業(yè)務(wù)連續(xù)：疫情考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)對(duì)規(guī)劃

Clint Boulton

新冠病毒的肆虐嚴(yán)重沖擊了業(yè)界，對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)們來說，確保員工擁有遠(yuǎn)程安全工作所需的工具比以往任何時(shí)候都重要。

Gartner分析師Sandy Shen稱：“當(dāng)傳統(tǒng)渠道和運(yùn)維受到疫情影響時(shí)，立刻凸顯了數(shù)字渠道、產(chǎn)品和運(yùn)維的價(jià)值。那些只專注于日常運(yùn)維需求，而忽視數(shù)字業(yè)務(wù)投資和長期應(yīng)變能力的企業(yè)，這次疫情無疑給他們敲響了警鐘?！?/p>

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，這意味著要大幅改進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)規(guī)劃。從執(zhí)行與網(wǎng)絡(luò)威脅相關(guān)的“消防演習(xí)”，到建立更多的數(shù)據(jù)中心，再到就遠(yuǎn)程工作面臨的難題進(jìn)行溝通，IT領(lǐng)導(dǎo)們都要考慮面對(duì)新冠病毒疫情。

在本文中，IT領(lǐng)導(dǎo)們分享了他們?cè)鯓痈倪M(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)規(guī)劃，為同行提供模板，使得企業(yè)在災(zāi)難發(fā)生時(shí)還能保持平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)——無論他們采取何種形式。

IT主管支持遠(yuǎn)程訪問

自2018年加入AvidXchange擔(dān)任首席信息官以來，Angelic Gibson投資于業(yè)務(wù)連續(xù)規(guī)劃，以確保這家應(yīng)付賬款軟件SaaS提供商能夠順暢地為員工和客戶提供服務(wù)。這包括支持AvidXchange的1400名員工無論身在何處，無論擔(dān)任什么職位，都能夠正常工作。Gibson在接受CIO.com采訪時(shí)說：“我們已經(jīng)開始啟動(dòng)一些業(yè)務(wù)連續(xù)規(guī)劃。

隨著疫情的蔓延，Gibson加強(qiáng)了“角色扮演”活動(dòng)，主要是測(cè)試以保證遠(yuǎn)程工作員工擁有合適的工具，包括計(jì)算機(jī)和協(xié)作軟件，能夠通過Microsoft Teams和Cisco WebEx等應(yīng)用程序召開大規(guī)模虛擬會(huì)議。她還確保自己能夠通過VPN處理網(wǎng)絡(luò)流量，包括測(cè)試流量，一定讓員工能夠連接到他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

Gibson說，這種角色扮演類似于很多企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)安全演習(xí)，目的是為員工做好準(zhǔn)備，以防員工因網(wǎng)絡(luò)入侵而無法正常工作。這就要保證員工在無法親自來辦公室的情況下知道怎樣開展工作。Gibson說：“我覺得我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，在各種情況下都能夠保持我們的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，為客戶提供支持。”

Gartner的Shen說，網(wǎng)絡(luò)安全演習(xí)為業(yè)務(wù)連續(xù)規(guī)劃應(yīng)對(duì)當(dāng)前的疫情提供了一個(gè)很好的模板，他繼續(xù)補(bǔ)充說，高管、運(yùn)維和IT員工應(yīng)每年至少進(jìn)行一次應(yīng)急演習(xí)，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，也要應(yīng)對(duì)導(dǎo)致運(yùn)維中斷的破壞性事件，例如，新冠病毒疫情。Shen說，目的是找出政策、流程、技術(shù)和工作團(tuán)隊(duì)規(guī)劃方面的差距，以便他們能夠制訂應(yīng)急計(jì)劃，做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)未來的事件。

化危機(jī)為機(jī)遇

云安全供應(yīng)商Zscaler公司的首席信息安全官Stan Lowe曾在PerkinElmer公司、退伍軍人事務(wù)部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全工作，他認(rèn)為，在當(dāng)前的健康恐慌中，IT領(lǐng)導(dǎo)們有責(zé)任為自己的企業(yè)撐起一片天空。

Lowe說：“永遠(yuǎn)不要讓危機(jī)白白浪費(fèi)”，并補(bǔ)充說，新冠病毒為首席信息官們提供了一個(gè)“好好想想什么對(duì)自己的企業(yè)最重要”的最佳時(shí)機(jī)。Lowe幫助在米蘭建立了另一個(gè)數(shù)據(jù)中心，以保證Zscaler公司有足夠的計(jì)算能力來支持其運(yùn)維和客戶，他為希望能克服挑戰(zhàn)的首席信息官和首席信息安全官們提供了以下建議：

應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。首席信息官應(yīng)保證正確的IT系統(tǒng)能夠完全正常運(yùn)行。最重要的應(yīng)用程序是電子郵件。Lowe說：“沒有電子郵件，很多工作就會(huì)嘎然而止?！弊钪匾氖谴_保員工在家工作時(shí)能夠使用所需的所有重要軟件。

硬件和帶寬。很多非知識(shí)型工作領(lǐng)域的員工都有臺(tái)式機(jī)，所以首席信息官應(yīng)考慮是否讓這些員工使用家用設(shè)備來代替他們的工作計(jì)算機(jī)。他們應(yīng)確保有足夠的帶寬來處理外部流量。對(duì)于大部分企業(yè)來說，70%的帶寬需求是出站的。但是，倉促間轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作改變了這種模式，首席信息官們應(yīng)評(píng)估他們是否有足夠的網(wǎng)絡(luò)能力來處理增加的入站流量。

重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況。與數(shù)據(jù)泄露事件一樣，此次疫情也給IT部門帶來了大好機(jī)會(huì)——借機(jī)評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)承受能力，考慮通過技術(shù)或者管理來增強(qiáng)安全能力的創(chuàng)新方法。IT部門能抵御新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊和其他威脅嗎？例如，Zscaler公司發(fā)現(xiàn)了有人利用新冠病毒實(shí)施新的網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙，聲稱能使用人工智能保護(hù)用戶免受新冠病毒的攻擊。Lowe說：“你必須確保自己的企業(yè)能交付產(chǎn)品和服務(wù)來增加收入?！?/p>

溝通文化。Lowe說，掌握溝通技巧是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志，但很多高管在危機(jī)期間未能與普通員工及時(shí)溝通，因?yàn)樗麄兺浟似胀▎T工們并沒有與高管一起開會(huì)。高管應(yīng)在每個(gè)工作日與員工保持交流，讓所有員工定期了解最新情況。新冠病毒爆發(fā)期間，微軟在溝通上的表現(xiàn)成為積極主動(dòng)讓員工們及時(shí)知情的最佳典范。

Lowe說：“員工比你更焦慮，因?yàn)樗麄儾恢烙?jì)劃信息，這可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的士氣和生產(chǎn)問題。在高層會(huì)議上，對(duì)我們知道的事情認(rèn)為是想當(dāng)然的，但員工并不知道我們知道什么，所以必須經(jīng)常溝通?！?/p>

Gartner的Shen說，傳播“可信”信息也是非常重要的，他補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)來源如果未經(jīng)核實(shí)，或者缺乏數(shù)據(jù)，都不利于做出正確的決策，反而會(huì)加劇員工的焦慮。

Shen建議企業(yè)建立網(wǎng)站，提供應(yīng)用程序或者熱線，精選一些內(nèi)容，為員工提供指導(dǎo)。這些內(nèi)容來源包括地方政府、醫(yī)療保健部門和世界衛(wèi)生組織（WHO）等國際組織。

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報(bào)道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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