來的新問題

“安全”是人最基本的需求，如果安全受威脅，人會(huì)出現(xiàn)緊張、焦慮、恐懼等等情緒。無論是地震、洪水等自然災(zāi)害，還是戰(zhàn)爭，或是新冠肺炎這樣的傳染病疫情，特殊事件首先給人帶來的就是因失去安全感產(chǎn)生的負(fù)面情緒。對(duì)于這些情緒，無論是教科書還是過往的經(jīng)驗(yàn)，都有應(yīng)對(duì)方法。

但新冠肺炎疫情帶來了一個(gè)新問題：大規(guī)模長期的隔離生活，會(huì)給人的心理帶來什么樣的影響？該如何對(duì)那些因長期隔離而產(chǎn)生負(fù)面情緒的人給予援助？

“幾百萬人居家隔離，時(shí)間長達(dá)兩個(gè)多月，心理學(xué)歷史上很少遭遇過這樣的事情，我覺得在世界歷史上也沒有出現(xiàn)過這種現(xiàn)象。沒有發(fā)生過的事自然缺乏研究，人們會(huì)有怎樣的心理問題我們了解不多?！?江光榮教授說。

1月23日武漢封城，很多武漢居民度過了2個(gè)多月禁足的生活，江光榮認(rèn)為，這種隔離帶來的心理后果，目前只能靠一些原有的理論和實(shí)驗(yàn)做推測。

歷史上曾有人拿自己做隔離實(shí)驗(yàn)，把自己關(guān)進(jìn)與世隔絕的地方，考驗(yàn)自己能耐受多久。最長的紀(jì)錄是一個(gè)人將自己隔離在山洞中長達(dá)200多天。

疫情中公眾的隔離跟上面提到的這種隔離應(yīng)該很不一樣。武漢市民絕大多數(shù)和家人生活在一起的，并且依靠發(fā)達(dá)的媒體，大家一直與外界保持著聯(lián)系?！靶睦韺W(xué)上有一個(gè)概念叫社交剝奪或者刺激剝奪，我覺得隔離生活中的人這兩個(gè)剝奪都是有限的。只能說社交的多樣性可能被剝奪了，生活變得比較單調(diào)，你每天與單調(diào)的人相處，生活在單調(diào)的物理環(huán)境中?！?/p>

由此江光榮認(rèn)為，隔離生活對(duì)大多數(shù)人來說應(yīng)該不會(huì)造成太大的心理損害，不過現(xiàn)在沒有任何實(shí)證的研究?！拔彝茰y，這次隔離可能會(huì)產(chǎn)生一批哲學(xué)家，人們會(huì)去思考生命存在的意義等等。還有一種可能出現(xiàn)的反應(yīng)是情緒反應(yīng)的兩極化，一是‘冷漠 ，情緒變得不那么容易激活，變得什么都無所謂;另一是過敏，容易激惹，很容易就會(huì)哭。無論如何，我的一個(gè)基本判斷是對(duì)于絕大多數(shù)普通人，當(dāng)生活恢復(fù)正常，大家的心理會(huì)很快恢復(fù)正常?！?blockquote>

瑞典政府的做法，不僅遭到了本國人民的質(zhì)疑，更受到了歐盟內(nèi)一些國家的批評(píng)。這樣一來，他國的抗“疫”努力就失去了意義。其做法會(huì)否讓比瑞典實(shí)力更弱的國家效尤，實(shí)在令人擔(dān)憂。

2020年2月19日，武漢，晚8 時(shí)左右，三眼橋路一小區(qū)，小區(qū)物管在門口豎立的疫情防控牌子。

仇劍崟團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)之前被忽略的群體——進(jìn)城務(wù)工者，他們的情緒反應(yīng)指數(shù)顯著高于其他職業(yè)。仇劍崟主任認(rèn)為，由于武漢封城以及全國性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)暫停，延遲復(fù)工使得進(jìn)城務(wù)工者群體暫時(shí)失去了收入來源，經(jīng)濟(jì)壓力驟增容易觸發(fā)消極情緒反應(yīng)。

她解釋說，復(fù)工延遲的通知出臺(tái)后，這些務(wù)工人員馬上就開始擔(dān)憂自己的工作：疫情后能不能順利返程？回到城市還有沒有工作？進(jìn)城務(wù)工人員，往往也是低收入人群，不能復(fù)工立即就影響到這些人的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平，他們自然會(huì)對(duì)前景特別擔(dān)心。

仇劍崟主任提醒說，進(jìn)城務(wù)工人員是疫情中受到影響很大的人群，他們本身也是低收入人群，這個(gè)群體的情緒問題如果沒有得到足夠的重視，沒有及時(shí)干預(yù)和化解，有可能成為社會(huì)矛盾的種子，因此相關(guān)的政策措施要首先考慮他們。

待人發(fā)現(xiàn)的“秘密”

不輕易訴說內(nèi)心的壓力，是醫(yī)護(hù)人員群體的一個(gè)心理特征，而他們心里的“秘密”，在這場突如其來的抗疫戰(zhàn)斗中，有可能會(huì)壓垮素來堅(jiān)強(qiáng)的白衣戰(zhàn)士。

華東師范大學(xué)附屬精神衛(wèi)生中心陳亮亮醫(yī)生，是上海第三批援鄂醫(yī)療隊(duì)的成員，也是上海最早隨醫(yī)療隊(duì)到達(dá)武漢開展心理干預(yù)工作的精神心理專業(yè)人員之一。1月28日到武漢時(shí)，醫(yī)院里病死率高、防護(hù)物資不足、病房人員緊張、大量病人等待救治、全體醫(yī)護(hù)人員承受著巨大的身心壓力。

進(jìn)駐武漢市第三醫(yī)院的當(dāng)天，醫(yī)療隊(duì)“滬鄂心連心”心理干預(yù)小組就開始工作了，他們把心理咨詢室開設(shè)在距離醫(yī)護(hù)人員休息室最近的地方。陳亮亮醫(yī)生告訴《新民周刊》，心理團(tuán)隊(duì)初期接待的當(dāng)?shù)匾痪€醫(yī)護(hù)人員，很多都是沒說兩句話就眼圈發(fā)紅、開始哽咽甚至掩面大哭，以此來釋放積壓的情緒。

除了為武漢當(dāng)?shù)氐尼t(yī)護(hù)人員提供心理幫助，陳亮亮團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)，援鄂醫(yī)療隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員也需要心理上的支持。

最早到武漢的醫(yī)療隊(duì)，工作條件十分艱苦，一位護(hù)士值完夜班后著涼感冒了;她第一時(shí)間上報(bào)了體溫異常并主動(dòng)隔離，醫(yī)療隊(duì)專家組立即讓她休息并安排相關(guān)檢查，以排除新冠病毒的可能性;陳亮亮受命持續(xù)關(guān)心這位隊(duì)員的心理狀態(tài)。

陳亮亮醫(yī)生與護(hù)士不斷溝通，了解到對(duì)方心中有些不安，還有些揮之不去的擔(dān)心，夜間也出現(xiàn)了入睡困難、多夢早醒?！斑M(jìn)入隔離的狀態(tài)后，立即就體會(huì)到了平常她照護(hù)的病人們那種絕望、孤獨(dú)、孤立無援的感覺，讓人不自覺地有點(diǎn)慌。但我覺得被感染的可能不大，我防護(hù)還是蠻到位的，身體也一向健康，但我怕家里人跟著我擔(dān)驚受怕，我自己應(yīng)該能挺過去吧?！彼箨?duì)里在沒有明確情況前不要通知家人和所在醫(yī)院。此外，陳亮亮得知她還有一層顧慮，就是自己萬一“中招”會(huì)給集體帶來負(fù)面影響，甚至?xí)蚱粕虾ａt(yī)療隊(duì)“零感染”的承諾。

為了讓她感受到集體對(duì)她的關(guān)心和鼓勵(lì)，而不是責(zé)怪和歧視，隔離期間陳亮亮與這位護(hù)士每天進(jìn)行線上一對(duì)一的溝通。在良好的休息和營養(yǎng)支持下，最終歷經(jīng)5次核酸檢測結(jié)果均為陰性，讓這名隊(duì)員終于擺脫了沉重的心理負(fù)擔(dān)，并很快重新返回了崗位。

還有一位隊(duì)員，讓陳亮亮印象深刻，她遭受的心理沖擊在專業(yè)上被稱為“替代性創(chuàng)傷”。

華東師范大學(xué)附屬精神衛(wèi)生中心醫(yī)生陳亮亮（中）。

這位護(hù)士照護(hù)的一名患者，與她年紀(jì)相仿，家里上有老下有小。因?yàn)榧彝デ闆r相似，護(hù)士對(duì)病人格外抱以同情，但最后病人還是不幸去世。此后，這名護(hù)士感覺就像自己的親人去世了一樣，陷入了巨大的哀傷和自責(zé)中，她總感覺自己或許沒有盡力。輪休的時(shí)候也想著病房里的事情，想著患者的家庭破裂、老人孩子無人照顧.......經(jīng)常會(huì)難過得流淚、茶飯不思。在連續(xù)失眠近一周后，她向“滬鄂心連心援助平臺(tái)”公眾號(hào)發(fā)來求助。

陳亮亮感覺到這位護(hù)士屬于助人動(dòng)機(jī)特別強(qiáng)烈的一類人，當(dāng)初她是全院第一個(gè)主動(dòng)報(bào)名支援武漢的，平時(shí)工作中她的責(zé)任感非常強(qiáng)、也特別敬業(yè)。這些優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)在疫情初期病死率較高的特殊環(huán)境下，卻可能令她的心靈更容易受傷?！巴捎诰戎涡Ч焕硐?，醫(yī)護(hù)會(huì)產(chǎn)生不同程度的負(fù)面情緒和不良認(rèn)知，甚至出現(xiàn)一些極端的行為，這時(shí)就需要心理醫(yī)生及時(shí)予以心理疏導(dǎo)和干預(yù)。”

陳亮亮醫(yī)生介紹，重大災(zāi)難事故或公共衛(wèi)生事件的救治過程中，醫(yī)護(hù)人員容易出現(xiàn)替代性創(chuàng)傷。如參與病人搶救的醫(yī)生，護(hù)理重癥患者的護(hù)士甚至救援現(xiàn)場的志愿者，在救治過程中間均投注了很多的心血，她們對(duì)病人了解越多，代入感越強(qiáng)。當(dāng)目睹這樣一些沖擊性的場景后，一些醫(yī)護(hù)人員的心理反應(yīng)會(huì)超出他們能夠承受的范圍，這就會(huì)形成心理傷害甚至達(dá)到心理危機(jī)的程度。近來意大利接連出現(xiàn)護(hù)士自殺的報(bào)道，這就必須引起醫(yī)院負(fù)責(zé)人和專業(yè)心理醫(yī)生的警惕。

正是考慮到這些情況，援鄂醫(yī)療隊(duì)格外重視對(duì)醫(yī)護(hù)的心理培訓(xùn)，這等于是為抗疫一線的白衣戰(zhàn)士們穿上一身“心理防護(hù)服”。事實(shí)證明，由專業(yè)的心理醫(yī)生將識(shí)別和應(yīng)對(duì)各類心理危機(jī)的知識(shí)及時(shí)、適時(shí)地傳遞給其他專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，可以幫助他們更好地工作和保持戰(zhàn)斗力。

比汶川地震有很大進(jìn)步

大災(zāi)之后關(guān)注災(zāi)區(qū)民眾心理健康，是從汶川地震災(zāi)后救援開始的。2008年汶川地震后，災(zāi)區(qū)涌入大量想要提供心理援助服務(wù)的志愿者。由于缺乏統(tǒng)籌安排和組織，當(dāng)時(shí)的災(zāi)后心理干預(yù)工作可謂毀譽(yù)參半。一方面，那是中國第一次集體重視災(zāi)害中民眾的心理問題，開災(zāi)害心理干預(yù)的先河;但另一方面，很多不具備專業(yè)能力的志愿者無序地開展所謂的心理干預(yù)，給災(zāi)民帶來了二次傷害。地震后災(zāi)民安置點(diǎn)曾流傳一句讓人尷尬的話：“防火、防盜、防心理醫(yī)生?！?/p>

12年過去，新冠肺炎疫情中的心理干預(yù)比此前更加專業(yè)和有序，達(dá)到了前所未有的成熟程度。

江光榮教授介紹，1月25日，他所在的華中師范大學(xué)心理學(xué)院就開始籌劃面向公眾的心理援助。“我平常工作挺忙的，但這個(gè)疫情期間，可能是我這輩子最忙的時(shí)候?！?1月31日，華中師范大學(xué)聯(lián)合中國心理學(xué)會(huì)的兩個(gè)臨床與咨詢心理專業(yè)組織，在騰訊公司技術(shù)支持下，推出了面向全社會(huì)的疫情防控心理援助平臺(tái)。人們可以通過電話、線上實(shí)時(shí)音視頻通話和即時(shí)通信（文字聊天）等多種方式進(jìn)行咨詢。開放首日上午，平臺(tái)接待了100多位求助者，超過一半人來自武漢。

經(jīng)歷了4次升級(jí)，這個(gè)平臺(tái)如今已經(jīng)是一個(gè)由教育部主管，有全國各地1700多名心理咨詢師、100多名心理督導(dǎo)師參與，專業(yè)程度高、組織有序的全國性心理援助熱線平臺(tái)，每天有200位心理咨詢師和督導(dǎo)師在線服務(wù)。“可以說全國最強(qiáng)干的心理咨詢專業(yè)人員都在這個(gè)平臺(tái)上?！?p>

華中師范大學(xué)心理學(xué)院教授江光榮。

隨著海外疫情的發(fā)展，現(xiàn)在這個(gè)咨詢平臺(tái)又為海外華人、留學(xué)生開放了專線。要為海外人員提供心理咨詢，對(duì)咨詢師提出了更高的要求，他們必須了解不同國家的相關(guān)法律和政策，能夠回答各國華人和留學(xué)生提出的問題。平臺(tái)還招募了海外的華人心理咨詢師，面向海外華人和留學(xué)生提供服務(wù)。

除了線上平臺(tái)，國家衛(wèi)健委組織的大規(guī)模心理專業(yè)隊(duì)伍，直接深入武漢醫(yī)療機(jī)構(gòu)、方艙醫(yī)院，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)。2月21日，上海援鄂心理醫(yī)療隊(duì)抵達(dá)武漢，上海心理醫(yī)療隊(duì)與湖南、四川等省市成規(guī)模派出的8支心理醫(yī)療隊(duì)共300人，一起在武漢工作。

上海援鄂心理醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、上海市精神衛(wèi)生中心副院長王振認(rèn)為，如今決策部門對(duì)災(zāi)后心理干預(yù)工作非常重視，組織能力和專業(yè)性比2003年非典、2008年汶川地震時(shí)都要進(jìn)步很多。

陳亮亮醫(yī)生對(duì)這種重視程度深有體會(huì)?！吧虾：茉缇团沙鲂睦韺＜疫M(jìn)駐了公共衛(wèi)生中心參與新冠救治工作;他所在的上海第三批援鄂醫(yī)療隊(duì)一到武漢，領(lǐng)隊(duì)陳爾真就成立心理干預(yù)小組，負(fù)責(zé)為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗前心理培訓(xùn)，把心理防護(hù)和感染防控放在同等重要的位置。”將近兩個(gè)月的工作時(shí)間中，心理小組和后方的心理專家團(tuán)隊(duì)開展各種類型的心理干預(yù)300多次，對(duì)象包括了患者、家屬和湖北上海兩地的醫(yī)護(hù)人員。

在看到進(jìn)步的同時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，疫情中曾經(jīng)出現(xiàn)一些引起社會(huì)不滿情緒的事件——官員失敗的發(fā)言、新聞報(bào)道的角度欠妥、一項(xiàng)爭議性政策的出臺(tái)……這些事件可能就是未能從心理學(xué)角度考慮公眾感受而造成的不良后果。上海精神衛(wèi)生中心仇劍崟認(rèn)為，新冠肺炎疫情中的種種現(xiàn)象提醒我們，未來在政府決策、新聞發(fā)布中，更要多從心理角度權(quán)衡和考量。