基于人性的安全管理

李時(shí)平

企業(yè)必須有人性，組織必須有溫暖

企業(yè)的組織屬性是經(jīng)濟(jì)性，所以企業(yè)的目標(biāo)是經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并非人性。但卻不能據(jù)此判斷企業(yè)沒(méi)有人性。因?yàn)椋髽I(yè)是由人組成的，而且是要通過(guò)人的努力奮斗才能遂成目標(biāo)。人是企業(yè)成敗的決定性因素，只有人的安全得以保障，企業(yè)的組織愿景才能圓滿(mǎn)達(dá)成。

企業(yè)建成，只是意味著有了人，組成了團(tuán)隊(duì)，不過(guò)，團(tuán)隊(duì)都站在此岸，愿景和目標(biāo)卻在彼岸。此案與彼岸，不說(shuō)遙不可及，但起碼或汪洋橫隔，或山川阻斷，道阻且長(zhǎng)，險(xiǎn)象環(huán)生，即便企業(yè)資本實(shí)力雄厚，車(chē)船堅(jiān)固，可任何細(xì)毫疏漏，都可能導(dǎo)致航船傾覆、戰(zhàn)車(chē)側(cè)翻，不僅危及戰(zhàn)隊(duì)成員的安全，還會(huì)遲滯組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這，想必就是“生產(chǎn)必須安全”和“管生產(chǎn)必須管安全”的邏輯起點(diǎn)。

馬斯洛人性需求層次理論告訴我們，人身安全是人的最基本需求之一，個(gè)人實(shí)現(xiàn)則是最高需求。組織目標(biāo)是連接社會(huì)人的最低目標(biāo)和最高目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。所以，企業(yè)必須有人性，組織必須有溫暖。企業(yè)人性，來(lái)自于對(duì)人的安全基本需求的尊重，企業(yè)的溫暖，來(lái)自于人本管理。

所謂人本管理，就是管理要以人為本，不妨說(shuō)得更直白、更透徹，那就是要尊重人性需求。馬斯洛的理論，權(quán)威經(jīng)典定義是“需求層次理論”。“人性需求層次理論”這一“人性”贅詞，是我的個(gè)人理解和強(qiáng)加。管理的手段和權(quán)杖是制度，人性需求體現(xiàn)在制度的設(shè)計(jì)中，并得以貫徹落實(shí)，就是做到了對(duì)人性的關(guān)懷。

因此，制度不應(yīng)該是森嚴(yán)的冷冰冰，強(qiáng)制的一刀切。譬如吸煙，是部分人群的嗜好，他們對(duì)此甚至有習(xí)慣性的依賴(lài)，這就是所謂的嗜好成癮見(jiàn)性。吸煙，既然只是部分人成癮見(jiàn)性的嗜好，那么，另外的部分人群，就有可能對(duì)此持討厭，甚至是恐懼的態(tài)度。事實(shí)也正是如此，吸煙不僅危害個(gè)體身體健康，更有可能導(dǎo)致惡性安全生產(chǎn)事故，甚至是災(zāi)難性的重特大群體生命、財(cái)產(chǎn)事故。那我們對(duì)待百無(wú)一利的吸煙行為，是禁絕，還是放任呢？都不是，也都不能，應(yīng)該提倡全民戒煙，如世界衛(wèi)生組織、國(guó)家、社團(tuán);某些場(chǎng)合適度控制，如公共、社交，甚至是家庭等場(chǎng)所;特殊場(chǎng)合嚴(yán)令禁止，如油氣、火工品等易燃易爆作業(yè)空間。這就是基于人性關(guān)懷的組織思維、制度安排和人本管理。

以法治安，是基于人性的科學(xué)的安全生產(chǎn)管理

所有的組織，當(dāng)然包括企業(yè)，都是由一眾價(jià)值觀、愿景、目標(biāo)或相似或趨同的人群自由自愿締結(jié)而成，即便是政府以行政手段“畫(huà)圈”形成的組織，也是如此。表面上這些建制派的組織內(nèi)部成員無(wú)權(quán)對(duì)組織決定持不同意見(jiàn)、表達(dá)否定等，但實(shí)際上卻是建制派組織內(nèi)部成員的這些權(quán)利和自由，早就通過(guò)合法渠道形成的代議制方式，層層向上，讓渡給了決策層。

所以，這些人能做的是接受和遵從。即同屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同樹(shù)一面旗幟，同遵一部法典，同尋一目標(biāo)。同遵的這部法典，指的就是維系和保障組織運(yùn)營(yíng)，從此岸跋山涉水，安全航渡，抵達(dá)愿景目標(biāo)所在的彼岸所必須的一整套紀(jì)法規(guī)制體系，當(dāng)然包括與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的制度規(guī)定。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)所依賴(lài)的紀(jì)法規(guī)制很多，但無(wú)外乎黨紀(jì)黨規(guī)、準(zhǔn)則條例、國(guó)法國(guó)標(biāo)、行規(guī)行標(biāo)、條塊規(guī)定、企標(biāo)企規(guī)、部門(mén)制度、作業(yè)規(guī)范、操作流程等，可統(tǒng)稱(chēng)為法或制，也可稱(chēng)為法制。依法治理、依制衡權(quán)、分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)、全面監(jiān)督，這就叫法治。以法治安，就是基于人性的科學(xué)的安全生產(chǎn)管理。

安全是科學(xué)，一切藏在細(xì)節(jié)中

在安全生產(chǎn)的管理實(shí)踐中，事故往往像鬼魅一樣，無(wú)孔不入，防不勝防。尤其是管理機(jī)制健全、管理實(shí)踐嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的一些單位，偶發(fā)的事故，究其原因，常常微不足道，并非是什么明顯的、重大的安全隱患所致。我們的安全管理者常常因此而倍覺(jué)惶恐，甚至對(duì)安全管理的科學(xué)性持懷疑態(tài)度，認(rèn)為安全生產(chǎn)領(lǐng)域的妖魔讓人捉摸不透，從安全到事故，沒(méi)有征兆，瞬間突變，好像命由天定。于是有的同行在惴惴不安中突圍重生，不敢在這條沒(méi)有成果只有后果的窄道上一根筋走到黑。

然而，安全生產(chǎn)管理是這樣無(wú)厘頭嗎？當(dāng)然不是。解析深究，所有的偶然，都潛藏著必然;所有的災(zāi)禍，都有發(fā)生的機(jī)理;所有的事故，都是細(xì)節(jié)關(guān)注不到位的使然。經(jīng)典統(tǒng)計(jì)實(shí)證科學(xué)——“海因里希法則”認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)在300個(gè)隱患或違章中，必然包含29起輕傷事故或輕微故障，在這29起輕傷事故或輕微故障中，必然包含一起重傷、死亡或重大事故?？膳碌氖俏覀冞@些安全工作人員對(duì)潛在的細(xì)微安全隱患毫無(wú)覺(jué)察，或?qū)p微的違章行為熟視無(wú)睹，最終導(dǎo)致事故無(wú)法避免，損失無(wú)法挽回。

在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)、生活中，很多事故都源于無(wú)知和幼稚。無(wú)知不可怕，可怕的是我們自以為是，自以為有知，自欺欺人，對(duì)安全缺乏敬畏，對(duì)管理缺乏科學(xué)態(tài)度，對(duì)組織缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)職工群眾缺乏人性關(guān)懷。

安全，不是玄學(xué)，不受超自然力量支配;安全，是科學(xué)，一切藏在細(xì)節(jié)中的魔鬼都可以依法降拿鎮(zhèn)服;安全，是企業(yè)管理者的責(zé)任、是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)、是企業(yè)生產(chǎn)者的幸福。所有的安全生產(chǎn)法規(guī)、管理制度、操作規(guī)范、作業(yè)流程，都是前人的鮮血和智慧的凝聚，我們，包括管理者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者，都應(yīng)敬畏那些得來(lái)不易的寶貴經(jīng)驗(yàn)，珍惜自身和家庭的美好幸福，保障組織的正當(dāng)利益，維護(hù)社會(huì)的和諧發(fā)展。

（作者單位：航空工業(yè)向陽(yáng)精密機(jī)械有限公司）